淺談醫(yī)務科管理工作的難點與對策

張梅

（臨河區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務科，內蒙古 巴彥淖爾）

0 引言

醫(yī)院是具有特殊專業(yè)技術技能的業(yè)務單位，同時，醫(yī)院還包括了一個多序列、多層次、高素質的知識群體。而醫(yī)務科的主要職責是負責醫(yī)院醫(yī)療法律法規(guī)以及規(guī)章制度的執(zhí)行，是控制醫(yī)療質量的群體，是醫(yī)院醫(yī)療計劃的制定者，在醫(yī)療過程中若發(fā)生了醫(yī)療事故，那么醫(yī)務科是事故的處理部門，是院內、院外業(yè)務工作聯(lián)系協(xié)調的樞紐[1]。具有承上啟下、聯(lián)絡左右、溝通內外任務的作用，醫(yī)務科工作的特點：工作具體、面廣量大、專業(yè)性強、突發(fā)性強等。有效加強醫(yī)務科工作管理力度，能夠激發(fā)廣大醫(yī)務工作人員的工作積極性與主動性，提升工作人員的創(chuàng)新精神，為廣大患者提供優(yōu)質的服務，提高醫(yī)院的整體水平，提升醫(yī)院的聲譽與競爭力，顯著推動了醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展。所以，不斷加強對醫(yī)院醫(yī)務管理工作的研究與分析，能夠顯著提升醫(yī)院綜合能力[2]，對促進醫(yī)院管理工作不斷壯大發(fā)展具有重要的意義。下面結合本人從事醫(yī)務管理工作以來，對當前醫(yī)務管理工作存在的難點與問題進行深入剖析，并根據(jù)實際情況制定有針對性的解決措施，現(xiàn)將相關情況匯報如下。

1 醫(yī)務科管理工作存在的難點

1.1 醫(yī)務科的工作是非常復雜的

醫(yī)務科作為醫(yī)院重要職能科室之一，是醫(yī)院的重要科室，是為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)的部門，是醫(yī)療質量標準控制和醫(yī)療安全管理的重點部門，對于醫(yī)院日常出現(xiàn)的質量投訴和糾紛予以處理解決的部門。目前有很多醫(yī)院將科研、繼續(xù)教育、質量控制、新技術準入、醫(yī)院等級評審、醫(yī)療糾紛、綠色通道管理及應急等工作納入了醫(yī)務科的管理范圍之內，因此，目前醫(yī)院的醫(yī)務科管理的內容較多、面廣且工作繁雜，由此也就導致了管不過來和管不好的問題[3]。

1.2 醫(yī)務科人員工作方式陳舊

據(jù)相關調查了解發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)務科人員在進行工作的過程中應用的工作方式還是傳統(tǒng)的方法，傳統(tǒng)工作模式陳舊且呆板，不能滿足現(xiàn)代化社會的需求，而且，多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)務科工作人員數(shù)量不足，這也直接導致醫(yī)務科工作質量低下。所以，醫(yī)院相關部門要對此加以重視，不斷推動醫(yī)務科工作邁上新的臺階。

1.3 醫(yī)務科人員選配不合適

隨著社會經濟的不斷發(fā)展與文化水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展不能很好地滿足廣大患者隨著物質生活水平提高對健康的需要，醫(yī)院醫(yī)務科管理工作是非常重要的，所涉及的事務是非常多的。從理論上來講，一定要有深厚的行政管理理論、扎實的醫(yī)學專業(yè)知識、豐富的團隊管理經驗、對國家衛(wèi)生方針政策的正確理解與很強的科室之間的協(xié)調能力才能勝任。與此同時，工作人員要具有高度的政治意識、大局意識、團隊意識、奉獻精神、細致耐心的工作態(tài)度[4]，這是工作人員必須具備的內涵，只有這樣才能將醫(yī)務管理工作做好，才能為醫(yī)院的決策層提供可靠的依據(jù)，起到關鍵性的作用。然而，醫(yī)院對醫(yī)務科人員的選配方法是不科學的，而且也是不合適的，在選用工作人員的時候沒有嚴格按照崗位需求實施，實際工作是將一部分年齡偏大、身體素質較差的人員放在醫(yī)務科作為對他們的一個照顧因素，還有一部分，醫(yī)院讓科主任或者一線人員兼任，其實這樣選配醫(yī)務科工作人員是不合適的，導致工作人員的工作重心不在醫(yī)務科，疏于管理，有事直接找院領導，使得醫(yī)務科的職能不能很好地發(fā)揮，工作不能取得顯著進步或導致工作走下坡路[2]。

1.4 信息化管理水平低下

當前我國已經全面進入信息化時代，信息技術給人們的工作與生活帶來了巨大的便利，當前，信息化發(fā)展已高度融入各行各業(yè)，從內地和區(qū)內一些大醫(yī)院管理的成功經驗來看，將先進的信息技術管理技術融入到醫(yī)務科的工作中，對質量控制、技術人員的管理、醫(yī)療糾紛的處理等都是具有重要作用的，能夠促進這些工作向著更加科學、便捷的方向推進，是實現(xiàn)人性化、系統(tǒng)化、科學化的現(xiàn)代化醫(yī)院的重要路徑，有利于最大限度地降低傳統(tǒng)管理存在的問題發(fā)生率，進而顯著提升管理質量與管理效率。然而，目前很多醫(yī)院醫(yī)務管理存在信息技術應用不夠，幾乎停留于傳統(tǒng)的人工或半人工管理模式，顯然，不能適應信息化時代的發(fā)展要求，這對于醫(yī)務管理工作和醫(yī)院的發(fā)展是十分不利的[2]。

2 提升醫(yī)務科管理工作的措施

2.1 提升醫(yī)務科管理工作的思想認識

醫(yī)院領導和管理人員必須要站在全院發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的高度，要對醫(yī)務科工作重點關注，提升醫(yī)務管理人員對自身工作重要性的認識程度[5]，并不斷加大對財力、物力、人力的投入力度，由此構建有助于提高醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)院發(fā)展與管理便捷的硬件基礎設施。要不斷加強醫(yī)務管理人員的工作責任思想意識，不斷引導他們從思想深處認識到自身所承擔的職責與使命，要不斷強化黨性教育、執(zhí)業(yè)操守教育、紀律約束的力度，平時要定期加強業(yè)務培訓力度，主要是從思想、學習、工作、生活等方面關心醫(yī)務科工作人員，使工作人員能夠態(tài)度積極地投入到工作過程中，構建一支業(yè)務精、善于管理的醫(yī)務科工作團隊[6]。

2.2 加強醫(yī)務科規(guī)章制度建設

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句話反應的就是規(guī)矩在一件事情方面的重要性，同樣在醫(yī)院醫(yī)務科工作過程中，規(guī)章制度是非常重要的，規(guī)章制度是促進具體工作落實的有效方法，醫(yī)務科規(guī)章制度是促進醫(yī)務管理工作的強力推手。因此，要不斷加強醫(yī)務科各項管理制度與職責的建立，并與自身醫(yī)院實際和發(fā)展戰(zhàn)略進行緊密結合，依據(jù)本地區(qū)內外和國際先進醫(yī)院管理規(guī)章制度，使制度具有科學性、規(guī)范性、可操作性、長效性，并且在實際工作過程中要求工作人員要嚴格按照規(guī)章制度辦事，以此不斷提升工作質量與工作效率。

2.3 要不斷加強信息化建設

信息技術在各個行業(yè)和領域的深入應用實踐表明：信息技術能夠促進工作質量與工作效益的提升，加強信息系統(tǒng)的建設，將信息化管理引入其中，應用先進的信息化管理措施，有利于不斷提升醫(yī)務管理效率和服務質量。把傳統(tǒng)紙質檔案、資料等實施數(shù)字化處理、圖片保存、傳輸方式及時加工整理、儲存，對大量的信息進行篩選加工整理后[7]，以直觀的圖標、分析報告與相關背景資料提供給決策層作為決策的依據(jù)，由此能夠顯著提升工作的安全性、便捷性與工作質量，這樣能夠節(jié)約成本，大大提升工作實效性。

2.4 不斷提升醫(yī)務科人員的綜合能力素質

人員是醫(yī)務科管理的關鍵因素，只有不斷提升管理人員的管理技能，才能不斷提升管理水平。首先，將那些責任心、事業(yè)心、臨床知識豐富、信息基礎水平高、思想政治過硬的人員配置到醫(yī)務科工作崗位中來[8]。其次，要不斷加強管理業(yè)務的培訓，要通過送出去、請進來或構建團隊帶團隊、專家?guī)Ч歉?、師傅帶徒弟等多種方式像培養(yǎng)臨床醫(yī)技人員一樣進行大力培養(yǎng)，并納入每年的繼續(xù)教育培訓計劃，必要時要通過引入考核競爭機制，不斷提升管理人員的綜合能力與綜合素質。

3 小結

總之，醫(yī)院的醫(yī)務科管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，醫(yī)院醫(yī)務科的管理工作直接影響與制約著醫(yī)院醫(yī)療質量、醫(yī)院發(fā)展、社會效益和經濟效益[9]。同樣其還會影響與制約醫(yī)院綜合實力與核心競爭力。醫(yī)院的相關領導層要切實高度重視醫(yī)務科管理工作的重要意義，緊跟發(fā)展的步伐，并結合廣大患者的需要，以此不斷提高醫(yī)院醫(yī)務科管理的質量與管理水平[10]。