在線教育網(wǎng)站黏性提升策略研究

閆鵬展 畢玉佩 謝昊 梁永慈

摘 ?要 在線教育在疫情期間“停課不停學(xué)”的特殊情形下發(fā)揮了重要作用，但是目前在線教育網(wǎng)站黏性不夠，存在教學(xué)資源質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低、難以吸引學(xué)生等問題，如何提高在線教育網(wǎng)站的黏性，吸引學(xué)習(xí)者開展高效學(xué)習(xí)，成為亟待解決的問題。就在線教育過程中出現(xiàn)的問題提出相關(guān)的網(wǎng)站黏性提升策略，從注重在線教育網(wǎng)站資源質(zhì)量、加強(qiáng)在線教育網(wǎng)站易用性和豐富在線教育網(wǎng)站交互三個(gè)方面入手，增強(qiáng)在線教育網(wǎng)站的黏性。

關(guān)鍵詞 在線教育;信息技術(shù);在線教育網(wǎng)站;知識(shí)黏性;社交黏性;技術(shù)黏性

中圖分類號(hào)：G434 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2021）19-0010-03

0 ?前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線教育的應(yīng)用日益廣泛，滿足了學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需要，實(shí)現(xiàn)教育的廣泛參與，尤其在疫情期間“停課不停學(xué)”的特殊情形下發(fā)揮了重要作用。但在線教育所引導(dǎo)的學(xué)生學(xué)習(xí)還未形成系統(tǒng)規(guī)劃，缺乏質(zhì)量保證，“在線”易，“在學(xué)”難[1]。在線教育仍然存在課程完成率低、教育質(zhì)量差和難以吸引學(xué)生等問題，增強(qiáng)在線教育網(wǎng)站的黏性，促進(jìn)用戶的在線學(xué)習(xí)投入，提高在線教育網(wǎng)站質(zhì)量，已成為重要的時(shí)代命題[2]。

1 ?在線教育網(wǎng)站黏性概述

1.1 ?在線教育網(wǎng)站黏性的含義

在線教育即E-Learning，或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。在線教育網(wǎng)站黏性是指學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，即學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育網(wǎng)站的依賴度、重復(fù)使用度[3]。

1.2 ?影響網(wǎng)站黏性的因素

在線教育網(wǎng)站黏性受多種因素影響，其中影響較大的因素有以下幾個(gè)。

1.2.1 ?知識(shí)黏性 ?影響在線教育網(wǎng)站知識(shí)黏性的因素主要包括網(wǎng)絡(luò)課程、師資力量、在線信息資源。網(wǎng)站課程內(nèi)容質(zhì)量是影響網(wǎng)站知識(shí)黏性的首要因素，在線教育網(wǎng)站應(yīng)盡可能地對(duì)在線課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)站課程是否精煉、教師講課風(fēng)格是否有吸引力、資源是否完善與及時(shí)更新，這都是學(xué)習(xí)者選擇某一在線教育網(wǎng)站時(shí)考慮的因素，也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮的內(nèi)容。

1.2.2 ?技術(shù)黏性 ?影響學(xué)習(xí)者對(duì)某一在線教育網(wǎng)站重復(fù)使用的關(guān)鍵因素是平臺(tái)操作的難易程度，其中平臺(tái)的色調(diào)、提示功能和版面布局等都是影響網(wǎng)站技術(shù)黏性的因素。參加在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者不僅包括在校學(xué)生，社會(huì)中任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，信息素養(yǎng)參差不齊。這就要求在線教育網(wǎng)站操作步驟設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、要人性化，滿足絕大多數(shù)人的需求，提高學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)站的滿意度，吸引更多學(xué)習(xí)者。

1.2.3 ?社交黏性 ?社交黏性是指網(wǎng)站交互對(duì)學(xué)習(xí)者的吸引，主要影響因素是師生、生生之間的交互。網(wǎng)站作為一個(gè)交流、溝通平臺(tái)，使教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的交流。教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者在進(jìn)行交流的過程中會(huì)對(duì)彼此產(chǎn)生情感，從而使學(xué)習(xí)者對(duì)在線教育網(wǎng)站產(chǎn)生依賴感，進(jìn)而影響在線教育網(wǎng)站黏性[4]。

2 ?在線教育網(wǎng)站存在的主要問題

在線教育可以打破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，在一定程度上得到學(xué)習(xí)者的認(rèn)可，但是由于其網(wǎng)站黏性不足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果沒能達(dá)到理想的狀態(tài)。在線教育網(wǎng)站黏性主要存在以下問題。

2.1 ?知識(shí)黏性不足，學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)不合理，資源不全

雖然在線教育呈現(xiàn)了前所未有的發(fā)展前景，但是依然出現(xiàn)學(xué)員不集中的問題[5]。其中很重要的原因就是學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)不合理，且資源不全，導(dǎo)致網(wǎng)站知識(shí)黏性不足，不能滿足學(xué)習(xí)者的需要。影響學(xué)習(xí)者選擇在線學(xué)習(xí)的因素很多，如學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)是否合理、教師講課風(fēng)格是否具有吸引力、學(xué)習(xí)資源是否完善和能否及時(shí)更新資源等，這些也是在線教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮的內(nèi)容。調(diào)查顯示，34%的大學(xué)生認(rèn)為在線教育網(wǎng)站教學(xué)質(zhì)量不高、效果不好，42%的大學(xué)生希望在線教育網(wǎng)站中的課程內(nèi)容更新、更全。課程內(nèi)容精彩、有吸引力和豐富的學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者選擇在線學(xué)習(xí)的重要因素。此外，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格不同，對(duì)學(xué)習(xí)資源的要求也有很大區(qū)別，這對(duì)在線教育網(wǎng)站提出更高的要求。

2.2 ?技術(shù)黏性差，網(wǎng)站功能單調(diào)，操作不便

在線教育網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，部分在線教育網(wǎng)站功能單調(diào)，操作不便。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇在線學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，37%的人傾向于功能易用，33%的人傾向于界面設(shè)計(jì)美觀的在線教育網(wǎng)站;42%的人認(rèn)為在線教育網(wǎng)站功能不能滿足學(xué)習(xí)需求，55%的人認(rèn)為在線教育網(wǎng)站學(xué)習(xí)支持服務(wù)不能滿足學(xué)習(xí)需求。在線教育網(wǎng)站存在功能不全、學(xué)習(xí)支持服務(wù)不能滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的問題，大大降低了其黏性，使得學(xué)習(xí)者在網(wǎng)站學(xué)習(xí)時(shí)感到枯燥乏味，學(xué)習(xí)的動(dòng)力減弱。學(xué)習(xí)者更加傾向于那種操作方便、快捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)活潑和學(xué)習(xí)支持服務(wù)更好的在線教育網(wǎng)站平臺(tái)，這就對(duì)在線教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)提出挑戰(zhàn)。

2.3 ?社交黏性低，交互不足，情感交流缺失

社會(huì)中人與人的面對(duì)面交流是情感溝通的重要途徑。因與教師和同學(xué)時(shí)空分離，學(xué)習(xí)者容易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、厭學(xué)等消極情感，表現(xiàn)出對(duì)在線教學(xué)的不適應(yīng)和排斥[6]。交互可以加強(qiáng)師生、生生之間的情感交流，增進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)站的依賴感。現(xiàn)階段在線教育網(wǎng)站的交互板塊設(shè)計(jì)不完善，不能滿足學(xué)習(xí)者交互的需要，降低了在線教育網(wǎng)站的黏性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49%的大學(xué)生遇到過無(wú)法和教師互動(dòng)交流、及時(shí)答疑的情況，42%的大學(xué)生認(rèn)為交互支持方面還不能滿足自身的學(xué)習(xí)需求，48%的大學(xué)生認(rèn)為在線課堂沒有課堂氛圍。平臺(tái)多些師生、生生交互及教師及時(shí)反饋是學(xué)習(xí)者所希望的，學(xué)習(xí)者更喜歡在平臺(tái)中與教師或其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流溝通，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

3 ?在線教育網(wǎng)站黏性提升策略

增強(qiáng)在線教育網(wǎng)站的黏性，吸引學(xué)習(xí)者，促進(jìn)在線教育質(zhì)量的提升，可以從以下幾個(gè)方面入手。

3.1 ?注重在線教育網(wǎng)站資源質(zhì)量

在線教育網(wǎng)站作為一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，所具備的屬性和特征、提供的信息和服務(wù)必須有助于滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。只有提高資源質(zhì)量，滿足學(xué)習(xí)者的需要，才能吸引學(xué)習(xí)者，體現(xiàn)網(wǎng)站的價(jià)值。

3.1.1 ?優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，提高資源質(zhì)量 ?在線教育網(wǎng)站應(yīng)該充分分析學(xué)習(xí)者特征，制定精準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容特點(diǎn)并結(jié)合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格合理實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)。在線學(xué)習(xí)者由于不受時(shí)間與空間的限制，對(duì)于在線課程的內(nèi)容呈現(xiàn)形式具有更高的要求。文本、圖片、聲音、動(dòng)畫和視頻各有不同的表現(xiàn)力，針對(duì)具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該采取合適的媒體來(lái)呈現(xiàn)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者吸收。

網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容多種多樣，知識(shí)的表述和實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式也各不相同。顯性知識(shí)能夠以一定的符碼完整表述，可以使用文本和圖表等表述，也可以用音頻、視頻和動(dòng)畫描述，比如其中的陳述性的知識(shí)用文本描述即可。但對(duì)于隱性知識(shí)，像生活中做某些事情的行動(dòng)中所擁有的知識(shí)，跟現(xiàn)場(chǎng)很多具體情況有關(guān)，如果只用文本表述則很難表述清楚，往往就需要采用音頻、視頻等多種形式進(jìn)行表述。所以在進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)時(shí)，要充分考慮知識(shí)的具體內(nèi)容，采用合理的呈現(xiàn)形式，提高資源質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)的同化和順應(yīng)，完成知識(shí)的建構(gòu)。

3.1.2 ?滿足個(gè)性需求，豐富在線資源 ?在線學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的方式和偏愛各有不同，學(xué)習(xí)風(fēng)格各異，對(duì)學(xué)習(xí)資源呈現(xiàn)形式的要求也各不相同。當(dāng)學(xué)習(xí)者面對(duì)具體學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，會(huì)以自己特定的方式處理，這對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率會(huì)有很大的影響。只有資源呈現(xiàn)滿足學(xué)習(xí)者的風(fēng)格需求時(shí)，才能吸引學(xué)習(xí)者，提高網(wǎng)站黏性，從而提高學(xué)習(xí)效率。文字、聲音、圖片、聲音、動(dòng)畫和視頻各有不同的表現(xiàn)力，針對(duì)同一學(xué)習(xí)內(nèi)容可以開發(fā)不同呈現(xiàn)形式的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)偏好選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。此外，在線教育網(wǎng)站在可以在平臺(tái)上設(shè)計(jì)上傳功能，由學(xué)習(xí)者上傳信息資源。平臺(tái)對(duì)上傳的資源進(jìn)行篩選、過濾，挑出有效信息，然后對(duì)這些上傳有效信息的用戶進(jìn)行一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多的人上傳。這在一定程度上也可以進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)資源。

3.2 ?加強(qiáng)在線教育網(wǎng)站易用性

如何做到吸引學(xué)習(xí)者是在線教育需要考慮的問題。在線教育網(wǎng)站不僅要注意網(wǎng)站的有用性，加強(qiáng)網(wǎng)站的易用性也是在線教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重中之重。

3.2.1 ?優(yōu)化網(wǎng)站界面，方便用戶操作 ?導(dǎo)航條是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中不可缺少的部分，方便快捷的導(dǎo)航有利于學(xué)習(xí)者快速找到想要瀏覽的內(nèi)容，查找到想要了解的信息。本著言簡(jiǎn)意賅、易于使用的目的，一方面建立便利網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，為網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者提供導(dǎo)航服務(wù)，使想要學(xué)習(xí)的人能更加方便地進(jìn)入學(xué)習(xí)環(huán)境中去;另一方面優(yōu)化在線教育網(wǎng)站響應(yīng)速度，使學(xué)習(xí)者能快速打開網(wǎng)站，以此來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)站易用性。此外，在線教育網(wǎng)站界面的排版要清晰明了，方便學(xué)習(xí)者能快速找到自己想要找的內(nèi)容。導(dǎo)航明了，網(wǎng)站反應(yīng)迅速，使學(xué)習(xí)者有一個(gè)良好的體驗(yàn)，會(huì)促進(jìn)在線教育網(wǎng)站黏性的提升。

3.2.2 ?豐富網(wǎng)站功能，提升平臺(tái)黏性 ?在線教育網(wǎng)站交互平臺(tái)可創(chuàng)建提醒模塊，該模塊包括線上、線下提醒功能。線上提醒是指用戶登錄后網(wǎng)站自動(dòng)彈出提醒框，提示該學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、好友動(dòng)態(tài)及網(wǎng)站更新鏈接等，學(xué)習(xí)者點(diǎn)擊即可開始學(xué)習(xí)。線下提醒功能可對(duì)未登錄用戶通過社交媒體發(fā)送信息提醒，用戶也可實(shí)現(xiàn)在線下通過社交媒體工具接收平臺(tái)信息。此外，平臺(tái)提醒模塊向?qū)W習(xí)者建議學(xué)習(xí)路徑，如學(xué)習(xí)該門課程的其他大多數(shù)用戶也選擇了本網(wǎng)站的哪些課程。在線教育網(wǎng)站可以設(shè)置學(xué)習(xí)筆記，供學(xué)習(xí)者記錄筆記、寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步體現(xiàn)在線教育網(wǎng)站的人性化。在線教育網(wǎng)站可以記錄并分析學(xué)習(xí)者的行為數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求資源進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的精準(zhǔn)推送，滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要，提升網(wǎng)站黏性。

3.3 ?豐富在線教育網(wǎng)站的交互

在線教學(xué)交互是能否實(shí)現(xiàn)教與學(xué)再次整合的關(guān)鍵[7]。豐富在線教育網(wǎng)站的交互，可以增進(jìn)師生、生生之間的情感交流，避免學(xué)習(xí)者因看不到教師及其他學(xué)習(xí)者產(chǎn)生孤獨(dú)和枯燥感，使學(xué)習(xí)者在愉悅中學(xué)習(xí)，進(jìn)而留住學(xué)習(xí)者，提升在線教育網(wǎng)站黏性。

3.3.1 ?設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)交互性 ?在線課程與傳統(tǒng)課程最大的區(qū)別就在于在線課程中師生、生生之間不能面對(duì)面進(jìn)行交流，所以加強(qiáng)師生、生生之間的交互，是在線教育網(wǎng)站黏性提升的又一關(guān)鍵[8]。教師需要在分析互動(dòng)工具功能性差異的基礎(chǔ)上合理設(shè)計(jì)課程教學(xué)交互內(nèi)容[9]，

如在在線教育網(wǎng)站中建立直播功能，這種同步視頻方式可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的合作感，提高學(xué)習(xí)者的注意力;直播加入彈幕，也可以加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的互動(dòng)學(xué)習(xí)。直播可以增添在線點(diǎn)贊評(píng)論功能，及時(shí)了解學(xué)習(xí)者的想法。學(xué)習(xí)者還可以通過直播與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行溝通交流、加深情感，滿足社會(huì)交往的需要，從而建立網(wǎng)站信任感。

3.3.2 ?開發(fā)交互游戲，增強(qiáng)情感交流 ?在線教育網(wǎng)站可以根據(jù)具體學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)一定的游戲，讓更多的學(xué)習(xí)者在游戲中體驗(yàn)學(xué)習(xí)樂趣并鍛煉相應(yīng)的能力。設(shè)計(jì)教育游戲時(shí)可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和段位獎(jiǎng)勵(lì)的方式。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要是教師對(duì)那些學(xué)習(xí)成績(jī)明顯提高的學(xué)習(xí)者獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)卡、購(gòu)書卡，對(duì)順利通過課程的頒發(fā)結(jié)業(yè)證書等。段位獎(jiǎng)勵(lì)是網(wǎng)站對(duì)學(xué)習(xí)者設(shè)立段位，可以借鑒其他游戲中的等級(jí)制度，如青銅、黃金、白金、大神等段位，到了大神段位的學(xué)習(xí)者可以得到網(wǎng)站寄出的精美禮品，如課程書籍等，以此來(lái)提升網(wǎng)站黏性。同時(shí)，可以建立相關(guān)社區(qū)板塊，學(xué)習(xí)者之間關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容及教育游戲的交流也會(huì)在一定程度上滿足學(xué)習(xí)者社會(huì)交往的需要。

4 ?結(jié)論

在線教育網(wǎng)站可以支持學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)，滿足隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需要，但是由于在線教育網(wǎng)站黏性不夠，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)持續(xù)性下降，影響了在線教育的效果，因此，提高在線教育網(wǎng)站黏性迫在眉睫。本文從注重在線教育網(wǎng)站資源質(zhì)量、加強(qiáng)在線教育網(wǎng)站易用性和豐富在線教育網(wǎng)站交互三個(gè)方面，提出在線教育網(wǎng)站的黏性提升策略，以期促進(jìn)在線學(xué)習(xí)者的投入，提高在線教育的質(zhì)量。

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