分析科學(xué)化護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值

李慧

摘要：目的：探討在進(jìn)行急診輸液護(hù)理時(shí)，注重護(hù)患交流科學(xué)化對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的意義。方法：采用分組對(duì)照原則進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，研究對(duì)象為我院需接受急診輸液治療的患者40例，研究項(xiàng)目立項(xiàng)、終止時(shí)間分別為2019年12月、2021年11月，將組別設(shè)置為常規(guī)組和研究組，每組20名患者，分析比較兩組患者的焦慮情緒改善情況與護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組患者住院期間焦慮評(píng)分下降趨勢更明顯;其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也較高，P<0.05。結(jié)論：對(duì)急診輸液患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上做好溝通科學(xué)化干預(yù)，更有助于豐富護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)，為治護(hù)工作的開展打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：科學(xué)化;護(hù)患溝通;急診輸液護(hù)理;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）14--01

急診患者疾病多具有起病快、治療時(shí)間緊、癥狀不適感明顯的特點(diǎn)，對(duì)患者情緒健康影響較為嚴(yán)重，因此容易影響患者診療配合能力，降低對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度[1]。此期間，需要護(hù)理人員在開展工作的同時(shí)，加強(qiáng)人性化關(guān)懷，結(jié)合適當(dāng)?shù)臏贤记蓚鬟_(dá)治療、護(hù)理信息，才能更好照顧患者及其家屬情緒，提高配很能力[2]?；诖?，本文將探討科學(xué)化護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。

1 資料與方法

1.1一般資料

治療時(shí)間區(qū)間選擇2019年12月-2021年11月，需在我院進(jìn)行急診輸液的患者為研究樣本，共計(jì)40名，設(shè)置為常規(guī)組和研究組，每組20名患者。其中常規(guī)組抽選男患12例，抽選女患8例;年齡區(qū)間為28～63，平均年齡為（45.62±5.11）歲。研究組抽選男患11例，抽選女患9例;年齡區(qū)間為29～64，平均年齡為（45.77±5.21）歲。所有患者姓名、年齡等信息資料相比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

研究期間對(duì)于常規(guī)組患者仍采用常規(guī)方案提供護(hù)理服務(wù)，對(duì)于研究組在護(hù)理基礎(chǔ)上做好護(hù)患溝通科學(xué)化，具體如下：①建立良好印象：在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意個(gè)人儀表以及語言使用，結(jié)合患者需要合理利用醫(yī)護(hù)資源為其提供服務(wù)與指導(dǎo)，如為老年患者及時(shí)提供熱水、毛毯、輪椅等服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造良好的護(hù)理環(huán)境，開展溝通交流[3]。②心理護(hù)理：在與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)，注重觀察患者語氣、神態(tài)變化，及時(shí)分析其不良感受出現(xiàn)原因并主動(dòng)進(jìn)行安撫，同時(shí)耐心向其解釋一些治護(hù)過程開展的必要性以及具體注射時(shí)間，結(jié)合患者個(gè)人工作、生活情況，為其規(guī)劃下一次輸液安排，盡量避開高峰期減少等候時(shí)間[4]。③注重語言、非語言技巧：首先重視語言技巧運(yùn)用，可通過使用姓名或尊稱來提高患者被重視感，交流時(shí)避免過多運(yùn)用術(shù)語詞匯。耐心聽取患者問題不要打斷，避免因解答過急或解答不到位，引起患者反感，造成護(hù)患糾紛。其次還應(yīng)注重非語言技巧的應(yīng)用，如眼神肯定、肢體安撫等，在患者配合完成后及時(shí)給予肯定與認(rèn)同。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1 焦慮情緒改善情況：采用SAS（焦慮）量表進(jìn)行情緒狀況評(píng)估，得分越低表示患者受焦慮影響更低。

1.3.2 護(hù)理滿意度：借助小組自制調(diào)查問卷，從疑問解答、治療指導(dǎo)、藥物說明、心理疏導(dǎo)四個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)估，每項(xiàng)評(píng)分0-25分之間，得分越高表示患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)軟件：SPSS20.0;計(jì)量資料表示：（），檢驗(yàn)：t;計(jì)數(shù)資料表示：（n，%），檢驗(yàn)：X2，統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的判定標(biāo)準(zhǔn)：P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 焦慮情緒改善情況比較

護(hù)理前組間分值相近，無明顯差異，經(jīng)干預(yù)后研究組評(píng)分下降趨勢更明顯，P≤0.05，見表一。

2.2 患者護(hù)理滿意度比較

研究組護(hù)理滿意度各項(xiàng)參數(shù)評(píng)分更高，P≤0.05，見表二。

3 討論

溝通是護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其不僅有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者治療需求，提升服務(wù)質(zhì)量;還能減少護(hù)患隔閡，為后續(xù)治護(hù)工作的開展，打下良好基礎(chǔ)。對(duì)于急診輸液室患者，其受疾病、治療環(huán)境、治療方案、排隊(duì)等候等影響，容易產(chǎn)生抱怨情緒，這都會(huì)增加護(hù)患配合難度，影響醫(yī)護(hù)人員工作開展[5]。

在本次研究中，注重溝通科學(xué)化的展開，發(fā)現(xiàn)研究組患者的焦慮評(píng)分相對(duì)更低，其護(hù)理服務(wù)滿意度各參數(shù)評(píng)分要明顯高于常規(guī)組。這是因?yàn)橥ㄟ^在溝通開展前建立良好印象，合理利用院內(nèi)資源，提高患者舒適度，可有效減輕其情緒影響，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷與照護(hù)，提高后續(xù)溝通質(zhì)量。注重心理疏導(dǎo)，及時(shí)為患者解決問題，提供最佳方案，也有助于提升溝通效率，增強(qiáng)患者信任感。在此基礎(chǔ)上合理使用語言、非語言技巧，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)、安撫、肯定，也有助于提高其治療依從性，提高對(duì)整體治護(hù)過程的認(rèn)知水平。另外，院內(nèi)還應(yīng)定期做好溝通總結(jié)，了解急診輸液患者的心理特點(diǎn)，通過小組討論了解護(hù)理人員在工作中碰到的困難與個(gè)人情緒問題，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)分享，幫助護(hù)理人員提高工作效率。

總而言之，在進(jìn)行急診輸液時(shí)，科學(xué)開展溝通交流，提供治療意見，可有效提高溝通效率與患者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉玉英， 孫蕾， 姚偉，等. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用對(duì)護(hù)患糾紛的改善分析[J]. 養(yǎng)生保健指南 2021年23期， 203頁， 2021.

[2] 鄭欣茗. 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J]. 養(yǎng)生保健指南， 2019， 000（039）：153.

[3] 李光敏. 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 東方藥膳， 2019， 000（015）：172-173.

[4] 胡勛煒. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果觀察及有效性分析[J]. 醫(yī)學(xué)研究， 2019， 1（6）：1.

[5] 賀永芬. 急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J]. 醫(yī)學(xué)食療與健康， 2020， 18（12）：2.