探析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略

王明

摘要：在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導(dǎo)致企業(yè)在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務(wù)的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平，需要加強精細(xì)化管理，應(yīng)用精細(xì)化管理觀念和管理手段，形成電力營銷精細(xì)化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷;問題;精細(xì)化策略

1電力營銷存在的問題

1.1營銷人員的營銷能力有待提升

在電力企業(yè)營銷人員拓展市場的過程中，其工作性質(zhì)對工作人員提出了較高的要求。一方面營銷人員需要對企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展戰(zhàn)略和外部的市場調(diào)查做到足夠的了解，才能使自身的工作具有方向性。另一方面營銷人員也需要對客戶的需求做到充分的了解，并針對性的開展有效的交流和商議，才可能使交易有效達成。但是在實際工作中，營銷人員在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上思考都不充分，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)難以有效開展。

1.2營銷部門的綜合服務(wù)質(zhì)量需要進一步的加強

在電力企業(yè)進行電力營銷的過程中，營銷部門及企業(yè)服務(wù)部門綜合服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)的營銷效率有著直接的影響。只有不斷提升企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)贏得更好的口碑，促進企業(yè)商業(yè)市場的有效拓展。在提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上，需要從兩個基本方面進行充分的考慮。一方面電力企業(yè)固有的業(yè)務(wù)應(yīng)該保持相對較高的服務(wù)質(zhì)量，促使企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟，并贏得較高的形象和聲譽。另一方面在電力營銷方面，營銷部門需要保持積極正面的形象，為新客戶制定個性化的問題解決方案，簡化電力供應(yīng)中辦理手續(xù)，縮短辦理時間，使?fàn)I銷部門得到客戶的基本認(rèn)可，促使電力企業(yè)在營銷方面樹立較高的工作責(zé)任形象。最后信息技術(shù)也給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了新的啟示，需要電力企業(yè)及時適應(yīng)信息時代的發(fā)展現(xiàn)狀。

2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達到良好的營銷服務(wù)效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細(xì)化管理的實施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)精細(xì)化的營銷管理，促使負(fù)責(zé)營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責(zé)任落實到個人，對營銷管理進行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤最大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

3電力營銷精細(xì)化策略

3.1建立精細(xì)化管理體系

建設(shè)精細(xì)化管理體系，需要在內(nèi)部完善風(fēng)險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經(jīng)濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環(huán)境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現(xiàn)問題，就需要依靠風(fēng)險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務(wù)工作中要針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行分析，并根據(jù)問題尋找解決措施，明確員工職責(zé)，把員工的工作積極性發(fā)揮出來。借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，形成風(fēng)險管理信息平臺和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，為電力營銷工作提供風(fēng)險預(yù)警，出現(xiàn)問題及時處理。針對電力營銷工作每個環(huán)節(jié)都加強自檢能力，提升員工的工作責(zé)任心，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求不斷修正風(fēng)險管理措施。在電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中要落實好不同員工的工作責(zé)任，評價員工在崗位上的職責(zé)結(jié)構(gòu)，能夠有效促進精細(xì)化營銷管理的貫徹落實。電力營銷部門要結(jié)合用戶的實際需求，以及電力產(chǎn)品的性質(zhì)，形成科學(xué)完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業(yè)的評價體系中，結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，加設(shè)用戶評價和反饋欄目，全面監(jiān)督電力營銷管理的全過程，及時發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)中可能存在的問題，制定出科學(xué)合理的解決方案。要確保精細(xì)化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調(diào)動起來，引導(dǎo)員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質(zhì)量和工作效率。

3.2優(yōu)化營銷管理組織

（1）分析管理職能，電力營銷的精細(xì)化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預(yù)測分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟杠桿和市場規(guī)律，完善用戶的用電管理。（2）設(shè)計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當(dāng)前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經(jīng)營部門、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點流程的工作內(nèi)容，探索出科學(xué)的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節(jié)點電力營銷業(yè)務(wù)、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責(zé)任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)節(jié)點內(nèi)容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業(yè)務(wù)流程;②系統(tǒng)工作流程。（4）明確電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)，此項標(biāo)準(zhǔn)可視為組織結(jié)構(gòu)責(zé)任的細(xì)化，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對穩(wěn)定電力營銷組織具有重要作用。管理標(biāo)準(zhǔn)分為作業(yè)、業(yè)務(wù)、工作幾種類型。具體內(nèi)容為，管理職能范圍以及職責(zé)權(quán)限，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)接口。標(biāo)準(zhǔn)體系組成包括營銷人員素質(zhì)、技術(shù)、工作、考核、管理等內(nèi)容。

3.3推進電力營銷管理多元化發(fā)展

精細(xì)化管理條件下，并不是簡單的在某一方面、某一環(huán)節(jié)對電力營銷工作進行指導(dǎo)，而是多要素、多元化的推進電力營銷水平的提升。一是可以從電能質(zhì)量的提升角度，積極關(guān)注新技術(shù)和新設(shè)備研發(fā)，并將其應(yīng)用于電能的生產(chǎn)和傳輸，有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，從而有效改善電能質(zhì)量。同時，加強電網(wǎng)建設(shè)和改造，運用多種電力技術(shù)，有效控制電力損耗問題，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，提升電力企業(yè)市場競爭力。二是可以從電力營銷服務(wù)質(zhì)量控制角度，對電力營銷工作全流程進行把控，細(xì)化電力營銷流程，按照用戶類別等明確電力營銷分工與職責(zé)，并細(xì)化相應(yīng)的績效考核制度，從而有效控制電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.4加強電力營銷服務(wù)績效考核

應(yīng)能通過外部監(jiān)督、內(nèi)部自律的手段對電力營銷服務(wù)水平進行綜合系統(tǒng)評估。為了實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，需要不斷完善電力營銷服務(wù)回饋及考核機制，對員工績效進行全面考核，定期對電力用戶進行滿意度調(diào)查，加強用電安全宣傳。供電企業(yè)要通過服務(wù)動態(tài)考核結(jié)果來評定電力營銷服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合考核數(shù)據(jù)進行績效精細(xì)化管理，將電力營銷目標(biāo)進行科學(xué)分解并劃分到績效考核項目中，高度重視電力營銷人員能力的提升，以公平公開的獎懲制度提高工作人員工作積極性。

4結(jié)束語

總而言之，精細(xì)化管理是電力營銷管理中非常重要的組成部分，需要電力企業(yè)的管理者和相關(guān)工作人員在實際工作中充分掌握其意義及內(nèi)涵，重視精細(xì)化管理在電力營銷實踐中出現(xiàn)的一些問題，并進一步健全精細(xì)化管理體制、規(guī)范和流程，助推電力企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

參考文獻

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