供電企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理探索

陳奕彥

摘要：近年來(lái)，科技的進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展為我國(guó)供電企業(yè)的創(chuàng)新改革帶來(lái)重大機(jī)遇，而后勤業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)內(nèi)部的重要業(yè)務(wù)組成部分，在新時(shí)期也需要朝向流程化、規(guī)范化的方向發(fā)展。鑒于此，本文將著重分析供電企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理情況，并提出具體優(yōu)化策略，旨在更好的提高其業(yè)務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);后勤業(yè)務(wù);流程化管理

前言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了我國(guó)電力行業(yè)的創(chuàng)新改革。目前，電力行業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)一種支柱型的產(chǎn)業(yè)。但是，許多電力企業(yè)內(nèi)部的后勤管理仍然會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，影響其又好又快的發(fā)展。如何更好地提高后勤管理水平，以一種規(guī)范化、流程化的方式去運(yùn)轉(zhuǎn)，仍然對(duì)許多供電企業(yè)而言是一件亟待考慮的事情[1]。

一、流程化管理概述及價(jià)值分析

（一）概述

流程化管理師至少是指內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是主要的管理對(duì)象更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)組織框架，以流程作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證業(yè)務(wù)流程的持續(xù)創(chuàng)新，以及在創(chuàng)造確保企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常。特別是在企業(yè)管理模式改造的過(guò)程中，流程的改造將會(huì)成為最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，更凸顯出其核心價(jià)值觀。特別是信息系統(tǒng)的導(dǎo)入以及各項(xiàng)戰(zhàn)略實(shí)施等等，都需要落實(shí)到流程上來(lái)。流程化的管理過(guò)程中，務(wù)必要將過(guò)程當(dāng)成主要的管理內(nèi)容，注重管理過(guò)程的高效率和較強(qiáng)的連續(xù)性。由于流程化管理具有一定的科學(xué)性，應(yīng)用到電力企業(yè)的后勤管理中，更能夠提高其后期管理的質(zhì)量與水平[2]。后勤業(yè)務(wù)流程圖如下圖所示：

（二）價(jià)值分析

供電企業(yè)進(jìn)行后勤的業(yè)務(wù)流程化管理，具有以下幾點(diǎn)重要性，第一點(diǎn)，有利于確保后勤業(yè)務(wù)管理的效率。我國(guó)許多供電企業(yè)內(nèi)部后勤管理所涉及到的工序和管理內(nèi)容較多，具體的管理項(xiàng)目十分的復(fù)雜且繁瑣。由于涉及到業(yè)務(wù)內(nèi)容較多采用流程化的管理，可以清晰明確的梳理繁雜的內(nèi)容。明確實(shí)際業(yè)務(wù)，并且制定流程化的策略，避免管理的漏洞和疏忽，更有利于提高后勤管理的效果[3]。第二點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)責(zé)任化的管理。由于后勤業(yè)務(wù)所涉及到的負(fù)責(zé)人員較多，特別是在以往的一段時(shí)間內(nèi)，在沒(méi)能進(jìn)行流程化管理時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣芾淼姆椒ú粔蚩茖W(xué)，導(dǎo)致問(wèn)題頻發(fā)，但是又相互推諉扯皮。而采用流程化的管理是能夠確保各個(gè)工作人員的職責(zé)和任務(wù)，單某一個(gè)流程出現(xiàn)環(huán)節(jié)問(wèn)題時(shí)，也能夠在最短時(shí)間內(nèi)追究到責(zé)任人，避免更大的損失。第三點(diǎn)，有利于提高企業(yè)的執(zhí)行力。一直以來(lái)，對(duì)于后勤部門管理的主要約束力都會(huì)以相關(guān)制度而呈現(xiàn)。采用一種業(yè)務(wù)流程化的管理，會(huì)將一系列管理制度梳理得更加清晰明確，采取怎樣的措施、以怎樣的制度作為約束等關(guān)鍵性問(wèn)題得到了明確，更能夠提高企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。

二、供電企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)許多電力企業(yè)內(nèi)部仍然會(huì)采取一種傳統(tǒng)的分散型管理模式，特別是對(duì)于后勤部門而言更是如此。由于后勤中的相關(guān)工作環(huán)節(jié)十分復(fù)雜繁多，與業(yè)主聯(lián)系十分密切，也會(huì)受到多方面的影響和限制，造成了管理內(nèi)容相對(duì)分散。而一直以來(lái)，創(chuàng)新和改革都是供電企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主旋律，更為管理者的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求。但是在后勤管理中，會(huì)因?yàn)橐恍┕芾砣藛T的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，觀念的落后，過(guò)于推崇傳統(tǒng)管理模式，影響了工作效率。再加上許多電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理機(jī)制較為匱乏，整個(gè)后勤管理仍然處于一種松散無(wú)序的狀態(tài)。還有一些電力企業(yè)在科技化的浪潮中故步自封，沒(méi)能建立起與現(xiàn)代電力企業(yè)成熟發(fā)展相適應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了后勤管理的效率，更是很難建設(shè)一種雙一流的電力企業(yè)。

三、供電企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理優(yōu)化策略

第一點(diǎn)，要明確攻堅(jiān)企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。在實(shí)施流程化管理的過(guò)程中，務(wù)必要結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況來(lái)制定在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)有實(shí)現(xiàn)可能的一種目標(biāo)，并且嚴(yán)格按照目標(biāo)開(kāi)展工作。還能夠?qū)⑾鄬?duì)繁瑣的業(yè)務(wù)內(nèi)容，做到化繁為簡(jiǎn)，確保良好運(yùn)行的狀態(tài)。例如，后勤的業(yè)務(wù)管理中往往會(huì)包括如保潔管理、維修管理、采購(gòu)管理等等。因此，相關(guān)管理人員需要提前制定一個(gè)明確的目標(biāo)，并且對(duì)于所涉及到的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合的管理和具有針對(duì)性的分解。不同的供電企業(yè)由于自身的規(guī)模不同，后勤部門的實(shí)際管理業(yè)務(wù)內(nèi)容也有著較大的差別。因此，在制定目標(biāo)時(shí)，需要做到具體問(wèn)題具體分析，客觀結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定管理目標(biāo)，并非是照搬其他企業(yè)的管理目標(biāo)。第二點(diǎn)，要細(xì)致樹(shù)立整個(gè)供電企業(yè)內(nèi)部后勤業(yè)務(wù)流程。由于供電企業(yè)后勤部門所涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，在進(jìn)行流程化管理時(shí)，更是需要提前對(duì)流程進(jìn)行精確的把握。以餐飲管理這一環(huán)節(jié)為主，在餐飲管理中會(huì)包括如送餐管理、食譜管理、衛(wèi)生管理等等，因此采用一種流程化管理，過(guò)程中要提前對(duì)于各個(gè)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，無(wú)論是起點(diǎn)、終點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、規(guī)章制度以及工作人員等等，都要有著明確的規(guī)范，并且記錄在案。還可以引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，以大數(shù)據(jù)模式下，構(gòu)建出共建企業(yè)內(nèi)部成熟的后勤業(yè)務(wù)流程化管理系統(tǒng)。保證任何一個(gè)工作人員都可以在這一管理系統(tǒng)中，通過(guò)層層梳理來(lái)了解到自己的工作職責(zé)，更好地進(jìn)行管理服務(wù)。第三點(diǎn)，要進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。由于供電企業(yè)內(nèi)部后勤業(yè)務(wù)中都會(huì)存在不同程度上的風(fēng)險(xiǎn)，若是沒(méi)能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，很有可能會(huì)造成成本的加大支出，更影響其經(jīng)濟(jì)效益。因此，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以采用一種流程圖的方法，結(jié)合供電企業(yè)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，減少后勤管理中可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。真正提高流程化管理的質(zhì)量和水平，為供電企業(yè)又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航

結(jié)論：總而言之，我國(guó)電力體制改革的不斷深化，后勤保障體系亦需不斷完善。為更好地保障電力企業(yè)的建設(shè)、運(yùn)行、管理，最大限度為廣大職工提供優(yōu)良的工作環(huán)境，后勤保障體系改革勢(shì)在必行。在電力企業(yè)成熟發(fā)展的趨勢(shì)下，為了更好地提高內(nèi)部后勤管理水平，打造一種業(yè)務(wù)科學(xué)化、流程化的管理狀態(tài)，并促進(jìn)供電企業(yè)又好又快的發(fā)展，則務(wù)必要確保流程化管理的科學(xué)和先進(jìn)，能夠結(jié)合共建企業(yè)的客觀實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的修正。還要引進(jìn)創(chuàng)新的思維來(lái)提高后勤管理的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 林潔球， 周偉華. 明確流程，固化表單，提高供電企業(yè)后勤管理水平[J]. 企業(yè)文化：中， 2012， 000（009）：P.20-20.