關(guān)于廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷現(xiàn)狀及解決思路的分析

沈躍虎

摘要：隨著我國科技的不斷更新以及5G的迅猛發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)市場逐漸擴大，為了滿足人們?nèi)粘W(wǎng)絡(luò)的需求，相關(guān)廣電公司或企業(yè)在日常的服務(wù)營銷中更需加大執(zhí)行力度，此外，人們在辦理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，大多數(shù)都會選擇在營業(yè)廳，因此營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在廣電的服務(wù)營銷中占據(jù)較大的比重;營銷策略的實行可以有效的提升廣電網(wǎng)絡(luò)市場的整體市場水平，進而鞏固廣電網(wǎng)絡(luò)在整個網(wǎng)絡(luò)市場的地位。對于廣電營業(yè)廳服務(wù)是離消費者最近的服務(wù)消費，可以直接觀察消費者的滿意水平，因此相關(guān)廣電企業(yè)或公司要加強提升廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷水平的意識。

關(guān)鍵字：廣電營業(yè)廳;營銷策略;服務(wù)營銷

引言：隨著生活節(jié)奏的加快，人們?yōu)榱斯?jié)約時間和追趕科技的發(fā)展水平，他們選擇在網(wǎng)上處理自己的生活雜物;對于日常網(wǎng)絡(luò)的處理也盡量選擇在網(wǎng)上處理，這給廣電營業(yè)廳帶來了不小的沖擊力度，為了將消費者吸引到營業(yè)廳中，相關(guān)廣電企業(yè)或公司應(yīng)該加大對營業(yè)廳的服務(wù)力度和業(yè)務(wù)水平，讓消費者在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時候，可以感到專業(yè)與貼心;對于廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷中的不足要及時改正和調(diào)整，并創(chuàng)新營銷手段吸引更多的消費者來增加營業(yè)廳的經(jīng)濟效益，進而增強廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)廳市場的整體地位，為其長期穩(wěn)定的發(fā)展做保障。

一、廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷現(xiàn)狀

隨著科技手段的發(fā)展和人們思想意識的改變，現(xiàn)存的廣電營銷手段出現(xiàn)問題，不足以吸引消費者來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，本文將從以下方面具體敘述廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷手段的現(xiàn)狀。具體內(nèi)容如下：

（一）服務(wù)營銷管理制度存在缺陷

相關(guān)廣電企業(yè)或公司缺乏對營銷人員的統(tǒng)一管理，由于廣電營業(yè)廳的門面較少，相關(guān)企業(yè)或公司缺乏對人員的規(guī)范管理，就導(dǎo)致服務(wù)營銷人員的業(yè)務(wù)態(tài)度不積極;由于缺乏統(tǒng)一的管理制度，相關(guān)服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平也是不達標(biāo)的，對于處理客戶的要求不能有效的解決，降低了辦理業(yè)務(wù)的水平;企業(yè)和公司的高層管理人員對于這樣的管理缺陷沒有及時的補救，長期如此就打擊了業(yè)務(wù)辦理人員和服務(wù)營銷人員的工作積極性，最終導(dǎo)致廣電企業(yè)或公司的市場經(jīng)濟降低。對于管理制度較為完善的廣電企業(yè)公司，高層管理人員缺乏對其的監(jiān)管力度，對于素質(zhì)不高的業(yè)務(wù)辦理人員和服務(wù)營銷人員不熱情的服務(wù)態(tài)度沒有及時糾正和告誡，也會導(dǎo)致廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷水平降低，影響公司整體利益。

（二）缺乏服務(wù)營銷專業(yè)技術(shù)人員

隨著人們思想的普遍提高，服務(wù)行業(yè)越來越難做，對于廣電營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也需要不斷的改善和提高。傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務(wù)水平普遍較低，缺乏專業(yè)的服務(wù)知識體系和服務(wù)意識;當(dāng)客戶進營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，只是對他們進行簡單的引導(dǎo)，告訴辦理業(yè)務(wù)流程，指引就坐等候，在客戶等候的期間缺乏對客戶的服務(wù)意識;此外對于服務(wù)營銷人員本身所要具備的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)也不達標(biāo)，缺乏對客戶的專業(yè)營銷手段和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)客戶進營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理時，缺乏營銷手段和技能對其進行介紹，對營業(yè)廳所辦理的業(yè)務(wù)介紹的也模棱兩可，沒有提高客戶對其他業(yè)務(wù)辦理的心情，對去提升營業(yè)廳其他的業(yè)務(wù)擴展缺乏積極效果，影響廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷的整體水平，降低相關(guān)廣電企業(yè)或公司的市場效益，不利于企業(yè)或公司的發(fā)展

（三）宣傳區(qū)域缺乏規(guī)劃

傳統(tǒng)的廣電營業(yè)服務(wù)營銷是被動的，沒有利用他們主動權(quán)，只是簡單的把營業(yè)廳的辦理業(yè)務(wù)陳列在宣傳紙上，并標(biāo)注“促銷”兩個大紅字;就等著消費者主動找上門辦理業(yè)務(wù)，沒有掌握業(yè)務(wù)的主動性，這樣的營銷手段效率較低，沒有新穎的營銷點，無法吸引更多消費者的目光，無疑是在白白浪費時間;此外對于促銷的產(chǎn)品，也只是擺在透明的顯示柜中，當(dāng)有消費者進店消費時，辦理員沒有其進行引導(dǎo)和介紹，對于擺在顯示柜中的產(chǎn)品來說只是起到裝飾店面的效果，只有當(dāng)消費者主動要求，辦理人員會簡單的對其進行介紹，這樣的服務(wù)營銷手段不具有高效性，對營業(yè)廳服務(wù)的水平也普遍較低，不利于消費者的體驗感。

（四）客戶回頭率較低

傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手段更注重客戶當(dāng)下體驗感的滿足程度，沒有利用有效的營銷手段讓其成為回頭客，降低了營業(yè)廳日后的業(yè)務(wù)水平;營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶本來就少，相關(guān)廣電企業(yè)或公司又留不住上門辦理的客戶，種種因素導(dǎo)致營業(yè)廳的業(yè)務(wù)水平逐漸下降;營業(yè)廳之所以留不住客戶，與營業(yè)廳內(nèi)的體驗設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的不完善有較大的關(guān)系，客戶在辦理完業(yè)務(wù)之后就直接走掉，沒有對營業(yè)廳內(nèi)的體驗設(shè)施進行充分的了解，此外營業(yè)廳內(nèi)也缺乏專業(yè)的服務(wù)營銷人員，當(dāng)客戶在排隊辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)銷售人員缺乏對客戶的銷售意識和服務(wù)意識，從而導(dǎo)致客戶對營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的體驗感降低，降低了客戶二次消費的心理，導(dǎo)致廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷效率降低，從而影響營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的整體市場經(jīng)濟效益。

二、廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷的重要性

對于科技發(fā)展迅速的現(xiàn)代，廣電營業(yè)廳業(yè)務(wù)在人們的生活中扮演著非常主要的價值，因此對于廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷手段也是不容忽視的。首先廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷可以促進業(yè)務(wù)客戶的消費頻率，帶動廣電營業(yè)廳的業(yè)務(wù)進展;此外廣電營業(yè)廳的營銷手段可以幫助企業(yè)提高市場經(jīng)濟占比，促進廣電營業(yè)廳市場的整體效益。最后統(tǒng)一的廣電營業(yè)廳營銷手段可以規(guī)范廣電企業(yè)或公司不恰當(dāng)?shù)臓I銷服務(wù)制度，有利于對相關(guān)廣電企業(yè)或公司對公司人員進行統(tǒng)一管理。

三、廣電營業(yè)廳服務(wù)營銷的解決方案

眾多廣電營業(yè)廳會遇見不同的服務(wù)營銷難題，針對于不同的難題相關(guān)企業(yè)或公司所制定的解決辦法也有所不同，不過對于廣電營業(yè)廳中遇見的難題大多都會采取相對積極的辦法，例如從企業(yè)公司制度、客戶喜好、市場流向等方面考慮，針對如何提高廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷水平，本文將具體的闡述相關(guān)的解決方案。具體內(nèi)容如下：

（一）優(yōu)化營銷管理制度

統(tǒng)一完善的營銷管理制度不僅可以幫助規(guī)范公司的管理制度，而且對于相關(guān)廣電企業(yè)或公司的營銷人員也起到監(jiān)督和管理的作用。相關(guān)廣電企業(yè)或公司可以制定有效的營銷策略和管理公司制度，并設(shè)立相關(guān)的監(jiān)管部門對制度的實施和執(zhí)行起到促進作用。例如營銷人員在對客戶進行業(yè)務(wù)介紹時，相關(guān)廣電企業(yè)公司對營銷人員的語言、行為、衣著等進行著裝的約束從而使企業(yè)或公司的內(nèi)部管理統(tǒng)一和規(guī)范;對于營銷時，采用的營銷策略可以通過企業(yè)或公司對營銷人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，利用專業(yè)的營銷技能，發(fā)掘和吸引將要辦理業(yè)務(wù)的客戶，以拓展?jié)撛诘臉I(yè)務(wù)客戶，從而提升公司和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）構(gòu)建專業(yè)團隊

為了增強公司或企業(yè)的營銷的力度，廣電企業(yè)或公司應(yīng)該注重對專業(yè)營銷團隊的培養(yǎng)。相關(guān)企業(yè)或公司應(yīng)該注重對專業(yè)營銷團隊的培養(yǎng)。廣電企業(yè)和公司可以全力培養(yǎng)一到兩個營銷團隊。使其形成內(nèi)部競爭。這樣有利于結(jié)合公司對業(yè)務(wù)的展開。相關(guān)結(jié)果公司可以讓每個團隊負(fù)責(zé)不同的區(qū)域。這樣不僅擴大了營銷宣傳的區(qū)域，而且每個團部內(nèi)部對客戶要求也更加明確，有利于廣電業(yè)務(wù)的進行。此外，由于營業(yè)廳設(shè)立多個團隊，增加團隊間對業(yè)務(wù)的競爭，以此來增加營銷人員的工作熱情，對于業(yè)務(wù)的拓展也有一定的積極作用。

（三）優(yōu)化營業(yè)廳區(qū)域布局和客戶動線管理

對于營業(yè)廳內(nèi)部的構(gòu)造，也需要進行改善和調(diào)整。營業(yè)廳內(nèi)部的布局構(gòu)造分為辦理業(yè)務(wù)區(qū)和服務(wù)體驗區(qū)。對于辦理業(yè)務(wù)區(qū)，相關(guān)廣電營業(yè)廳要及時的對廢舊設(shè)備進行更新和整理。對于設(shè)施上張貼到的溫馨用語，也要及時的做出調(diào)整。以此增強客戶辦理業(yè)務(wù)時的體驗感。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)區(qū)的提供窗口沾滿時，客戶需要在服務(wù)體驗區(qū)進行等候。對于廣電營業(yè)廳服務(wù)體驗區(qū)得設(shè)備和布局也是非常重要的。對于營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳可以制成短視頻的形式在服務(wù)體驗區(qū)的屏幕上進行輪放，此外，在服務(wù)體驗區(qū)的也可以設(shè)置簡單的娛樂設(shè)施，以滿足客戶不同程度上的需求，避免客戶在等候期間的焦躁。

（四）加強宣傳工作

加強宣傳的手段不僅可以通過營銷人員，對于營業(yè)廳本身也是一種宣傳手段。在建造營業(yè)廳時，對于營業(yè)廳內(nèi)部的裝修要充分考慮到吸引客戶的這一重要性?？梢詮臓I業(yè)廳內(nèi)的裝修顏色。裝修風(fēng)格。以及內(nèi)部構(gòu)造。等方面綜合考慮。此外，還要增強營業(yè)廳內(nèi)外張貼的海報的力度，并及時更新，海報的外觀設(shè)計也是吸引客戶的重要手段，不容忽視。由于科技發(fā)展迅速，相關(guān)廣電企業(yè)或公司可以創(chuàng)辦自己的營業(yè)廳公眾號，定期在公眾號上發(fā)表業(yè)務(wù)進行宣傳，有利于發(fā)展?jié)撛诳蛻?，拓展業(yè)務(wù)涉獵多領(lǐng)域。

四、案例分析

本文以河北廣電某家網(wǎng)絡(luò)公司為例。

該網(wǎng)絡(luò)公司在如此大的競爭壓力下發(fā)展的如此穩(wěn)定主要原因是從以下方面進行解決。該公司在結(jié)合了市場經(jīng)濟之后，對產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、營銷手段、公司管理等方面進行綜合考慮。該公司在發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)的營銷手段不夠創(chuàng)新、缺乏新穎、吸引不到客戶等原因之后，果斷的采取了新的營銷手段。該公司成立了新的營銷制度，并定期的對營銷人員進行考核。對于考核不及格的人員會整合培訓(xùn)。此外，該公司對于所宣傳的區(qū)域進行了細(xì)致劃，由不同團隊進行負(fù)責(zé)，這一點增加了團隊間的競爭，促進了業(yè)務(wù)的有效完成。最后，該公司對于營業(yè)廳內(nèi)部的構(gòu)造也是非常的人性化，綜合考慮到客戶的需求和客戶消費的心理，總體提升該公司的市場效益，同時也促進營銷人員內(nèi)部的發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，要想提升廣電營業(yè)廳的服務(wù)營銷水平，要對相關(guān)公司的營銷人員、管理制度、服務(wù)營銷手段等方面進行全面的改革和創(chuàng)新。要不斷提升專業(yè)服務(wù)營銷人員的服務(wù)水平和營銷手段;企業(yè)或公司也要制定相應(yīng)的管理制度和服務(wù)營銷手段以此來規(guī)約相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員的業(yè)務(wù)水平，此外還要提高營業(yè)廳內(nèi)的體驗設(shè)備和服務(wù)設(shè)備，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶可以更好的對營業(yè)廳的體驗感增加。對于營業(yè)廳服務(wù)和營銷的手段也要不斷地更新和創(chuàng)新，利用市場優(yōu)勢將廣電營業(yè)廳的辦理業(yè)務(wù)推向更多新的潛在客戶，以此來擴展廣電營業(yè)廳市場的經(jīng)濟效益，從而提高所帶來經(jīng)濟效益。

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