淺析微博圍觀效應(yīng)下某明星馬某的公關(guān)之道

彭嘉彥 劉英杰 蘇州大學(xué)傳媒學(xué)院

一、圍觀效應(yīng)

“圍觀”一詞并不是所謂新近網(wǎng)絡(luò)用語，它本身的含義早已深入中國(guó)人的心中，但Web2.0時(shí)代中“圍觀”的含義早已悄然發(fā)生了改變，變成了具有特殊指代的詞——“網(wǎng)絡(luò)圍觀”。隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的普及，一種新的信息傳播方式由此誕生，信息的生產(chǎn)和傳播轉(zhuǎn)而發(fā)展成為社會(huì)當(dāng)中的每個(gè)個(gè)體，每個(gè)人都可以成為信息源，無須過度依賴于傳統(tǒng)方式的大眾傳播媒介，可以憑借新媒體最大化地掌握自身的自主權(quán)與話語權(quán)。

這種話語權(quán)的開放，使得原有信息封閉單一的局面被打破，網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)迅速形成了一種圍觀現(xiàn)象，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的趨勢(shì)所致，也是對(duì)傳統(tǒng)媒體的一種革新[1]。當(dāng)下這種圍觀現(xiàn)象已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的顯著特征之一，越來越多的人坐等吃瓜，沉浸于對(duì)吃瓜群眾的角色扮演。他們從不缺席任何熱點(diǎn)事件，一旦發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，就會(huì)以瀏覽、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等形式進(jìn)行圍觀，即使不明真相，也要留下自己的一己之見。也許個(gè)人的力量不足以說明什么，但是當(dāng)圍觀群眾達(dá)到一定數(shù)量，各大社交平臺(tái)都大量發(fā)表有關(guān)該事件的文章言論，那么此時(shí)圍觀群眾的力量是不容小覷的。

二、圍觀輿論中的婚姻公關(guān)

2019年7月28日，某明星馬某某明星文某在微博發(fā)文宣告兩人正式離婚，離婚的消息通過微博用戶的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，迅速形成了圍觀，引爆網(wǎng)絡(luò)，引起了巨大的網(wǎng)絡(luò)轟動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)離婚訊息迅速占據(jù)了微博熱搜榜單的第一。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月28日前，在微博有關(guān)某明星馬某某明星文某的話題討論次數(shù)幾乎可以忽略不計(jì)，而在28日當(dāng)天發(fā)文便引發(fā)了1.5萬次的搜索指數(shù)，可見吃瓜群眾之多，并且網(wǎng)民在圍觀中所產(chǎn)生的影響是不可預(yù)估的。

微博無疑是當(dāng)今吃瓜群眾的圍觀平臺(tái)，但同時(shí)也可以加以利用，使之成為發(fā)揮正面明星效應(yīng)的平臺(tái)，改變大家對(duì)于明星花瓶形象的認(rèn)識(shí)，他們也是有自己深刻的思想，甚至可以在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮他們的重要粉絲影響力，從而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)[2]。

互聯(lián)網(wǎng)消息的迅速傳播，再加上微博大V等大量“意見領(lǐng)袖”對(duì)于娛樂圈相似事件的整合梳理，各類明星出軌離婚的視頻、文章合集使得網(wǎng)友們觀看后產(chǎn)生大量負(fù)面情緒，不再淪為沉默的大多數(shù)，轉(zhuǎn)而發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)表大量如“再也不想相信愛情”等相關(guān)消極評(píng)論，明星情感生活的放大化處理使得路人粉絲開始質(zhì)疑其私德，進(jìn)而轉(zhuǎn)變對(duì)其初印象。在明星的眾多婚姻危機(jī)中存在最多的莫過于出軌了，顯而易見，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)圍觀下，無疑都是對(duì)某明星文某出軌的譴責(zé)，面對(duì)這種情況，硬碰硬絕對(duì)不是個(gè)好選擇，最好的方式莫過于觸底反彈，順便促成圍觀群眾黑轉(zhuǎn)粉，那便可謂完美的公關(guān)手段。

（一）情緒感染的共贏選擇

網(wǎng)友的圍觀看客心理，將某明星文某和某明星馬某推向了風(fēng)口浪尖，由于微博評(píng)論的發(fā)表無須任何門檻，網(wǎng)絡(luò)圍觀者的素質(zhì)高低錯(cuò)落，有時(shí)因?yàn)榍榫w的主導(dǎo)因素，給予了很多不理性的、充滿情緒化的言論乃至于謾罵，更有甚者還出現(xiàn)了杜撰，形成謠言，造成網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件的頻繁爆發(fā)。

而某明星馬某在面對(duì)此次圍觀效應(yīng)下產(chǎn)生的危機(jī)時(shí)的反應(yīng)堪稱典范。在這次婚姻危機(jī)中，某明星馬某并沒有選擇損傷婚姻中的任何一方，只是平靜地在微博發(fā)布了一則動(dòng)態(tài)——“戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜”，這樣一來不僅能間接對(duì)化解丈夫某明星文某的危機(jī)起到推波助瀾的作用，也為自己博得了眾人好評(píng)，并且間接使大眾對(duì)姚某的行為感到憤怒，即使在時(shí)隔多年后仍無法原諒抑或堅(jiān)決抵觸，徹底將對(duì)方一震出局。

作為母親和妻子，某明星馬某很大方地選擇了原諒，并說出了“且行且珍惜”的年度金句，甚至一度成為網(wǎng)絡(luò)流行語。這讓大家看到她身上不凡的氣度、隱忍和包容，這種品性是對(duì)明星光環(huán)的穩(wěn)固加持。瞬間扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，還借此吸粉無數(shù)。如今再度復(fù)出，絲毫不受影響，反而更加光芒四射，某明星馬某大方的性格不僅使她成為自己生活主宰的司令，更是自己生活乃至女性群體的女王。

明星是建立在現(xiàn)有或潛在粉絲基礎(chǔ)之上的口碑營(yíng)銷[3]，新媒體傳播環(huán)境下，在看到第一眼信息時(shí)，以情緒為核心的要素占據(jù)上風(fēng)，話語權(quán)逐漸從精英群體轉(zhuǎn)到草根群體手中[4]。在面對(duì)圍觀嘲諷時(shí)，逃避并不能解決任何問題，唯一能做的就是簡(jiǎn)明清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)態(tài)度乃至情緒，唯有達(dá)成新的情感上的認(rèn)同，才是面對(duì)圍觀效應(yīng)的最佳公關(guān)處理方案。

（二）不忘初心的自我提升

圍觀現(xiàn)象讓吃瓜群眾可以理所當(dāng)然地出現(xiàn)在新媒體平臺(tái)上，對(duì)于每一個(gè)圍觀者而言，他這樣一種對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注行為其實(shí)是一種心理上的慰藉，這種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“鏡像效應(yīng)”。當(dāng)關(guān)注的對(duì)象生活艱苦辛酸時(shí)，圍觀者就會(huì)對(duì)之投以關(guān)懷，從中獲取心理安慰；而當(dāng)關(guān)注對(duì)象生活蒸蒸日上時(shí)，圍觀者就逐漸減少對(duì)之關(guān)注，從而減少對(duì)比之下自己內(nèi)心的失落不悅。

自“出軌門”某明星馬某回應(yīng)“且行且珍惜”以后，她沒有選擇以離婚賣慘，而是默默發(fā)力。她將生活重心轉(zhuǎn)移到自己身上，她明白自己想要什么，所以沒有把精力放在沒必要的地方。某明星馬某曾說：“相夫教子并不存在什么過錯(cuò)，但重要的是在此過程中不能迷失自我，最好的夫妻關(guān)系是通過共同進(jìn)步的狀態(tài)來維系的，擁有共同的話題才能讓對(duì)方感知到你并沒有與他脫節(jié)?！?/p>

如今離婚，她無須向他人解釋。她的步伐，某明星文某也早已無法跟上。其實(shí)不管是明星還是普通人，面對(duì)危機(jī)時(shí)不光要有好的想法，更重要的是不忘初心，不放棄自己，才能在最后獲得勝利、取得圓滿，這無疑是面對(duì)群眾圍觀嘲諷時(shí)最好的反擊方式。

三、圍觀平臺(tái)中的有效溝通

關(guān)系是指人與人、人與物、物與物之間的相互聯(lián)系。在這個(gè)世界上，遇到愛并不稀罕，稀罕的是遇到理解，而能夠促成理解的最好方式就是溝通。

某明星馬某與某明星文某溝通后的結(jié)果是離婚，雖然這是一個(gè)大家都不愿看到的結(jié)局，但這也是他們之間的有效溝通，因?yàn)樵谶@背后我們沒有看到人性丑陋面的展露，雙方?jīng)]有互相詆毀，而是滿心祝福、各自安好。就像某明星馬某所說“且行且珍惜”，在放過對(duì)方的同時(shí)，其實(shí)對(duì)于自己也是一種解脫，這段關(guān)系其實(shí)正因?yàn)殡p方的有效溝通而達(dá)成最后完美的結(jié)局。

一個(gè)人，最可貴的是成為她自己，就像活出自我的某明星馬某，她接納自己的不完美，永遠(yuǎn)為自己而活。某明星馬某在這段姐弟戀中大氣展現(xiàn)了成熟智慧女人該有的模樣，這無疑是一次智慧的公關(guān)展現(xiàn)。生活中的公關(guān)無處不在，我們也不應(yīng)當(dāng)局限于自己是一個(gè)平凡普通人的身份，努力學(xué)會(huì)更多為人處世的基本素養(yǎng)和做人的道理，努力成為自己人生中的智慧“某明星馬某”。

四、網(wǎng)絡(luò)圍觀中公關(guān)的基本原則

（一）反應(yīng)迅速

某些明星團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，選擇用沉默的方式應(yīng)對(duì)，希望時(shí)間能讓危機(jī)淡化，殊不知這樣做會(huì)讓危機(jī)更加惡化。“危機(jī)公關(guān)的5s法則中，首要的就是速度。”[4]在危機(jī)發(fā)生之后，明星及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在第一時(shí)間表態(tài)，減少吃瓜群眾的聚集圍觀，把握黃金24小時(shí)，大事化小，小事化了，這樣才能有效地將負(fù)面影響降到最低。

（二）端正態(tài)度

危機(jī)發(fā)生后，任何的逃避或辯解都將會(huì)被大眾拆穿，所以身為公眾人物首要的便是保持坦誠(chéng)的態(tài)度，保持一顆平常心，通過誠(chéng)懇的態(tài)度積極解決問題，以態(tài)度和行為來平復(fù)網(wǎng)友的情緒，不要懼怕任何的危機(jī)，每一次成功的危機(jī)解決都是一次生命的歷練。

（三）轉(zhuǎn)移輿論

對(duì)于像明星這樣的公眾人物而言，控制輿論是最為重要、同時(shí)也是最為有效的處理方式，現(xiàn)代信息的碎片化屬性，使得網(wǎng)民對(duì)于短暫熱點(diǎn)的信息持續(xù)關(guān)注度并沒有很高，明星的相關(guān)經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)有效地通過多種渠道、方式將大眾的關(guān)注度轉(zhuǎn)移，把損失降到最低。

大眾對(duì)于娛樂圈中的明星都保持著窺私欲，他們的一舉一動(dòng)都受到眾人的關(guān)注，如果稍有不慎便會(huì)使自身陷入困境。身邊的人脈和資源在危機(jī)發(fā)生的時(shí)刻是最能把握的，有效利用能夠使危機(jī)快速解除。所以在平時(shí)，明星需要有耐心、細(xì)心地鞏固此類關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用實(shí)力塑造自身形象，時(shí)刻保持防范態(tài)度，防微杜漸。

五、結(jié)語

微博作為一個(gè)社會(huì)化、公眾化媒體，除去網(wǎng)民對(duì)娛樂的大量關(guān)注外，一些突出的社會(huì)問題也會(huì)引起網(wǎng)民高度重視，如若能夠利用好微博的互動(dòng)性、時(shí)效性等屬性特點(diǎn)，那么此時(shí)的圍觀就會(huì)更好地發(fā)展形成一種輿論監(jiān)督，引起社會(huì)的高度重視，對(duì)社會(huì)公共事件的發(fā)展和處理起到了推波助瀾的作用。

此外，微博圍觀中的副作用也需妥善解決，微博的監(jiān)督管理機(jī)制需要加強(qiáng)，積極引導(dǎo)網(wǎng)民樹立正確的媒介價(jià)值觀，提高自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)的便捷化、廣泛化使之成為我們獲取重要信息的關(guān)鍵窗口，適時(shí)地表達(dá)自己的意見見解，此時(shí)的評(píng)論應(yīng)起到輿論監(jiān)督的作用，推動(dòng)國(guó)家政府的民主化進(jìn)程，有效解決社會(huì)問題，使得政府的各項(xiàng)舉措利國(guó)利民，這才是網(wǎng)絡(luò)圍觀真正應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的效能，也是未來我們需要努力的方向。