社會(huì)責(zé)任、公共服務(wù)與文化傳承

方家忠

很高興參與“歸·宿——鄭圖不閉館 風(fēng)雨中守候”的專題討論。首先要為圖書館界新楷模鄭州圖書館(以下簡稱“鄭圖”)點(diǎn)贊！在突如其來的水災(zāi)面前，鄭圖人展現(xiàn)了溫情、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為本館樹立了良好的社會(huì)形象。不僅如此，鄭圖也像杭州圖書館歡迎“乞丐入館”故事、“讀者留言東莞圖書館”故事一樣，為圖書館行業(yè)做了非常正面的形象廣告！

然后要為這個(gè)專題討論點(diǎn)贊！專題討論有助于厘清認(rèn)識(shí)，將一個(gè)應(yīng)急反應(yīng)層面的行為上升為專業(yè)層面的認(rèn)知，激發(fā)圖書館界關(guān)注，并轉(zhuǎn)化為事業(yè)發(fā)展多個(gè)層面的理性選擇與行動(dòng)，這體現(xiàn)了組織者對圖書館事業(yè)的熱忱。

筆者以為，鄭圖故事至少有四個(gè)層面的意義。

第一，鄭圖的作為完美體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的社會(huì)責(zé)任。在當(dāng)代，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)是針對任何一個(gè)現(xiàn)代組織的基本要求，它通常指組織承擔(dān)的高于自身目標(biāo)、職責(zé)的社會(huì)義務(wù)，超越了法律與經(jīng)濟(jì)對組織所要求的義務(wù)，是道德道義層面的要求，是組織的自愿行為。無論是在現(xiàn)代企業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中，還是在圖書館行業(yè)引進(jìn)的卓越績效管理體系之中，社會(huì)責(zé)任方面的內(nèi)容都占有相當(dāng)比重。公共圖書館致力于建設(shè)綠色圖書館，開展文化扶貧，作為火災(zāi)、水災(zāi)、地震等災(zāi)害時(shí)期公眾的緊急庇護(hù)所，疫情期間圖書館作為社區(qū)疫苗接種場所，等等，都是履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。鄭圖應(yīng)對城市內(nèi)澇災(zāi)害的表現(xiàn)就是典型的體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的案例。需要特別明確的是：社會(huì)對每一個(gè)公共圖書館都有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求，尤其在面對突發(fā)事件時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任更是責(zé)無旁貸。

第二，它詮釋了圖書館公共服務(wù)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新邏輯。這一故事可以進(jìn)一步引發(fā)圖書館人思考：對圖書館而言，有哪些工作該做和不該做？圖書館的服務(wù)內(nèi)容，如何選擇？如何開展理論聯(lián)系實(shí)際的服務(wù)設(shè)計(jì)？如何在標(biāo)準(zhǔn)化、均等化基礎(chǔ)上，面向目標(biāo)用戶和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展針對性服務(wù)？常說的需求導(dǎo)向機(jī)制，如何發(fā)揮作用？

前段時(shí)間閱讀《親愛的圖書館》一書，對美國洛杉磯市圖書館致力于為無家可歸者提供服務(wù)印象深刻，這其中圖書館的社會(huì)責(zé)任與公共服務(wù)就實(shí)現(xiàn)了互相轉(zhuǎn)換[1]。我們在參觀發(fā)達(dá)國家公共圖書館時(shí)，常感慨于其服務(wù)的多樣化，如稅單填寫咨詢服務(wù)、護(hù)照簽證取件服務(wù)、移民掃盲服務(wù)、公眾健康信息服務(wù)、中小企業(yè)信息服務(wù)、無家可歸者庇護(hù)服務(wù)。當(dāng)然，近年我國公共圖書館也出現(xiàn)了眾多創(chuàng)新服務(wù)，如針對學(xué)生的“四點(diǎn)半課堂”服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)需求就是圖書館的服務(wù)內(nèi)容。因此，新時(shí)代的一些重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，尤其是與民生直接相關(guān)的領(lǐng)域，應(yīng)是圖書館作為一個(gè)社區(qū)組織需要特別關(guān)注和拓展服務(wù)的范圍。比如，針對公眾就業(yè)，可以發(fā)展職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；針對年輕人創(chuàng)業(yè)，可以開展創(chuàng)業(yè)信息與交流服務(wù)；針對中小企業(yè)，可以開展專題信息服務(wù)；針對義務(wù)教育，可以發(fā)展中小學(xué)生研學(xué)服務(wù)、志愿服務(wù)；針對公共衛(wèi)生狀況，可以發(fā)展公眾心理咨詢、健康信息服務(wù)；隨著深度老齡化社會(huì)來臨，可以發(fā)展智能手機(jī)操作技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)等適老服務(wù)。社會(huì)責(zé)任與公共服務(wù)的底層邏輯都是基于社會(huì)需求，而社會(huì)責(zé)任意識(shí)往往成為高水平創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的源泉。

第三，這是體現(xiàn)公共圖書館精神的又一絕佳案例。現(xiàn)代公共圖書館在創(chuàng)立之初就被先驅(qū)者們稱為“人民的大學(xué)”。安德魯·卡內(nèi)基之所以重點(diǎn)資助公共圖書館事業(yè)，也是因?yàn)楹V信該信條[2]。公共圖書館制度引入中國時(shí)，先驅(qū)者們念茲在茲的是“開啟民智”；在中國公共圖書館運(yùn)動(dòng)百年之際，圖書館界倡導(dǎo)平等、免費(fèi)保障公民基本文化權(quán)益等新公共圖書館精神；新時(shí)代，強(qiáng)調(diào)以人民為中心的指導(dǎo)思想。這些內(nèi)容一以貫之，就是一個(gè)“民”字。鄭圖的作為，核心體現(xiàn)的也是“民”字。

第四，該故事具有文化傳承的意義?；赝朴茪v史，一代代學(xué)人對傳統(tǒng)文化的“溫情”“敬意”，對文化傳承的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，都令人動(dòng)容。公共圖書館作為文化機(jī)構(gòu)，同樣需要有文化傳承的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)。我們的文化傳統(tǒng)，有對社會(huì)的溫情、對生民的悲憫情懷，需要圖書館進(jìn)行傳承和弘揚(yáng)。