數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新研究

羅 舒

（湖南第一師范學(xué)院 圖書館，湖南 長沙 410205）

伴隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，以數(shù)字技術(shù)為支撐的人文研究項(xiàng)目也大量出現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)與人文研究的突破性結(jié)合，造就了數(shù)字人文（Digital Humanities）的產(chǎn)生。這拓寬了數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，既拓展了人文學(xué)者的視野，也豐富了人文學(xué)者研究的方法。目前，許多高校通過設(shè)立一些數(shù)字人文研究中心，使得一些數(shù)字人文組織、聯(lián)盟、期刊具有了一定的國際影響力。伴隨數(shù)字人文研究的飛速發(fā)展，許多數(shù)字人文項(xiàng)目對優(yōu)質(zhì)的信息和知識服務(wù)的需求更加緊迫，這為高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新研究帶來了新的機(jī)遇，為人文工作者提供了新課題和新方向。

數(shù)字人文理念的普及與不斷進(jìn)步，為高校圖書館知識服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動(dòng)力與良好的機(jī)遇。在技術(shù)進(jìn)步、用戶需求變化以及行業(yè)環(huán)境改變等多重因素的驅(qū)動(dòng)下，高校圖書館積極把握圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主體方向，發(fā)揮自身優(yōu)勢，新舊更迭，努力為數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境。2018 年度，“數(shù)據(jù)視域下數(shù)字人文研究”被選為中國十大文科學(xué)術(shù)熱點(diǎn)。當(dāng)下基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源、隊(duì)伍管理等已成為數(shù)字人文視域下圖書館的研究熱點(diǎn)。我們探索數(shù)字人文視域下的高校圖書館的知識服務(wù)創(chuàng)新研究，為其發(fā)展提供一定的理論基礎(chǔ)，為學(xué)者研究提供新的思路。

一、數(shù)字人文的起源及概念

(一)數(shù)字人文的起源

數(shù)字人文的起源可追溯至人文計(jì)算機(jī)的概念。它的提出代表了人文研究過程中電腦運(yùn)算的技術(shù)已經(jīng)得到運(yùn)用，也激發(fā)了學(xué)者們對于電腦技術(shù)融入人文研究的思考。人文計(jì)算始于1949 年意大利神父羅伯托·布薩依托于IBM 公司出版的阿奎那的全集，也形成了中世紀(jì)拉丁文字詞的索引，同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)也被首次應(yīng)用于語言學(xué)領(lǐng)域，人文計(jì)算的先河得到開啟[1]。21 世初出版的《數(shù)字人文指南》一書，首次正式提出數(shù)字人文的概念，并迅速成為跨學(xué)科研究領(lǐng)域的代名詞，且在西方社會得到廣泛的傳播[2]。

（二）數(shù)字人文的概念

數(shù)字人文，又稱為人文計(jì)算，它是計(jì)算機(jī)與人文學(xué)科之間的一個(gè)交叉領(lǐng)域，對此交叉領(lǐng)域的學(xué)習(xí)、研究、發(fā)明以及創(chuàng)新進(jìn)一步拓展便形成了一個(gè)新興的學(xué)科。數(shù)字人文本質(zhì)是方法論，其研究范圍是一門交叉學(xué)科，它對電子信息的調(diào)查研究、分析、綜合和表達(dá)等均有涉獵，它通過媒體的發(fā)展去影響人文學(xué)科，并且探究人文學(xué)科對計(jì)算方面的知識的貢獻(xiàn)[3]。

二、數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

（一）面臨圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置的挑戰(zhàn)

目前，許多高校都存在資源類型比較齊全，但自建庫和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫建設(shè)不足的情況，館藏資源配置結(jié)構(gòu)的不合理是這種情況出現(xiàn)的根源。合理的布局資源結(jié)構(gòu)，可以提升圖書館的資源利用率。數(shù)字人文環(huán)境可以配合高校圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，使得科研、教學(xué)及學(xué)習(xí)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)的核心內(nèi)容是電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、自建庫和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫。各高校在數(shù)字人文環(huán)境的輔助下，根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展的需要,對館藏資源的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化配置，合理的布局，將數(shù)字人文環(huán)境與圖書、期刊相互融入，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，樹立重點(diǎn)突出、均衡發(fā)展的觀念。加大自建庫和多種網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航的開發(fā)，從外文文獻(xiàn)開始，增加其數(shù)量，用以滿足科研人員的研究需要，促使在數(shù)字人文環(huán)境下圖書館的館藏資源可以使廣大用戶獲取及利用更便利、更及時(shí)。此外，學(xué)校不能忽視與周邊高校圖書館的交流，做到資源的共建共享、綠色發(fā)展，不僅可以節(jié)省資金還可以豐富館藏資源，進(jìn)而使得圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。

（二）面臨圖書館文獻(xiàn)資源利用途徑多樣化的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)意義上，圖書館以單一的方式使用文檔資源。數(shù)字人文環(huán)境豐富了資源的獲取途徑，使其途徑朝著多樣化發(fā)展。在數(shù)字人文背景下，教師和學(xué)生查詢和獲取文獻(xiàn)資源信息的方式發(fā)生了徹底的變化。不同于之前的獲取信息的方式，目前高校教師和學(xué)生更習(xí)慣于使用數(shù)字平臺CNKI 和萬方等平臺，或者通過微信、微博等媒體渠道來獲取信息，在這樣的趨勢下，高校在圖書館資源利用率上面臨了新的挑戰(zhàn)。隨著高校圖書館建設(shè)日益趨向信息化和數(shù)字化，在數(shù)字人文環(huán)境的背景下，當(dāng)前高校圖書館建設(shè)時(shí)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源全面利用，進(jìn)一步建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫，并對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)資源進(jìn)行一個(gè)專業(yè)的數(shù)字化改造，進(jìn)而提高文獻(xiàn)資源的利用效率。同時(shí)，為使得高校讀者對數(shù)字化的閱讀需求得到滿足，也將高校文獻(xiàn)資源“藏以致用”的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮。在數(shù)字人文背景下，高校文獻(xiàn)資源建設(shè)也保證了資源體系與高校特定校園文化的匹配度[4]。數(shù)字人文環(huán)境一直以教師和學(xué)生的教學(xué)及科研服務(wù)作為自己的價(jià)值和服務(wù)理念，將學(xué)校的學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)特色充分考慮其中，使得高校的文獻(xiàn)資源真正得到利用，豐富資源利用的途徑。

（三）面臨圖書館知識服務(wù)模式個(gè)性化的挑戰(zhàn)

近年來，知識服務(wù)是圖書館服務(wù)的新模式，它是基于知識和信息搜索能力，組織、分析和重組，進(jìn)一步在研究過程中整合用戶的問題和環(huán)境，以便為用戶提供高效的知識支持和優(yōu)質(zhì)的知識創(chuàng)新服務(wù)[5]。在此環(huán)境的影響下，圖書館的知識服務(wù)有了新的發(fā)展態(tài)勢和良好的空間，使得圖書館的知識服務(wù)在多個(gè)方面得到了質(zhì)的推進(jìn)，圖書館知識服務(wù)模式有了個(gè)性化發(fā)展，為圖書情報(bào)等工作注入了全新的研究內(nèi)蘊(yùn)。數(shù)字人文環(huán)境實(shí)現(xiàn)了智能化的處理，帶來了大量的數(shù)字化文本和館藏，知識服務(wù)在模式和內(nèi)容上得以豐富，這包括文本挖掘、知識組織、知識開發(fā)等。在數(shù)字人文環(huán)境背景下，圖書館知識服務(wù)就學(xué)科研究的需要，充分收集了專業(yè)文獻(xiàn)、數(shù)值、事實(shí)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，并建立各數(shù)據(jù)庫知識單元之間的鏈接，從而揭示知識單元之間的關(guān)系[6]。

（四）面臨圖書館學(xué)科研究范疇不斷拓展的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的人文研究涉及哲學(xué)、歷史、文學(xué)、語言學(xué)、藝術(shù)、人類學(xué)等諸多領(lǐng)域。數(shù)學(xué)方法很少被使用，有時(shí)甚至只是作為一種輔助手段。盡管近年來跨學(xué)科研究態(tài)勢不斷涌現(xiàn)，但跨度大的人文學(xué)科與數(shù)學(xué)結(jié)合仍然很少。數(shù)字人文的研究項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將多種信息技術(shù)交叉應(yīng)用于人文學(xué)科[7]。在數(shù)字人文環(huán)境下，圖書館學(xué)科研究范疇得到拓展，在某種意義上，圖書館知識服務(wù)體系已與科學(xué)融為一體。同樣，在新形勢的影響下，圖書信息的研究工作已滲透到科學(xué)研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，滲透到科學(xué)研究的全過程。這種新的運(yùn)作模式突破了傳統(tǒng)知識服務(wù)的枷鎖，為圖書情報(bào)研究開辟了新的空間。

三、數(shù)字人文視域下高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)思

（一）拓展圖書館服務(wù)深度與廣度

1.嵌入式的知識服務(wù)

嵌入式知識服務(wù)的開展，是圖書館與用戶之間的直接對話，也是個(gè)人知識轉(zhuǎn)移的重要途徑。學(xué)科館員和咨詢館員可以在數(shù)字人文視域下，以協(xié)同工作的方式引領(lǐng)數(shù)字人文的研究項(xiàng)目，將文化和服務(wù)精神滲透到圖書館研究的過程中，建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，使得數(shù)字內(nèi)容成果得到轉(zhuǎn)化。例如，為個(gè)人、地方或有特點(diǎn)的館藏的數(shù)字化提供一定的資金支持，開展按需館藏發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而滿足教學(xué)和科研需要。此外，在圖書館保障服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，圖書館員還應(yīng)具備數(shù)字人文視角下提供科研支撐服務(wù)所需的技能和知識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提供嵌入式知識服務(wù)的精確、創(chuàng)新的水平和能力。推送服務(wù)既要保證資源的針對性和有效性，又要以多種形式將國內(nèi)外數(shù)字人文的最新進(jìn)展推送給用戶，使研究人員與領(lǐng)域前沿發(fā)展保持同步[8]。

2.多樣化的文獻(xiàn)服務(wù)

目前，高校圖書館在人文建設(shè)的實(shí)踐中，已經(jīng)認(rèn)同和推廣集約化文獻(xiàn)服務(wù)模式，并進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)庫資源信息。挖掘數(shù)據(jù)庫資源信息的集約化文獻(xiàn)服務(wù)模式是先將文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)庫資源匯總，同時(shí)挖掘數(shù)據(jù)庫資源信息之間的關(guān)系，最終能夠有效地提升文獻(xiàn)資源的利用效度。這種服務(wù)模式的運(yùn)用能夠更加便捷地將整個(gè)文獻(xiàn)資源系統(tǒng)的脈絡(luò)展現(xiàn)在用戶面前，還可滿足平臺用戶對于文獻(xiàn)資源信息的選擇、整理與應(yīng)用的需求[9]。在高校圖書館進(jìn)行深入挖掘數(shù)據(jù)庫資源信息的集約化文獻(xiàn)服務(wù)模式構(gòu)建時(shí)，應(yīng)該注重尋求相關(guān)平臺運(yùn)營商的支持或者是培養(yǎng)出自身的專業(yè)化技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)[10]。

3.精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析服務(wù)

在數(shù)字人文背景下，數(shù)字信息具有在平臺用戶面前展現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，也有運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)字信息進(jìn)行深度挖掘分析，繼而得到平臺用戶文獻(xiàn)資源使用情況等有價(jià)值的資料的作用，這可進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)的發(fā)展路程[11]。因此，精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析服務(wù)顯得格外重要。國內(nèi)高校圖書館充分發(fā)揮自身在館藏等方面的優(yōu)勢境況，積極主動(dòng)地搭建科學(xué)專業(yè)的文獻(xiàn)資源服務(wù)平臺，且通過優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人才的引進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析服務(wù)的優(yōu)質(zhì)拓展。

4.智慧化的空間服務(wù)

最早圖書館的空間功能定位為“第三空間”，即給用戶提供問題解答或提供正確資源的空間[12]，而今圖書館作為一個(gè)開放的信息共享空間，應(yīng)積極將科研活動(dòng)融入其中，配合所需的技術(shù)設(shè)施和資源，進(jìn)一步為數(shù)字人文研究群體提供物理或虛擬空間，從而使數(shù)字人文社科界的活動(dòng)得到更順利地開展。這些空間能夠作為數(shù)字人文興趣團(tuán)體不定期舉辦各種類型的數(shù)字人文學(xué)術(shù)活動(dòng)的空間，也可以作為人文學(xué)者、圖書館員和開發(fā)人員一起工作、進(jìn)行商務(wù)討論的場所[13]。走出工作區(qū)，拋開模糊的形式邏輯，開展互動(dòng)實(shí)踐工作是數(shù)字人文的圖書館空間重構(gòu)的最佳實(shí)踐方案[14]。

（二）建立圖書館數(shù)字人文中心

在數(shù)字人文背景下，高校圖書館積極創(chuàng)建數(shù)字人文研究中心，定期進(jìn)行國際國內(nèi)的數(shù)字人文研究動(dòng)態(tài)分析，不斷對數(shù)字人文平臺服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這提供一個(gè)專業(yè)化的交流服務(wù)平臺供數(shù)字人文研究者交流學(xué)習(xí)，將他們解脫于繁重、瑣碎的文獻(xiàn)資源搜集與整理工作[15]，提高了科學(xué)研究效率。數(shù)字人文中心的建立，推動(dòng)了整個(gè)社會科學(xué)的研究朝著更高層次發(fā)展。數(shù)字人文研究中心的創(chuàng)建是高校圖書館參與數(shù)字人文研究的一個(gè)重要的舉措，高校圖書館將文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合利用，彰顯自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，將便捷的文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造給研究者[16]。

（三）培養(yǎng)具備數(shù)字人文素養(yǎng)的學(xué)科館員

數(shù)字人文研究對研究人員的要求更為嚴(yán)格，既要具有一定的人文學(xué)科知識儲備，還需具備一定的信息資源管理、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及數(shù)據(jù)挖掘分析的專業(yè)能力，這就意味著傳統(tǒng)的高校圖書館員對自身的綜合素質(zhì)的鍛煉不可或缺[17]。目前，我國高校圖書館員整體素質(zhì)有待提高，且知識結(jié)構(gòu)豐富度不夠，需要進(jìn)一步完善，否則就不能適應(yīng)數(shù)字人文研究的發(fā)展。因此，高校圖書館對數(shù)字人文領(lǐng)域的館員培訓(xùn)工作應(yīng)該予以重視，盡可能地引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，建立有效的館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核體系及考核機(jī)制。

（四）促進(jìn)數(shù)字人文研究成果的推廣應(yīng)用

在數(shù)字人文視域下，高校圖書館服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)就是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)數(shù)字人文研究成果的廣泛傳播推廣?？傮w而言，高校圖書館在知識信息傳播方面的優(yōu)勢使數(shù)字人文研究的成果得到有效傳播。一方面，高校圖書館高效構(gòu)建了數(shù)字人文研究成果傳播的體系，積極地宣傳和引導(dǎo)使更多的用戶及政府有關(guān)部門認(rèn)識到數(shù)字人文研究成果在推動(dòng)社會精神文化等方面的重要前景及優(yōu)勢作用，推廣的同時(shí)得到更多的關(guān)注度，從而得到資金的支持。其次，結(jié)合自身實(shí)際，高校圖書館做出可行性分析，制定發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，構(gòu)建出具有價(jià)值的數(shù)字人文研究成果交流平臺服務(wù)。最后，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館對數(shù)字人文的研究成果進(jìn)行信息化處理，最終將這個(gè)處理后的成果通過“三微一端”等渠道進(jìn)行廣泛的大眾傳播，促進(jìn)研究成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

（五）構(gòu)建數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)體系

高校圖書館館員的專業(yè)化素質(zhì)決定了高校圖書館能否提供給用戶所需要的信息服務(wù)，這也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素之一。對于高校圖書館來說，在數(shù)字人文視域下，構(gòu)建一系列的圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量評估體系彰顯出它的重要性。高校圖書館在構(gòu)建信息服務(wù)質(zhì)量評估體系時(shí)，既要考核館內(nèi)人員的業(yè)績水平，還需考慮到用戶的服務(wù)滿意程度，提高圖書館的口碑。這個(gè)信息服務(wù)質(zhì)量評估體系要具備及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性，使圖書館對服務(wù)的評價(jià)的掌握更加精準(zhǔn)，并且根據(jù)評價(jià)反饋的信息及時(shí)做出整改措施，對館員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，使用戶得到更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語

數(shù)字人文視域下，高校圖書館面臨的是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。高校圖書館作為一個(gè)承載著科研服務(wù)與知識傳播的平臺，數(shù)字人文對高校圖書館發(fā)展有促進(jìn)的作用，存在積極的意義。圖書館利用數(shù)字人文技術(shù)放大自身的優(yōu)勢，為廣大用戶享受到更好更有效的服務(wù)，進(jìn)而使自身的作用及影響力得到提升，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。