企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息化系統(tǒng)研究

宗健 顧振禹

摘要：隨著企業(yè)管理和信息化水平的提高，對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)和事務(wù)的管理不再成為企業(yè)各級(jí)管理層的重要工作，管理核心轉(zhuǎn)為對(duì)異常情況的快速反應(yīng)和預(yù)案管理。發(fā)現(xiàn)異常、去除異常的管理，保證了企業(yè)基本不會(huì)犯同樣錯(cuò)誤，從而大大降低損失。生產(chǎn)運(yùn)行異常管理的信息化系統(tǒng)構(gòu)建，以信息化手段建立符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的合理化管理模式，實(shí)現(xiàn)各類生產(chǎn)異常信息的全周期封閉式監(jiān)督管理，提高了信息共享和快速流轉(zhuǎn)，為公司決策層和各級(jí)管理部門提供動(dòng)態(tài)有效的生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息，實(shí)現(xiàn)了管理信息化的又一次突破，提高了企業(yè)信息化管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)運(yùn)行;異常管理;信息化

隨著信息化建設(shè)步伐的不斷加快，用信息化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力，既是當(dāng)務(wù)之急，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。近年來(lái)中國(guó)石油各煉化企業(yè)的信息化建設(shè)達(dá)到了較高的水平，已經(jīng)建成投用的信息化項(xiàng)目有ERP、MES等，這些系統(tǒng)的成功上線，為公司生產(chǎn)層管理、經(jīng)營(yíng)層管理、以及決策層管理等各層面的管理工作帶來(lái)了信息化的時(shí)代變革，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理、自動(dòng)流轉(zhuǎn)等，但是這些系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了各類事務(wù)的分類處理，沒(méi)有將辦公、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的異常狀況綜合處理，以供各層管理人員了解設(shè)備、安全、環(huán)保等的非正常狀態(tài)和處理情況，為解決生產(chǎn)運(yùn)行異常管理系統(tǒng)的構(gòu)建解決方案。

一、慨述

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言，是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù);對(duì)企業(yè)而言，是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，表現(xiàn)為完成任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。

二、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行異常管理現(xiàn)狀

廣意上來(lái)說(shuō)，異常指應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題。異常一旦發(fā)生，必須進(jìn)行應(yīng)急處理，并按照異常原因分析、應(yīng)急措施制定執(zhí)行、處理結(jié)果反饋、再次發(fā)生預(yù)防等一系列管理流程進(jìn)行閉環(huán)管理。對(duì)于管道企業(yè)而言，生產(chǎn)運(yùn)行異常是指輸油裝置運(yùn)行過(guò)程中因各種原因造成的非計(jì)劃停輸、排放超標(biāo)、生產(chǎn)設(shè)施突發(fā)故障、原油泄漏等非正常運(yùn)行事件，主要涉及生產(chǎn)工藝、設(shè)備、安全等內(nèi)容。目前傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行異常管理方式相對(duì)獨(dú)立，在異常發(fā)生以后，只有部分人員全面了解異常發(fā)生的原因、處理方式及處理進(jìn)度方面的信息。各部門之間信息溝通不暢，處理過(guò)程流轉(zhuǎn)復(fù)雜，各級(jí)管理層對(duì)異常情況無(wú)法完全掌握，以至于失去處理異常的最佳時(shí)機(jī)。而且，發(fā)生異常情況后如果沒(méi)有及時(shí)處理，或因技術(shù)、資金等原因未能盡快處理，暫緩處理的督辦沒(méi)有及時(shí)跟蹤，各級(jí)管理技術(shù)人員遺忘等，會(huì)造成管理失誤，甚至?xí)劤墒鹿?。這也不利于事后對(duì)異常情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而采取措施，防止異常再次發(fā)生。

三、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。在進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的時(shí)候可以遵循PDCA 循環(huán)，PDCA 循環(huán)是企業(yè)進(jìn)行全面管理的方法依據(jù)和思想基礎(chǔ)。PDCA 循環(huán)分為，即計(jì)劃階段（P）、執(zhí)行階段（D）、檢查階段（C）、處理階段（A）。在生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息系統(tǒng)管理中就可以根據(jù)PDCA 這種科學(xué)的循環(huán)管理模式制定異常問(wèn)題的管理流程。P（計(jì)劃階段）——首先要對(duì)異常問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、異常問(wèn)題的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的影響、如何采取的應(yīng)急措施以及制定的詳細(xì)處理方案的內(nèi)容和實(shí)施步驟進(jìn)行詳細(xì)的記錄。D（執(zhí)行階段）——對(duì)異常問(wèn)題的處理方案進(jìn)行有效的實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的流程、時(shí)間以及成效進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤記錄，務(wù)必保障記錄信息的真實(shí)性。C（檢查階段）——在解決異常問(wèn)題的時(shí)候，要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力度不到位的問(wèn)題可以自行上報(bào)上級(jí)部門，這樣不僅可以提高異常問(wèn)題的解決效率，還提高了管理的水平，還提升了企業(yè)的執(zhí)行力度。還可以通過(guò)檢查，更加清楚地了解異常解決方案實(shí)施的成效。A（處理階段）——對(duì)檢查的結(jié)果再進(jìn)行進(jìn)一步的處理，對(duì)成功解決異常問(wèn)題的方案逐漸標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對(duì)于失敗的方案進(jìn)行總結(jié)，然后針對(duì)未解決的異常問(wèn)題交給下一個(gè)PDCA 循環(huán)管理模式來(lái)解決。

2、系統(tǒng)的管理。異常信息系統(tǒng)的管理包含組織機(jī)構(gòu)、 菜單管理、 角色管理、 用戶管理以及操作日志。組織結(jié)構(gòu)：在系統(tǒng)中對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行操作管理的時(shí)候，需要管理人員輸入組織結(jié)構(gòu)的名稱才能夠進(jìn)入組織結(jié)構(gòu)的管理頁(yè)面中，組織結(jié)構(gòu)可以對(duì)機(jī)構(gòu)的編輯、查詢、刪除、增加進(jìn)行操作。菜單管理：系統(tǒng)管理人員可以日通過(guò)菜單管理對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行異常管理系統(tǒng)的界面功能進(jìn)行修改，還可以將異常信息管理系統(tǒng)與手機(jī)APP 留有的接口相對(duì)接。角色管理：可以通過(guò)系統(tǒng)的界面對(duì)角色管理進(jìn)行編輯、刪除或者是新增等功能操作。用戶管理：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)界面的操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的增減、編輯以及密碼重置工作，但是客戶在系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)候一定要填寫正確的手機(jī)號(hào)碼，方便平臺(tái)向用戶發(fā)送短信消息。操作日志：操作日志可以為用戶提供相關(guān)的操作記錄和正確的用戶登錄方式。

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的管理分為兩個(gè)方面：第一，異常類別的管理。在信息化管理系統(tǒng)中對(duì)異常類別進(jìn)行管理的時(shí)候可以系統(tǒng)的界面點(diǎn)擊異常類別的圖標(biāo)，進(jìn)入異常管理的頁(yè)面中，然后再對(duì)異常類別進(jìn)行編輯、刪除或者是添加工作;第二，異常等級(jí)的管理：工位生產(chǎn)異常響應(yīng)按解決時(shí)間長(zhǎng)短分為3-5 個(gè)級(jí)別，這個(gè)級(jí)別根據(jù)自己公司的內(nèi)部環(huán)境需求，自己設(shè)置。第三，工位的管理。首先由系統(tǒng)界面進(jìn)入相應(yīng)的工位管理頁(yè)面，然后再根據(jù)工位管理得到類型開(kāi)展編輯、刪減以及增加工作。工位信息維護(hù)可以給予各個(gè)車間異常系統(tǒng)管理員專項(xiàng)權(quán)限，負(fù)責(zé)工位信息的維護(hù)，也可以由生產(chǎn)管理部門直接負(fù)責(zé)。

4、異常管理

（1）新增異常信息。在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息化系統(tǒng)中，一旦出現(xiàn)新的異常問(wèn)題就要及時(shí)地將異常問(wèn)題的相關(guān)信息錄入管理系統(tǒng)中，在添加新增異常信息的時(shí)候要先進(jìn)入相關(guān)的管理界面，將新增異常問(wèn)提的各項(xiàng)數(shù)據(jù)填寫完畢后提交系統(tǒng)進(jìn)行保存，保存的時(shí)候要將新增的異常信息保存到已經(jīng)維護(hù)好的組織結(jié)構(gòu)中。當(dāng)異常信息處理完畢后點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕退出操作，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕就可以將異常問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)出。還要增加防止再發(fā)生錯(cuò)誤輸入框，異常問(wèn)題的處理人不輸入異常的改進(jìn)措施，異常問(wèn)題的發(fā)出人是沒(méi)有權(quán)限關(guān)閉異常問(wèn)題。

（2）生產(chǎn)異常導(dǎo)出。生產(chǎn)管理部門可以對(duì)異常信息選擇性的導(dǎo)出Excel 表單。對(duì)生產(chǎn)異常導(dǎo)出設(shè)計(jì)的時(shí)候可以選擇在全部、未關(guān)閉、已關(guān)閉的異常內(nèi)容里進(jìn)行篩選導(dǎo)出。

（3）各科室2 個(gè)月內(nèi)未解決的問(wèn)題，需要明確出現(xiàn)該問(wèn)題是技術(shù)原因還是資金原因，如果是技術(shù)原因則列入相關(guān)科室技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，較小問(wèn)題列入處科技項(xiàng)目，較大問(wèn)題明確合作單位上報(bào)科技處爭(zhēng)取項(xiàng)目;如果是資金原因則作為管道維修專項(xiàng)依據(jù)，或作為大修依據(jù)，或作為固定資產(chǎn)投資依據(jù)，或作為安全隱患整治依據(jù)等統(tǒng)一解決。

企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行異常管理信息化系統(tǒng)可以對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行異常管理存在弊端進(jìn)行改進(jìn)，生產(chǎn)運(yùn)行異常管理的信息化不僅可以及時(shí)了解生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，還可以對(duì)發(fā)生的異常問(wèn)題進(jìn)行記錄并總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，提升生產(chǎn)運(yùn)行的管理水平，降低異常問(wèn)題發(fā)生的概率。

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