全民健身體育公共服務(wù)滿意度調(diào)查及其影響研究
——以國網(wǎng)福建電力公司員工為例

（福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建 泉州 362000）

前言

目前，我國群眾體育已進(jìn)入大眾化階段，這是我國政府提出建設(shè)社會主義和諧社會時期，而普及群眾體育是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)之一。因此，體育公共服務(wù)成為政府的一項(xiàng)政務(wù)工作，體育公共服務(wù)的重要性和必要性不言而喻。全民健身活動的廣泛開展，不僅可以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的體育需求，提高人們的身體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，也可以促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對構(gòu)建全面小康社會和建設(shè)健康中國具有重要的意義。

1、研究對象與方法

1.1、研究對象

本文以國網(wǎng)電力公司員工公共體育服務(wù)滿意度為研究對象。

1.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

在本研究中，作者通過查閱與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料以及國家體育總局等相關(guān)網(wǎng)站的相關(guān)公共體育政策文件，對其進(jìn)行分析和借鑒。通過對這些材料的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸納、分析和總結(jié)，借鑒前人的相關(guān)理論和實(shí)踐研究成果，為本研究提供一定的理論基礎(chǔ)和依據(jù)。

（2）問卷調(diào)查法。

按照調(diào)查的需求，對國網(wǎng)福建電力公司員工抽樣調(diào)查，總共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收問卷為495份，回收率為99%，有效問卷490份，有效率為98%。

（3）邏輯分析法。

主要運(yùn)用分析法、綜合歸納和概括等方法，對資料進(jìn)行歸納和整理；并結(jié)合體育社會學(xué)、體育管理，以及體育產(chǎn)業(yè)等相關(guān)知識，對各種已知的理論進(jìn)行具體詳細(xì)的分析。

（4）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

針對收集到的滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行分類整理，通過使用Excel統(tǒng)計(jì)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、并進(jìn)行列表總結(jié)得出調(diào)查數(shù)據(jù)。

2、研究結(jié)果與分析

2.1、參與體育鍛煉的情況

（1）進(jìn)行體育鍛煉的主要場所。

表1 進(jìn)行體育鍛煉的主要場所（N=490）

從表1中的數(shù)據(jù)可以看出，該公司員工在廣場進(jìn)行體育鍛煉的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的26.53%，在社區(qū)健身場館進(jìn)行體育鍛煉的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的24.49%，在公園鍛煉的占總?cè)藬?shù)的20.41%，在附近學(xué)校體育場進(jìn)行體育鍛煉的占總?cè)藬?shù)的10.20%，在健身房進(jìn)行體育鍛煉的占總?cè)藬?shù)的16.33%，其它的占2.0%，由以上數(shù)據(jù)可以看出該公司員工選擇體育鍛煉的場所大都是免費(fèi)的公共場所，只有16.33%的人選擇在收費(fèi)的健身娛樂場所進(jìn)行體育鍛煉。

（2）每周參加體育鍛煉的次數(shù)。

表2 每周參加體育鍛煉的次數(shù)（N=490）

由表2可以看出，根據(jù)該公司員工每周參加體育鍛煉的次數(shù)可知，該公司員工在運(yùn)動的次數(shù)上，每周從來不參加運(yùn)動和每周參加運(yùn)動的次數(shù)在6次以上的員工人數(shù)所占的比例分別為3.12%和10.20%，這2種運(yùn)動次數(shù)所占總?cè)藬?shù)的比重較??；其中每周參加體育鍛煉的次數(shù)在1-2次的人數(shù)和3-4次的人數(shù)所占的比例處于中等偏上的比例；該公司員工所占比例最大的是偶爾參加體育鍛煉，其中所占的比例為26.53%。從上表的人們每周參加體育鍛煉的次數(shù)的不同，可以看出有大部分的人還是較注重體育鍛煉，說明大部分人們對身體健康還是比較的重視。從該公司員工的整體參加體育鍛煉情況來看，全民健身的開展情況還是有一定的效果。

（3）每次運(yùn)動的持續(xù)時間。

表3 每次運(yùn)動的持續(xù)時間（N=490）

由表3每次運(yùn)動的持續(xù)時間情況可以明顯的看出，該公司員工每次體育運(yùn)動的持續(xù)時間大部分都在30-60分鐘，占總?cè)藬?shù)的比例為57.14%；有20.41%的體育運(yùn)動持續(xù)時間在1-2小時，體育運(yùn)動持續(xù)時間在30分鐘以下的員工占總?cè)藬?shù)的比例為16.33%，其中每次體育運(yùn)動持續(xù)時間在2小時以上的人數(shù)占最少，占總?cè)藬?shù)的比例為6.12%，從上表調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，該公司員工基本上都參加了體育鍛煉，其中每次體育運(yùn)動的持續(xù)時間普遍的在30-60分鐘左右。由此可以說明該公司員工的運(yùn)動持續(xù)時間為中等程度。

（4）參加體育鍛煉的動機(jī)選擇。

表4 參加體育鍛煉的動機(jī)選擇（N=490）

由表4可以看出，選擇休閑娛樂和強(qiáng)身健體這兩項(xiàng)的人數(shù)分別為160人和170人，這就可以說明該公司員工的普遍健身意識還是比較強(qiáng)，基本上都是以休閑娛樂和強(qiáng)身健體為主。其中有 80人選擇了緩解壓力這一項(xiàng)，由此可以說明該公司的員工有一小部分是通過統(tǒng)一鍛煉來緩解生活和工作中的壓力。還有12.24%的員工是比較喜歡體育運(yùn)動。其中選擇其他選項(xiàng)的人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的4.08%。從以上這些數(shù)據(jù)可以看出該公司員工大部分還是比較注重有鍛煉。

2.2、公共體育服務(wù)滿意度的調(diào)查分析

（1）公共體育設(shè)施服務(wù)的滿意度。

表5 公共體育設(shè)施服務(wù)的滿意度狀況一覽表（N=490）

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司員工對公共體育設(shè)施服務(wù)的滿意狀況分別為：對健身器材安全性表示滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的16.33%，對健身器材的使用功能滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的16.33%，對健身器材是否及時維修滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的3.06%，對政府管理的健身場所滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10.20%，對所在場館的開放時間滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的5.10%，對所住地免費(fèi)場館的情況滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4.08%。從表5公共體育設(shè)施服務(wù)滿意度狀況一覽表可以看出，其中選項(xiàng)為“一般”和“不滿意”的情況可以分析出：該公司員工對體育健身器材的安全性和使用功能情況、維護(hù)情況、政府管理場館及免費(fèi)場館數(shù)量等方面的滿意度為“一般”和“不滿意”的情況所占的比例相對較大一些，由此可以說明公共體育設(shè)施服務(wù)不能夠滿足該公司員工的健身需求，所以應(yīng)該加大體育設(shè)施服務(wù)的投資力度和解決健身場地及時維修的問題。

（2）公共體育組織服務(wù)的滿意度。

表6 公共體育組織服務(wù)的滿意度（N=490）

通常人們都是通過體育組織與體育協(xié)會參加一些有關(guān)的體育活動，因此公共體育組織服務(wù)是進(jìn)一步開展體育健身的活動，是提高人們的鍛煉意識，和為了增進(jìn)人們體育健身意識的有效途徑。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對公共體育健身組織的各項(xiàng)體育活動服務(wù)的滿意程度基本上都是處于“一般”和“不滿意”的情況。

2.3、公共體育服務(wù)滿意度的影響因素

影響公共體育服務(wù)滿意度的主要因素有公共服務(wù)資金投入的效率、公共服務(wù)設(shè)施的利用效率、政府關(guān)注程度等。因?yàn)樾士梢钥陀^地評價公共服務(wù)的有效性,它需要相關(guān)政府合理有效地引入市場機(jī)制的系統(tǒng)，建立一個開放、有序的市場環(huán)境,并允許多個社會參與者競爭，以提高公共體育服務(wù)的投資效率和最大限度地利用有限的公共資源，以提高人民的滿意度。此外，我國公共體育設(shè)施的利用效率一直令人失望，對體育設(shè)施重“建設(shè)”輕“使用”這一現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一，體育設(shè)施閑置時間長；二是體育設(shè)施設(shè)備更新投入不穩(wěn)定；三是設(shè)施管理不規(guī)范，運(yùn)行方式不靈活?？梢园l(fā)現(xiàn)，設(shè)施的投資效率和利用效率直接或間接地影響著居民對公共體育服務(wù)的滿意度。

3、結(jié)語

總體上來看，全民健身實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施對人們的體育公共服務(wù)產(chǎn)生了較大影響，一定程度上推動了體育公共服務(wù)的均等化進(jìn)程，有利于改變?nèi)藗凅w育健身的環(huán)境，為了使人們享受相對完善的體育健身設(shè)施服務(wù)，可以有助于引導(dǎo)更多的人民群眾參與到體育健身活動中，促進(jìn)“健康中國”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，可以從以下幾個方面完善體育公共設(shè)施建設(shè)和相關(guān)服務(wù)工作。（1）加大公共體育設(shè)施器材的定期維護(hù)；（2）提高公眾的公共體育基層服務(wù)的責(zé)任意；（3）合理分配公共體育服務(wù)財政資金；（4）切實(shí)提高基層公共體育服務(wù)能力。