基于大數(shù)據(jù)思維的電力系統(tǒng)營銷精細化管理

黃澤林

摘 要：電能和人們的生產(chǎn)生活具有十分密切的聯(lián)系，電能的生產(chǎn)和輸送需要通過電力系統(tǒng)完成各項工作。電力系統(tǒng)在生產(chǎn)、監(jiān)控、測量和通信過程中會產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的有效利用，在實際工作中具有重要作用。文章重點分析大數(shù)據(jù)思維的電力系統(tǒng)營銷精細化管理，希望為相關(guān)工作人員提供理論性支持和實踐參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);思維;電力系統(tǒng);營銷;精細化管理

中圖分類號：TM71;TP1 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.020

在電力行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的競爭日趨激烈。電力企業(yè)為推動其持續(xù)發(fā)展，要不斷加強電力系統(tǒng)營銷精細化管理。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力大數(shù)據(jù)信息預測將更加簡單、準確，電力系統(tǒng)的管理模式將實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用水平非常有限，其價值發(fā)揮效果并不完美，主要原因在于部分電力企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體應用現(xiàn)狀和應用前景缺乏相應的分析。因此，在這一發(fā)展背景下，認真研究分析大數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)發(fā)展中的問題一項十分重要的工作。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是一種新型的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，其在一定的基礎(chǔ)上可以通過對大量數(shù)據(jù)信息進行整理和計算，處理數(shù)據(jù)信息中所包含的規(guī)律，從而找到合理有效的信息進行應用。大數(shù)據(jù)其本身具備數(shù)量大、范圍等優(yōu)點，近年來，大數(shù)據(jù)的處理已在各個行業(yè)得到很大的發(fā)展和應用。

在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)的營銷管理得到一定的了提高，在深化體制改革、加強企業(yè)服務水平方面發(fā)揮了更好的作用，對企業(yè)的實際的發(fā)展和改進和運營提出了更高的要求，大數(shù)據(jù)在實際的發(fā)展過程中可以實現(xiàn)更有效的信息收集和處理。電力營銷管理的實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的支持，可以更好地完善和整合一定的數(shù)據(jù)在電力的實際生產(chǎn)和電力的服務過程中，積累業(yè)務信息管理平臺，并與其他部門共享數(shù)據(jù)，由此形成現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)[1]。

2 大數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)中的應用意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國電力系統(tǒng)中的發(fā)展過程中起到重要的促進作用，其在一定的基礎(chǔ)上能夠保證我國電力系統(tǒng)得到穩(wěn)定發(fā)展。

一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用對數(shù)據(jù)處理問題起到很好的分析作用。特別是對當前的發(fā)展模式而言，我國電力系統(tǒng)運行中運用的設(shè)備等較為先進，同時各電力設(shè)備的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等也相對復雜。如果利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進行相應的處理和分析，將對未來發(fā)展起到巨大的促進作用[2]。

另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用在一定基礎(chǔ)上對提高我國電力系統(tǒng)的技術(shù)水平等方面也起到很大的作用，通過引入數(shù)據(jù)挖掘等各種優(yōu)質(zhì)技術(shù)，進一步提升電力企業(yè)自身的技術(shù)水平。

電力營銷管理的創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然要求。傳統(tǒng)的電力營銷管理存在諸多問題。這些問題不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展，甚至失去巨大的經(jīng)濟效益。特別是在當今大數(shù)據(jù)時代的背景下，電力企業(yè)員工應該對這項工作有充分的認識，增強責任心，加大電力營銷管理的創(chuàng)新力度，以突破原有的營銷模式，適應時代發(fā)展，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。只有這樣，電力企業(yè)才能真正站在市場上，實現(xiàn)電力企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，進而增加企業(yè)的收入，有利于促進我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。電力企業(yè)要想取得長期發(fā)展的成果，就必須創(chuàng)新用戶。

例如，一些企業(yè)比較關(guān)心電力的穩(wěn)定性，而一些單位則比較關(guān)心電價。針對以上情況，我們必須進行分析，才能真正了解客戶的需求。推動售電數(shù)字電力銷售數(shù)字化必須滲透到公司的日常工作中，將計算機技術(shù)與公司的管理結(jié)合起來。

此外，在資金管理層面應使用相關(guān)的計算機軟件，使計算機能夠分類和處理參數(shù)。必須指定專門的人員來控制數(shù)據(jù)的收集、分類和保存，明確員工的權(quán)利和業(yè)務，使工人之間分工變得更加清晰，更能履行自己的職責[3]。

3 電力營銷精細化管理的機遇與挑戰(zhàn)

隨著社會的不斷發(fā)展，電力市場面臨的服務對象逐漸增多，服務要求也逐漸提高，這對電力企業(yè)的發(fā)展是一個新的機遇和調(diào)整期。電力企業(yè)的電力服務和電力消耗是共同產(chǎn)生的，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)不僅要為市場導向的消費者提供最好的服務，而且要開發(fā)新的電力產(chǎn)品和功能。只有這樣，才能滿足人們的需求，為人們提供高質(zhì)量、高效率、高水平的服務。

3.1 機遇

大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，電力營銷精細化管理面臨很多機遇：第一，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和進步，各行各業(yè)的發(fā)展過程中對電力的需求也在不斷增長;第二，近年來，國家越來越重視環(huán)境保護，把節(jié)能環(huán)保、節(jié)能減排作為重點和實施措施，電能的應用范圍逐漸擴大;第三，國家電網(wǎng)在發(fā)展過程中開始打造“雙一流”，為電力營銷的發(fā)展提供很大的機會。

電力企業(yè)要想使營銷方法更加有效，就必須對營銷方法進行相應的變革。服務在電力營銷管理中占有重要地位。因此，無論是高層領(lǐng)導還是實力派，都應該堅持服務第一的原則。眾所周知，電力企業(yè)不僅向客戶提供電力供應，還會按照相應的金額收取費用，明確自己的工作內(nèi)容是提供數(shù)據(jù)和信息的智能化服務，將電力企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系起來，樹立良好的企業(yè)形象。

電力企業(yè)的可視化管理在故障搶修方面體現(xiàn)得比較明顯。電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程中要根據(jù)大數(shù)據(jù)的信息的支持，建立完善的故障應急搶修系統(tǒng)，使電力企業(yè)實現(xiàn)故障可視化，提高故障管理水平。推進電力銷售數(shù)字化是一項比較占據(jù)優(yōu)勢的方向，電力銷售數(shù)字化必須滲透到公司的日常生活中，將計算機技術(shù)與公司的管理結(jié)合起來[4]。

3.2 挑戰(zhàn)

我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，要對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作出合理化調(diào)整，逐步完善節(jié)能減排工作。國家開始合理控制能源消費總量，大型工業(yè)用電量明顯下降。分布式發(fā)電、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟是否會逐步增長，在發(fā)展過程中對電力營銷市場的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用，影響著電力在市場中的份額[5]。

國家正在大力發(fā)展低碳經(jīng)濟發(fā)展的技術(shù)。為保證人們對清潔能源的需要，必須建立新的電力供應和消費模式，然而，在發(fā)展過程中相關(guān)的供電方式需要各種支持才能實現(xiàn)。市場和國家電網(wǎng)要對電力企業(yè)的傳統(tǒng)的電力營銷模式進行改進。目前，電力企業(yè)營銷模式存在管理層次過多、資源分布分散等問題。

另外，針對電力企業(yè)的相關(guān)服務手段，無論是在組織結(jié)構(gòu)上還是在營銷中，都需要改進和完善。

4 技術(shù)案例分析

某電力單位的精益精細化管理以基礎(chǔ)管理為起點、支點，以九大核心業(yè)務為重點，將其作為促進企業(yè)發(fā)展的重要支撐和保障，對相關(guān)的精益精細化管理工作進行監(jiān)督，建立一種行之有效的管理機制和持續(xù)改進的工作方案。

5 電力系統(tǒng)精細化管理過程中存在的問題

5.1 現(xiàn)有營銷體系數(shù)據(jù)和客戶分析不夠深入

隨著社會的發(fā)展和進步，現(xiàn)有的營銷技術(shù)支撐系統(tǒng)相對局限，其僅作為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采以及運行數(shù)據(jù)計算工具的業(yè)務支撐系統(tǒng)。電力營銷管理過程中，僅能生成一些功能單一的報表和數(shù)據(jù)，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效分析。目前來看，營銷系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)的信息匹配方面的供電可靠性等問題存在數(shù)據(jù)不準確等問題，給營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新造成了一定的困難，實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)共享平臺較為困難，無法提供有效的數(shù)據(jù)支持，更談不上客戶功耗分析。

5.2 缺乏專業(yè)合作

大量數(shù)據(jù)形成了一個信息孤島，并沒有真正實現(xiàn)信息的縱向整合和橫向結(jié)合，也沒有專門的運營部門進行績效評價和切實、可靠、有效的并購機制。多年來，如果數(shù)據(jù)沒有得到及時更新，工作平臺得不到共享，導致大量重復工作，不可避免地導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺漏。因此，要花費大量的時間對數(shù)據(jù)進行有效的排序，日常更新操作過程中有可能出現(xiàn)人為誤差、人員變動頻繁等問題，從而導致錯誤的出現(xiàn)。

6 基于大數(shù)據(jù)的電力營銷精細化管理創(chuàng)新對策

6.1 優(yōu)化電價執(zhí)行

電價是電力企業(yè)的生命線。電價管理作為電力企業(yè)財務管理的重要組成部分，體現(xiàn)了電價工作的重要性。因此，積極爭取價格政策是電力企業(yè)生存的重中之重，嚴格執(zhí)行價格政策是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。只有把握好電價政策并按要求實施，才能防范外部監(jiān)管風險，滿足現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展要求，保障人民安居樂業(yè)，促進社會穩(wěn)定和諧[6]。

6.2 優(yōu)化電費回收機制

通過利用電價回收的制度，電力營銷管理工作將會得到一定的提升，最大限度地提高電力企業(yè)的經(jīng)營利益。要做好電費回收的相關(guān)工作，改變以往“先用電后繳費”的形式，避免出現(xiàn)經(jīng)濟成本無法控制的現(xiàn)象，避免因用戶信用程度差造成較大的經(jīng)濟損失。

特別是在大數(shù)據(jù)時代，有必要及時改變充電的工作模式，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。對電力企業(yè)來說，強化預收電費的意識，嚴格按照規(guī)定進行管理，對企業(yè)經(jīng)營風險控制將起到很大的作用。同時，在實際發(fā)展過程中，應將成本保障機制與電力營銷相結(jié)合，通過電保證金、電質(zhì)押保留的相關(guān)方式，降低企業(yè)經(jīng)營風險。在電網(wǎng)的實際發(fā)展和運行的工程中，用電大數(shù)據(jù)的應用可以提高短期和日前負荷預測的準確性。

6.3 實施細線損耗管理

電力企業(yè)的良好發(fā)展和線損控制機制之間存在這密切的關(guān)系。在對線損的控制完善的情況下，在一定的程度上可以節(jié)約電能，提高企業(yè)的經(jīng)營利益。一般來說，企業(yè)在發(fā)展過程中要結(jié)合電網(wǎng)實際運行情況進行分析和研究，建立相應的細線損管理制度。例如，一些企業(yè)注重電網(wǎng)電壓劃分，實行細線損管理。它們不僅會根據(jù)電壓水平分析結(jié)果確定電網(wǎng)的線損，而且會強化區(qū)域電網(wǎng)的管理，從而達到控制線損的效果。隨著細線損管理理念在電力管理中的實施，可以對提高電力營銷的質(zhì)量發(fā)揮重要的作用。

6.4 優(yōu)化竊電處理

隨著我國經(jīng)濟的高速穩(wěn)定的發(fā)展，人們對電能的需求得到很大的提升，竊電技術(shù)越來越先進，供電企業(yè)遭受竊電經(jīng)濟損失無法得到有效控制，因此，如何對竊電工作進行有效控制和完善是供電企業(yè)提高自身的利益，促進電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展所面臨的重要問題。

6.5 了解和滿足用戶需求

在數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，電力企業(yè)比以往任何時候都更容易掌握客戶需求，通過一定的技術(shù)手段引導企業(yè)系統(tǒng)地梳理用戶需求，并根據(jù)收集到的用戶需求信息對營銷管理的策略進行詳細分析和研究。充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對用戶的相關(guān)信息做出合理的篩選和完善，讓用戶的需求得到一定的滿足。

當然，隨著社會的不斷的發(fā)展和進步，電力行業(yè)要樹立電力企業(yè)的信譽，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上鞏固品牌，獲得完善的用戶資源，要及時解決客戶的問題，必須把能源動力放在首位。

7 大數(shù)據(jù)分析在電網(wǎng)營銷管理中的應用

目前，我國的工業(yè)用電量和人們的生活用電量都巨大。為了在一定程度上實現(xiàn)節(jié)能減排和完善電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理用電在實施過程中是一個非常重要的研究方向，有成千上萬種類型的電氣設(shè)備，各設(shè)備耗電量不同，數(shù)據(jù)量很大。

7.1 合理分析企業(yè)營銷決策

目前，很多電力的企業(yè)都有其門戶網(wǎng)站，方便客戶的支付等需求。電力需求的用戶可以通過手機等運營查詢和支付自己的電費，電力企業(yè)可以基于門戶網(wǎng)站和自身的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開展電力營銷活動，宣傳企業(yè)理念。建立專家分析系統(tǒng)，系統(tǒng)分析客戶的各種行為，幫助企業(yè)制定更準確的營銷決策，為企業(yè)的長期高效運營提供支持，促進企業(yè)的健康發(fā)展[7]。

7.2 未來市場預測

從目前的社會發(fā)展來看，每個家庭都有很多與電有關(guān)的電器，耗電量巨大，而且隨著季節(jié)的不同和不同地區(qū)的客戶需求，耗電量也會有很大的不同。電力企業(yè)可以積極探索能源消耗在不同地區(qū)、不同時間通過使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。此外，未來變化趨勢可以通過歷史來預測電力消耗，提供數(shù)據(jù)支持電源，確保居民生活的正常運行。

8 結(jié)語

在信息時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展被廣泛應用于各行各業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理。因此，電力企業(yè)的電力營銷部門工作人員可以加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)科學規(guī)劃電力營銷精細化管理模式，提高電力營銷水平，從而更好地滿足社會和電力用戶的需求，電力營銷精細化管理在個性化營銷服務、多元化功能開發(fā)和市場深度拓展方面更加先進，高水平的電力營銷精細化管理將給電力企業(yè)帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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