基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新路徑研究＊

計冰冰 許雅馨 張一帆 潘秀秀 李 舒

（河南科技學(xué)院新科學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000）

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，居民的獨(dú)立性、個性化和人口老齡化問題日益突出。目前圍繞著寵物衍生出的包括醫(yī)療、生產(chǎn)、銷售等的寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)作為一個新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)舞臺上[1]。其中寵物醫(yī)療、寵物用品、寵物美容等受到廣泛的關(guān)注，寵物產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展?jié)摿薮螅鴮櫸镝t(yī)院則是其不可或缺的一環(huán)。

一、當(dāng)前寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的問題所在

1.醫(yī)療技術(shù)滯后，缺少專業(yè)醫(yī)師

目前國內(nèi)寵物醫(yī)療技術(shù)水平有限，寵物醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施差，各項(xiàng)技術(shù)設(shè)施還不完備。隨著寵物在家庭中所處地位的不斷提高，寵物醫(yī)院的服務(wù)水平要求也越來越高[2]。但由于醫(yī)生自身水平偏低和醫(yī)院硬件設(shè)施的不完善，部分醫(yī)院仍在使用老舊儀器，醫(yī)療器械更新?lián)Q代較慢，使得一些寵物的治療不合理、不規(guī)范，有的寵物醫(yī)生為了提高療效而違規(guī)加大藥物使用劑量，甚至將人用藥品用于寵物治療，存在很大的安全隱患[3]。

2.缺少行業(yè)監(jiān)管，醫(yī)院管理不科學(xué)

寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興力量，但由于我國沒有明確的寵物醫(yī)院市場監(jiān)管條例，寵物醫(yī)療行業(yè)中的環(huán)評辦理政策不統(tǒng)一、部分醫(yī)院證照不全、醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境差、缺乏完整的診療記錄、消毒機(jī)制不夠完善，且當(dāng)前國內(nèi)很多寵物醫(yī)院都面臨一定管理問題，醫(yī)院無法為寵物提供良好的服務(wù)環(huán)境。

3.線上醫(yī)療服務(wù)滯后，缺少系統(tǒng)管制

雖然目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢良好，寵物醫(yī)院推出了網(wǎng)上購買寵物用品等一系列服務(wù)，但其與“互聯(lián)網(wǎng)+”并未完全結(jié)合，寵物未建立完善的電子檔案，電子檔案信息化管理不健全，導(dǎo)致在就醫(yī)或購買食物時，無法針對寵物現(xiàn)狀進(jìn)行對癥下藥，這在一定程度上也限制了寵物醫(yī)院的發(fā)展。

二、影響寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的因素分析

1.社會觀念不成熟

據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，有98.23%的寵物飼養(yǎng)者期望讓自己的寵物享受便利的服務(wù)，認(rèn)為寵物醫(yī)院能夠解決寵物絕大部分疾病。但受到家庭收入及網(wǎng)絡(luò)中對寵物醫(yī)院的負(fù)面評價等因素的影響，人們對于寵物到醫(yī)院接受服務(wù)仍持觀望態(tài)度。因此，寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極宣傳寵物醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大自身影響力，改變寵物飼養(yǎng)者陳舊觀念，從而推動寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展。

2.行業(yè)體制不健全

據(jù)調(diào)查顯示，有84.16%的居民對為寵物提供定制電子化檔案服務(wù)持支持態(tài)度，因此電子檔案的建設(shè)這一服務(wù)項(xiàng)目市場潛力較大。與此同時，由于寵物醫(yī)療行業(yè)對于寵物醫(yī)師從業(yè)門檻較低，大部分寵物醫(yī)生無專業(yè)執(zhí)照，這些問題得不到解決勢必會對寵物醫(yī)院的發(fā)展形成阻力。所以，寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)堅持定時定點(diǎn)消毒，確保醫(yī)院環(huán)境，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體制機(jī)制，加強(qiáng)系統(tǒng)管制，完善寵物檔案，對寵物進(jìn)行電子化管理。

三、寵物醫(yī)療服務(wù)模式新路徑

針對寵物醫(yī)院存在的弊端并對其進(jìn)行分析后，建議寵物醫(yī)院可以采用線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行經(jīng)營模式的創(chuàng)新，通過線上線下服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)資源互聯(lián)互通，一卡通就診保證信息暢通，實(shí)施分級管理，確保診療細(xì)化，充分利用網(wǎng)絡(luò)交互性第一時間了解寵物需求，為客戶提供針對性服務(wù)，以解決寵物醫(yī)院現(xiàn)存的問題，具體方案如下：

1.線上線下服務(wù)整合，資源互聯(lián)互通

基于寵物服務(wù)及微信小程序互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立寵物醫(yī)生、寵物美容師、寵物飼養(yǎng)者及寵物之間的關(guān)系網(wǎng)，促進(jìn)醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與美容師之間、醫(yī)生與寵物飼養(yǎng)者之間、醫(yī)生與寵物之間的互動。通過互動，提高醫(yī)生職業(yè)技能，以及醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率[4]。通過線上線下服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)、移動程序、寵物追蹤、信息檔案等各個渠道的信息流、資源流的互聯(lián)互通。

2.一卡通就診，信息暢通

各就診寵物都有專屬編號，輸入寵物編號，即可獲得寵物信息及診療歷史，減少就診時不必要的檢查環(huán)節(jié)，讓寵物更快地接受更有效的診療服務(wù)。在線上平臺輸入寵物編號，還可以對寵物美容、驅(qū)蟲等進(jìn)行定時提醒，推送當(dāng)下流行的寵物造型，讓寵物享受更人性化的服務(wù)。在寵物就診期間，電子檔案將做到及時更新，對寵物進(jìn)行終身監(jiān)測，確保寵物健康舒適的生活。

3.分級管理，診療細(xì)化

有關(guān)部門制定寵物醫(yī)療行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，各寵物醫(yī)院實(shí)施分級管理，診療細(xì)分化的三級服務(wù)模式。一級為寵物重大疾病診療，為患有嚴(yán)重疾病的寵物提供手術(shù)治療，住院理療服務(wù)。二級為寵物提供日常美容、驅(qū)蟲、疫苗、體檢及生活所需品采購服務(wù)。三級為寵物提供專業(yè)化訓(xùn)練、引導(dǎo)教育、相關(guān)技能的學(xué)習(xí)等服務(wù)。各級模式分工不同，人員專業(yè)方向也不同，更能為寵物提供定制化、針對性服務(wù)。

四、展望

現(xiàn)如今，雖然寵物醫(yī)療服務(wù)行業(yè)還存在較多問題，但在未來，結(jié)合寵物醫(yī)療發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀，依托互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，不斷規(guī)范寵物行業(yè)準(zhǔn)則，完善服務(wù)體系。新模式下的寵物醫(yī)院，將具有更廣闊的發(fā)展前景。