文化運營賦能城市生活公共空間

盧秋平

摘要：通過深挖總結(jié)角樓圖書館和美后肆?xí)r景山市民文化中心的運營經(jīng)驗，為公共文化空間的社會化運營從模式到未來可能的機制創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：公共文化空間;社會化運營

隨著北京城市發(fā)展進入存量時代，有機更新作為城市發(fā)展進程新的增長點，也成為城市運營者新的使命。近幾年，北京市東城區(qū)注重利用騰退空間、古建修復(fù)空間，探索公共文化服務(wù)社會化運營模式，引入第三方運營團隊，為百姓提供公共文化服務(wù)，讓空間價值、政府公共服務(wù)的效能和效益得到顯著提升。其中，優(yōu)和時光團隊也有幸在這一方面發(fā)揮了一定的助推作用。

說到基層文化活動中心，很多人會把它和“老年活動中心”畫上等號，并且貼上“開放時間短”“內(nèi)容乏味”“使用率低”“缺乏品牌認知”等標簽，這就是傳統(tǒng)意義上的公共文化場館給人們留下的普遍印象，難以滿足百姓不斷升級的公共文化需求。而對于優(yōu)和時光團隊來說，我們在進入公共文化運營領(lǐng)域的初期，就立足于以創(chuàng)新的思維、有內(nèi)涵的內(nèi)容、專注專業(yè)的運營，去重新賦能每一個空間。

優(yōu)和時光始終秉持“用文化點亮生活”的宗旨與理念，致力于城市公共文化領(lǐng)域的創(chuàng)新運營服務(wù)，通過空間產(chǎn)品不斷向用戶提供優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容與生活方式體驗。4年來，優(yōu)和時光深耕公共文化運營領(lǐng)域，圍繞閱讀、互動、社交、品質(zhì)生活等主題，為市民提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗和服務(wù)。

2017年10月，優(yōu)和時光承接的第一個運營項目——北京外城東南角樓復(fù)建而成的角樓圖書館。建筑面積1160平方米。經(jīng)過優(yōu)和時光品牌化、專業(yè)化運營，角樓圖書館實現(xiàn)了“小空間，大能量”，僅一處活動區(qū)域，第一年實現(xiàn)進館人次10萬、開展477場群眾文化活動的成績，成為百姓口口相傳的網(wǎng)紅級文化打卡地。

截至目前，角樓圖書館總進館26萬人次，共開展1100余場活動，榮獲“閱讀北京十佳優(yōu)讀空間”“人民出版社讀書會優(yōu)秀合作機構(gòu)”“北京閱讀季優(yōu)秀閱讀推廣機構(gòu)”“北京市市級科普基地”等榮譽稱號，得到百余次媒體報道。

經(jīng)過3年多精心運營，角樓圖書館不斷加強其作為“最北京”圖書館的形象定位，實現(xiàn)其作為北京的公共文化服務(wù)中心、閱讀生活體驗中心、文化社群交流中心、北京文化傳播中心的功能定位，現(xiàn)已成為一個彰顯北京特色的，集閱讀服務(wù)、展覽展示、社群交流等功能于一體的北京文化新地標，成為北京公共文化服務(wù)的一張新名片。

同時，角樓圖書館的運營效果也得到了業(yè)界的高度認可。在2019年中國圖書館學(xué)會公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集中，優(yōu)和時光在角圖的社會化運營被評為一等案例。

繼角樓圖書館之后，2020年9月，優(yōu)和時光團隊又將美后肆?xí)r景山市民文化中心，一座空間環(huán)境舒適、文化內(nèi)容豐富、文化體驗優(yōu)質(zhì)的綜合性、標桿型公共文化服務(wù)場館呈現(xiàn)在市民面前。

美后肆?xí)r為市民創(chuàng)建一處兼具多元化、場景化和文化內(nèi)涵的全民美育平臺。自2020年9月22日開館以來，美后肆?xí)r總進館達20余萬人次，已開展公益群眾文化活動近1900場，并因其內(nèi)容有特色、服務(wù)貼近百姓需求，受到了百姓的熱切關(guān)注和參與。

同時，優(yōu)和時光團隊還在美后肆?xí)r中，創(chuàng)建了一處新型實體書店——景山美書房，這是北京首家融入公共文化場館的書店，由美后肆?xí)r的美閱館、美作館、美食館等空間構(gòu)成。與美后肆?xí)r的公共文化服務(wù)深度融合，為北京市民再添一處舒適的閱讀之所，提升文化生活品質(zhì)。

美后肆?xí)r自開館以來，得到各級媒體的廣泛關(guān)注，特別是獲得BTV《北京新聞》欄目深度報道，被譽為“網(wǎng)紅打卡地”，看到報道后，更多市民來“打卡”參觀。

在首都北京“四個中心”城市戰(zhàn)略定位和構(gòu)建“高精尖”經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大背景下，“文化軟實力”正成為城市更新的發(fā)展范式和價值理念，“文化+”共生融合、平臺化、專業(yè)化、生態(tài)化已成為特色文化空間的共同基因。

在此趨勢下，北京公共文化服務(wù)也從評價“有沒有”的1.0模式、“夠不夠”的2.0模式，發(fā)展到今天評價“好不好”的3.0模式。在踐行3.0模式的過程中，優(yōu)和時光團隊很榮幸地承擔了探路者和先行者的角色，以建設(shè)具有高度活力和文化聚合力的文化綜合體為目標，以跨界思維優(yōu)化資源配置，利用新技術(shù)手段擴大受眾范圍，建立多樣化的需求表達機制和多渠道的供給參與機制，強化現(xiàn)代化傳播理念運用，營造跨界融合的文化活力空間和全民美育平臺，重塑城市公共文化生活。

優(yōu)和時光團隊在運營公共文化空間的過程中，也注重實踐新理念、探索新方法、發(fā)展新路徑。具體可以總結(jié)為以下幾點：

（一）建立模塊化、標準化、流程化的方法體系，實現(xiàn)高效率全價值鏈運營服務(wù)

優(yōu)和時光已構(gòu)建起集場地運營、活動運營、用戶運營、內(nèi)容運營、品牌運營于一體的運營體系，建立標準化、流程化和規(guī)范化的工作方法，可提供包括空間設(shè)計、空間運營和空間品牌建設(shè)的全生命周期的運營服務(wù)，實現(xiàn)一個活力文化空間“從無到有，從有到優(yōu)”。

（二）建立多渠道、標簽化、品牌化的傳播體系，實現(xiàn)廣泛化全矩陣品牌輻射

優(yōu)和時光運營公共文化空間，打通線下和線上的交互，利用多種渠道、多種媒介，進行立體化的品牌推廣，強化大眾對場館特色、活動品牌、內(nèi)容IP的認知，利用微博、微信公眾號、頭條號、直播等多種新媒體手段和渠道，生產(chǎn)、組織、包裝、傳播與運營項目相關(guān)內(nèi)容，將內(nèi)容特色化、主題化、標簽化，形成一定的品牌識別度，即利用社會性網(wǎng)絡(luò)進行深度的品牌推廣。

（三）建立集成式、高層次、品牌化的內(nèi)容體系，建立共創(chuàng)共建的文化生態(tài)社區(qū)

優(yōu)和時光已與100余家、200余位文化機構(gòu)和文化講師建立了合作關(guān)系，形成一定規(guī)模的文化資源儲備，以開放、共建、共創(chuàng)的理念，形成內(nèi)容共創(chuàng)、共建的生態(tài)共同體，有效調(diào)動各方文化界力量，為公共文化事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動力，同時，也利用各合作方的內(nèi)容資源和社群基礎(chǔ)，共建一個有內(nèi)容、有溫度、可持續(xù)裂變發(fā)展的文化社區(qū)，讓市民共享城市公共文化空間的更大價值。

（四）建立IP化、板塊化、主題化的活動體系，提供場景式特色化文化體驗服務(wù)

對于角圖和美后肆?xí)r，優(yōu)和時光在策劃設(shè)計活動內(nèi)容體系時，都力求做到板塊化、主題化，角圖活動分“閱讀北京”“聆聽北京”“品味北京”“藝術(shù)北京”4大板塊，并推出北京會客廳、非遺52日、角圖夜讀、星空電影院等8大特色品牌活動，美后肆?xí)r活動分“肆?xí)r韻味”“肆?xí)r風(fēng)味”“肆?xí)r趣味”“肆?xí)r美味”4大板塊，并策劃推出四合院單身青年節(jié)、四合院閱讀生活節(jié)、四合院音樂會、中軸線上非遺薈、四合院戲劇節(jié)、四合院萌娃節(jié)、四合院夏日潮生活等特色品牌活動。

這些活動板塊和品牌活動，給市民群眾帶來優(yōu)質(zhì)文化享受的同時，也能快速建立他們對于公共文化空間的品牌認知，讓場館具有更高的識別度。同時，運營團隊迎合當代人的審美需求，從細節(jié)布置入手，營造沉浸式的文化場景，開展兼具多元化和文化內(nèi)涵的特色服務(wù)，為公眾提供立體化、高品位的文化體驗。

（五）建立互聯(lián)網(wǎng)、智慧化、智能化的工具體系，即時數(shù)據(jù)反饋保障運營效率

為支持高效率運營及大數(shù)據(jù)管理，優(yōu)和時光從籌備運營美后肆?xí)r開始，特別定制研發(fā)了微信小程序，可實現(xiàn)活動發(fā)布、在線報名、內(nèi)容管理、志愿者管理、講師展示、活動評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，大大提升運營效率和效能，也為用戶享受公共文化服務(wù)提供便利?；诨ヂ?lián)網(wǎng)工具和平臺，運營團隊可獲取每一場文化活動多維度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，可以及時對活動效果、內(nèi)容運營、參與者偏好、用戶體驗等進行全面評估，形成科學(xué)、高效的結(jié)果反饋機制，有助于運營團隊在工作過程中進行及時調(diào)整，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（六）建立普惠性、分時段、全覆蓋的服務(wù)體系，提高公共文化服務(wù)供給質(zhì)量

優(yōu)和時光團隊在運營過程中，充分考慮各年齡、各職業(yè)群體的文化需求，以及轄區(qū)企事業(yè)單位等群體，如角圖連續(xù)3年多，大部分活動安排在周末，并堅持每周五晚上開展“角圖夜讀”活動，美后肆?xí)r的晚上和周末也都會針對上班族、親子家庭安排豐富的文化活動，針對不同人群特征，精準提供文化體驗內(nèi)容，覆蓋全年齡層市民群體。

（七）建立精準化、個性化、延伸性的服務(wù)體系，豐富公共文化服務(wù)供給層次

除開設(shè)普適性、基礎(chǔ)性的文化活動以外，美后肆?xí)r還針對群眾個性化、延伸類需求，開設(shè)了舞蹈、古琴、戲劇、服飾、書畫等系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，將基本公共文化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化、系統(tǒng)化的文化服務(wù)結(jié)合，公共文化服務(wù)的免費提供與優(yōu)惠提供并舉，從而進一步提高空間利用率、品牌吸引力、內(nèi)容生產(chǎn)力和文化消費力，更激發(fā)各類社會主體參與公共文化服務(wù)的積極性，增強公共文化服務(wù)的發(fā)展活力，更好滿足群眾對文化體驗和服務(wù)的新需求、新期待。

（八）建立接地氣、生活化、孵化型的服務(wù)紐帶，凝聚社區(qū)的人文情感和精神

優(yōu)和時光運營的文化空間扎根在基層，生長在社區(qū)，以公益為紐帶，通過豐富的文化活動，凝聚社區(qū)的人文情感和精神，凝聚社區(qū)溫情。鄰居大爺大媽在四合院里聽到了生平第一次現(xiàn)場音樂會，稚氣可愛的孩子第一次上舞臺展示自己的才藝，緊張忙碌的上班族第一次參與戲劇社團，在戲劇表演中釋放平日的壓力……同時，我們還聯(lián)合專業(yè)院團和機構(gòu)，聚合專業(yè)講師為居民文藝社團提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助居民成立自己的文藝社團，并為他們提供展演機會和舞臺，讓文藝力量在社區(qū)不斷生根發(fā)芽。我們?yōu)樵诘鼐用耖_啟文化藝術(shù)生活，讓他們在家門口實現(xiàn)理想和精神上的遠方，為他們提供一處精神棲息地，以貼近居民生活的方式，傳播文化，傳遞美好。

綜上，優(yōu)和時光在公共文化運營領(lǐng)域的實踐，探索出了騰退空間與風(fēng)貌建筑升級更新與高效利用的新模式，探索出低投入、高效能的公共文化空間社會化運營的新模式，探索出公共文化空間專業(yè)、規(guī)范、高效的品牌化運營的新模式，探索出基層公共文化與基層社會建設(shè)融合發(fā)展路徑，建成供給豐富、便捷高效的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，滿足人民日益增長的多元文化需求，為助力北京推進全國文化中心建設(shè)貢獻新思路。

總之，城市更新的價值運營，就是創(chuàng)造和維護讓每個人都能更美好，更有創(chuàng)造力且不斷演進的價值場域，公共文化空間連通著一個城市的文化和生活，文化運營讓文化服務(wù)成為人與人、人與城市連接的黏合劑，構(gòu)建城市豐富而有意義的公共生活，為城市持續(xù)提供生機與活力。優(yōu)和時光團隊也愿繼續(xù)深耕在公共文化運營事業(yè)，力求在這一領(lǐng)域發(fā)展成為專業(yè)的探路者與實踐者，為一方百姓造福，助推北京公共文化服務(wù)不斷升級與發(fā)展。

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