電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究

張艷平

摘要：開拓電力市場是電力企業(yè)的重要職能，電力市場開拓效果主要取決于電力營銷水平。電力營銷水平對電力市場的開拓會造成直接影響，與此同時對于電力企業(yè)的整個經(jīng)營運作也會造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開拓電力市場中的電力營銷。鑒于此，本文主要分析探討了電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場;電力營銷;開拓問題;對策

引言

改革開放以來，我國開始實行社會主義市場經(jīng)濟，國家逐漸放開了對電力的壟斷，更多的市場化競爭進入到電力行業(yè)，在市場機制作用下，人民強烈要求電力公司降低電價，提高電力公司服務(wù)質(zhì)量。近年來，我國政府也逐漸取消了對于電力公司的各種優(yōu)惠政策，在這種情況下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，主動出擊，利用現(xiàn)代化營銷模式武裝企業(yè)，建立健全新時代的營銷體系，在不斷增強的競爭壓力下開拓電力市場，擴大市場占有率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1電力市場中電力營銷開拓的主要問題

1.1沒有營銷意識和服務(wù)意識

當(dāng)前電力企業(yè)在我國經(jīng)濟中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計劃經(jīng)濟的色彩還非常濃厚，在實際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動接受命令，而沒有想到去主動拓展市場，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)的工作人員還沒有充分認識到電力營銷的重要性，他們把電力供應(yīng)看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品。因此他們覺得沒必要去營銷，只需要做好電力供應(yīng)就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營銷意識和服務(wù)意識。當(dāng)前缺少服務(wù)意識已經(jīng)成為造成目標(biāo)客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競爭力。這對于企業(yè)進一步發(fā)展顯然是不利的。

1.2電力營銷系統(tǒng)方面的問題

電力企業(yè)自身的營銷系統(tǒng)存在著一定的缺失，并且與實際營銷活動的開展不夠同步，很多營銷行為和流程的管理缺乏足夠的規(guī)范性和全面性保障，從而對于整個市場營銷活動造成諸多的影響?，F(xiàn)階段電力企業(yè)內(nèi)部的營銷系統(tǒng)的構(gòu)建上都存在較多的問題，管理體系架構(gòu)上不夠科學(xué)，相關(guān)管理制度方面的缺失，導(dǎo)致了營銷活動的開展缺乏了一個有效的保障。另外，電力企業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用存在一定的誤區(qū)，僅僅認為信息技術(shù)對生產(chǎn)方面較為重要，對于營銷活動沒有實質(zhì)上的影響。

1.3缺乏高素質(zhì)的營銷人才

我國的電力營銷發(fā)展時間較短，基本上處于起步階段，營銷隊伍的組建時間短，整體素質(zhì)偏低，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須制定完善的人才儲備戰(zhàn)略。很多電力企業(yè)不重視對營銷人員的培養(yǎng)，而營銷人員也沒有意識到自身工作的重要性，在激烈的市場競爭之下，必將失去更多的潛在用戶群體。電力企業(yè)要想做好市場營銷，必須加快市場營銷隊伍的建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，為擴大企業(yè)市場占有率儲備更多的中堅力量。

2解決開拓電力市場中電力營銷出現(xiàn)的問題的對策

2.1加強人們的法制意識，實現(xiàn)電力市場的法制管理

電力市場需要對相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度進行進一步的加強，同時在對電力進行進一步管理的過程中，我們要做到依法操作。并且在對電費進行繳納的過程中，我們也要進行依法管理，這樣才能夠使得電力營銷活動的環(huán)境和氛圍得到進一步的營造。同時用戶以及電力企業(yè)在對合同進行簽訂時，我們必須要對法律法規(guī)進行嚴格的落實和貫徹，并且合同中雙方的責(zé)任都要進行進一步的明確，避免存在一些電費拖欠的現(xiàn)象。

2.2打造精細化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，應(yīng)將信息化平臺應(yīng)用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細化管理的智能化數(shù)字化。為達到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現(xiàn)精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設(shè)定新的營銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務(wù)過程的有效管理，是達到營銷目標(biāo)的重要前提。

2.3采取有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

在市場拓展進程當(dāng)中，電力企業(yè)需將營銷工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，使得?yōu)質(zhì)服務(wù)理念得以全面貫徹到企業(yè)發(fā)展中，將熱情服務(wù)以及微笑服務(wù)等活動實施當(dāng)作是關(guān)鍵契機，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升，在用戶心中努力營造出良好的電企形象。與此同時，電企營銷部門需將市場作為重要導(dǎo)向，強化營銷工作人員培養(yǎng)，讓其擁有強烈的工作熱情及較強的專業(yè)素養(yǎng)，能夠積極參與開展?fàn)I銷活動，主動跟客戶進行聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基于服務(wù)售前、售中售后各個環(huán)節(jié)全面重視。

2.4提升員工職業(yè)素質(zhì)

一是要具有標(biāo)準的職業(yè)形象。員工的形象影響著企業(yè)形象的提升，如果員工具有良好的職業(yè)形象，會在無形中提升客戶的信賴度，因此員工要注意自己的整體形象;二是服務(wù)用語要規(guī)范，服務(wù)用語能夠提升客戶對企業(yè)的親切度，因此員工要注意使用服務(wù)用語的標(biāo)準化;三是職工要具有專業(yè)的服務(wù)技能，員工服務(wù)技能的高低決定了對客戶的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，服務(wù)技能包含了業(yè)務(wù)技能和社交技巧，如專業(yè)知識、服務(wù)溝通技巧、處理投訴的技巧等;四是需要禮儀形態(tài)要標(biāo)準。站姿、坐姿、面部表情以及肢體語言等都屬于禮儀形態(tài)范疇，在對客戶服務(wù)的過程中，這些形態(tài)要能夠很好地把握，以便于與客戶更好地溝通。

結(jié)束語

綜上所述，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的大前提下，電力企業(yè)只有順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，加大電力營銷的力度，提高服務(wù)質(zhì)量、更新管理模式不斷提高自身的競爭力才能改變目前電力行業(yè)處于不利地位的形勢。

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