淺析來(lái)黔散客旅游的心理研究

劉瑾

摘要：時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，中國(guó)人在閑暇之余會(huì)參加旅游活動(dòng)，領(lǐng)略自然之美，感受不同地域的人文環(huán)境。旅游業(yè)作為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要產(chǎn)業(yè)，社會(huì)也逐漸進(jìn)入旅游經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。2019年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)已突破60億人次，2020-2021年因疫情影響，旅游人數(shù)大大降低，但散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展速度令人鼓舞。

原來(lái)的團(tuán)隊(duì)旅游逐漸轉(zhuǎn)向散客旅游，在中國(guó)旅游市場(chǎng)中發(fā)揮了主要的引領(lǐng)作用。散客旅游的優(yōu)勢(shì)在于游客可以根據(jù)自己的喜好選擇旅游線路，其自主性和靈活性受到廣大游客的歡迎。為了滿足游客的需求，旅游服務(wù)業(yè)提供了多種服務(wù)。同時(shí)，還需要充分了解散客的心理需求，做到有針對(duì)性的營(yíng)銷和管理的時(shí)效性，從而促進(jìn)散客旅游，更好地帶動(dòng)旅游，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更好的發(fā)展。本文從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面分析散客市場(chǎng)和散客心理，制定散客市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：貴州西江千戶苗寨;散客旅游市場(chǎng)分析;散客心理研究

一、西江景區(qū)概況

位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓的西江千戶苗寨是由十余個(gè)依山而建的自然村寨相連成片。是目前我國(guó)最大的苗族聚居村寨。

西江苗寨在1982年西江被貴州省人民政府列為貴州東線民族風(fēng)情旅游景點(diǎn)。慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕，西江將迎來(lái)更寬廣的市場(chǎng)和發(fā)展契機(jī)。值得關(guān)注的是。西江在快速發(fā)展過(guò)程中逐漸暴露出景區(qū)管理方式落后、對(duì)散客市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足等問(wèn)題。在我國(guó)旅游度假景區(qū)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，西江如果不能及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)清企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)形勢(shì)、調(diào)整企業(yè)管理發(fā)展思路，就會(huì)與機(jī)遇失之交臂。

二、西江散客旅游市場(chǎng)分析

（一）國(guó)內(nèi)散客旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

散客旅游團(tuán)體服務(wù)旅游也就是也簡(jiǎn)稱即自助旅游團(tuán)體服務(wù)旅游.一般來(lái)說(shuō)是由當(dāng)?shù)貓F(tuán)體組織游客或者本己本人自行安排或者參加當(dāng)?shù)芈糜紊绲膱F(tuán)體服務(wù)行程.零星現(xiàn)付各項(xiàng)特殊類型旅游服務(wù)團(tuán)體費(fèi)用的一種特殊旅游團(tuán)體服務(wù)消費(fèi)形式。散客無(wú)法組團(tuán)國(guó)內(nèi)旅游-般多數(shù)游客組團(tuán)人數(shù)在9人以下，具有人數(shù)少、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多的特點(diǎn)?？v觀旅游業(yè)發(fā)展歷程。散客出境旅游不僅是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)更高發(fā)展層次，更新發(fā)展階段的必然產(chǎn)物，也是我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。近年來(lái)，全國(guó)各地小型景區(qū)旅游散客團(tuán)隊(duì)比重明顯大幅提高，大型旅游團(tuán)隊(duì)散客比重逐年明顯下降.而小型自助游景區(qū)散客和拼團(tuán)團(tuán)隊(duì)數(shù)量大幅同比上升，且多為大型自駕車團(tuán)體旅游、家庭團(tuán)體旅游、親友團(tuán)組合旅游。根據(jù)中國(guó)旅游研究院網(wǎng)站發(fā)布的統(tǒng)計(jì)消息，2019年國(guó)內(nèi)觀光旅游接待總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)為60.08億人次.城鎮(zhèn)居民出游人數(shù)中旅行社組織的旅游剛占7%.散客占94%。這充分說(shuō)明，我國(guó)大型做客休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，散客休閑旅游己逐漸成為目前我國(guó)各種大型旅游休閑活動(dòng)的主要發(fā)展形式。

（二）散客旅游的心理分析

1.旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富不愿參團(tuán)旅游

參加旅行社組織的旅游網(wǎng)曾是我國(guó)大部分游客出行的常態(tài)。因?yàn)閰F(tuán)旅游具有“三省”的特點(diǎn)，即省錢、省心、省力。但是參團(tuán)時(shí)游客會(huì)因景點(diǎn)安排過(guò)于密集、游覽時(shí)間受限、屢次被動(dòng)購(gòu)物而感到身心疲憊。逐漸產(chǎn)生不愿參團(tuán)旅游的情緒。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。熱衷于旅行的旅游者在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的旅游活動(dòng)后已經(jīng)變得成熟。他們不再滿足跟團(tuán)式的被動(dòng)旅游。而是選擇能主動(dòng)掌握旅游時(shí)間、旅游行程、旅游同伴的自助旅游。

2.追求個(gè)性

當(dāng)今社會(huì)，人們生活水平在不斷提高。文娛活動(dòng)多種多樣，他們對(duì)旅游的內(nèi)容和方式也越來(lái)越有自己潰晰的認(rèn)識(shí)。人們僅僅不愿意去選擇長(zhǎng)期攫守一些常規(guī)的或是標(biāo)準(zhǔn)化一種旅游生活方式，更多是愿意按照自己個(gè)人愛好取向來(lái)不斷尋求新的旅游生活目的地和改變旅游生活方式，從而充分體現(xiàn)自己的旅游生活產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)性特征。還有一些旅游者，他們將旅游看作一種體驗(yàn)與表現(xiàn)的經(jīng)歷。樂意將自己的旅游過(guò)程編寫成旅游攻略。與其他旅游者一起分享。其中的一些旅游者根據(jù)該攻略旅游后又進(jìn)一步總結(jié)、升華。來(lái)為更多的旅游者提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)筆者了解前往西江旅游的散客中。近10%的散客是在網(wǎng)絡(luò)上查看了“西江自助旅游攻略”后自行來(lái)到西江旅游的。這樣的旅游方式已在年輕的散客中形成一種富有個(gè)性的時(shí)尚旅游。

3.期待方便快捷的景區(qū)服務(wù)

散客與團(tuán)隊(duì)游客在抵達(dá)景區(qū)之前的主要區(qū)別是所乘坐的交通工具。與團(tuán)隊(duì)所乘坐的旅游巴士相比，散客前往旅游景區(qū)的方式種類較多。有自駕、搭班車、自行車等。散客無(wú)論以何種交通工具抵達(dá)景區(qū)。在道路交通情況方面有較大的困難。例如，西江遠(yuǎn)離市區(qū)，自駕車的散客不熟悉道路。搭班車的散客不熟悉換車地點(diǎn)和車次：在抵達(dá)景區(qū)后，團(tuán)隊(duì)有導(dǎo)游帶隊(duì)。散客進(jìn)景區(qū)后如果不聘請(qǐng)景區(qū)導(dǎo)游員。有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。因此在“散客時(shí)代”來(lái)臨之時(shí)，散客期待方便、快捷、全面的景區(qū)服務(wù)體系。

三、西江散客服務(wù)提升對(duì)策

（一）建立散客集散中心提高服務(wù)質(zhì)量

在省會(huì)市中心、機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站設(shè)置"西江景區(qū)散客部"，在市內(nèi)建立"西江景區(qū)散客中心"，采取景區(qū)專售"門票+車票"的方式招徠散客，定點(diǎn)發(fā)車，為景區(qū)輸送穩(wěn)定客源。將廣大中小散客公司客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理品質(zhì)不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展提高到符合公司經(jīng)營(yíng)主體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的全新高度，及時(shí)準(zhǔn)確掌握到和追蹤廣大中小散客企業(yè)客戶相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好散客市場(chǎng)相關(guān)信息及時(shí)發(fā)布反饋，給予廣大中小散客企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)專業(yè)咨詢服務(wù)。

（二）制定散客市場(chǎng)產(chǎn)品

西江景區(qū)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游主題產(chǎn)品供散客選擇，例如設(shè)計(jì)“苗族鼓藏節(jié)的回憶”主題、“西江雷公山養(yǎng)生”主題、“西江巴拉河斗?！敝黝}“西江苗家婚禮蜜月”主題、“苗鄉(xiāng)美食之旅”主題等;通過(guò)景區(qū)自己組織的主題活動(dòng)體現(xiàn)苗族文化，加深游客對(duì)西江的認(rèn)識(shí)和記憶，吸引散客多次光臨。

（三）制定散客市場(chǎng)促銷

針對(duì)西江苗族節(jié)日期間游客量大，平時(shí)游客較少的特點(diǎn).西江可實(shí)行“時(shí)差定價(jià)”，即旅游淡旺李實(shí)行滾動(dòng)價(jià)，景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)價(jià)。除了定期進(jìn)行價(jià)格促銷，也可以定期開展景區(qū)推廣周的優(yōu)惠措施，例如：銀婚紀(jì)念周、雙胞胎活動(dòng)周、高考升學(xué)周等。

四、總 結(jié)

總之，旅游業(yè)的服務(wù)行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，只有不斷提高這些旅游景點(diǎn)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量，才利于能夠更多地直接吸引國(guó)外游客的來(lái)到這些旅游景點(diǎn)進(jìn)行觀光旅游，對(duì)吸引游客的各種散客觀和旅游消費(fèi)心理以充分了解掌握，這是非常必要的。根據(jù)我國(guó)游客的不同需求點(diǎn)并具有高度針對(duì)性地研究采用團(tuán)體旅游營(yíng)銷管理法和營(yíng)銷推廣策略，有助于有效推進(jìn)我國(guó)散客團(tuán)體旅游事業(yè)健康而穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

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