淺談峰終定律在家用小型產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計中的運用

廖雨楠　穆榮兵　張童

關(guān)鍵詞：峰終定律;家用小型產(chǎn)品;優(yōu)化設(shè)計;運用

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0030-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量有了更高的追求。不同功能的家用小型產(chǎn)品進(jìn)入人們的日常生活中。為滿足消費者不同的消費需求，不同類型的家用小型產(chǎn)品出現(xiàn)在線上、線下各大購物平臺。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)購物、物流等行業(yè)發(fā)展迅速。因此，為了讓該類產(chǎn)品能夠滿足大眾的需求，文章對家用小型產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計進(jìn)行探討。而心理學(xué)中的峰終定律強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注一段體驗中的高峰時刻，即印象深刻的體驗瞬間。因此，文章將峰終定律應(yīng)用于家用小型產(chǎn)品設(shè)計中，探究峰終定律在產(chǎn)品設(shè)計中的作用，以期對產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新具有積極意義。

1峰終定律概述

心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶取決于兩個因素：峰時與結(jié)束時的感覺。“結(jié)束時”顧名思義指的是產(chǎn)品使用結(jié)束時的記憶狀態(tài)，可稱之為“終點”;而“峰時”則指的是在產(chǎn)品使用的過程中，使用者對產(chǎn)品會產(chǎn)生相應(yīng)主觀感受上的“峰值”。而峰值又有高峰值和低峰值之分[1]。

關(guān)于峰值，高峰值指的是用戶在使用產(chǎn)品過程中的興奮點，而這一興奮點會讓產(chǎn)品在使用者面前眼前一亮，增加使用者對產(chǎn)品的好感度。比如人們在使用一款產(chǎn)品時，除了該產(chǎn)品本身的功能之外，如果在使用過程中產(chǎn)生的其他因素相比同價位的產(chǎn)品要多，那么這款產(chǎn)品的功能將會讓使用者在產(chǎn)品體驗過程中產(chǎn)生高峰點。高峰點是指用戶在整個使用過程中對產(chǎn)品最滿意的部分，而針對特殊人群（喜靜用戶）所產(chǎn)生的高峰點則會成為未來產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新的保留點。而低峰值是指用戶在使用產(chǎn)品過程中的低落點，這個低落點會讓產(chǎn)品在使用者面前產(chǎn)生不值、麻煩等負(fù)面情緒，由此增加用戶對產(chǎn)品的反感度。如果當(dāng)使用者在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)使用不便或者不安全的因素，會讓使用者對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒，而這就是用戶在產(chǎn)品使用過程中的低峰點，而低峰點則代表了用戶在產(chǎn)品使用中最差的體驗，但是這個低峰點則可以在未來同類產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新設(shè)計中，作為產(chǎn)品使用痛點來規(guī)避，以保證設(shè)計的優(yōu)化。

通過以上分析可以了解到，峰終定律是可用于用戶體驗觀察的理論。設(shè)計一個讓人心情愉悅的“峰”和讓人回味久遠(yuǎn)的“終”，才能有效地提升用戶的使用體驗[2]。而通過現(xiàn)有產(chǎn)品的歸納分析，找到影響峰值和終點的因素，有利于設(shè)計者對現(xiàn)有產(chǎn)品取長補(bǔ)短，使最終設(shè)計出的產(chǎn)品更符合大眾的需求和審美[3]。

2家用小型產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

為了迎合市場需求，不同功能的家用小型產(chǎn)品層出不窮。以下對常見的家用小型產(chǎn)品進(jìn)行了基本的分類，主要分為廚房小家電產(chǎn)品、家居家電產(chǎn)品、個人生活小家電產(chǎn)品、個人使用數(shù)碼產(chǎn)品四種基本類型，如表1。

這些產(chǎn)品的出現(xiàn)，為人們的生活提供了便利，減輕了家務(wù)為人們帶來的疲憊感，提升了人們的生活質(zhì)量。由表1可知，小型家電的主要功能還是相對單一的，而且大多有相對固定的工作區(qū)域。當(dāng)然，家用小型產(chǎn)品遠(yuǎn)不止以上列舉的產(chǎn)品，在科技不斷發(fā)展的未來，小家電的品種會越來越多，功能也越來越強(qiáng)大。但是，同類產(chǎn)品之間必然出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，通過對比不同品牌的小家電可以得到產(chǎn)品口碑好壞的原因。比如人們在使用產(chǎn)品的過程中會出現(xiàn)一批使用體驗不佳的產(chǎn)品，這往往受產(chǎn)品的價格、人機(jī)、外觀、材質(zhì)等因素的影響。消費者經(jīng)過多次嘗試后會選擇滿足功能需求、同價格性價比較高的產(chǎn)品。

3基于峰終定律在家用小型產(chǎn)品優(yōu)化中的設(shè)計思路

3.1注重產(chǎn)品體驗中的用戶感知

在日常生活中，人們對功能類產(chǎn)品分為好用、能用、不好用三種基本常規(guī)感知。當(dāng)用戶在產(chǎn)品體驗過程中出現(xiàn)感知時，峰值間的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)圖1及以上對峰終定律的分析，可了解到當(dāng)人們在使用產(chǎn)品的過程中：高峰值大于低峰值時，意味著人們對產(chǎn)品的好感度增加，主觀意識會對產(chǎn)品定義為“好用”，此時產(chǎn)品會在消費者口中擁有好的口碑;當(dāng)高峰值大于等于（基本相等）低峰值時，產(chǎn)品能夠滿足消費者對功能的需求，但仍然存在瑕疵，此時人們對產(chǎn)品產(chǎn)生“能用”的主觀意識，所以產(chǎn)品大多會被消費者保留使用;當(dāng)高峰值小于低峰值時，人們對產(chǎn)品的好感度會被使用過程中較差的體驗所影響，人們將會對產(chǎn)品產(chǎn)生“不好用”的主觀意識，此時產(chǎn)品面臨被消費者淘汰的風(fēng)險。在產(chǎn)品體驗中找到用戶對產(chǎn)品的感知峰值對應(yīng)的峰點，了解用戶在產(chǎn)品體驗中最直觀的感受作為反饋，通過分類對比總結(jié)，將得到的結(jié)果帶回到設(shè)計中，對該類產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化。峰值是用戶主觀想法的客觀體現(xiàn)，而用戶的主觀想法會直接影響市場對產(chǎn)品的需求。

3.2注重產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)性

產(chǎn)品的用戶體驗不是單純指產(chǎn)品使用的過程，而是消費者從購買環(huán)節(jié)，甚至從前期的產(chǎn)品宣傳就開始了。一個產(chǎn)品的成功出售除了產(chǎn)品本身的功能之外，還與宣傳、售前、售后息息相關(guān)[4]。而峰終定律中的峰值將有可能出現(xiàn)在購買產(chǎn)品到產(chǎn)品使用結(jié)束過程中的每一個部分，而這就關(guān)系到了產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)性。

比如在人們?nèi)粘Ｊ褂么碉L(fēng)機(jī)的過程中，通常要經(jīng)過插電、冷熱風(fēng)調(diào)試、開機(jī)、風(fēng)速調(diào)節(jié)、開始使用、收納這六個基本環(huán)節(jié)，除了這六個基本環(huán)節(jié)之外，用戶對吹風(fēng)機(jī)的使用情緒還會受宣傳、售前、售后過程的影響，這就說明人們在使用吹風(fēng)機(jī)時，除了會在前面六個使用環(huán)節(jié)出現(xiàn)峰值，同時還有可能會在吹風(fēng)機(jī)前期宣傳、銷售、售后服務(wù)這三個環(huán)節(jié)出現(xiàn)。簡單來說，產(chǎn)品本身和與之相關(guān)的服務(wù)都會成為影響消費者購買與否的因素，而這些因素都涵蓋于產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計當(dāng)中。

3.3注重前期調(diào)研

在對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新設(shè)計時，需要經(jīng)過系統(tǒng)的前期調(diào)研，通過對不同用戶對不同品牌的同類產(chǎn)品使用情況進(jìn)行分析，找到使用過程中用戶所產(chǎn)生的情緒高峰值和低峰值，通過歸納整合找到同類產(chǎn)品中的保留點和創(chuàng)新點，從而對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新設(shè)計。其中保留點指的是現(xiàn)有產(chǎn)品中用戶體驗較好的功能或外觀，以及與產(chǎn)品相關(guān)的人文關(guān)懷等，而創(chuàng)新點則是總結(jié)歸納用戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生低峰值時，人的行為和產(chǎn)品運行相互影響后產(chǎn)生的機(jī)會點，機(jī)會點通常伴隨著用戶在產(chǎn)品使用過程中的痛點出現(xiàn)。

將峰終定律應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計前期調(diào)研中，要做到消除用戶負(fù)面體驗峰值，但更應(yīng)提升正面的峰值體驗。若單純消除負(fù)面體驗，只能獲得平庸的用戶體驗。“保留點+創(chuàng)新點”則是一個產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新設(shè)計過程中的一個基本公式，而“保留點”和“創(chuàng)新點”可以通過峰終定律在產(chǎn)品設(shè)計的前期調(diào)研中來獲得。其中，創(chuàng)新點應(yīng)是重點，而作為心理學(xué)的峰終定律，應(yīng)捕捉人的基本心理動態(tài)，將峰終定律運用于捕捉創(chuàng)新點上，讓附加創(chuàng)新點的新設(shè)計更符合人性化需求[5]。由此可知，峰終定律對家用小型產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計是有積極意義的。

4結(jié)語

經(jīng)過探討得知，峰終定律對家用小型產(chǎn)品設(shè)計的前期調(diào)研工作具有積極的幫助作用。文章首先對產(chǎn)品與用戶的接觸過程進(jìn)行了簡單的分析，然后通過文獻(xiàn)查找，提煉出峰終定律中影響峰值的可能性因素。以期設(shè)計出更加符合人們需求的家用小型產(chǎn)品。