聚焦維權服務主責 彰顯工會工作價值

文_裴曉陽 李繼玲

維護職工合法權益，竭誠服務職工——這一工會基本職責已明確寫入《中國工會章程》，無論是監(jiān)督用人單位的違法行為，還是對職工維權行動給予支持和幫助，都是工會履行基本職責的具體體現(xiàn)，通過切實有效的維權服務，把勞動關系矛盾風險隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

基層供電企業(yè)工會只有不斷付諸實踐，聚焦維權服務主責，提高維權服務的質量和效能，增強維權服務的主動性和針對性，做到只要職工合法權益受到侵害，工會就要站出來說話，才能讓職工真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人，把職工緊緊團結凝聚在黨的周圍，引領職工在企業(yè)高質量發(fā)展中建功立業(yè)；才能在提升廣大職工的獲得感、幸福感中彰顯工會工作的價值，激發(fā)基層工會工作生機與活力。

關注職工合理訴求，完善工會維權服務機制。加強對工會干部維權知識培訓，強化其維權服務意識，提高維權服務能力，使其切實把維權服務作為自己的主業(yè)主責，樹立以職工為中心的服務理念，自覺深入基層，傾聽一線職工心聲，了解他們所想所盼所需，對維權事項了然于胸。設立職工訴求服務中心，并向廣大職工公開接訴即辦熱線電話，安排專人負責接待前來反映訴求的職工、接聽熱線電話，對職工的合理訴求，要做好詳細準確的記錄，建立維權服務臺賬。在全面及時匯總職工維權事項的基礎上，基層供電企業(yè)工會要召開主席辦公會議，逐一分析研判，提出解決措施，并向企業(yè)黨政主要負責人和其他相關負責人匯報，加強溝通，說明維權事由、維權的法律和規(guī)章制度依據(jù)和涉及維權的職工人數(shù)等情況，爭取企業(yè)負責人對維權服務工作的支持，經(jīng)充分醞釀、達成共識后，由工會辦將維權事項作為議題，提交企業(yè)黨委會議或總經(jīng)理辦公會議討論研究，對維權事項進行決策，完成決策后，按領導分工和部門職責，組織落實到位。維權事項落地后，基層供電企業(yè)工會要向維權的職工反饋維權服務結果，做到件件有著落，事事有回音；因條件所限，短期內不能解決的，要向維權的職工講清原因，爭取理解，耐心細致地做好思想工作，消除維權矛盾和隱患。

加大依法維權力度，維護職工合法權益。在職代會期間，組織職工代表對企業(yè)重大經(jīng)營改革方案、長遠發(fā)展規(guī)劃特別是涉及職工切身利益的重大問題進行深入細致的討論，積極建言獻策，集思廣益，提出完善改進的意見和建議，使廣大職工的利益訴求能夠體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展中，從源頭上防止職工合法權益受到侵害。針對廣大職工關注的職稱評定、績效工資考核、職工績效等級劃分、勞動保護等熱點難點問題，要組織職工代表撰寫針對性的提案，并嚴格按程序進行辦理，使提案內容納入企業(yè)決策事項，通過企業(yè)領導層的決策，保障提案辦理順利完成，以此維護職工權益。嚴格執(zhí)行企務公開制度，規(guī)范企務公開的程序和內容，重點公開班組長競聘、職工療養(yǎng)、直系親屬供養(yǎng)、困難職工救助等涉及職工切身利益的事項，維護職工的知情權、監(jiān)督權。

牢固樹立職工利益無小事的理念，履行維權服務基本職責?；鶎庸╇娖髽I(yè)工會要從廣大職工特別是一線職工急難愁盼的事項入手，通過“零距離”體驗他們的生活工作狀態(tài)，感受他們在權益實現(xiàn)方面面臨的難點痛點堵點問題，分析問題成因，加強與企業(yè)分管領導、相關職能部門負責人的溝通協(xié)調，依法依規(guī)維權，推動問題逐一得到有效徹底解決。堅持從職工身邊的急事難事做起，從小到大，積少成多，一項一項破解，一個一個突破，最終為職工構筑起“遮風擋雨”的堅實的“權益保護傘”。堅持以職工為中心，聚焦主責主業(yè)，持續(xù)打造“送溫暖”“金秋助學”“困難職工救助”“健康權益保障”“職業(yè)生涯規(guī)劃”等一批有影響、可復制、易操作的維權服務品牌，把好事辦好，把實事辦實，讓廣大職工在“娘家人”的履職盡責中，獲得更多更直接更現(xiàn)實的獲得感、幸福感、安全感。

借助新媒體平臺，提升工會維權服務效能。適應新形勢下職工維權的需求，基層供電企業(yè)工會要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，找準互聯(lián)網(wǎng)與工會工作的結合點，創(chuàng)新工會維權服務方式，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”維權服務平臺，推進職工維權服務與互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、手機App緊密融合，拓寬職工維權服務通道，讓職工的維權事項更快地反映上來，使工會維權服務更便捷、更高效，增強職工維權服務的針對性和時效性，不斷完善職工維權服務體系。

同時，要結合當下正全面鋪開的“我為群眾辦實事”“工會服務職工進基層”等實踐活動，傾聽一線職工心聲，了解他們的維權訴求，解職工之所難，幫職工之所需，處理好他們維權方面的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動履行基本職責，致力于讓廣大職工實現(xiàn)體面勞動、舒心工作、全面發(fā)展的目標，進一步提高工會的吸引力、凝聚力。

基層供電企業(yè)工會要緊跟職工權益日益拓展的新形勢，不斷創(chuàng)新維權服務機制，豐富維權服務方式和途徑，持續(xù)提升維權服務質量，最大限度地維護職工合法權益，竭誠服務職工，精耕細作種好自己的“責任田”，擔當廣大職工維權的堅強后盾，在推動企業(yè)轉型發(fā)展中彰顯工會工作的價值和影響力。