高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)調(diào)查與思考

趙海燕

（中國海洋大學(xué)圖書館，山東 青島266100）

高校圖書館作為師生教學(xué)和科研的重要支撐和保障部門，肩負(fù)校園文獻(xiàn)信息中心的職能，應(yīng)充分利用自身的場景優(yōu)勢，主動承擔(dān)并踐行“三全育人”的服務(wù)理念，在服務(wù)實(shí)踐中對讀者施以文治教化，增強(qiáng)圖書館在立德樹人背景下的育人功能。為了解2020 年新冠肺炎突發(fā)公共安全事件影響下的高校圖書館畢業(yè)季讀者育人服務(wù)實(shí)踐，本文通過官方主頁和微信公眾號兩種方式調(diào)研42 所“雙一流”高校圖書館，總結(jié)服務(wù)內(nèi)容、分析服務(wù)特色，并提出可持續(xù)發(fā)展的思考建議，以期為高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)實(shí)踐在常規(guī)化基礎(chǔ)上創(chuàng)新化延續(xù)提供借鑒和參考。

一、高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)的意義

（一）傳承文化，豐富校園文化建設(shè)內(nèi)涵

圖書館作為一種文化形式，是人類在文獻(xiàn)大量出現(xiàn)后、為收藏保存文獻(xiàn)進(jìn)而解決自身知識信息需求而開展的一系列活動的文化產(chǎn)物[1]，具有與生俱來的文化特性?！半p一流”建設(shè)方案倡議加大校園文化建設(shè)，畢業(yè)文化是高校校園文化的重要組成部分，高校圖書館積極承擔(dān)文化傳承職責(zé)，充分發(fā)揮自身文化高地作用豐富校園文化、增強(qiáng)校園文化建設(shè)。

（二）服務(wù)為本，拓展圖書館傳統(tǒng)服務(wù)外延

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（教高2015[14]號）》第一章第三條明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”[2]，圖書館歷經(jīng)三千多年的發(fā)展歷史，管理模式由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源為王，服務(wù)為本”[3]，服務(wù)是高校圖書館的價值之本。畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐是以畢業(yè)生為細(xì)分服務(wù)對象、針對畢業(yè)生需求及可持續(xù)性發(fā)展所開展的活動，是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的進(jìn)一步延伸，極大地拓展了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的外延。

（三）閱讀推廣，打造閱讀推廣新陣地

閱讀推廣，顧名思義就是推廣閱讀，高校圖書館閱讀推廣，是指讀者在圖書館精心創(chuàng)意、策劃的引導(dǎo)下，將注意力集中到小范圍有吸引力的圖書上[4]。高校圖書館通過創(chuàng)意策劃，推出以圖書漂流、圖書捐贈、畢業(yè)生好書推薦、定制讀書單等形式的閱讀推廣活動，將畢業(yè)生的注意力吸引到與社會需要和自身發(fā)展相關(guān)的館藏書籍上，既滿足畢業(yè)生特定情境的閱讀需求，也營銷了館藏，拓展了閱讀推廣的陣地，使“畢業(yè)季”成為與“新生入學(xué)季”“4·23 世界讀書日”并列的高校圖書館閱讀推廣品牌項(xiàng)目。

（四）滿足精神需求,體現(xiàn)圖書館人文關(guān)懷

畢業(yè)季，畢業(yè)生即將從物理空間上離開大學(xué)校園，內(nèi)心有憧憬、有期許，有追憶、有憂慮，這種復(fù)雜的情感需要表達(dá)的途徑。高校圖書館由于其公共、開放的屬性，已成為高校學(xué)生除學(xué)習(xí)生活之外的第三空間，讀者在第三空間需求多元，精神層面的需求主要以滿足價值追求和需求體驗(yàn)為目標(biāo)。高校圖書館為讀者提供非完全傳統(tǒng)的畢業(yè)季服務(wù)正是讀懂讀者心聲、切合讀者需求的人性化措施。

二、高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)現(xiàn)狀與分析

（一）調(diào)查基本情況

本文的調(diào)查對象為42 所國內(nèi)“雙一流”高校圖書館。“雙一流”高校作為“一流學(xué)?！焙汀耙涣鲗W(xué)科”的重點(diǎn)建設(shè)對象，綜合實(shí)力和學(xué)科能力均處于國內(nèi)高校領(lǐng)先行列，其圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力亦處于領(lǐng)先地位，如北京大學(xué)圖書館基于滿足讀者高層次心理需求的服務(wù)探索，率先于2010年開展畢業(yè)季活動[5]。在教育環(huán)境變化發(fā)展的大趨勢中，“雙一流”高校圖書館憑借資源、館員等優(yōu)勢，具有領(lǐng)先讀者需求變革的敏銳嗅覺和行動自覺性。

本文調(diào)研的時間范圍為2020 年5 月10 日至2020 年7 月10 日。調(diào)查方式為訪問相關(guān)高校圖書館主頁和微信公眾號，調(diào)查內(nèi)容主要有：內(nèi)容設(shè)置、活動主題、開展形式等。

（二）高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“雙一流”高校圖書館開展的畢業(yè)季服務(wù)實(shí)踐主要集中在以下方面：通知通告類信息服務(wù)、情感體驗(yàn)類教育服務(wù)、資源利用類閱讀推廣服務(wù)、助力成長類校友延續(xù)服務(wù)等。

1.通知通告類信息服務(wù)

通知通告類信息服務(wù)是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，基于現(xiàn)實(shí)的需求和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化的服務(wù)形式。

⑴離校手續(xù)通知。在畢業(yè)生即將離校踏上新征程的時間節(jié)點(diǎn)，為了最大程度防止圖書資源等國有財產(chǎn)的流失，保障圖書資源持續(xù)惠及后繼學(xué)子，高校圖書館采取人性化、針對性、靈活性的處理措施，鼓勵畢業(yè)生償還所借圖書資源。主要措施有：①逾期減免，全部免除或部分免除（疫情期間）所產(chǎn)生的圖書逾期使用費(fèi)。②遺失圖書賠償靈活，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館將賠書金額優(yōu)惠至原書價格[6]。③還書便利。針對畢業(yè)生復(fù)雜所在地狀態(tài)，實(shí)行本人還書、委托還書、郵寄還書、上門還書、延期還書多種保障措施。圖書館推出的多舉措還書服務(wù)，對于畢業(yè)生來說，切實(shí)體察自身需求解決還書困難，頗受關(guān)注好評連連；對于圖書館來說，一線流通閱覽部門全流程“代辦”系列服務(wù),時間緊、人手缺，壓力大，甚至需臨時征集志愿者或號召館內(nèi)其他部門人員予以協(xié)助，側(cè)面反映出高校圖書館“缺館員”的現(xiàn)實(shí)困境[7]，職工人數(shù)偏低且下降的趨勢會降低讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

⑵學(xué)位論文服務(wù)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21 所圖書館發(fā)布學(xué)位論文提交說明，主要著眼于論文提交的方式、流程等，基于疫情不扎堆、不聚集的防控需要，有的高校圖書館甚至取消或延遲學(xué)位論文的提交。另外，高校圖書館還開展學(xué)位論文的文獻(xiàn)查閱、寫作、檢測、打印等多項(xiàng)服務(wù)。學(xué)位論文是畢業(yè)生獲取學(xué)位的重要依據(jù)，是關(guān)乎畢業(yè)生順利畢業(yè)的頭等大事，圖書館于微信公眾號發(fā)布的學(xué)位論文推文閱讀量頗大，如四川大學(xué)圖書館論文檢測系統(tǒng)的推文閱讀量8241 次，說明學(xué)位論文服務(wù)是硬需求，圖書館應(yīng)根據(jù)館情、結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求，開展講座、培訓(xùn)等多種形式的學(xué)位論文一條龍服務(wù)，抓實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。

2.情感體驗(yàn)類教育服務(wù)

情感體驗(yàn)類教育服務(wù)主要是高校圖書館基于自身“三全育人”的職責(zé)、為體現(xiàn)培養(yǎng)什么樣的人、怎么培養(yǎng)畢業(yè)生的情感價值理性以及滿足畢業(yè)生情感表達(dá)需求所開展的服務(wù)，主要有畢業(yè)季主題、畢業(yè)留言、畢業(yè)照等內(nèi)容。

⑴畢業(yè)季主題。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)、北京大學(xué)等9所高校圖書館設(shè)置畢業(yè)季活動主題，主題是畢業(yè)季活動的靈魂，具有畫龍點(diǎn)睛的作用，鮮明的主題、網(wǎng)絡(luò)化的語言、藝術(shù)化的設(shè)計極易引起畢業(yè)生注意，獲得學(xué)生的共鳴與參與。

⑵畢業(yè)留言。為滿足畢業(yè)生抒發(fā)情感、寄托祝福、傳授經(jīng)驗(yàn)等需求，高校圖書館開展線上為主、線上線下融合的畢業(yè)留言活動，并采取大禮包、紀(jì)念品、精選留言入藏文庫、制作電子詩集等措施激勵畢業(yè)生參與，但從相關(guān)推文閱讀量及留言數(shù)量來看，活動標(biāo)題和內(nèi)容對目標(biāo)群體的吸引度有待提升。

⑶畢業(yè)照留念。高校圖書館是學(xué)生的第二課堂、高校的地標(biāo)式建筑、畢業(yè)照的熱門打卡地之一，針對畢業(yè)生拍照留念情感需求以及形象塑造的心理審美需求，高校圖書館推出畢業(yè)照拍攝技巧、手牌造型推薦、照片合成等系列服務(wù)，浙江大學(xué)和上海交通大學(xué)圖書館分別推出的畢業(yè)照免費(fèi)拍攝和“SJTUer 圖書館畢業(yè)照打卡地”深受畢業(yè)生歡迎，說明空間已成為圖書館的重要資源之一，圖書館應(yīng)充分重視自身的場景服務(wù)拓展。

3.資源利用類閱讀推廣服務(wù)

圖書館館藏資源建設(shè)的目的是利用，圖書館要抓住各個時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行閱讀推廣的服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館畢業(yè)季開展的閱讀推廣服務(wù)主要有講座講壇、圖書推薦、圖書漂流捐贈、圖書館利用記錄等。

⑴名家講壇?；诿诵?yīng)，高校圖書館邀請名人名家交流知識、傳授經(jīng)驗(yàn)，讓廣大畢業(yè)生在潤物細(xì)無聲中接受開卷有益的教育。如中央民族大學(xué)圖書館邀請蒙曼、岳廣鵬教授開設(shè)線上講座，用自己的書籍閱讀經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)畢業(yè)生走上閱讀成長的前程。

⑵圖書推薦。高校圖書館通過精選推薦心理學(xué)、求職學(xué)、成長學(xué)等方面的文獻(xiàn)資源，將讀者的目光吸引到推薦資源，營銷圖書館館藏，為推薦館藏資源尋找目標(biāo)讀者，助力畢業(yè)生順利度過人生重要轉(zhuǎn)折期，堅定閱讀汲取力量。

⑶圖書漂流捐贈。“贈人以玫瑰，手猶有余香”，畢業(yè)生離校之際，為了讓畢業(yè)生輕裝前行，同時也為了倡導(dǎo)綠色環(huán)保及惠及他人理念，高校圖書館開展圖書捐贈或漂流活動。對于捐贈或漂流的文獻(xiàn)，根據(jù)不同的目的，或作為館藏上架，或漂流，或捐書扶貧。

⑷圖書館利用記錄。本次調(diào)查共發(fā)現(xiàn)21 所高校圖書館提供圖書館利用記錄服務(wù)，主要采用線上的方式提供圖書館利用數(shù)據(jù)。如廈門大學(xué)圖書館曾獲IFLA 國際營銷獎的“圕·時光”[8]就是圖書館成功連續(xù)的服務(wù)品牌項(xiàng)目。目前的畢業(yè)生圖書館利用數(shù)據(jù)，服務(wù)尚停留在較淺的展示層面，有待于進(jìn)一步挖掘和總結(jié)。

4.助力成長類校友延續(xù)服務(wù)

校友是高校最可貴的資源，高校圖書館須認(rèn)識校友工作的意義、融入校友工作全局，積極利用自身館藏資源服務(wù)校友工作。高校圖書館以閱讀為紐帶建立與畢業(yè)校友的聯(lián)系，通過閱讀為校友的行業(yè)價值最大化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有利條件。在資源數(shù)字化、資源利用跨越時空物理界限的形勢下，雖然大多數(shù)高校圖書館仍通過校友卡的形式為校友提供入館閱覽服務(wù)，但中央民族大學(xué)圖書館探討為畢業(yè)生提供電子資源訪問權(quán)限，四川大學(xué)和西安交通大學(xué)等高校圖書館為畢業(yè)生提供終身電子書房閱讀服務(wù)，開展終身閱讀學(xué)習(xí)服務(wù)的嘗試。

三、總結(jié)與思考

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》在其“服務(wù)”章節(jié)明確指出：圖書館“應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動”[2]。高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)調(diào)查顯示，一方面圖書館堅定自身核心性的讀者服務(wù)，持續(xù)、靈活的做好讀者文獻(xiàn)資源服務(wù)，積極適應(yīng)疫情防控和“過緊日子”的形勢變化，整合人力資源，創(chuàng)新服務(wù)形式，做好特殊形勢下傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)；另一方面，綜合實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展水平，大膽突破原有服務(wù)邊界，賦予畢業(yè)季讀者服務(wù)主題活動新的時代特征。

據(jù)高校圖書館微信公眾號的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，點(diǎn)擊量、閱讀量較大的畢業(yè)季相關(guān)推文主題均與學(xué)生自身利益密切相關(guān)、且標(biāo)題新穎吸引眼球，這一方面說明高校圖書館須重視微信公眾號在青年學(xué)生群體中高使用頻率和高黏性的平臺影響力，注重利用微信公眾號傳遞文獻(xiàn)資源和服務(wù)信息，運(yùn)用新媒體技術(shù)使服務(wù)活起來，另一方面說明畢業(yè)季主題活動對學(xué)生的吸引力尚需進(jìn)一步增強(qiáng)，畢業(yè)季主題活動開展的途徑、方式、廣度及深度需進(jìn)一步審視。圖書館畢業(yè)季服務(wù)要增強(qiáng)育人效果、得到傳承性發(fā)展，第一要堅守圖書館使命性的讀者服務(wù)，鞏固圖書館文獻(xiàn)資源保障中心的陣地優(yōu)勢，在保護(hù)讀者隱私和尊重讀者權(quán)利的前提下，挖掘讀者圖書館利用數(shù)據(jù)，分析讀者行為，通過新技術(shù)新手段或創(chuàng)新服務(wù)方式為文獻(xiàn)資源服務(wù)注入新活力，提高讀者文獻(xiàn)資源服務(wù)的需求率和滿意度。第二，高校圖書館館員既要有專業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，還要了解掌握新興流行信息技術(shù)和媒體傳播工具，大膽擁抱新技術(shù)，積極嘗試新媒體平臺，學(xué)習(xí)新媒體平臺的排版和編輯技術(shù)；第三要重視畢業(yè)季活動的整體規(guī)劃設(shè)計。策劃階段，明確以活動促服務(wù)的目的，活動設(shè)計方案應(yīng)有側(cè)重，打造品牌化的服務(wù)項(xiàng)目，集中優(yōu)勢力量辦好有特色的活動，還要注重探索與機(jī)關(guān)院所的融合，爭取機(jī)關(guān)院所的人力、資源及經(jīng)費(fèi)支持，擴(kuò)大畢業(yè)季活動的開展范圍及宣傳渠道；實(shí)施階段，應(yīng)密切關(guān)注活動開展情況，并通過新的技術(shù)和媒體手段，對開展過程予以報道，密切與讀者的實(shí)時互動；活動后續(xù)階段，應(yīng)及時發(fā)布活動開展概況和相關(guān)的總結(jié)報道，并建立校友交流溝通渠道，宣傳圖書館校友服務(wù)的措施、接收校友的意見和建議，在對校友反饋的分析評估中發(fā)現(xiàn)問題、尋找亮點(diǎn)，承擔(dān)圖書館服務(wù)社會的職責(zé)，推動圖書館校友服務(wù)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。