基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)智能快遞柜的新設(shè)計(jì)

王雪菲 王舒暢

大連科技學(xué)院（116000）

1 電子商務(wù)物流的革命

電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案，也就是ERP系統(tǒng)，通過(guò)電子上的物流顯示提供相關(guān)信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器和人對(duì)物流的搬運(yùn)?，F(xiàn)階段的電商物流雖然大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門(mén)的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題，因此有革命可言。

1.1 末端配送現(xiàn)存弊端

隨著我國(guó)法制化社會(huì)的建設(shè)，在電子商務(wù)物流的高速發(fā)展運(yùn)行下，也需要通過(guò)法律的約束和治理，加快完善其條例的規(guī)定。為健康的電子商務(wù)物流發(fā)展提供更有利的社會(huì)環(huán)境。在保障人們的利益同時(shí)，又能夠保障行業(yè)的安全發(fā)展[1]。

對(duì)于“最后一公里”來(lái)講，物流量的大小是至關(guān)重要的，通常會(huì)出現(xiàn)巨大的輸入極小的輸出，也就是為什么包裹已經(jīng)到達(dá)當(dāng)?shù)?，收件人卻遲遲收不到的原因。當(dāng)然物流人員的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的，暴力運(yùn)輸頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者的利益無(wú)法得到更好地保障。

1.2 終端合二為一

現(xiàn)階段人類(lèi)的技術(shù)暫時(shí)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)客觀上的信息化，但人們可以將電子商務(wù)與物流的終端合二為一，實(shí)現(xiàn)一體化的管理，即智能快遞柜與物流企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)。要求一家物流企業(yè)管理相應(yīng)的快遞柜，未免過(guò)于奢侈，所以最好的實(shí)現(xiàn)方法就是物流與智能快遞柜為同一家企業(yè)所屬。管理層同為一家企業(yè)所屬，在用戶遇到問(wèn)題的第一時(shí)間就能得到有效的解決，而不是第一時(shí)間追責(zé)。

2 現(xiàn)有快遞柜類(lèi)型

按照使用方式以及功能等方面來(lái)看，可以將每個(gè)小區(qū)都有的送奶箱看作快遞柜的原型，或者直接認(rèn)為它是最原始的快遞柜，屬于末端配送范疇。接著就是正式的第一代按鍵式快遞柜，存取東西靠輸入提取碼實(shí)現(xiàn)，并不存在寄件功能。第二代就是以豐巢快遞柜為例的基于互聯(lián)網(wǎng)、添加了二維碼掃描功能、可以寄件的智能型快遞柜，也是現(xiàn)在大部分城市在用的一款快遞柜。最近以菜鳥(niǎo)裹裹為代表的快遞柜新增了刷臉?lè)?wù)。

3 快遞柜現(xiàn)存的問(wèn)題

快遞柜在我國(guó)起步較晚，初入市場(chǎng)為了能夠深入C端客戶需求，設(shè)備提供商提供免費(fèi)設(shè)備，免費(fèi)征收快遞人員投遞服務(wù)等，甚至還給予物業(yè)等站點(diǎn)補(bǔ)助引進(jìn)自提柜。2018年國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告指出，全國(guó)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成507.1億件，同比增長(zhǎng)26.6%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6038.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。另有報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，全國(guó)智能快遞柜組數(shù)將達(dá)75萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模將近300億元人民幣。經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的發(fā)展，可以明顯看出快遞柜服務(wù)逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可，但在其發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。

3.1 用戶對(duì)快遞柜使用方面的問(wèn)題

物流企業(yè)與快遞柜企業(yè)是相輔相成的，又是互不相干的。每個(gè)企業(yè)都有自己的管理層，但兩個(gè)管理放在一起，反而會(huì)帶來(lái)一些不便。比如用戶取件發(fā)現(xiàn)快件派送錯(cuò)誤，又不能第一時(shí)間告知物流人員，確定責(zé)任歸屬等問(wèn)題，耗費(fèi)大量時(shí)間，反而本末倒置。

3.2 柜內(nèi)空間設(shè)計(jì)考慮不全面

常見(jiàn)的快遞柜普遍最大局限于440mm×515 mm×400mm格式，并且有重量的限制，以豐巢為例限重5kg。但是現(xiàn)在物流量是巨大的，大家買(mǎi)的東西五花八門(mén)，有體積很大的，也有重量大的，最常見(jiàn)的就是水果，經(jīng)常有5kg起賣(mài)的商家。此時(shí)，快遞柜就顯得較為雞肋，用則不合適，不用又失去了些許價(jià)值。空間安排的不夠靈活，就會(huì)產(chǎn)生一些不必要的麻煩。

3.3 線上增值附屬服務(wù)的缺失

最初的智能快遞柜與傳統(tǒng)快遞柜相比，增添了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們可以看到屏幕，但也只是用于存取件，對(duì)于客戶而言能與快遞柜服務(wù)更多時(shí)間相連接的，無(wú)疑是手機(jī)的線上系統(tǒng)。而在傳統(tǒng)軟件上的增值服務(wù)可以說(shuō)較為枯燥，很少有吸引用戶的點(diǎn)，用戶只會(huì)在有寄件的時(shí)候才會(huì)想起，這樣就失去了亮點(diǎn)。

4 智能快遞柜的創(chuàng)新

4.1 構(gòu)造的創(chuàng)新

項(xiàng)目中，構(gòu)造上拋開(kāi)傳統(tǒng)的金屬材料制柜門(mén)，啟用強(qiáng)化玻璃門(mén)，如快遞出現(xiàn)錯(cuò)放現(xiàn)象，用戶可在第一時(shí)間進(jìn)行反饋。加以打印功能。創(chuàng)新智能快遞柜在包裹放入瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)匹配物流人員，實(shí)時(shí)打印快遞單。另外還有一種設(shè)想，如果項(xiàng)目成功，人們將向智能快遞（生活）墻方向發(fā)展?，F(xiàn)如今人們網(wǎng)購(gòu)的物品體積不同，為了更高效的利用好快遞柜空間，設(shè)計(jì)大規(guī)格柜倉(cāng)十分重要。如直接在快遞柜基礎(chǔ)上擴(kuò)大空間，由于場(chǎng)地等問(wèn)題很難實(shí)現(xiàn)，那么快遞墻模式則更具有優(yōu)勢(shì)。鑲嵌式設(shè)計(jì)不占用多余空間、墻體牢固，承載量也隨之提高。

4.2 線上運(yùn)行平臺(tái)創(chuàng)新

普通的智能快遞柜為用戶提供的大多數(shù)為微信公眾號(hào)或APP。公眾號(hào)對(duì)于經(jīng)費(fèi)來(lái)講十分有利，但是內(nèi)容選塊有限制，大部分是通過(guò)發(fā)布文章，再加入一些可以跳出站外的選項(xiàng)，并且有關(guān)注公眾號(hào)的限制，有些程序的強(qiáng)制關(guān)注激發(fā)了消費(fèi)者的逆反心理，可以說(shuō)是“談號(hào)色變”。如果想靠公眾號(hào)來(lái)收獲大批用戶較為困難。APP較公眾號(hào)來(lái)說(shuō)可以算是激發(fā)無(wú)限可能，但是內(nèi)容多，內(nèi)存大，下載APP的過(guò)程較為煩瑣。公眾號(hào)反而算是“輕APP”，是其升級(jí)版。而且對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，經(jīng)費(fèi)也是一項(xiàng)大問(wèn)題。相比這些來(lái)講，微信小程序則更像是結(jié)合了二者的優(yōu)點(diǎn)，不占內(nèi)存，掃碼即用，內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大，經(jīng)費(fèi)方面與開(kāi)發(fā)公眾號(hào)差不多[2]。

4.3 平臺(tái)之間的聯(lián)合

平臺(tái)之間的聯(lián)合一是線上聯(lián)合。在實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)也是線上聯(lián)合的一種。近年掀起了聯(lián)名熱潮，最受歡迎的為中端消費(fèi)品牌聯(lián)名高端品牌，讓大眾消費(fèi)中端價(jià)位即可享受高端品質(zhì)，或者更貼切的說(shuō)是品牌。這種方式可以說(shuō)讓雙方達(dá)到了共贏。由于項(xiàng)目基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，所以創(chuàng)業(yè)的主體也就是大學(xué)生，一開(kāi)始基本沒(méi)有資源與資金可談。通過(guò)在快遞柜顯示頁(yè)面中合理利用空間設(shè)置廣告，并在小程序內(nèi)設(shè)置可跳轉(zhuǎn)第三方模塊，既能獲利，又可利用品牌效應(yīng)來(lái)提高自己項(xiàng)目的知名度。二是線下聯(lián)合。如在此次疫情期間，除湖北省外，很多城市允許外賣(mài)配送，而且堅(jiān)持無(wú)接觸配送。騎手將外賣(mài)放在門(mén)把手上，消費(fèi)者待其走遠(yuǎn)，再開(kāi)門(mén)拿外賣(mài)，這樣做其實(shí)達(dá)不到真正意義上的無(wú)接觸。此時(shí)與智能快遞柜有聯(lián)合的餐飲企業(yè)便可啟用外賣(mài)專用快遞柜，這樣可以有效隔離，還可以拿到消毒的外賣(mài)。平日人們訂餐經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)的情況，很多外賣(mài)到手里已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最佳食用期甚至不能吃。這種現(xiàn)象在高校尤為常見(jiàn)。如果使用“外賣(mài)柜”食物可保溫保冷，一人一柜，還可避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

5 結(jié)語(yǔ)

智能快遞柜在快遞柜實(shí)體的發(fā)展與改革方面，已經(jīng)足夠優(yōu)秀。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們更需要的是用線上的輔助功能去方便線下的操作等，不論是用戶還是騎手，只為了在節(jié)奏日益加快的時(shí)代，讓末端配變得更高效，更能跟上人們的需求。