李慧
摘要:目的:探討在進行急診輸液護理時,注重護患交流科學化對提高護理質量的意義。方法:采用分組對照原則進行研究設計,研究對象為我院需接受急診輸液治療的患者40例,研究項目立項、終止時間分別為2019年12月、2021年11月,將組別設置為常規(guī)組和研究組,每組20名患者,分析比較兩組患者的焦慮情緒改善情況與護理滿意度。結果:研究組患者住院期間焦慮評分下降趨勢更明顯;其對護理服務的滿意度也較高,P<0.05。結論:對急診輸液患者在常規(guī)護理基礎上做好溝通科學化干預,更有助于豐富護理人員經(jīng)驗,為治護工作的開展打下良好基礎。
關鍵詞:科學化;護患溝通;急診輸液護理;應用價值
【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026(2021)14--01
急診患者疾病多具有起病快、治療時間緊、癥狀不適感明顯的特點,對患者情緒健康影響較為嚴重,因此容易影響患者診療配合能力,降低對醫(yī)護人員的信任度[1]。此期間,需要護理人員在開展工作的同時,加強人性化關懷,結合適當?shù)臏贤记蓚鬟_治療、護理信息,才能更好照顧患者及其家屬情緒,提高配很能力[2]?;诖耍疚膶⑻接懣茖W化護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值。
1 資料與方法
1.1一般資料
治療時間區(qū)間選擇2019年12月-2021年11月,需在我院進行急診輸液的患者為研究樣本,共計40名,設置為常規(guī)組和研究組,每組20名患者。其中常規(guī)組抽選男患12例,抽選女患8例;年齡區(qū)間為28~63,平均年齡為(45.62±5.11)歲。研究組抽選男患11例,抽選女患9例;年齡區(qū)間為29~64,平均年齡為(45.77±5.21)歲。所有患者姓名、年齡等信息資料相比較無統(tǒng)計學意義。
1.2方法
研究期間對于常規(guī)組患者仍采用常規(guī)方案提供護理服務,對于研究組在護理基礎上做好護患溝通科學化,具體如下:①建立良好印象:在與患者進行溝通時,應時刻注意個人儀表以及語言使用,結合患者需要合理利用醫(yī)護資源為其提供服務與指導,如為老年患者及時提供熱水、毛毯、輪椅等服務設施,創(chuàng)造良好的護理環(huán)境,開展溝通交流[3]。②心理護理:在與患者進行交流溝通時,注重觀察患者語氣、神態(tài)變化,及時分析其不良感受出現(xiàn)原因并主動進行安撫,同時耐心向其解釋一些治護過程開展的必要性以及具體注射時間,結合患者個人工作、生活情況,為其規(guī)劃下一次輸液安排,盡量避開高峰期減少等候時間[4]。③注重語言、非語言技巧:首先重視語言技巧運用,可通過使用姓名或尊稱來提高患者被重視感,交流時避免過多運用術語詞匯。耐心聽取患者問題不要打斷,避免因解答過急或解答不到位,引起患者反感,造成護患糾紛。其次還應注重非語言技巧的應用,如眼神肯定、肢體安撫等,在患者配合完成后及時給予肯定與認同。
1.3觀察指標
1.3.1 焦慮情緒改善情況:采用SAS(焦慮)量表進行情緒狀況評估,得分越低表示患者受焦慮影響更低。
1.3.2 護理滿意度:借助小組自制調查問卷,從疑問解答、治療指導、藥物說明、心理疏導四個方面進行滿意度評估,每項評分0-25分之間,得分越高表示患者滿意度越高。
1.4統(tǒng)計學分析
數(shù)據(jù)計算統(tǒng)計軟件:SPSS20.0;計量資料表示:(),檢驗:t;計數(shù)資料表示:(n,%),檢驗:X2,統(tǒng)計學差異的判定標準:P<0.05。
2 結果
2.1 焦慮情緒改善情況比較
護理前組間分值相近,無明顯差異,經(jīng)干預后研究組評分下降趨勢更明顯,P≤0.05,見表一。
2.2 患者護理滿意度比較
研究組護理滿意度各項參數(shù)評分更高,P≤0.05,見表二。
3 討論
溝通是護理工作中的一項重要內容,其不僅有助于醫(yī)護人員了解患者治療需求,提升服務質量;還能減少護患隔閡,為后續(xù)治護工作的開展,打下良好基礎。對于急診輸液室患者,其受疾病、治療環(huán)境、治療方案、排隊等候等影響,容易產生抱怨情緒,這都會增加護患配合難度,影響醫(yī)護人員工作開展[5]。
在本次研究中,注重溝通科學化的展開,發(fā)現(xiàn)研究組患者的焦慮評分相對更低,其護理服務滿意度各參數(shù)評分要明顯高于常規(guī)組。這是因為通過在溝通開展前建立良好印象,合理利用院內資源,提高患者舒適度,可有效減輕其情緒影響,感受到醫(yī)護人員的關懷與照護,提高后續(xù)溝通質量。注重心理疏導,及時為患者解決問題,提供最佳方案,也有助于提升溝通效率,增強患者信任感。在此基礎上合理使用語言、非語言技巧,及時對患者進行指導、安撫、肯定,也有助于提高其治療依從性,提高對整體治護過程的認知水平。另外,院內還應定期做好溝通總結,了解急診輸液患者的心理特點,通過小組討論了解護理人員在工作中碰到的困難與個人情緒問題,及時進行心理疏導與經(jīng)驗分享,幫助護理人員提高工作效率。
總而言之,在進行急診輸液時,科學開展溝通交流,提供治療意見,可有效提高溝通效率與患者滿意度。
參考文獻:
[1] 劉玉英, 孫蕾, 姚偉,等. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用對護患糾紛的改善分析[J]. 養(yǎng)生保健指南 2021年23期, 203頁, 2021.
[2] 鄭欣茗. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果分析[J]. 養(yǎng)生保健指南, 2019, 000(039):153.
[3] 李光敏. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J]. 東方藥膳, 2019, 000(015):172-173.
[4] 胡勛煒. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果觀察及有效性分析[J]. 醫(yī)學研究, 2019, 1(6):1.
[5] 賀永芬. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 醫(yī)學食療與健康, 2020, 18(12):2.