現(xiàn)代服務(wù)業(yè)背景下聚焦應(yīng)用型人才需求探究

摘? 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，伴隨著以美國為代表的發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略收縮，國際經(jīng)濟(jì)全球化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響，結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展和時代需求服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心是培養(yǎng)國家棟梁之才，人才的發(fā)展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向前發(fā)展的基石。培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)性人才，有利于增強(qiáng)我國的產(chǎn)業(yè)競爭力和國民生產(chǎn)總值的增長。因此，本文針對高職院校如何培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化服務(wù)背景下的職業(yè)型人才，分析了社會對服務(wù)型職業(yè)人才的需求，提出了對高職院校培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才的建議，使學(xué)生畢業(yè)以后，能夠快速地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，成為社會所需要的職業(yè)型人才。

關(guān)鍵詞：高職? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 職業(yè)型人才? 辦學(xué)模式

Research on the Demand for Application-Oriented Talents under the Background of Modern Service Industry

DENG Yuefeng

（Changjiang Polytechnic， Wuhan， Hubei Province， 430074 China）

Abstract： Under the influence of economic globalization， with the economic strategic contraction of developed countries represented by the United States， the industrial chain of international economic globalization has been seriously affected. The service industry is also showing a trend of vigorous development in combination with the development of modern science and technology and the needs of the times. The core of national economic development is to cultivate the talents of the country， and the development of talents is the cornerstone of the forward development of modern service industry. Cultivating professional talents needed by modern service industry is conducive to enhancing China's industrial competitiveness and the growth of GDP. Therefore， this article analyzes the society’s demand for service-oriented talents on how to train professional talents suitable for the background of modern service in higher vocational colleges， and puts forward suggestions for higher vocational colleges to cultivate talents suitable for the development of modern service industry， so that students can quickly adapt to the development of modern service industry and become the professional talents needed by the society after graduation.

Key Words： Higher vocational education; Modern service industry; Professional talents; School running mode

伴隨著以美國為代表的發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略收縮，國際經(jīng)濟(jì)全球化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響，以及我國倡導(dǎo)的國際國內(nèi)雙循環(huán)的戰(zhàn)略構(gòu)想，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器。同時，這個趨勢也對栽培出從事現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)有的綜合素質(zhì)和技能提出了挑戰(zhàn)。根據(jù)對高職教育當(dāng)前的發(fā)展的現(xiàn)狀的調(diào)查來看，對比擁有傳統(tǒng)工業(yè)行業(yè)專業(yè)的高職院校的辦學(xué)模式，開設(shè)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)的高職院校在制定培養(yǎng)人才發(fā)展方式方面的探索相對較慢，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展對人才的需求，研究高職院校現(xiàn)存的培養(yǎng)現(xiàn)代化服務(wù)職業(yè)型人才的辦學(xué)模式，是高職院校進(jìn)行人才栽培與發(fā)展的意義所在。

1現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的界定

1.1現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的定義

隨著信息革命和以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，在新的商業(yè)模式、新的管理理念、新的服務(wù)方法和高新技術(shù)上發(fā)展、衍生出來的一種新興服務(wù)業(yè)態(tài)。憑借數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化與服務(wù)理念的發(fā)展，現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)在社會市場上能夠去創(chuàng)造需求和引導(dǎo)人們消費。

1.2現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的特征

總的來說，現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)有著新與高的顯著特征，即新服務(wù)領(lǐng)域、新服務(wù)模式、文化品味高和技術(shù)含量高、綜合素質(zhì)高、智力高的從業(yè)人員構(gòu)成、增值服務(wù)高、情感體驗互動高、精神享樂需求高的特性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要具有產(chǎn)出附加值高、環(huán)境污染小、資源消耗少的特征。

2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對高職人才需求的特點

2.1掌握科學(xué)合理的知識架構(gòu)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代的經(jīng)營理念的發(fā)展是現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)發(fā)展的基石。因此在互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代化服務(wù)人才，需要掌握熟練的計算機(jī)信息技術(shù)和管理學(xué)知識。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際化程度加劇，從事現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的人才還需具備扎實的英語溝通能力，熟悉外國的商務(wù)禮儀，能有效提供專業(yè)的、具有國際化特點的服務(wù)。

2.2具備基礎(chǔ)的服務(wù)實踐技能

現(xiàn)代化的服務(wù)行業(yè)的崗位結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜、變化快，慢慢發(fā)展出了很多對從業(yè)人員專業(yè)性要求高與綜合素質(zhì)要求強(qiáng)的崗位，這就對現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員提出了較強(qiáng)的崗位適應(yīng)本領(lǐng)和具有可持續(xù)向前發(fā)展的本領(lǐng)要求。在現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度縱向發(fā)展的背景下，高職院校為獲取競爭力的最根本方法就是培養(yǎng)實踐技能型人才。掌握教強(qiáng)的實際操作能力是對現(xiàn)代化的服務(wù)技能型人才的基本要求，高職學(xué)生從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需具備溝通、公關(guān)和商務(wù)禮儀等技能。

2.3具備良好的團(tuán)隊合作精神及服務(wù)意識

現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)著重于協(xié)調(diào)人們之間聯(lián)系緊密的社會關(guān)系，從業(yè)人員掌握的知識、應(yīng)用能力和實踐能力決定其是否能抓住市場機(jī)遇。此外，高職學(xué)生畢業(yè)后將有很長一段時間在基層工作，每天忙于各種瑣碎的事務(wù)，協(xié)助其他部門，因此，高職學(xué)生作為服務(wù)一線的直接操作者，在很多情況下都需要團(tuán)隊合作去協(xié)助本部門經(jīng)理和其他職能部門[1]。

對服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)是為社會上其他處于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的公司和個人提供服務(wù)的企業(yè)，其競爭力的根本來源就是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)效益，對于高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，社會上的群眾或者需要服務(wù)的企業(yè)或組織愿意為享受高質(zhì)量的服務(wù)付出更多多金錢方面的代價，可以為群眾或者購買服務(wù)的組織或企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)的企業(yè)，其才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，形成良好的服務(wù)口碑效應(yīng)。然而，一線服務(wù)人員往往可以決定這個企業(yè)或組織是否擁有高質(zhì)量的服務(wù)，因此，高職學(xué)生作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的一線工作者需要具備愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識和與他人團(tuán)結(jié)合作的精神才能為廣大消費者提供更加高質(zhì)高效的服務(wù)，給消費者留下良好的印象。

3現(xiàn)存的培養(yǎng)現(xiàn)代化高職服務(wù)人才的問題

3.1人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確

由于社會上對從事服務(wù)行業(yè)人員的地位和就有前景不看好，設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)金融、酒店管理和旅游管理等與服務(wù)業(yè)相關(guān)的專業(yè)的高職院校相對較少，同時，選擇讀服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生人數(shù)也不多。伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國的蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出了大批的新崗位，這些新崗位對從事服務(wù)行業(yè)的人才提出了新的要求，在這種情境下，使高職院校栽培從事現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)的人才面臨挑戰(zhàn)。遺憾的是，現(xiàn)在仍然存在著一些高職院校在定位現(xiàn)代化服務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)方向的時候時候欠缺系市場調(diào)研，對人才市場的需求缺乏反應(yīng)的靈敏性，為從事現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的人才制定的人才培養(yǎng)方案存在著應(yīng)用性不強(qiáng)的缺點[2]。

3.2課程設(shè)置脫離市場需求

理論知識、實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包含在高職的人才培養(yǎng)體系內(nèi)，但是，一些高職院校在課程設(shè)置方面過多的強(qiáng)調(diào)理論知識部分，欠缺對學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。這導(dǎo)致學(xué)生不能夠深入的理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的前沿思想，不能做到理實結(jié)合。然而，“校企合作，工學(xué)結(jié)合”是對現(xiàn)在培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的趨勢[3]。但是目前一些高職院校仍然缺乏長久有效的企業(yè)合作單位，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高。

3.3師資結(jié)構(gòu)單薄

高職院校擔(dān)任現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)的教師大多數(shù)是研究生畢業(yè)后就直接在學(xué)校任教，欠缺市場實戰(zhàn)經(jīng)驗。與此同時，高職教師有著繁重的教學(xué)和科研任務(wù)使教師缺乏去企業(yè)進(jìn)行頂崗鍛煉的經(jīng)歷和實踐，這都是教師缺乏實踐應(yīng)用能力的原因。

4培養(yǎng)現(xiàn)代化的高職服務(wù)人才的建議

4.1設(shè)置適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的專業(yè)

隨著現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)在我國的發(fā)展，呈現(xiàn)出了大批的新崗位。這些新的崗位意味著高職院校需要重組和開設(shè)新的專業(yè)。依據(jù)學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級的專業(yè)，如旅游管理、酒店管理，互聯(lián)網(wǎng)金融，成為高職院校培養(yǎng)現(xiàn)代化服務(wù)人才的任務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生的實戰(zhàn)能力[4]。高職院校既要從實際出發(fā)，優(yōu)化整合原有的專業(yè)使之更好地服務(wù)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，又要根據(jù)市場的發(fā)展需要開設(shè)和淘汰一些專業(yè)，使學(xué)校更好的適宜社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4.2加強(qiáng)校企合作、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向

4.2.1以任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向，加強(qiáng)校企合作

高職院校應(yīng)與企業(yè)建立長期緊密的合作去開發(fā)與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的、以工作任務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)型課程。校企合作模式為學(xué)生實訓(xùn)提供真實的場所，有助于解決學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)問題。這種模式可以改進(jìn)學(xué)生的服務(wù)實踐能力，提高社會的競爭力[5]。通過校企合作也可以幫助高職院校了解企業(yè)對現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)的人才需求，不斷優(yōu)化高職教師的教學(xué)效果和人才培養(yǎng)的效果。

4.2.2優(yōu)化適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的教學(xué)方式

項目化和情境化的的教學(xué)方式也逐漸成為高職院校的教學(xué)趨勢，這兩種方式可以培養(yǎng)學(xué)生實際解決問題的能力，高職院校應(yīng)該大力支持。項目化教學(xué)方式是依托項目本身，以每個項目要解決的問題為中心，并以解決一個個問題為工作任務(wù)。它從企業(yè)中引入了很多的實際案例，使學(xué)生在案例分析中學(xué)習(xí)理論知識，增強(qiáng)了學(xué)生的實際應(yīng)用能力。

情境教學(xué)法以其特有的直觀性、趣味性、生動性激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的欲望，把學(xué)生帶入到情境之中，提高了學(xué)生解決實際問題的能力，這種教學(xué)模式豐富了教師的教學(xué)技能。同時，情境教學(xué)法的針對性強(qiáng)，這種方式更有利于教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，幫助教師及時掌握教學(xué)效果，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高課堂質(zhì)量[6]。

4.2.3打造一支適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的“雙師型”隊伍

學(xué)生能擁有服務(wù)意識的前提條件是先通過校外實習(xí)、實踐團(tuán)體課程、各種校園志愿者活動，讓學(xué)生感受和體驗服務(wù)，再通過開設(shè)研討類的課程，引導(dǎo)學(xué)生互相交流，培養(yǎng)學(xué)生“我為人人，人人為我”的服務(wù)意識，加深高職學(xué)生對服務(wù)的體悟。

另外，教師與學(xué)生存在著在服務(wù)認(rèn)知上的理解分歧。教師理解的服務(wù)是為他人提供便利、解決客戶的問題并且滿足客戶的需求。這種服務(wù)意識是一種發(fā)自內(nèi)心的精神層面上面的意識，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)性和人文性。與其形成對比的是，學(xué)生理解的服務(wù)是以就業(yè)為前提，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的職業(yè)性以及服務(wù)的具體實操內(nèi)容。

5結(jié)語

高職院校與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，前者是為后者培養(yǎng)高素質(zhì)實踐技能型人才。因此，高職院校對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。高職院校應(yīng)積極響應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的高素質(zhì)人才需求，為我國培養(yǎng)更多的人才。此外，這也是高職院校的發(fā)展機(jī)遇，學(xué)校和教師需要同心協(xié)力的通過提升辦學(xué)質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量來培養(yǎng)出高質(zhì)量的應(yīng)用型人才而奮斗，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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中圖分類號：G712 DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2109-5640-0827 基金項目：湖北省中華職教社2021年度調(diào)研課題項目（HBZJ2021149）。 第一作者：鄧越豐，（1994—），男，大學(xué)本科，助教，研究方向為營銷管理

基金項目：湖北省中華職教社2021年度調(diào)研課題項目，項目名稱：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下高職院校人才培養(yǎng)機(jī)制探究，項目批準(zhǔn)號：HBZJ2021149

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作者簡介：鄧越豐，（ 1994-），女，漢族，碩士研究生，助教，營銷管理。