大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館的服務創(chuàng)新研究

王嵐

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，以海量數(shù)據(jù)為特征的大數(shù)據(jù)時代來臨。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展，智慧化服務創(chuàng)新模式也日新月異。本文首先探討了大數(shù)據(jù)對智慧圖書館服務創(chuàng)新的影響，進而以湖北經(jīng)濟學院為例對大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館服務創(chuàng)新模式的特點和需求進行了分析，并基于問卷調(diào)查方法探索了智慧圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展現(xiàn)狀及不足，進而給出了相關的對策建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧圖書館；服務創(chuàng)新；數(shù)據(jù)挖掘

一、引言

隨著通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)每天都會產(chǎn)生兆億級的龐大數(shù)據(jù)，這為數(shù)據(jù)分析帶來便利的同時也帶來巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)受到各國政府、企業(yè)及學者的廣泛關注，關于大數(shù)據(jù)的理論和實踐應用模式得到井噴式快速發(fā)展。對現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新發(fā)展而言，大數(shù)據(jù)極大促進了圖書館的數(shù)字化發(fā)展，而智慧化是重要發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館不斷向智慧化創(chuàng)新發(fā)展。智慧圖書館管理模式下，智能化的知識推廣服務會越來越多、越來越精準?，F(xiàn)代圖書館借助大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以提供更精準，更個性化以及更人性化的圖書信息資源供給服務，進而極大改善和提升整個知識信息服務體系的服務效能和社會效應，讓廣大圖書讀者和用戶受益。

二、大數(shù)據(jù)對智慧圖書館服務創(chuàng)新的影響

（一）服務智慧化

現(xiàn)代圖書館大數(shù)據(jù)的首要特征是海量數(shù)據(jù)，不僅規(guī)模龐大而且結(jié)構(gòu)多源，因此智慧圖書館大數(shù)據(jù)管理及服務的首要任務是提供文本、圖像以及視頻等異質(zhì)數(shù)字圖書資源的存儲和傳輸，其次是通過數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘及與云計算等大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)提升智慧化、個性化的信息資源供給服務。對智慧圖書館建設而言，海量數(shù)字資源的存儲、傳輸和應用需要依賴硬件設備的升級，而針對廣大圖書讀者的服務創(chuàng)新則需要依賴于高效率、智慧化數(shù)據(jù)挖掘算法的不斷優(yōu)化。

（二）服務精準化

隨著云計算、區(qū)塊鏈等新興信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將在提升智慧圖書館精準化服務方面發(fā)揮重要作用。大數(shù)據(jù)能夠重塑圖書館的傳統(tǒng)服務模式，促進傳統(tǒng)圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型升級。如何對海量圖書信息資源進行收集、存儲、分析和融合，并針對讀者的服務需求快速精準的回應，是智慧圖書館在大數(shù)據(jù)時代面臨的重要任務和最直接的挑戰(zhàn)?？傮w而言，智慧圖書館的大數(shù)據(jù)應用具有開放性、精準化、個性化等特征，必將重塑傳統(tǒng)圖書館的運營方式，由粗放式服務邁向精準化、智慧化服務創(chuàng)新。

（三）跨高校信息共享

圖書館，尤其是不同類別或高校的圖書館，館藏信息資源差距較大，互補性強，因此跨高校信息資源共享尤為重要?？绺咝Ｐ畔①Y源共享不僅能極大拓展廣大師生獲取信息資源的深度和廣度，而且也減少了冗余基礎設施的資金投入，節(jié)約了圖書館運行成本。傳統(tǒng)圖書館獨立管理模式下，各高校圖書館信息資源缺乏共享，圖書資源存在“信息孤島”，缺乏信息交互與共享。而在大數(shù)據(jù)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展和應用，為高校圖書館的跨庫信息資源共享提供了技術(shù)支持。

（四）服務個性化

智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)字化圖書資源的供需信息進行精準匹配、精準服務，使圖書信息資源服務更具個性化，體現(xiàn)了智慧圖書館以人為本的精神，是現(xiàn)代智慧圖書館提高競爭優(yōu)勢的有效途徑。此外，大數(shù)據(jù)時代，用戶的隱私保護至關重要，大數(shù)據(jù)可以與新興的區(qū)塊鏈技術(shù)融合發(fā)展，通過區(qū)塊鏈技術(shù)保證大數(shù)據(jù)共享的可靠性、真實性、透明性和安全性，可以極大提升智慧圖書館個性化服務的數(shù)據(jù)真實性和隱私保護能力。

（五）服務滿意度提升

讀者服務是智慧圖書館的運行的根本目標，因此服務滿意度是衡量智慧圖書館核心競爭力的重要指標。智慧圖書館的服務滿意度，不僅要求提升外部顧客的滿意度，而且要求重視內(nèi)部顧客，即圖書館員工的滿意度。從目前傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的調(diào)研來看，智慧圖書館對于廣大讀者用戶的服務滿意度的提升基本達到共識，但是對于圖書館內(nèi)部顧客的滿意度、獲得感普遍不夠重視。因此，智慧圖書館的建設如何統(tǒng)籌兼顧廣大讀者和服務員工的滿意度是值得關注的議題。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展存在的問題

本研究以湖北經(jīng)濟學院為例，通過問卷調(diào)查和深度訪談等方式對湖北經(jīng)濟學院圖書館的服務方式進行了數(shù)據(jù)收集和調(diào)研分析，探索大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展中存在的問題。

（一）調(diào)研方法

1.文獻分析法。本研究首先運用中國學術(shù)期刊CNKI數(shù)據(jù)庫、艾思維爾以及其他網(wǎng)絡信息資源，收集大數(shù)據(jù)及智慧圖書館相關文獻資料，了解我國智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒和啟示。

2.問卷調(diào)查方法。問卷調(diào)查是實證調(diào)研中最為廣泛應用的方法，可搜集到可第一手數(shù)據(jù)資料。問卷調(diào)查的主要優(yōu)點是成本低、輻射范圍廣。近幾年，新興的二維碼推送問卷調(diào)查方法是問卷調(diào)查的一種新的訪問方式，改善了傳統(tǒng)的人工實地發(fā)放問卷、電子郵件投送等方式；受訪者可以隨時隨地使用手機通過微信掃碼參與填寫調(diào)查問卷，極大減少了問卷調(diào)查的阻力與成本。本文結(jié)合理論探索和文獻梳理，通過直接發(fā)放、二維碼推送等問卷調(diào)查方法探討大數(shù)據(jù)對湖北經(jīng)濟學院智慧圖書館建設和發(fā)展的影響。

3.深度訪談。深度訪談是收集資料展開定性研究的有效方法，能迅速掌握調(diào)研時間的發(fā)展脈絡。本研究首先擬定訪談提綱，針對湖北經(jīng)濟學院智慧圖書館的建設需求、服務創(chuàng)新特征及服務效果等方面，通過對圖書館內(nèi)部員工、教師及學生展開一定數(shù)量的深度訪談，收集相關信息資料。

（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館發(fā)展存在的問題

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢，但從目前智慧圖書館的發(fā)展情況來看普遍還存在一定的問題和障礙。本文以湖北經(jīng)濟學院圖書館為例，采用問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)資料，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行針對性的統(tǒng)計分析，探索智慧圖書館建設中存在的問題及發(fā)展對策。

1.大數(shù)據(jù)基礎設施還有待于完善。大數(shù)據(jù)基礎設施是面向數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用等的新基建工程：一方面包括支撐大數(shù)據(jù)應用和大數(shù)據(jù)存儲的基礎設施，另一方面包括數(shù)據(jù)挖掘和人工智能的算法和軟件工具。從筆者調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)分析來看，所有調(diào)研對象中認為大數(shù)據(jù)基礎設備非常完善的比例為8%，比較完善的比例為17%，不完善的比例為36%，非常不完善的比例為26%，表明絕大部分調(diào)研對象認為大數(shù)據(jù)基礎設施不完善，湖北經(jīng)濟學院圖書館的大數(shù)據(jù)基礎設施建設還有待加強。

2.跨校圖書信息資源共享能力不足。在開放合作理下，通過高校圖書館、社會圖書館以及其他信息資源庫之間的跨平臺信息資源共享，可以極大節(jié)省各高校圖書館基礎設施建設的資金投入和館藏資源管理的成本。因此，跨校圖書館信息資源共享是智慧圖書館建設的重要途徑，但是也會從技術(shù)能力、管理能力及協(xié)調(diào)能力等方面給智慧圖書館的管理帶來挑戰(zhàn)。從筆者問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析來看，目前非常支持及比較支持跨校圖書館信息資源共享的比例不足10%，且大部分為線下跨校圖書資源借閱共享；約80%不支持跨校信息資源共享，沒有構(gòu)建跨校聯(lián)合信息共享機制。

3.精準服務能力有待提升。為了更好地對接高校學科建設、專業(yè)建設及科研管理工作的需求，智慧圖書館建設需要為學校的戰(zhàn)略發(fā)展、學科建設和科學研究提供精準、高效、滿意的服務和保障。智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)可為學校各職能管理部門、廣大師生提供精準定位、精準推送、精準反饋等個性化、定制化服務，促進學科服務的專業(yè)化和精準化，推動圖書館的學科服務從被動響應式向主動精準式轉(zhuǎn)變。本文通過問卷調(diào)查對湖北經(jīng)濟學院圖書館的精準服務狀況進行分析，探索智慧圖書館在精準服務中所存在的阻礙，為智慧圖書館的發(fā)展提供參考。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認為湖北經(jīng)濟學院圖書館精準服務水平非常高的比例為7%，較高的比例為35%，水平一般及不高的比例合計約為45%，表明湖北經(jīng)濟學院圖書館的服務創(chuàng)新活動還有待深入拓展。

4.需要加強員工的大數(shù)據(jù)應用能力。智慧圖書館的發(fā)展和建設，需要圖書館員工了解大數(shù)據(jù)特點，掌握大數(shù)據(jù)的分析方法以及相關大數(shù)據(jù)平臺的建設、維護和應用能力。因此，高校圖書館需要加強大數(shù)據(jù)領域的技能培訓，從服務技能、服務理念以及管理模式創(chuàng)新等方面建全面提升廣大員工的綜合能力。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認為湖北經(jīng)濟學院圖書館大數(shù)據(jù)應用能力非常強或較強的比例合計僅為9%。認為能力一般或不強的比例達到87%，表明湖北經(jīng)濟學院圖書館需要加強員工的大數(shù)據(jù)應用能力和管理能力。

5.讀者的服務滿意度需要進一步提升。大數(shù)據(jù)時代，讀者獲取信息資源的能力和手段更加豐富，因此現(xiàn)代圖書館需要通過提供定制化、準時化的智慧服務提升讀者的滿意度和忠誠度。目前湖北地區(qū)許多高校的圖書館通過閱讀推廣、優(yōu)秀書籍推薦、精準文獻推薦以及線上線下融合服務等方式提升讀者或用戶的服務體驗。如何應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升讀者的滿意度和忠誠度，吸引更多的讀者及用戶是將來智慧圖書館發(fā)展的重要目標之一。從筆者調(diào)研問卷的統(tǒng)計分析來看，所有調(diào)研對象中認為圖書館讀者滿意度高或較高比例合計為62%，認為一般或比較不滿意的比例為34%，表明湖北經(jīng)濟學院圖書館可以不斷通過個性化、定制化、智慧化的服務創(chuàng)新進一步提升讀者的滿意度和忠誠度。

四、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館發(fā)展的對策建議

（一）促進跨校信息資源共享

為節(jié)省現(xiàn)代圖書館基礎設施建設、館藏圖書信息資源、數(shù)據(jù)庫資源等資金投入，將圖書資源庫存成本和管理維護成本，更是為了給廣大師生員工提供更加開放、完善的服務，建議智慧圖書館應與本地區(qū)兄弟院校及政府圖書館在開放合作基礎上共享圖書信息資源，通過信息共享和開放合作來滿足廣大讀者的信息資源服務需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為跨校信息資源共享提供了技術(shù)手段，也是未來智慧圖書館建設的重要方向。

（二）加強信息安全

圖書館信息安全問題是建設智慧圖書館必須要考慮的重要內(nèi)容。一般來說，圖書館的信息安全問題主要是指網(wǎng)絡信息安全，如計算機病毒的防范、網(wǎng)絡黑客攻擊防范等等。隨著智慧圖書館的發(fā)展，廣大讀者會在大數(shù)據(jù)平臺上提交自己的服務需求，獲取相關個性化服務，這其中會涉及用戶的隱私信息和道德風險。因此，如何保護廣大讀者及用戶的隱私安全是智慧圖書館建設的又一個重要問題。智慧圖書館的建設和發(fā)展需要結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建安全的讀者隱私保護機制。

（三）完善基礎設施建設和員工技術(shù)培訓

大數(shù)據(jù)基礎設施是面向數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)應用的復雜體系。智慧圖書館的大數(shù)據(jù)基礎設施不僅包括計算機網(wǎng)絡、數(shù)字存儲等硬件建設和資金投入，還包括圖書館管理文化、智慧化服務理念的培育，其建設不會是一蹴而就，而是需要不斷積累，持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展，久久為功。高校圖書館需要針對智慧圖書館的特征，制定有前瞻性的大數(shù)據(jù)基礎設施建設規(guī)劃，加強智慧化服務管理文化的培訓，加強員工的大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓。

（四）加強推薦閱讀服務創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化的龐大海量數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸滲透到現(xiàn)代圖書館的信息共享、讀者服務、日常運營、員工管理等方方面面。如何利用大數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為廣大讀者提供定制化、智慧化的創(chuàng)新服務是智慧圖書館建設的重要組成部門。湖北經(jīng)濟學院圖書館已經(jīng)閱讀推廣服務方面已經(jīng)作了較好的工作積累，將來建議應用大數(shù)據(jù)智能化分析手段，不斷拓展“好書排名”“推薦閱讀”及“智能知識推送”等服務項目，提升圖書館的服務創(chuàng)新手段和能力，促進智慧圖書館建設。

（五）助力學科建設精準服務

除了滿足廣大讀者的閱讀、文獻收集等需求外，助力學科建設、專業(yè)建設也是現(xiàn)代圖書館重要的服務要求。為了更精準地對接學校及各教學院系的學科建設、科研管理及項目申報等工作的需求，現(xiàn)代圖書館學科服務需要借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)不斷加強與學校職能部門、教學院系以及重點研究基地的合作，提供精準的文獻資源推送、學科統(tǒng)計分析、查新報告及專業(yè)檢索服務等，為湖北經(jīng)濟學院“雙一流”發(fā)展戰(zhàn)略、學科建設提供精準、高效的服務和保障。

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