發(fā)揮“磁場”效應(yīng)，提升市縣融媒體服務(wù)能力

孔芒

隨著市縣融媒體平臺建設(shè)基本完成，如何更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾成為各區(qū)縣努力探索的方向。媒體全面觸網(wǎng)上線的前提下，深耕基層的市縣融媒體充分發(fā)揮了離群眾最近、最容易與群眾打成一片的優(yōu)勢，聚集了大量用戶，媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力得到極大的提升，市縣媒體逐步發(fā)揮了應(yīng)有的強(qiáng)大的“磁場”效應(yīng)，媒體深度參與基層社會治理，成為了群眾生活的一部分。

目前，隨著市縣融媒體服務(wù)功能不斷完善，群眾辦事網(wǎng)上更加便捷，融媒體已不再只是簡單的媒體平臺，“讓數(shù)據(jù)多’跑路’，讓群眾少跑路甚至不跑路”成為媒體融合后發(fā)揮的重要作用，市縣融媒體正在成為讓黨的聲音、黨的關(guān)懷、黨的好政策傳遞到千家萬戶的綜合服務(wù)平臺。

一

強(qiáng)化用戶思維，堅(jiān)持“從群眾中

來到群眾中去”的工作基調(diào)

市縣融媒體能否很好地發(fā)揮作用，關(guān)鍵是用戶，沒有用戶參與再好的內(nèi)容也沒有關(guān)注度。只有用戶的量有了，才有了受眾，才可能有受眾的參與，進(jìn)而提升日活率。而發(fā)展用戶，市縣融媒體有著天然的優(yōu)勢一既了解黨和國家的大政方針又可以隨時(shí)隨地了解縣域內(nèi)群眾的需求，通過有的放矢做好本地宣傳、開展活動策劃、拓展服務(wù)項(xiàng)目，就可以讓人民群眾成為縣融媒體中心有黏性的用戶。

四川省古藺縣曾是鳥蒙山深處的國家級貧困縣，脫貧攻堅(jiān)讓這個(gè)山區(qū)縣發(fā)生了天翻地覆的巨變。古藺縣融媒體中心在深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研過程中，了解到群眾有強(qiáng)烈表達(dá)對家鄉(xiāng)變化贊美的愿望后，2019年及時(shí)策劃了第一屆“點(diǎn)贊家鄉(xiāng)巨變”中小學(xué)征文活動，家長、老師、學(xué)生都是感同受、不吐不快，很自然的這樣的征文活動接地氣、受群眾歡迎，一時(shí)之間當(dāng)?shù)氐呐笥讶Ρ弧包c(diǎn)贊家鄉(xiāng)巨變”刷屏，古藺融媒APP新增下載量10萬+。

二

以人民為中心，群眾在哪里

服務(wù)就跟進(jìn)到哪里

市縣融媒體建設(shè)得怎么樣，運(yùn)營得怎么樣，兩個(gè)數(shù)據(jù)最能說明問題：一個(gè)是下載量，另一個(gè)是活躍度。提升活躍度最有效的辦法就是始終以為人民為中心，搞好服務(wù)，讓群眾離不開融媒體。一方面要發(fā)揮“喉舌”作用，做好信息服務(wù)。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)宣傳方式，在群眾向網(wǎng)絡(luò)聚集的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要更多使用網(wǎng)言網(wǎng)語進(jìn)行宣傳，特別是小視頻、海報(bào)、H5等深受群眾歡迎的宣傳方式，而這個(gè)過程還需要不斷加強(qiáng)。同時(shí)，要進(jìn)行宣傳內(nèi)容的結(jié)構(gòu)調(diào)整，要從以時(shí)政信息為主轉(zhuǎn)向以社會民生信息為主，爭取時(shí)政信息不高于20%，社會民生信息超過80%。這樣做的目的，就是讓群眾覺得這個(gè)平臺是為他們服務(wù)的平臺，而不是宣教的平臺。另一方面是要發(fā)揮“數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，因時(shí)因勢做好定制服務(wù)。隨著市縣融媒體用戶基數(shù)不斷壯大，通過大數(shù)據(jù)分析可以及時(shí)找到群體性的共性需求，從而及時(shí)做好階段性的“定制服務(wù)”。不同的階段群眾會有不同的需求，2020年面對突如其來的新冠肺炎疫情，初期人們最渴望的是防疫知識，群眾在客戶端后臺此類的留言多，就需要大力做好相關(guān)的宣傳。而在后期，人們更關(guān)注的是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，宣傳的方向更多就要轉(zhuǎn)向復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策、措施宜宣傳。

瀘州市江陽區(qū)“江潮”融媒體按照“媒體+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”模式提供本地化服務(wù)，打造20多個(gè)服務(wù)類欄目，開通“潮圈”“問政”互動頻道，實(shí)現(xiàn)新聞資訊集中發(fā)布、政務(wù)服務(wù)一站辦理、志愿服務(wù)在線調(diào)度、便民服務(wù)一端連通、網(wǎng)民用戶社區(qū)交流等功能。

三

發(fā)揮平臺優(yōu)勢，以共享

共建提供專業(yè)服務(wù)

融媒體中心建設(shè)并不是簡單的人員整合在一起辦公，而是利用媒體宣傳動員的優(yōu)勢，應(yīng)融盡融，實(shí)現(xiàn)由“物理相融”向“化學(xué)相融”轉(zhuǎn)變。在實(shí)踐中，就是要建設(shè)可共享的平臺，聯(lián)合縣域職能部門，讓專業(yè)人做專業(yè)事。

古藺縣融媒體中心開展了有益探索，“黨建”是和縣委組織部共建的，“農(nóng)民工之家”是和農(nóng)民工服務(wù)中心共建的，“問政”是和縣紀(jì)委、輿情中心三方共建的。這種共享共建模式既減輕了融媒體中心的壓力，也可以發(fā)揮各方優(yōu)勢，最終避免了資源浪費(fèi)和重復(fù)性建設(shè)，同時(shí)也能讓人民群眾獲得更專業(yè)的服務(wù)。古藺融媒APP“農(nóng)民工之家”上線5個(gè)月時(shí)間，累計(jì)發(fā)布了78條政策招工信息，瀏覽量達(dá)47萬次，為農(nóng)民工就近務(wù)工打通了渠道，同時(shí)也減輕了企業(yè)招工成本，成為企業(yè)縣域招工的首選平臺。

針對專項(xiàng)工作宣傳，今年“瀘縣融媒”抖音推出4期森林防火無人機(jī)喊話系列短視頻作品，內(nèi)容涉及春節(jié)不帶火源進(jìn)山、農(nóng)戶不燒灰、不戶外帶火野炊、清明禁燃煙燭祭祖等作品，點(diǎn)擊量突破I億次，作品在全省183個(gè)區(qū)縣應(yīng)急管理部門新媒體平臺等發(fā)布推廣。

瀘州日報(bào)川江號客戶端新打造“有話請您說”——瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺，通過三大體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)四大功能成效，成為瀘州民意匯聚、與情集散、基層治理的重要陣地。瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通運(yùn)行以來，已辦結(jié)問政86216件。問政量從2013年的1986件，到2015的9199件，再到2020年的17008件，問政量逐年遞增，滿意度不降反升，達(dá)到了99.27%。群眾對平臺的信任度不斷增加，讓越來越多的群氽愿意通過這一平臺表達(dá)訴求，各類社會輿論信息匯聚于此，形成了輿情、輿論信息的“蓄水池”，為瀘州市輿情中心提供了大量參考信息。在兩會、疫情防控等重大節(jié)點(diǎn)和社會事件面前，網(wǎng)絡(luò)問政平臺也積極發(fā)揮了輿情信息的“晴雨表”和“溫度計(jì)”作用。

四

以實(shí)用管用為原則，向村社區(qū)延伸，打通服務(wù)群眾“毛細(xì)血管”

社會治理的精細(xì)化是當(dāng)下基層急需破題的，融媒體可以發(fā)揮打通線下線上的紐帶橋梁作用。在實(shí)踐中，市縣融媒體深耕本地，調(diào)研成本低，可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，本著實(shí)用管用的原則，發(fā)揮好媒體監(jiān)督作用，幫助群眾解決實(shí)際問題。

2021年，隨著村、社區(qū)換屆選舉完成，古藺縣西城街社區(qū)率先探索將社區(qū)網(wǎng)格化管理觸網(wǎng)上線，引導(dǎo)群眾通過“@西城街+需求”發(fā)布求助信息，社區(qū)干部、網(wǎng)格員、樓長齊行動，群眾訴求得到解決的同時(shí)還需及時(shí)向公眾反饋。這種把群眾事放在媒體上全民督辦的形式，提高了社區(qū)干部的辦事效率，提升了社區(qū)服務(wù)水平。目前古藺縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、285個(gè)村（社區(qū)）全部開設(shè)融媒號，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求網(wǎng)上反映、網(wǎng)上辦理、全民監(jiān)督。

五

始終堅(jiān)持規(guī)范引導(dǎo)，“定心丸”作用凸顯

2018年8月，習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上對新聞工作者提出了新要求，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，需要立足新方位、把握新形勢、找準(zhǔn)新坐標(biāo)，有效運(yùn)用科技發(fā)展成果，探索總結(jié)新的傳播規(guī)律，對出現(xiàn)的雜音、噪音及時(shí)糾偏、規(guī)范引導(dǎo)，唱響主旋律，推動黨的聲音進(jìn)入各類用戶終端，在新的輿論場發(fā)揮好新的作用。

兩年前的中央政治局集體學(xué)習(xí)中，強(qiáng)調(diào)要加快推動媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

2020年，瀘州大江大橋維修整治之前，瀘州主城區(qū)長江上僅有兩座大橋，長江大橋的封閉施工將影響主城區(qū)34.7萬輛車進(jìn)出長江大橋，約130.6萬人的出行。維修整治期間，恰逢中考、高考。在初期的新媒體產(chǎn)品留言研判中，有網(wǎng)友留言“長江大橋施工能不能推遲到高考后？”外地網(wǎng)友也在咨詢：進(jìn)出瀘州，另一座長江大橋是否需要限行？瀘州日報(bào)社將網(wǎng)友留言進(jìn)行整理歸納后，將長江大橋維修整治刻不容緩列為回應(yīng)百姓關(guān)切的重要問題。為了增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的公信力，瀘州日報(bào)社推出了市民對長江大橋維修的關(guān)注視頻稿件《38歲的長江大橋即將“大修”，出行怎么辦？市民這樣說...》，稿件采訪了橋梁專家、交通部門、長江大橋建設(shè)者，對長江大橋建設(shè)歷程、運(yùn)行情況進(jìn)行了詳細(xì)解讀，為長江大橋維修整治釋疑。此稿推出后，網(wǎng)上雜音逐漸消除，黨的新聞輿論“定心丸”的作用凸顯。

在大橋維修整治期間，有自媒體擅自發(fā)布大橋?qū)⑻崆巴ㄜ嚨南?，與實(shí)際通車時(shí)間不符合，給施工和市政府造成壓力。為增強(qiáng)公信力，瀘州日報(bào)社及時(shí)采訪杈威部門，回應(yīng)大橋還有附屬設(shè)施未完善，并公布了準(zhǔn)確通車時(shí)間，消除輿情，雜音迅速消失。6個(gè)月時(shí)間里，瀘州日報(bào)社規(guī)范引導(dǎo)輿論，緩解了市民焦慮，贏得了市民和市委、市政府的掌聲。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理，使每個(gè)社會細(xì)胞都健康活躍，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層”。深度開展基層治理是市縣融媒體的使命，下一步隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展，市縣融媒體還有更大的空間，發(fā)揮媒體優(yōu)勢更好服務(wù)群眾。

（作者單位：瀘州日報(bào)社）