我的“阿姨”我做主（下）

手把手教你如何雇到合適的家政服務(wù)員

接著上一期，三個(gè)“W”看下來我們就算是弄清楚我們?yōu)樯兑?，干啥活兒，要啥人，那么接下來的問題就是啥時(shí)候需要？ 去哪兒找人呢？

Where——如何找到合適的“阿姨”

我對市場上常見的渠道和適用性做了一些匯總，供大家參考。

線下家政門市部找阿姨，簡單便利，隨去隨選，費(fèi)用低，可直接進(jìn)行證件查驗(yàn)，但專業(yè)培訓(xùn)不足，人員流動(dòng)性發(fā)，雇主需要獨(dú)立進(jìn)行個(gè)人資質(zhì)審驗(yàn)，一般適用于個(gè)體建立臨時(shí)性服務(wù)，雇主自身有較強(qiáng)篩選能力。線上X同城、X寶等平臺(tái)，覆蓋面廣，支持各類需求搜索，信息量較大，線上溝通模式便捷無壓力，隨時(shí)預(yù)約，費(fèi)用可比，但不能直接面試和證件查驗(yàn)，資訊過多需要篩選，部分情況仍需線下校驗(yàn)，比較適合非臨時(shí)性緊急性需求。

月子中心找阿姨價(jià)格偏高端，需提前預(yù)約，基本不適用于臨時(shí)需求，但聚焦于產(chǎn)婦，新生兒等專業(yè)護(hù)理。而像專業(yè)護(hù)理人員管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院康復(fù)中心、有資質(zhì)的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、親友推薦等不同的渠道時(shí)效性、便捷性和滿足需求的程度也是有很大差異的。主事者一定要根據(jù)家庭的實(shí)際情況，預(yù)留好面試、篩選、試用的緩沖時(shí)間，有效的規(guī)避匆忙決定下的后遺癥。

When——家政人員到位時(shí)間

現(xiàn)在大部分家庭的生活和工作節(jié)奏都很緊張，所以一旦確定需求就要趕快著手安排好計(jì)劃。對于簡單和臨時(shí)性的家政服務(wù)，尚可通過便捷渠道進(jìn)行快捷操作，對于那些專業(yè)性和安全性（如住家保姆，嬰兒/老人看護(hù)）需求高的家政服務(wù)一定要預(yù)留足夠的考察和審核時(shí)間，包括提前做一些準(zhǔn)備工作，獨(dú)自嬰兒或者老人看護(hù)的家政服務(wù)，是否考慮事先安裝攝像裝備而不是人來了才安裝？是否需要提前和孩子做好必要的溝通（與陌生人建立關(guān)系，安全方面等）？

另外建議大家提前準(zhǔn)備少量文字資料，比如一些小家電或者高端家電的種類和使用說明，或者家庭成員簡要的餐飲習(xí)慣，手寫或者打印都可以。做什么用？待會(huì)兒告訴你。

完成了“5W”的信息收集和準(zhǔn)備工作，接下來就開始實(shí)操。

How——如何圓滿地完成找“阿姨”的任務(wù)

實(shí)地考察和面試就是最重要的環(huán)節(jié)，“七字訣”，來幫你。一“審”：審經(jīng)營機(jī)構(gòu)證件，經(jīng)營范圍、開辦資質(zhì)、年審情況等；二“驗(yàn)”：核驗(yàn)被推薦家政員的個(gè)人信息，個(gè)人資質(zhì)，相關(guān)證件、培訓(xùn)證書等；三“看”：看機(jī)構(gòu)環(huán)境，服務(wù)上墻信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容，甚至培訓(xùn)記錄；看個(gè)人著裝，衛(wèi)生情況、習(xí)慣等；四“問”：通過問問題了解過往的家政經(jīng)歷和技能，問題一定要和我們設(shè)定的“Why”相關(guān)。

比如，可以詢問既往住家工作的經(jīng)歷。每天從起床以后的工作內(nèi)容是什么？服務(wù)的家庭大小和成員大概是什么情況？平時(shí)如何與兒童溝通？有沒有負(fù)責(zé)過錢款的事情？一般是怎么處理的？這些問題能夠幫助我鑒別阿姨是否有經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)是否注意觀察戶主的需求并且合理安排自己的工作。錢款問題幫我們大概了解她為人處世的原則。

五“聊”：還記得我們事先準(zhǔn)備好的使用說明嗎？這時(shí)候就可以拿出來，給家政員看一下，聊聊里面的內(nèi)容。同時(shí)在聊得過程中，如果彼此互動(dòng)很多，持續(xù)有回應(yīng)，那大概率確實(shí)經(jīng)歷過，而不是預(yù)先準(zhǔn)備的。這個(gè)環(huán)節(jié)就是希望通過輕松的溝通交叉驗(yàn)證一下“問”這個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)性。比如，聊到吃飯，讓阿姨報(bào)幾個(gè)四菜一湯，就知道口味偏好。聊到她的家庭成員就知道穩(wěn)定性的情況；聊到休息日一般會(huì)做什么，就知道她大概的個(gè)人喜好和習(xí)慣。這樣是不是有助于我們更全面的了解呢？如果是照顧老人，可以聊聊平時(shí)老人吃什么藥品，如何記錄時(shí)間，給老人護(hù)理要注意什么等。如果是照顧學(xué)齡前兒童，可以聊聊兒童飲食要注意什么，安全問題要注意什么，如何與孩子進(jìn)行溝通等等（注意方言問題）。

六“做”：如果可能的話，可以在這一步安排簡單實(shí)操。比如，我的需求是要會(huì)騎電動(dòng)車，機(jī)構(gòu)正好有電動(dòng)車，我就讓阿姨現(xiàn)場騎一下，一來看看會(huì)不會(huì)，二來看看安全意識(shí)培訓(xùn)到位了嗎。如果機(jī)構(gòu)自帶培訓(xùn)教室，可以讓家政員做一些簡單地操作，既觀察了工作習(xí)慣，同時(shí)也檢驗(yàn)了機(jī)構(gòu)是否培訓(xùn)到位。當(dāng)然這一步是要視現(xiàn)場情況而定的。

七“約”，前面六步都完成了，如果符合期望，接下來就可以“約一個(gè)”啦。那么約什么呢？其實(shí)“請阿姨”只是我們?nèi)粘５恼f法，就和我們HR 日常說的“招人”一樣，它的本質(zhì)是訂立一份協(xié)議或者建立一種關(guān)系，那就必然要在法律法規(guī)的框架下運(yùn)行，受到法律的約束。所以為了保障雙方的利益，最好是簽訂家政服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中約定好服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)條件、試用條件和期限、離崗?fù)ㄖ谙薜鹊?，?dāng)然還有必不可少的服務(wù)費(fèi)用和支付方式（通過機(jī)構(gòu)雇傭一般都會(huì)有居間型或派遣型協(xié)議，個(gè)人形式的雇傭關(guān)系建議也要訂立合同，防范風(fēng)險(xiǎn)）。

How much——有兩點(diǎn)要注意

其一，在我們尋找的過程中就需要多比較、多詢問，了解市場行情和應(yīng)用慣例。住家保姆除了報(bào)酬以外，一般都是要包吃住的，這也是成本的一部分。母嬰專業(yè)服務(wù)的，對能力要求很高，一般價(jià)格不菲。如果通過機(jī)構(gòu)選擇，還需要承擔(dān)一定的中介或者管理費(fèi)。大家根據(jù)需求，量力而行。實(shí)際價(jià)格如果和市場偏差較大，都需要引起警惕，畢竟安全是頭等大事。

其二：適當(dāng)?shù)募艺C合險(xiǎn)?！罢埌⒁獭北举|(zhì)是建立一種雇傭關(guān)系—以勞務(wù)關(guān)系為主，在服務(wù)過程中免不了出現(xiàn)各種意外情況。家政員在從事家政服務(wù)過程中如果遭受人身損害，雇主是需要承擔(dān)賠相應(yīng)的賠償責(zé)任的。因此，對于有一定時(shí)間期限的家政服務(wù)需求，比如母嬰看護(hù)、住家保姆、照護(hù)老人等，建議雇主可以考慮配置相應(yīng)的家政人員保險(xiǎn)來對沖風(fēng)險(xiǎn)，避免在意外情況下造成的各種民事糾紛。在選擇家政責(zé)任險(xiǎn)時(shí)，需要關(guān)注雙向的意外賠償（家政員意外傷害，以及因意外造成雇主損失的）以及賠償額度，同時(shí)鑒于家政員的更換問題，不記名的保險(xiǎn)可能會(huì)更適合。一些財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的公司都會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品，比如平安家政人員綜合險(xiǎn)、家政無憂尊貴計(jì)劃、中國人壽的安心雇等。另外提醒大家，保險(xiǎn)理賠是必須要以簽訂合同為前提的，所以訂立家政服務(wù)合同其實(shí)也是對自身的一種保護(hù)。

至此，我們的“5W2H”各就各位啦，你的阿姨你做主啦！