電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理推進(jìn)現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展

胡龍飛 譚丹

摘要：隨著我國(guó)環(huán)保要求的提高，火力發(fā)電低產(chǎn)能問(wèn)題凸顯，在取消推遲煤電項(xiàng)目的總基調(diào)下，我國(guó)供電企業(yè)還面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，存在可持續(xù)發(fā)展能力不足、企業(yè)管理粗放、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較低等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為此需要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理水平，推進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);精細(xì)化管理;供電企業(yè)

1精細(xì)化管理的本質(zhì)

精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)化”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果和作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)化管理”的過(guò)程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)?！熬?xì)化”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)化管理具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要性

2.1提升工作效率

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，在精細(xì)化管理模式下員工的工作更加集中化，每個(gè)員工都可以在自己的工作領(lǐng)域發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)水平。這種方式能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)任務(wù)真正落實(shí)到每個(gè)員工的身上，使得員工能夠有目的性地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。此外這種管理方式讓任務(wù)之間的聯(lián)系性更加緊密，便于員工協(xié)調(diào)配合完成電力營(yíng)銷(xiāo)工作。因此精細(xì)化管理能夠提升企業(yè)內(nèi)部人員工作效率，提升企業(yè)各部門(mén)的執(zhí)行力。

2.2提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著電力市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)逐漸開(kāi)始由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)，在這種情況下供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制改革是幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌的重要手段。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理能夠完善企業(yè)內(nèi)部管理缺陷，使得企業(yè)能夠沒(méi)有后顧之憂地開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，從根源上增強(qiáng)現(xiàn)代供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3促進(jìn)管理規(guī)范化

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理意味著企業(yè)要建立系統(tǒng)的管理制度，建立更精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，明確更細(xì)致的任務(wù)。此電力精細(xì)化管理模式能夠促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化，使得企業(yè)管理水平整體更上一層樓。另外電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理也是企業(yè)管理的重要組成內(nèi)容，因此加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理就是完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，這是企業(yè)能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的前提條件。

3供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施策略

3.1開(kāi)拓用電市場(chǎng)

首先，精細(xì)化管理成功與否通過(guò)客戶的滿意度來(lái)判斷，實(shí)施細(xì)化管理應(yīng)當(dāng)把焦點(diǎn)集中在新科技手段的運(yùn)用上，注重提高終端服務(wù)客戶的效率，切實(shí)提高電務(wù)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)水平，在提高現(xiàn)有設(shè)備利用率的基礎(chǔ)上更好地落實(shí)節(jié)能減排要求，在滿足用戶節(jié)約用電需要、合理用電需要的基礎(chǔ)上，不斷提高精細(xì)化管理的社會(huì)效益。其次，找準(zhǔn)供電企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)著眼點(diǎn)，切實(shí)找到用電增長(zhǎng)點(diǎn)，廣泛實(shí)施可代替能源的供給，加大對(duì)電能安全的宣傳工作。最后，優(yōu)化電力需求改革，全面提高電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，圍繞著電力市場(chǎng)的需求對(duì)現(xiàn)有的供電及服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)。

3.2提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

在消費(fèi)者的眼中，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的素質(zhì)就代表了供電企業(yè)的形象。良好的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)水平能夠提升企業(yè)的品牌形象，使得企業(yè)吸引更多消費(fèi)者。在電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理過(guò)程中要將提升電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的思想素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力作為重點(diǎn)。管理部門(mén)要定期組織培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按照精細(xì)化管理制度的要求來(lái)塑造員工的形象以及行為，讓營(yíng)銷(xiāo)人員在模擬演練以及真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程提升自己的綜合素質(zhì)。在資金允許的情況下供電企業(yè)要逐步增大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍，在城市與鄉(xiāng)村都要保證同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的品牌影響力。電力銷(xiāo)售成功后，企業(yè)要完善售后服務(wù)，增大對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)察設(shè)備的投資，提升應(yīng)對(duì)售后故障的速度，將新客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的老客戶。供電企業(yè)管理部門(mén)要監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，制定條例明晰的獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力，始終為消費(fèi)者帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，使得服務(wù)質(zhì)量逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3圍繞精細(xì)化管理樹(shù)立企業(yè)品牌

供電產(chǎn)品已經(jīng)成為供電企業(yè)改革的集中指向，在我國(guó)明晰供電企業(yè)的發(fā)展大方向和改革動(dòng)力的基礎(chǔ)上，只有統(tǒng)一于新能源的開(kāi)發(fā)，科學(xué)判斷供電企業(yè)的市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)供電企業(yè)生產(chǎn)的區(qū)域市場(chǎng)需求，才能提高企業(yè)管理經(jīng)銷(xiāo)的科學(xué)性，要在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和優(yōu)化供電產(chǎn)品，并且促進(jìn)供電企業(yè)人員的發(fā)展理念，著力在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，形成新型供配電關(guān)系，達(dá)到圍繞服務(wù)推動(dòng)管理優(yōu)化改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)管理水平升級(jí)目標(biāo)。首先，進(jìn)一步提高電能的質(zhì)量。根據(jù)電力用戶的用電需求，不斷改進(jìn)供電質(zhì)量，滿足用戶生產(chǎn)需求，在服務(wù)大客戶的基礎(chǔ)上體現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量水平。其次，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。改進(jìn)具體的服務(wù)工作質(zhì)量，形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的穩(wěn)定系統(tǒng)，著力從營(yíng)業(yè)窗口、上門(mén)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、疑難問(wèn)題解決，以及運(yùn)用科學(xué)的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等服務(wù)措施的改進(jìn)，形成供電企業(yè)對(duì)客戶的承諾，形成穩(wěn)定的供電管理機(jī)制與服務(wù)策略，從而全面提高供電服務(wù)的質(zhì)量及效率。最后，還要進(jìn)一步樹(shù)立供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，提高市場(chǎng)環(huán)境與數(shù)據(jù)的分析能力，在找準(zhǔn)客戶需求的基礎(chǔ)上提出更加完善的便民服務(wù)措施，切實(shí)提高用戶的內(nèi)心認(rèn)可度，在服務(wù)中建立良好的情感關(guān)系，并且在多渠道下和細(xì)節(jié)上滿足客戶的用電需求。

3.4抓好班組建設(shè)工作

供電精細(xì)化管理需要抓好班組建設(shè)，切實(shí)在基層班組的工作中體現(xiàn)精細(xì)化管理理念，著力在基層班組建設(shè)中有效改進(jìn)管理機(jī)制。第一，優(yōu)化班組工作流程，精簡(jiǎn)班組工作內(nèi)容，明確班組工作的一般程序。例如，在抄表班組管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)在明確抄表日、抄表方式、抄表異常等項(xiàng)目基礎(chǔ)上開(kāi)展精細(xì)化管理。第二，從現(xiàn)代供電科技的引進(jìn)與推廣著眼，優(yōu)化簡(jiǎn)化班組作內(nèi)容，明確班組具體責(zé)任，形成班組內(nèi)部的責(zé)任落實(shí)與工作方法改進(jìn)機(jī)制。第三，加強(qiáng)對(duì)基層班組的實(shí)地調(diào)研，切實(shí)了解抄表、核算、收費(fèi)等班組的實(shí)際工作情況，為基層班組配備必要的信息化工作設(shè)備，輔助班組做好具體的管賬、報(bào)賬、核對(duì)報(bào)表的需求。第四，跟蹤具體班組作業(yè)流程，圍繞班組流程對(duì)于工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，從而提高工作效率，在減輕班組壓力的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理方法。第五，制訂以班組為依托的職工培訓(xùn)計(jì)劃，全面加強(qiáng)對(duì)班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中占據(jù)有利地位，必須完善和推進(jìn)精細(xì)化管理。全體人員必須充分了解精細(xì)化管理的各項(xiàng)內(nèi)容，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中落實(shí)精細(xì)化管理，在電力營(yíng)銷(xiāo)中充分發(fā)揮精細(xì)化管理策略的作用，從而有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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