互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為人們的生活與工作提供了非常多的便利。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中，自助收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅改善了人們的就醫(yī)體驗(yàn)，還減少了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本和提高了醫(yī)院的工作效率，為醫(yī)療事業(yè)的良好發(fā)展提供了有力支撐。然而，現(xiàn)如今的醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用依然存在一些不足之處。本文將就此展開深入探討，并提出相關(guān)優(yōu)化策略，旨在促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作水平的提升，和助力醫(yī)院獲得更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;自助收費(fèi);醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

[Abstract] in the Internet age， network information technology provides a lot of convenience for people's life and work. In the hospital financial management， the application of self-service charging system not only improves people's medical experience， but also reduces the hospital's operation cost and improves the hospital's work efficiency， which provides a strong support for the good development of medical undertakings. However， there are still some deficiencies in the practical application of hospital self-service charging system. This paper will carry out in-depth discussion and put forward relevant optimization strategies， in order to promote the improvement of hospital financial management and help the hospital achieve better development.

[Key words] Internet age; Self service charge; Hospital financial management

引言

財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院日常管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容所在，其水平的高低對(duì)于醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量的影響非常深遠(yuǎn)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，財(cái)務(wù)管理水平的高低，將直接影響到醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)效力。而自助收費(fèi)系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，依托信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，能夠有效提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平。為此，醫(yī)院需要對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用加以高度重視，并在不斷優(yōu)化中提升自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用效果。

一、自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

（一）減少醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本

在以往的醫(yī)療繳費(fèi)工作中，為確保繳費(fèi)金額的準(zhǔn)確和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，醫(yī)院需要投入很多的人力進(jìn)行管控，從而導(dǎo)致在這一方面的運(yùn)營(yíng)成本較高。而通過自助收費(fèi)系統(tǒng)的建立，可以極大的縮減在這一方面的人力投入，不但不會(huì)造成工作延誤，還可以充分確保資金安全與準(zhǔn)確。由此，自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用可以大幅度減少醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。

（二）提升財(cái)務(wù)管理效率

在以往的醫(yī)療繳費(fèi)中，收費(fèi)人員需要詳細(xì)核對(duì)繳費(fèi)人員的信息資料，并清點(diǎn)、驗(yàn)收、保存繳費(fèi)資金，以及開具繳費(fèi)憑證等。如此，由于工作內(nèi)容的繁雜，就導(dǎo)致了工作人員工作效率的低下。而通過自助收費(fèi)系統(tǒng)的建立，繳費(fèi)人員可以自行在自助繳費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行繳費(fèi)，這樣就極大的緩解了收費(fèi)人員的工作壓力，從而顯著提升財(cái)務(wù)管理工作效率。

（三）改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

患者到醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)候，需要經(jīng)過掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)和治療等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要排隊(duì)等待，尤其是掛號(hào)和繳費(fèi)環(huán)節(jié)，更是經(jīng)常排出長(zhǎng)龍隊(duì)，這就使得患者的就醫(yī)體驗(yàn)非常不理想。更有的時(shí)候由于人數(shù)過多導(dǎo)致工作人員工作失誤，就更加會(huì)給患者帶來糟糕的就醫(yī)體驗(yàn)。而通過自助繳費(fèi)系統(tǒng)的建立，就能夠很好的解決這一問題，大幅度改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

二、自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用問題

（一）自助收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)管理工作提出了更高的要求

盡管自助收費(fèi)系統(tǒng)具有改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、減少醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本和提升財(cái)務(wù)管理工作效率等眾多優(yōu)勢(shì)，但是其安全、穩(wěn)定的實(shí)踐應(yīng)用卻對(duì)醫(yī)院管理工作提出了更高的要求。首先，自助收費(fèi)系統(tǒng)是屬于全院的一個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)，其在實(shí)踐應(yīng)用過程中會(huì)與門診、住院、醫(yī)保、財(cái)務(wù)以及各大科室產(chǎn)生直接的聯(lián)系，所以對(duì)于管理工作的要求較高。其次，自助收費(fèi)系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行運(yùn)行的，難免會(huì)出現(xiàn)技術(shù)安全和技術(shù)BUG問題，而這些問題一旦出現(xiàn)將對(duì)管理工作提出不小的挑戰(zhàn)。

（二）自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院的實(shí)踐應(yīng)用還有待豐富

現(xiàn)如今，盡管很多醫(yī)院都陸續(xù)建立了自助收費(fèi)系統(tǒng)，但是從自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用上來看，主要還是應(yīng)用在門診部門和住院部門的看病繳費(fèi)上，因此其實(shí)踐應(yīng)用范圍還有待擴(kuò)展、豐富。首先從醫(yī)院角度來看，自助收費(fèi)系統(tǒng)除了可以完成患者的看病繳費(fèi)之外，是否還可以拓展出職工的薪資發(fā)放、黨費(fèi)收繳和資金募捐。其次從藥品和醫(yī)療器械企業(yè)角度來看，是否可以通過統(tǒng)計(jì)分析患者的藥品繳費(fèi)情況來進(jìn)行相應(yīng)藥品的提前籌備與提供。由此看來，自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用范圍還有待拓展與強(qiáng)化。

（三）自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院的實(shí)踐應(yīng)用還存在阻礙

自助收費(fèi)系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行運(yùn)行的，因此，自助收費(fèi)系統(tǒng)的使用群體大都是年輕人，因?yàn)槟贻p人有著更好地互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受能力。但是，就醫(yī)院患者的群體占比來看，中老年群體所占比例最大，高達(dá)有80%左右。而中老年人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受能力是較差的，所以會(huì)在較大程度上阻礙自助收費(fèi)系統(tǒng)的全面應(yīng)用。而一旦醫(yī)院全面布控了自助收費(fèi)系統(tǒng)，就會(huì)使得很多中老年人在醫(yī)院看病繳費(fèi)時(shí)無所適從，就醫(yī)體驗(yàn)感極差。因此，針對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用還需要積極探索出一條更為科學(xué)合理的路徑。

三、自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)的信息化建設(shè)

基于自助收費(fèi)系統(tǒng)的眾多優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院需要不斷加強(qiáng)自助收費(fèi)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，這不僅是時(shí)代發(fā)展的潮流所在，更是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作水平提升的要求所在。而針對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，需要從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施。首先就是不斷革新醫(yī)院的看病繳費(fèi)模式，即積極地將傳統(tǒng)的醫(yī)務(wù)人員收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咦灾U費(fèi)模式?；颊卟槐卦倌弥t(yī)生開具的處方或相關(guān)證明去到繳費(fèi)處繳費(fèi)，而是可以在自助繳費(fèi)系統(tǒng)中來繳納自己所用藥品、所受檢查等的費(fèi)用。其次就是積極推出自助繳費(fèi)APP，讓患者可以通過手機(jī)來完成全部繳費(fèi)操作，而不用去到固定地點(diǎn)排隊(duì)繳費(fèi)。最后就是需要不斷契合時(shí)代發(fā)展來完善和升級(jí)自主繳費(fèi)系統(tǒng)，借此不斷提升繳費(fèi)效率與繳費(fèi)體驗(yàn)。如此，通過加強(qiáng)醫(yī)院自助繳費(fèi)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，可以有效促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作效率與質(zhì)量的提升。

（二）積極完善醫(yī)院自助繳費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)制度

想要有效促進(jìn)自助收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行，就需要制定出完善的自助收費(fèi)系統(tǒng)制度，具體需要從以下兩個(gè)方面來加以制定。第一個(gè)方面就是針對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)建立之后，各個(gè)部門的職責(zé)安排與落實(shí)。如，除了門診部與住院部的自助收費(fèi)系統(tǒng)需要由醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)與管理外，各個(gè)科室的自助收費(fèi)系統(tǒng)需要由相關(guān)科室進(jìn)行日常的維護(hù)與管理。需要注意的是，其日常維護(hù)與管理需要嚴(yán)格遵照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行，不得任由自身意愿來進(jìn)行。第二方面就是針對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用時(shí)，若出現(xiàn)技術(shù)性問題或安全性問題，需要有規(guī)范的規(guī)章制度進(jìn)行處理，包括系統(tǒng)的維修，以及后續(xù)的一系列問題處理。只有在科學(xué)規(guī)范的制度下，自助收費(fèi)系統(tǒng)才能夠穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，也才能夠促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作效率與質(zhì)量的提升。

（三）充分加強(qiáng)醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)督管理

財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量的影響深遠(yuǎn)，因此，醫(yī)院不僅需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的監(jiān)督管理，同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)督管理。首先，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，讓其能夠以熟練的技術(shù)和嚴(yán)格規(guī)范的操作進(jìn)行自助收費(fèi)系統(tǒng)的后臺(tái)管理。尤其當(dāng)自助收費(fèi)系統(tǒng)面臨病毒威脅時(shí)，相關(guān)工作人員需要具備較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。其次，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的系統(tǒng)升級(jí)與防護(hù)，如設(shè)立先進(jìn)的防護(hù)裝置，定期進(jìn)行檢查升級(jí)，從而有效避免系統(tǒng)問題所造成的不良影響。

四、結(jié)語

總而言之，財(cái)務(wù)管理作為醫(yī)院管理至關(guān)重要的一項(xiàng)內(nèi)容所在，需要積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)科學(xué)建立與應(yīng)用自助收費(fèi)系統(tǒng)，借此優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，以及不斷提升財(cái)務(wù)管理工作效率與質(zhì)量，從而促使醫(yī)院得以更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]於嬌.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究[J].科技風(fēng)，2021，20（13）：72-73.

[2]鄺奕飛.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究[J].東方藥膳，2021，13（16）：277.

[3]許蕊.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2020，22（4）：113-115.

[4]劉雅娟.醫(yī)院人工收費(fèi)系統(tǒng)與自助服務(wù)終端的應(yīng)用對(duì)比分析——以上海某甲醫(yī)院為例[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2018，13（1）：65-67.

[5]丁翠和.基于"自助機(jī)"模式的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐分析[J].財(cái)經(jīng)界，2019，12（17）：58-59.

作者簡(jiǎn)介：孫瑋，男1991-11-04。籍貫：江蘇省江都縣，學(xué)歷：大學(xué)本科，單位：上海交通大學(xué)附屬第九人民醫(yī)院，財(cái)務(wù)處，職稱：初級(jí)