新媒體環(huán)境下醫(yī)院檔案宣傳工作探究

王竹君

摘 要：在新媒體背景下，醫(yī)院加強檔案宣傳工作凸顯新的重要價值，同時新媒體的出現(xiàn)也給檔案宣傳工作帶來新的變化。面對時代快速發(fā)展的形勢，醫(yī)院也要與時俱進，借助新媒體技術(shù)的應用，創(chuàng)新檔案宣傳工作的途徑和方法，強化宣傳工作的時效性、針對性和有效性，進而提升醫(yī)院檔案宣傳工作成效?；诖?，文章對新媒體在醫(yī)院檔案宣傳工作中的作用進行簡單論述，并分析醫(yī)院檔案宣傳工作現(xiàn)狀，同時討論醫(yī)院檔案宣傳工作的開展價值，最后提出在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院如何更好開展檔案宣傳工作。

關(guān)鍵詞：新媒體;醫(yī)院;檔案宣傳工作

新時代要求新?lián)?、新使命和新作為。醫(yī)院檔案宣傳工作更要自覺承擔起舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務。把握正確宣傳導向、加強傳播手段和話語方式創(chuàng)新、唱響主旋律、講好醫(yī)院故事、凝聚職工力量、展現(xiàn)醫(yī)院形象是醫(yī)院檔案宣傳工作的根本遵循。對此，本次從新媒體的基本特征入手，探究新媒體給醫(yī)院檔案宣傳工作帶來的影響，探究存在的問題及其解決策略。

一、新媒體在醫(yī)院檔案宣傳工作中的作用

醫(yī)院檔案是對醫(yī)院發(fā)展過程的真實記錄，對于日常管理工作有很大的依據(jù)和借鑒作用。管理人員通過對檔案資料的匯總分析，可以為管理工作提供準確依據(jù)，尤其是不同類型行政事務的開展必須要以檔案內(nèi)容作為基礎;檔案是醫(yī)院運營的重要部分，其管理水平和質(zhì)量直接關(guān)系到檔案的真實和有效性，也影響到其使用效果。而醫(yī)院各部門和科室的領導層在進行決策時，為了保證決策的真實性，需要利用檔案開展工作，檔案資料可以作為領導決策的參考依據(jù);檔案還可以用作宣傳教育的素材，因為醫(yī)院檔案涵蓋的內(nèi)容很多，覆蓋醫(yī)院的整個發(fā)展過程，所以可用于進行宣傳教育活動。

在新媒體背景下，醫(yī)院開展檔案宣傳工作也面臨新的發(fā)展趨勢，工作形式和內(nèi)容都更加豐富，給工作開展帶來新的變化。一是傳播主體多元化，過去的檔案宣傳工作途徑比較單一，內(nèi)容比較固定，但是新媒體背景下，媒體、政務發(fā)布和自媒體都可以進行檔案宣傳工作，檔案部門可以打造微博、微信、APP等平臺進行宣傳，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的形式已成為主流趨勢，很多醫(yī)院都借助新媒體建立起檔案宣傳新的陣地。二是雙向互動溝通，新媒體時代，媒體和用戶之間可以進行互動，頻次較高，所以宣傳媒體需要建立好與群眾之間的交流機制，建立起與群眾之間更緊密的聯(lián)系，用以提高群眾的忠誠度，從而提升檔案宣傳工作成效。三是短視頻成為主流，抖音、快手等APP的流行，意味著短視頻成為信息傳播的主流，醫(yī)院進行檔案宣傳工作也可以利用該模式，豐富宣傳內(nèi)容，建立短視頻平臺等，實現(xiàn)信息量的增加以及宣傳的主動性。

二、醫(yī)院檔案宣傳工作現(xiàn)狀分析

1.檔案宣傳隊伍建設不足，能力不強

近年來，為進一步加強醫(yī)院黨的建設工作，各公立醫(yī)院明確了兩個機制保障，即人員配備與黨組織工作經(jīng)費保障。但落實在基層實踐中，檔案宣傳力量仍嚴重不足，主要體現(xiàn)在“安置性”人員配備理念仍然存在，缺乏專業(yè)檔案宣傳工作的水平和能力，宣傳人員對于當前的先進思想、對于新媒體、全面深化改革、醫(yī)院運營等內(nèi)容了解并不全面，與總書記提出的“四力”相比存在較大差距，所以無法立足于理論知識基礎開展宣傳實踐工作。

2.檔案宣傳工作重視程度不足，停留在表現(xiàn)

一些醫(yī)院對檔案宣傳思想工作重要性認識不足，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的認識仍然存在。經(jīng)常是當與其他具體業(yè)務工作相沖突時，首先就會要求檔案宣傳工作無條件讓路。淡化、弱化、虛化檔案宣傳工作，兩層皮現(xiàn)象依然嚴重，這種意識偏差導致檔案宣傳工作的實踐開展成效不良，工作落實不到位，影響了醫(yī)院檔案宣傳工作質(zhì)量效果，無法保證醫(yī)院員工思想素養(yǎng)的提升。

3.檔案宣傳工作形式單調(diào)，吸引力不足

當前一些醫(yī)院在開展檔案宣傳工作時，仍缺乏創(chuàng)新意識，習慣于依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗，千篇一律的老八股文章，內(nèi)容枯燥，吸引力不足。同時部分醫(yī)院在進行檔案宣傳時，不善于找焦點，抓重點，對接融入，導致內(nèi)容形式化較重，實質(zhì)性不足，缺少優(yōu)秀作品和創(chuàng)意，這會降低職工對于檔案宣傳工作的關(guān)注度。另外，宣傳的范圍有限，一般是局限在醫(yī)院內(nèi)部工作情況，對于員工尤其是基層員工的關(guān)注較少，難以引起員工的關(guān)注，所以宣傳的有效性較低。

4.宣傳不到位，導致檔案管理與時代發(fā)展步伐不匹配

在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中，首要發(fā)展的是科研、醫(yī)療設備的更新以及醫(yī)療技術(shù)的進步，還有醫(yī)療人員水平提升等方面的工作，但是對于相當于后勤工作的檔案管理的資金投入較少，注入的精力也較少，這就導致檔案管理工作進度無法與醫(yī)療工作進度相匹配，存在一定的滯后性，這就影響到醫(yī)院醫(yī)療水平的提升。而數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，給檔案管理帶來新的表現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用可以更好地挖掘和發(fā)揮出檔案資料的價值，但醫(yī)院并不關(guān)注檔案工作，開展的檔案宣傳工作也不到位，導致職工對此認識不強，不能積極使用先進技術(shù)進行檔案管理，沒有意識到檔案工作形式和所處背景的轉(zhuǎn)變，難以發(fā)揮出檔案資料的價值，與時代發(fā)展步伐不匹配。

三、醫(yī)院檔案宣傳工作的價值體現(xiàn)

首先，開展檔案宣傳工作的價值是提升檔案工作人員責任意識和事業(yè)心的有利途徑。在傳統(tǒng)的理念影響下，醫(yī)院檔案工作人員可能認為檔案工作屬于后勤工作內(nèi)容，并不太重要，而且醫(yī)院本身對其重視程度不高，所以工作人員的工作熱情并不高，這就直接影響到檔案工作質(zhì)量。面對新的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展形勢，醫(yī)院檔案的價值逐漸提升，醫(yī)院自身也越來越認識到各類檔案資料的重要性，因此進行檔案宣傳工作，提升檔案工作人員的責任意識和事業(yè)心，有助于提升工作質(zhì)量，發(fā)揮檔案工作人員的主觀能動性，積極收集檔案資料和進行分析，幫助推動醫(yī)院各項業(yè)務工作邁入新臺階。

其次，這是擴大醫(yī)院社會影響力，增加患者知曉度的關(guān)鍵途徑。醫(yī)院作為為群眾提供基礎醫(yī)療服務的單位，發(fā)揮著重要的社會職責。而新醫(yī)改的落實，以及市場化趨勢的發(fā)展，也使得醫(yī)院在新形勢下面對更大的競爭壓力。醫(yī)院經(jīng)過長期的發(fā)展，積累很多檔案資料，文書檔案、聲像檔案、病歷檔案等，蘊含著潛在的巨大價值。對這些檔案資料進行科學的開發(fā)和利用，可以推動醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療技術(shù)等方面的創(chuàng)新，提升醫(yī)療水平，增加社會和群眾對醫(yī)院的了解，從而擴大影響力，增加患者對醫(yī)院的認可程度以及信賴程度，這對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展十分有利。

最后，這是醫(yī)院對內(nèi)樹立榜樣、加強行風建設的重要抓手。隨著患者自我意識的增強，醫(yī)院運行過程中出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的頻率增加，快速合理的解決醫(yī)療糾紛成為判斷醫(yī)院服務能力的重要內(nèi)容。對此要求醫(yī)院不斷加強自我管理和自我約束。而檔案管理人員通過對現(xiàn)有檔案資料的挖掘、提煉，可以尋找出歷史發(fā)生的重要事件或關(guān)鍵節(jié)點中的典型人物與事跡，形成鼓舞斗志、增強信念的宣傳資料，進行宣傳可以端正醫(yī)務人員的思想和作風，主動約束自身行為，加強職業(yè)道德教育和培養(yǎng)，強化以病人為中心的理念，從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

四、新媒體環(huán)境下醫(yī)院檔案宣傳工作開展策略

1.創(chuàng)新檔案宣傳理念

醫(yī)院要針對檔案宣傳工作創(chuàng)新宣傳理念，將新媒體的應用融合到宣傳工作中，認識到新媒體給這項工作帶來的變化，也明確新媒體的各方面優(yōu)勢。醫(yī)院相關(guān)部門要加強對新媒體的認識，明確這是檔案宣傳的新的途徑，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極適應新媒體技術(shù)進行宣傳。要保證領導層對這項工作有最高權(quán)力，并建立專門的宣傳部門，在醫(yī)院內(nèi)部開展積極的宣傳教育工作，提高工作人員對于新媒體的了解，并將具體工作落實到崗位和個人，使工作人員明確自己的職責。要充分利用新媒體的特征，為檔案宣傳工作服務，可以將黨務人員集中起來，發(fā)揮帶頭示范作用，保證檔案宣傳工作的有效進行;在內(nèi)部建立完善的監(jiān)管體系，加強對每位員工和每項工作開展的監(jiān)督管理。創(chuàng)新宣傳理念是新媒體背景下開展檔案宣傳工作的重點，這樣可以保證每位員工都認識到新媒體技術(shù)應用的重要性，能夠利用新媒體技術(shù)配合工作開展，規(guī)范自身行為，端正工作態(tài)度。

2.建設新媒體宣傳平臺

醫(yī)院開展檔案宣傳工作要加強對新媒體技術(shù)的使用，創(chuàng)新宣傳方法和途徑。比如，宣傳人員可以借助新媒體，將內(nèi)部的院刊轉(zhuǎn)變成電子版，借此開展宣傳工作，鼓勵員工發(fā)表文章，探討對醫(yī)院各項政策的看法，對最新中央會議思想、精神的解讀，在內(nèi)部提供正確的輿論引導。醫(yī)院還可以積極利用網(wǎng)絡，建立線上宣傳模式，如建立專門的網(wǎng)站模塊進行思想理念的宣傳，打造專門的APP指導員工學習，進行宣傳，還可以建立微信群、QQ群，在群內(nèi)不定期開展宣傳工作。這樣的方式都可以促進醫(yī)院各部門之間、各員工之間以及與社會之間進行交流溝通，彼此探討工作經(jīng)驗、思想觀念等;工作人員也可以通過網(wǎng)站、APP等向宣傳部門提出對這項工作的看法，提出自己的意見。宣傳人員需要積極采納其他人的意見，對宣傳工作的內(nèi)容、方法和途徑等進行不斷創(chuàng)新，促使宣傳工作更加符合員工的需求。另外，醫(yī)院也要對檔案宣傳工作提供大力支持，增加資金支持，允許宣傳部門采購先進設備，輔助加強檔案宣傳工作力度。

3.創(chuàng)新宣傳內(nèi)容

在新媒體的支持下，醫(yī)院進行檔案宣傳工作還需要創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢作用，使得內(nèi)容與形式相配合，擴大宣傳的影響范圍和吸引力。宣傳人員要積極利用新媒體的新特征，研究群眾的心理偏好，從群眾的需求出發(fā)，完善宣傳內(nèi)容;對于宣傳題材的選擇，要緊跟時代發(fā)展形勢，把握輿論方向，選擇正能量豐富的內(nèi)容進行宣傳;還可以從全國各地中選擇關(guān)注度較高、影響力較大的案例進行重點宣傳;要注意宣傳的內(nèi)容需要貼近群眾的日常生活，如關(guān)心基層一線員工的工作等，以提高員工對此的關(guān)注度。醫(yī)院可以利用網(wǎng)評文章進行檔案宣傳，內(nèi)容良好、品質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)評文章和新聞相似，具有及時報道性，其中對于當前形勢的發(fā)展把握正確，可以辨別出發(fā)展過程中的不足，并讓更多受眾掌握黨發(fā)展的最新消息。醫(yī)院借助網(wǎng)評文章宣傳檔案的引導性，可以借此引導公眾導向的正確發(fā)展，將積極樂觀的精神注入社會，消除其中的負面內(nèi)容，為受眾建立起健康向上的網(wǎng)絡環(huán)境，提升員工的精氣神，將更多的精力和力量投入到基層黨組織建設以及生產(chǎn)經(jīng)營任務中。

4.加強宣傳人員素質(zhì)

檔案宣傳工作的開展對于宣傳人員的素質(zhì)要求較高。在新媒體背景下，醫(yī)院還要注意加強宣傳人員的素質(zhì)，關(guān)注宣傳人員業(yè)務能力的提升。在進行宣傳人員選拔時，要從內(nèi)部選拔責任心較強、職業(yè)道德水平高的員工，對于醫(yī)院內(nèi)部工作有比較全面的了解，對于新媒體比較熟悉，對于先進技術(shù)的使用比較熟練。同時，要加強對宣傳人員的培訓與考核，針對最新的思想政治意識、精神理念、政策變化以及醫(yī)院運營現(xiàn)狀信息等進行學習，還要強化對新媒體技術(shù)的應用能力，進而提升綜合業(yè)務能力，這樣才能不斷向工作人員宣傳檔案先進思想，保證宣傳工作到位。醫(yī)院還要鼓勵宣傳人員對宣傳內(nèi)容和方式進行更新，做到與時俱進，同時針對表現(xiàn)良好的員工給予獎金等激勵措施，以調(diào)動宣傳人員的積極性。

5.關(guān)注檔案宣傳的信息安全

在醫(yī)院開展檔案宣傳工作中，信息安全也是一項重要問題。對此在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下，醫(yī)院要強化檔案宣傳的信息安全管理建設，保證管理層、電子部門和所有科室的積極參與。醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理觀念，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)處理模式，加強宣傳和教育，實現(xiàn)信息安全管理意識的提升。醫(yī)院要將信息安全管理建設納入核心發(fā)展工作中，貫穿在所有環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容中，要加強對其的宣傳力度，提高內(nèi)部員工對于信息安全管理的理解和認可態(tài)度，在內(nèi)部塑造工作推行的良好氛圍環(huán)境;還要明確各部門的職能、權(quán)限和責任，要求各部門將自身工作與信息安全管理建設相結(jié)合，提升管理水平。醫(yī)院需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，明確信息安全管理建設的重點，建立專業(yè)的網(wǎng)絡平臺。新時期醫(yī)院需要結(jié)合數(shù)據(jù)集成和共享的需求目標，設定大型數(shù)據(jù)醫(yī)院信息平臺的建設規(guī)劃，嚴格遵守行業(yè)標準，按規(guī)范進行建設，同時為了保證信息安全，設定訪問權(quán)限，進行身份驗證;同時還要建設配套的信息安全防護系統(tǒng)，引入先進的計算機防護軟件，提升防護水平。

6.組織專題宣傳活動

對檔案宣傳工作進行衡量，關(guān)鍵也在于檔案資料的完整性以及宣傳報道的先進性。所以醫(yī)院要提升宣傳工作質(zhì)量，這可以通過組織專題宣傳活動來實現(xiàn)。醫(yī)院要針對不同宣傳對象的不同要求，開展針對性的宣傳活動，強化宣傳效果，從而提高宣傳工作的有效性。因為醫(yī)院宣傳工作的受眾主要是有醫(yī)療需求的患者及家庭，對于這類受眾，醫(yī)院可以積極查詢和檢索歷史病歷檔案，總結(jié)科研檔案等，客觀掌握群眾的診療服務需求，以此為基礎進行市場調(diào)研和市場開發(fā)工作，著力改善醫(yī)療服務水平，提高醫(yī)療服務能力。同時，醫(yī)院還有一部分受眾是關(guān)心公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的群體，對這部分受眾，醫(yī)院除了關(guān)注醫(yī)療服務質(zhì)量提升之外，在檔案宣傳時，還要關(guān)注醫(yī)院管理、環(huán)境設施等內(nèi)容方面的專題報道，展現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展歷史以及取得的成就，彰顯醫(yī)務工作者積極承擔社會責任的光輝形象。

五、結(jié)語

近年來，我們不斷深化對醫(yī)院檔案宣傳工作的認識與實踐。統(tǒng)一思想，凝聚力量是醫(yī)院檔案宣傳工作的重要使命。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，智能移動終端和5G網(wǎng)絡逐漸普及，新媒體的應用更加普遍，這使得醫(yī)院員工可以隨時隨地接觸網(wǎng)絡，因此很受網(wǎng)絡上多元化的思想理論的沖擊，產(chǎn)生不同的思想，甚至個別出現(xiàn)一些錯誤思想。所以隨著時代發(fā)展，醫(yī)院檔案宣傳工作也必須強化互聯(lián)網(wǎng)思維，與時俱進，創(chuàng)新媒體宣傳方式，不斷推進理念、內(nèi)容、手段與平臺等方面的深度融合，奮力開創(chuàng)檔案宣傳工作新局面，為新時期醫(yī)院不斷發(fā)展壯大提供堅強的保證和力量。

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（作者單位：濟南市第三人民醫(yī)院）