高校研究生公寓網(wǎng)格化管理模式探討

張文娟

摘要隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)格化管理模式日益成為一種新型有效的社會(huì)治理方式。高校作為培養(yǎng)高等人才教育的場所，高校研究生公寓的管理模式也需要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)傳統(tǒng)管理模式的弊端闡述，剖析了網(wǎng)格化管理模式的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建了網(wǎng)格化管理實(shí)施的方案，進(jìn)一步優(yōu)化大學(xué)生安全教育、學(xué)生公寓服務(wù)、管理功能，有利于及時(shí)全面掌握學(xué)生信息，提高學(xué)生教育服務(wù)管理的質(zhì)量水平，將宿舍變?yōu)檠芯可枷胝喂ぷ骱退刭|(zhì)教育的重要陣地，是高校學(xué)生宿舍管理工作的一個(gè)新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞 高校研究生 公寓 網(wǎng)絡(luò)化管理

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.14.058

Discussion on Grid Management Mode of Graduate Apartment in Colleges and Universities

ZHANG Wenjuan

（Graduate Work Department of the Party Committee of Tianjin Medical University， Tianjin 300070）

AbstractWith the development of the times， grid management mode has increasingly become a new and effective way of social governance. As a place for higher education， the management mode of graduate apartments in Colleges and universities also needs to adapt to the social development and keep pace with the times. This paper expounds the disadvantages of traditional management mode， analyzes the advantages of grid management mode， and constructs the implementation scheme of grid management， so as to further optimize the safety education of college students， the service and management functions of student apartments. It is conducive to timely and comprehensive grasp of student information， improve the quality level of student education service management， and turn the dormitory into an important position of Ideological and political work and quality education for postgraduates， which is a new stage of college student dormitory management.

Keywordsuniversity graduate students； apartments； network management

隨著國家信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)格化管理模式日益成為一種新型有效的社會(huì)治理方式。特別是在疫情暴發(fā)以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)化社區(qū)防控網(wǎng)格化管理”。網(wǎng)格化管理模式作為有效可行的好措施得到推廣，并且許多高校陸續(xù)將網(wǎng)格化管理模式引入校園，順應(yīng)了“全員育人、全程育人、全方位育人”的體系。[1]高校研究生事務(wù)管理是研究生教育的重要組成部分，包括研究生的日常事務(wù)管理和德育管理兩個(gè)相互聯(lián)系的部分，是實(shí)現(xiàn)研究生培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生公寓匯集了研究生的工作、學(xué)習(xí)、思想和情感交流，對(duì)于研究生的教育工作起到至關(guān)重要的作用。[2]

1傳統(tǒng)公寓管理存在的問題

1.1公寓構(gòu)成多樣，管理難度升級(jí)

新時(shí)代下，為適應(yīng)國家現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才的需求，高校研究生的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，研究生數(shù)量急劇增加。[3]然而面對(duì)宿舍資源的緊缺，同幢公寓出現(xiàn)不同樓層男女混寢，同一寢室出現(xiàn)不同年齡、不同院系、不同專業(yè)的情況也愈來愈多。由于研究生的文化差異、思想狀態(tài)的多樣性，公寓管理工作愈發(fā)繁雜瑣碎，相關(guān)部門往往出現(xiàn)管理混亂的局面。

1.2管理理念滯后，內(nèi)容方式單一

傳統(tǒng)的管理模式主要是以制度為抓手的硬性管理，即要求研究生遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，相關(guān)部門通過對(duì)宿舍衛(wèi)生和安全方面的檢查來提升大學(xué)生公寓生活質(zhì)量。然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已無法滿足研究生的發(fā)展需求，無法對(duì)研究生的思想進(jìn)行正確的引導(dǎo)，這與“三全育人”的理念具有明顯的差距。[4]從事公寓管理工作的主體一般為后勤管理部門，研究生院以及研究生會(huì)等相關(guān)部門，主要采取“自上而下”的指令模式，致使部分與部門之間，部門與學(xué)生之間的有效溝通降低。另一方面，研究生本身的參與程度不高，無法對(duì)一些管理的決策提出意見。

1.3主體權(quán)責(zé)模糊，辦事效率低下

目前，高校對(duì)于研究生公寓屬于交叉聯(lián)合的多部門管理，包括后勤管理部門，研究生院以及研究生會(huì)等相關(guān)部門，雖然各部門所承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，但偶爾也會(huì)出現(xiàn)“主體權(quán)責(zé)不明、相互推卸責(zé)任、工作無負(fù)責(zé)人”的現(xiàn)象。后勤管理部門將公寓管理中的后勤服務(wù)外包給公司負(fù)責(zé)，其利益性和學(xué)校教育的公益性存在著的沖突。由于主體之間劃分權(quán)責(zé)不明，共享信息閉塞、整合資源緩慢，導(dǎo)致辦事效率低下，對(duì)于研究生公寓管理的落實(shí)造成阻礙。

2公寓網(wǎng)格化管理實(shí)施的意義

2.1完善管理體系，明確職責(zé)權(quán)限

構(gòu)建公寓網(wǎng)格化管理模式，在優(yōu)化高校研究生管理的同時(shí)，也能讓“三全育人”的體系在高校管理中逐漸實(shí)現(xiàn)。通過探索合理的構(gòu)建方式，有效的整合各方面的資源配置以及職責(zé)權(quán)限，增加綜合服務(wù)的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。網(wǎng)格化管理的中心和重心都是研究生個(gè)體，讓學(xué)生親身參與管理工作中，不僅能調(diào)動(dòng)管理資源，還能提升學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的能力。

2.2加速資源整合，實(shí)現(xiàn)信息共享

利用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的手段，網(wǎng)格化管理能夠有效的將各方資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“全方位、全過程、全覆蓋”的動(dòng)態(tài)管理。[5]此方式加強(qiáng)了各方面的互動(dòng)性，完善了各方面的信息儲(chǔ)存，同時(shí)也避免了由于管理交叉帶來的重復(fù)性，以及跨級(jí)反饋信息不及時(shí)等問題。實(shí)現(xiàn)信息資源的全面共享能有效的避免管理者與管理者、管理者與學(xué)生之間的矛盾沖突，進(jìn)一步提升日常的管理效率，優(yōu)化人力以及物力資源。

2.3提升有效溝通，激勵(lì)學(xué)生參與

網(wǎng)絡(luò)化管理研究生公寓，能夠激勵(lì)學(xué)生參與，讓公寓管理更有效、更可行。對(duì)此，高校研究生公寓管理可以達(dá)到兩個(gè)目的：一方面，網(wǎng)格化管理模式增加了交流通道，有助于提升管理者與管理者、管理者與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的有效溝通。通過網(wǎng)格化管理模式，能準(zhǔn)確的了解研究生多元化的訴求，做到“精準(zhǔn)管理”。另一方面，網(wǎng)格化管理模式將研究生群體與公寓管理部門放到了一個(gè)平臺(tái)上。在這個(gè)平臺(tái)上，研究生可將自身對(duì)研究生公寓管理的意見和建議及時(shí)反饋給管理者。管理者應(yīng)結(jié)合學(xué)生的意見和建議，對(duì)決策、規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生參與的積極性。

3公寓網(wǎng)格化管理構(gòu)建的方案

3.1宿舍建格，逐級(jí)成網(wǎng)

網(wǎng)格員是學(xué)院開展學(xué)生宿舍網(wǎng)格化管理的重要參與者，同時(shí)也是研究生宿舍的住宿者。對(duì)于研究生公寓的情況相對(duì)比較了解，甚至?xí)懈玫墓芾斫ㄗh。所以，開展研究生公寓管理的網(wǎng)格化需要重視宿舍最基層的建格管理，把工作做到實(shí)處，把工作做到精準(zhǔn)細(xì)化，形成建格有章，管理有序。因此，首先根據(jù)寢室、樓層和樓棟形成寢室網(wǎng)格、樓層網(wǎng)格以及樓棟網(wǎng)格。[6]每個(gè)宿舍為一個(gè)小格，由宿舍長負(fù)責(zé)；相鄰的5-6個(gè)寢室組成寢室網(wǎng)格，由層長助理負(fù)責(zé)；每層的所有寢室組成樓層網(wǎng)絡(luò)，由層長負(fù)責(zé)；每幢研究生公寓形成樓棟網(wǎng)格，由樓長負(fù)責(zé)。其中宿舍長由宿舍成員推薦選出，樓長、層長以及層長助理由研究生院相關(guān)管理部門選出，所有負(fù)責(zé)人協(xié)助后勤管理部門、研究生院以及研究生會(huì)相關(guān)部門實(shí)施管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)人主要從中共黨員、發(fā)展對(duì)象、入黨積極分子中選出。在工作過程中，不僅能提升自身的能力，增加使命感和責(zé)任感，而且能夠加深學(xué)生黨員與群眾之間的聯(lián)系，擴(kuò)大學(xué)生黨建工作的覆蓋面。[7]每位網(wǎng)格員直接與班主任或?qū)W院對(duì)接，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理工作，他們引導(dǎo)同學(xué)們營造良好的寢室氛圍，幫助學(xué)院及時(shí)掌握寢室突發(fā)事件，是溝通學(xué)生、學(xué)院和學(xué)校的紐帶。高校實(shí)施網(wǎng)格化管理后，許多瑣碎的事情有網(wǎng)格員幫忙處理，高?？梢约芯Ω憬虒W(xué)及科研，只是在重要事務(wù)中參與后勤管理之中。

3.2信息搜集，系統(tǒng)整合

高校研究生公寓管理中信息搜集是網(wǎng)格化管理的基本任務(wù)，進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的信息搜集以及更新尤為重要。網(wǎng)格化管理是依據(jù)研究生為主體、搜集相關(guān)日常動(dòng)態(tài)信息為基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況、依照所管理的研究生不同群體、不同的對(duì)象、不同的情況，隨之制定相應(yīng)對(duì)策，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，這樣管理才會(huì)精準(zhǔn)有效，管理起來方法得當(dāng)。因此，網(wǎng)格格公寓管理的根本是網(wǎng)格員對(duì)相關(guān)信息的采取和發(fā)現(xiàn)，很多事情原本可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，做到預(yù)防在前，事后完善。其次，在設(shè)置單元格模式的基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，準(zhǔn)確構(gòu)建研究生信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)信息資源信息的整合，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生信息資源共建共享，避免傳統(tǒng)管理中各自為營的局面，同時(shí)也加強(qiáng)網(wǎng)格單元之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“全方位、全過程、全覆蓋”的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)明確網(wǎng)格共性任務(wù)管理，特別是做好與所屬網(wǎng)格人員的輿情動(dòng)態(tài)，全面、準(zhǔn)確掌握所屬網(wǎng)格人員的活動(dòng)情況。另外，高校研究生公寓實(shí)施網(wǎng)格化管理，必須做好網(wǎng)格人員的人員篩選、綜合素質(zhì)培養(yǎng)、強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，使網(wǎng)格管理員善于發(fā)現(xiàn)問題、習(xí)慣采集信息，對(duì)相關(guān)信息做到正確判斷，并做到適當(dāng)篩選，綜合全面總結(jié)，能夠借助大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，在研究生公寓管理方面發(fā)揮有效力量。

3.3機(jī)制完善，特色凸顯

高校在研究生公寓管理要將管理模式有效網(wǎng)絡(luò)化，建立各公眾號(hào)、微信群、微博、QQ，及時(shí)有效的了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，建立科學(xué)有效的信息采集、上報(bào)、處理、反饋和監(jiān)督機(jī)制，保證信息傳遞暢通無阻、結(jié)果反饋及時(shí)高效，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生訴求的“即可響應(yīng)”、后勤服務(wù)的“零米距離”、公寓管理的“全面覆蓋”。同時(shí)，完善網(wǎng)格管理的聯(lián)動(dòng)管理、信息管理、排查報(bào)送、處置反饋、監(jiān)督考核的五大機(jī)制。其中，在信息報(bào)送管理上，網(wǎng)格管理員從上層到基層做到即時(shí)溝通，從基層到上層管理也要做到有求必應(yīng)，而不是敷衍了事，特別是上層管理員更需要對(duì)所發(fā)信息要區(qū)別對(duì)待，即時(shí)回應(yīng)所發(fā)問題。每個(gè)網(wǎng)格管理員需要從早到晚、從個(gè)人到群體，凡遇到需要反映的必須隨時(shí)反映，不得因?yàn)橐固?，明天再反映。在?quán)責(zé)管理上，一定要做到權(quán)責(zé)分明，防止互相推諉。最后，作為研究生公寓管理的主管部門，切實(shí)起到監(jiān)督管理的職能，除做好網(wǎng)絡(luò)管理員考評(píng)外，還要獎(jiǎng)罰分明，公正公平。通過對(duì)研究生公寓管理的機(jī)制不斷完善，發(fā)現(xiàn)工作流程和管理上的漏洞，及時(shí)完善解決。作為研究生公寓管理的主管部門，需要站在高校長遠(yuǎn)發(fā)展的視野上，考慮到全校與外校的相關(guān)發(fā)展要求，做到取長補(bǔ)短，打造屬于研究生生活方面的文明公寓、特色寢室、文明寢室，營建樓道文化，角落育人的公寓管理品牌，突出所在院校的研究生公寓管理的特色。

4結(jié)論

隨著世界大環(huán)境的變化，高校對(duì)于研究生公寓管理也要與時(shí)俱進(jìn)，不能重教學(xué)，忽視后勤管理。高校應(yīng)以服從教學(xué)培養(yǎng)人才的目標(biāo)。培養(yǎng)碩博研究生這類創(chuàng)新型人才，需要在學(xué)習(xí)和生活上給學(xué)生以應(yīng)有空間和一定自由裁量權(quán)，只有生活舒服，才能思維活絡(luò)。開展研究生宿舍網(wǎng)格化管理，是為了進(jìn)一步加強(qiáng)研究生安全教育，進(jìn)一步推進(jìn)“文明寢室”建設(shè)。一是學(xué)生宿舍的寢室長要及時(shí)反饋掌握的準(zhǔn)確信息，及時(shí)處理或反饋異常情況并進(jìn)行匯報(bào)，提高信息傳遞效率；二是結(jié)合專業(yè)特色，大家出謀劃策，為打造優(yōu)質(zhì)的寢室文化環(huán)境共同努力；三是積極調(diào)動(dòng)同學(xué)們積極性，全員參與，將學(xué)生宿舍建設(shè)成為學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要平臺(tái)，建設(shè)成為大學(xué)生思想政治教育的重要陣地。對(duì)此，高校研究生公寓的管理模式由傳統(tǒng)的粗放式管理逐漸過渡到新型的網(wǎng)格化管理。高校研究生公寓網(wǎng)格化管理模式能夠完善管理體系，明確職責(zé)權(quán)限；加速資源整合，實(shí)現(xiàn)信息共享；提升有效溝通，激勵(lì)學(xué)生參與。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)格化管理模式真正地將教育、服務(wù)、管理結(jié)合到一起，順應(yīng)“三全育人”體系的要求。網(wǎng)格員必須起到模范帶頭作用，提高認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)定位，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提高自我安全防范能力，準(zhǔn)確掌握所轄區(qū)域動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理或反饋異常情況并進(jìn)行匯總與匯報(bào)，提高信息傳遞效率。突出高校各項(xiàng)工作“預(yù)防為主”的方針，做到事前多調(diào)查，多思考，多計(jì)劃，真正做到防患于未然，統(tǒng)籌全局，確保網(wǎng)格化管理服務(wù)工作運(yùn)行順暢，富有成效。研究生公寓管理也要不斷創(chuàng)新。師生共同參與管理，綜合利用行業(yè)內(nèi)多元的監(jiān)管主體力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格化工作體系的不足之處，不斷進(jìn)行思政教育、文化建設(shè)方面的創(chuàng)新。作為高校管理層，必須按照上級(jí)主管部門要求，將學(xué)校后勤服務(wù)、學(xué)生管理、教學(xué)科研等細(xì)化，做好相關(guān)工作流程，進(jìn)一步壓實(shí)防控和日常預(yù)防的責(zé)任，擰緊責(zé)任鏈條，健全特殊時(shí)期的疫情防控工作與日常網(wǎng)格化公寓管理的組織體系。以及日常公寓管控的職業(yè)網(wǎng)格化操作，做到管理全覆蓋、無盲區(qū)、無死角，確保高校研究生的健康安全和日常生活與學(xué)習(xí)的服務(wù)管理，確保高校公寓管理與時(shí)俱進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)“三全育人”的教育目標(biāo)。

本文系“天津市高校思想政治工作研究基地支持”課題：高校研究生宿舍網(wǎng)格化管理模式研究

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