互聯(lián)網(wǎng)視域下輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的創(chuàng)新策略探究

肖 華 馮綺玲

（廣東白云學(xué)院 廣東·廣州 510550）

0 導(dǎo)語(yǔ)

近年來(lái)，大學(xué)生當(dāng)中由于心理異常等原因致自己或他人傷亡的心理危機(jī)事件屢有發(fā)生，該群體的心理健康問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注。為此，教育部辦公廳在2021年7月發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》（教思政廳函〔2021〕10號(hào)）等文件，要求加強(qiáng)源頭管理，及早分類(lèi)疏導(dǎo)各種壓力，主動(dòng)采取舉措，避免因壓力無(wú)法緩解而造成心理危機(jī)；要強(qiáng)化日常預(yù)警防控，健全完善“學(xué)?！合怠嗉?jí)—宿舍/個(gè)人”四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，對(duì)出現(xiàn)高危傾向苗頭的學(xué)生及時(shí)給予干預(yù)幫扶。在大學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作中，輔導(dǎo)員直接而廣泛地接觸大學(xué)生，發(fā)揮著教育、發(fā)現(xiàn)、陪伴、監(jiān)護(hù)、跟蹤和反饋等作用，是源頭管理的直接實(shí)施者，承擔(dān)著重要的責(zé)任，也有許多“可為”之處。①隨著互聯(lián)網(wǎng)+教育的逐步融合，數(shù)字化管理在高校學(xué)生管理中的廣泛使用，輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的作用將得到更充分的發(fā)揮。

1 心理危機(jī)與心理危機(jī)干預(yù)

心理危機(jī)是指當(dāng)人民遭遇突然或重大的應(yīng)激事件，運(yùn)用個(gè)人常規(guī)處理問(wèn)題的方法無(wú)法解決，而出現(xiàn)解體和混亂的暫時(shí)心理失衡狀態(tài)，一般受主體的人格特征、認(rèn)知評(píng)價(jià)、軀體疾病等主觀原因影響，或由其所處自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的巨大變化引起。危機(jī)不及時(shí)緩解或解決不當(dāng)，可能導(dǎo)致自殺或者殺人等嚴(yán)重的后果，不僅影響個(gè)體的生命安全，同時(shí)也極可能擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的局面。反之，如果能成功化解，危機(jī)將可能是個(gè)體實(shí)現(xiàn)突破而快速成長(zhǎng)的機(jī)遇。因此，及時(shí)而正確的心理危機(jī)干預(yù)對(duì)個(gè)體發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定具有非常重要的意義。

心理危機(jī)干預(yù)是指對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體給予關(guān)懷、支持及使用一定的心理咨詢(xún)與治療方法予以援助，使之恢復(fù)心理平衡，安全渡過(guò)危機(jī)。常見(jiàn)危機(jī)干預(yù)模式的包括經(jīng)典干預(yù)模式、建構(gòu)主義干預(yù)模式等。這些模式都將干預(yù)過(guò)程分為不同的階段，針對(duì)不同階段的特點(diǎn)采取不同的措施和策略，可以做到危機(jī)前心理準(zhǔn)備充分、危機(jī)中干預(yù)措施得當(dāng)，危機(jī)后心理素質(zhì)得到提升。②

2 大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中存在的問(wèn)題

大學(xué)生是一個(gè)龐大而密集的群體，普遍處于成年早期階段。主觀上，他們更加關(guān)心自己的內(nèi)心世界，情感體驗(yàn)豐富，但對(duì)自我的認(rèn)知和評(píng)價(jià)容易出現(xiàn)偏差，可能出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良情緒；缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，抗壓水平參差不齊，面臨新環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)考證、畢業(yè)升學(xué)、就業(yè)擇業(yè)、情感兩性等等復(fù)雜的、重要的問(wèn)題，可能感覺(jué)壓力重重；對(duì)心理健康的維護(hù)不夠重視，在心理保健、心理危機(jī)應(yīng)對(duì)等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力提升方面投入不夠，理論和實(shí)踐結(jié)合不緊密，個(gè)體應(yīng)對(duì)心理危機(jī)能力普遍較弱。客觀上，他們面臨社會(huì)角色的巨大轉(zhuǎn)變，承擔(dān)更多的責(zé)任，面臨更復(fù)雜更實(shí)際的生存和發(fā)展的壓力；處于人生價(jià)值觀形成的重要階段，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，受到更多元更洶涌的思潮的沖擊；生長(zhǎng)于國(guó)家快速發(fā)展時(shí)期，快節(jié)奏的生活、學(xué)習(xí)、社交等也加快了他們成長(zhǎng)的步伐，增加了他們的心理壓力；經(jīng)濟(jì)和教育條件的改善以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓部分同學(xué)和家里長(zhǎng)輩之間的知識(shí)水平、價(jià)值觀念、溝通方式等產(chǎn)生較大差別，可能造成人際關(guān)系緊張，甚至直接導(dǎo)致心理危機(jī)。③因此，大學(xué)生心理危機(jī)事件屢見(jiàn)不鮮，大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)成為高校輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容。

當(dāng)前，高校普遍構(gòu)建了學(xué)?！獙W(xué)院—學(xué)生朋輩互助團(tuán)體三級(jí)心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校心理健康教育中心為一級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，主要由心理教育專(zhuān)家以及專(zhuān)兼職教師組成。學(xué)院二級(jí)心理站為二級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，主要由專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師組成。三級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生朋輩互助團(tuán)體，包括班級(jí)健心委員、朋輩咨詢(xún)員、寢室長(zhǎng)等。按教育部最新出臺(tái)的通知，原先第三級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)一步細(xì)化成班級(jí)和宿舍/個(gè)人，形成四級(jí)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警網(wǎng)絡(luò)不斷完善，以盡可能全面地收集、分析學(xué)生信息，搜尋出可能出現(xiàn)心理危機(jī)的對(duì)象，并快速而周全地做出應(yīng)對(duì)。然而，層出不窮的大學(xué)生自殺、傷人等事件暴露出高校心理危機(jī)干預(yù)工作中還存在著許多不足。

（1）心理健康教育的“密度”“活性”不夠。心理危機(jī)事件的“?！笔窍鄬?duì)的。心理健康水平越高，應(yīng)對(duì)突發(fā)刺激的技巧和經(jīng)驗(yàn)越足，危險(xiǎn)越低，轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)契機(jī)的可能性越高。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育可以起到“防患于未然”的作用。目前高校主要通過(guò)必修課、選修課、第二課堂活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等方式來(lái)普及心理健康知識(shí)，進(jìn)行心理健康教育。必修課的課時(shí)非常有限且集中在一個(gè)學(xué)期，選修課的覆蓋面較窄，高年級(jí)大學(xué)生對(duì)第二課堂活動(dòng)和校園網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注和參與度不高。因此，在心理健康教育這張網(wǎng)絡(luò)中，容易出現(xiàn)“空洞”。此外，心理健康教育中普遍重視理論教育，但理論和實(shí)踐結(jié)合不夠緊密，對(duì)知識(shí)的理解不夠深刻，難以做到“活學(xué)活用”，教育效果有待提升。

（2）心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢。心理危機(jī)一般是由于危機(jī)事件的發(fā)生導(dǎo)致的。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，危機(jī)事件不一定發(fā)生在學(xué)校，甚至不一定在現(xiàn)實(shí)世界，不易被察覺(jué)。此外，心理危機(jī)通常持續(xù)6～8周。期間在情緒、行為上會(huì)出現(xiàn)異常表現(xiàn)，例如情緒麻木、混亂、失眠、頭痛、曠課、學(xué)習(xí)困難等。④但輔導(dǎo)員和朋輩互助團(tuán)體在心理危機(jī)的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)的水平參差不齊，且某些大學(xué)里存在在大二因?qū)I(yè)分方向等原因重新組建班級(jí)的情況，導(dǎo)致師生之間、同學(xué)之間的接觸和了解不足，學(xué)生出現(xiàn)的心理危機(jī)難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。學(xué)校心理專(zhuān)家受到職業(yè)倫理的限制，除學(xué)生主動(dòng)尋求幫助或者通過(guò)每學(xué)期的心理篩查以外，個(gè)體難以主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)。對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，在出現(xiàn)心理危機(jī)的時(shí)候可能會(huì)在心理、情感、行為方面功能降低，或受到巨大的痛苦的折磨，不能理性地主動(dòng)求助。

（3）家校合作基礎(chǔ)薄弱，力量不足。在心理危機(jī)干預(yù)中要遵循針對(duì)性原則、支持性原則、行動(dòng)性原則、正常性原則、完整性原則和保密性原則。②據(jù)此，在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，當(dāng)事人的家長(zhǎng)要參與到干預(yù)過(guò)程中來(lái)，隨時(shí)為其提供足夠的支持，督促其按專(zhuān)家的建議采取應(yīng)對(duì)行為，并確保干預(yù)活動(dòng)完整開(kāi)展。而在實(shí)際工作中，在大學(xué)階段，老師和家長(zhǎng)的聯(lián)系并不像中小學(xué)階段那么緊密，取得家長(zhǎng)的理解、支持是比較困難的。一方面，家長(zhǎng)對(duì)于心理危機(jī)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)不理解、不重視、不配合、不支持，或者家長(zhǎng)督促、執(zhí)行不到位等現(xiàn)象。另一方面，平時(shí)缺乏和家長(zhǎng)的溝通，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，家長(zhǎng)難以接受現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)信任危機(jī)，例如學(xué)生因?yàn)樵p騙、學(xué)業(yè)、就業(yè)等問(wèn)題引發(fā)心理危機(jī)時(shí)，甚至出現(xiàn)推脫責(zé)任、責(zé)怪學(xué)校等情況。

（4）心理危機(jī)干預(yù)發(fā)展性目標(biāo)模糊。心理危機(jī)干預(yù)有三個(gè)層次的目標(biāo)，從低到高分別是：緩解心理壓力，防止過(guò)激行為；恢復(fù)適應(yīng)能力，采取機(jī)及對(duì)策；轉(zhuǎn)危機(jī)為成長(zhǎng)體驗(yàn)，提高問(wèn)題解決能力。②高校心理危機(jī)干預(yù)是心理健康教育工作中的重要內(nèi)容。因此，心理專(zhuān)家、專(zhuān)兼職老師和輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)中除了要?jiǎng)褡栉ｋU(xiǎn)事件發(fā)生、幫助學(xué)生恢復(fù)社會(huì)適應(yīng)功能以外，還應(yīng)通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生分析其對(duì)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程來(lái)了解自己的個(gè)性特點(diǎn)、歸因模式和處事風(fēng)格，提高學(xué)生的問(wèn)題解決能力；通過(guò)賦予危機(jī)事件以積極意義、深入挖掘可能存在的資源，幫助學(xué)生樹(shù)立積極的價(jià)值觀。然而，高校心理危機(jī)干預(yù)工作所面對(duì)的群體規(guī)模龐大，應(yīng)對(duì)資源有限，難以就當(dāng)事大學(xué)生在“發(fā)展”這個(gè)高級(jí)目標(biāo)上投入足夠的精力，錯(cuò)失了思想教育的良好機(jī)會(huì)。

3 互聯(lián)網(wǎng)視域下輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的創(chuàng)新策略

（1）整合互聯(lián)網(wǎng)資源，織密大學(xué)生心理健康宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，以及人們對(duì)心理健康問(wèn)題關(guān)注度的提高，互聯(lián)網(wǎng)上有越來(lái)越多的人以推文、小視頻等方式分享心理學(xué)知識(shí)。由于這些資源的科學(xué)性、準(zhǔn)確性等水平不一，需要輔導(dǎo)員對(duì)其加以鑒別、挑選、整合，并充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源有豐富、多樣、生動(dòng)、有趣、接地氣等優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)校內(nèi)教育資源重理論輕實(shí)踐的不足，豐富大學(xué)生心理健康教育資源庫(kù)。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)建立、完善和利用好班級(jí)心理健康宣傳網(wǎng)絡(luò)矩陣，通過(guò)班級(jí)微信群、QQ群、宿舍群等學(xué)生常用的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，根據(jù)班級(jí)學(xué)生的思想和心理動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地將心理健康教育相關(guān)的活動(dòng)通知、推文、視頻等資源推送給學(xué)生。

（2）利用校園大數(shù)據(jù)，積極主動(dòng)預(yù)防大學(xué)生心理危機(jī)事件。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)分析在高校得到了較為廣泛的應(yīng)用。學(xué)生的成績(jī)、課堂出勤、宿舍內(nèi)務(wù)和起居、獎(jiǎng)助貸、黨團(tuán)員發(fā)展和教育、圖書(shū)借閱、運(yùn)動(dòng)、校內(nèi)消費(fèi)、校內(nèi)就醫(yī)、出入校園等數(shù)據(jù)都可以通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)記錄和匯總。輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常地、定期地查看記錄，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和跟蹤，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常表現(xiàn)，進(jìn)而預(yù)防其出現(xiàn)心理危機(jī)或及時(shí)對(duì)其進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。例如平時(shí)表現(xiàn)良好的同學(xué)突然頻繁出現(xiàn)上課遲到、缺課等情況，尤其是上午或下午的第一節(jié)課，提示該同學(xué)可能睡眠出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步深入了解具體原因，鑒別是否出現(xiàn)了心理危機(jī)。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生在聊天群、易班、公眾號(hào)、貼吧、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)中的動(dòng)態(tài)，通過(guò)他們發(fā)表的言論、轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的推文等線索觀察其心理動(dòng)態(tài)。例如公共衛(wèi)生事件突發(fā)時(shí)期，某同學(xué)經(jīng)常凌晨通過(guò)朋友圈分享相關(guān)的推文，輔導(dǎo)員應(yīng)進(jìn)一步了解該生是否出現(xiàn)了應(yīng)激反應(yīng)。

（3）巧用互聯(lián)網(wǎng)軟件，提高心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)效率。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正滲透進(jìn)大學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)、社交等方方面面，手機(jī)軟件的種類(lèi)和功能越來(lái)越強(qiáng)大。大學(xué)生也非常習(xí)慣通過(guò)手機(jī)來(lái)收集和傳遞消息。輔導(dǎo)員可充分利用互聯(lián)網(wǎng)軟件便利、迅速、隱蔽等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避開(kāi)其安全性不高的缺點(diǎn)，提高心理危機(jī)預(yù)警效率。一方面，手機(jī)微信小程序的使用讓心理危機(jī)干預(yù)各層之間的信息傳遞安全又快捷。例如，通過(guò)微信的問(wèn)卷類(lèi)小程序，輔導(dǎo)員可以在短時(shí)間內(nèi)收集來(lái)自心理委員、宿舍長(zhǎng)等觀察員反饋的同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)。而通過(guò)設(shè)置周期性自動(dòng)發(fā)放，可以推動(dòng)信息收集鏈條不停運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，在設(shè)置小程序時(shí)，應(yīng)注意對(duì)問(wèn)卷反饋內(nèi)容的保密，如設(shè)置僅管理人員可見(jiàn)。另一方面，方便、快捷、隱蔽的操作無(wú)形中減輕了心理動(dòng)態(tài)觀察的工作壓力，既有利于學(xué)生干部們保持工作熱情、減輕工作倦怠感，又方便輔導(dǎo)員擴(kuò)大觀察視角、增設(shè)觀察人員，為輔導(dǎo)員發(fā)揮作用提供更有效的支持。

（4）創(chuàng)新家訪模式，暢通家校聯(lián)系渠道。由于家庭結(jié)構(gòu)以及家庭觀念的轉(zhuǎn)變，90后大學(xué)生多在以主動(dòng)保護(hù)、積極干預(yù)為主的家庭教育模式下長(zhǎng)大。輔導(dǎo)員和學(xué)生家長(zhǎng)保持必要的聯(lián)絡(luò)是做好大學(xué)生心理健康工作的重要途徑。大學(xué)生家長(zhǎng)分散在國(guó)內(nèi)各地，互聯(lián)網(wǎng)是家校聯(lián)系的主要方式。輔導(dǎo)員可以通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具建立聯(lián)系，進(jìn)行線上家訪。一方面，輔導(dǎo)員主動(dòng)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校的各種表現(xiàn)，體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，能讓家長(zhǎng)看到輔導(dǎo)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，取得更多的信任和支持。另一方面，了解學(xué)生的家庭情況，有利于輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、心理動(dòng)態(tài)等，是發(fā)現(xiàn)、解決學(xué)生心理危機(jī)的重要途徑。第三，在危機(jī)干預(yù)方案實(shí)施過(guò)程中，輔導(dǎo)員保持和家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)，能跟進(jìn)好方案執(zhí)行的情況，共同督促干預(yù)活動(dòng)完整開(kāi)展。此外，在推行社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的大環(huán)境下，在有條件的學(xué)校，輔導(dǎo)員還可定期舉辦家長(zhǎng)公益小課堂，向家長(zhǎng)宣傳和普及必要的心理健康知識(shí)。

（5）傳播正能量，借機(jī)培養(yǎng)積極價(jià)值觀。在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)順應(yīng)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)和交際方式，重視通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生傳播正能量。2020年公共衛(wèi)生事件突發(fā)，席卷全球。在我國(guó)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)在及時(shí)傳遞最新動(dòng)態(tài)、宣傳典型事跡等方面發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，讓正能量在人民群眾中傳遞、增強(qiáng)、凝聚，穩(wěn)定了民心，同時(shí)也激發(fā)了人民的力量、信心和決心，對(duì)營(yíng)造文明、和諧的社會(huì)環(huán)境、培育愛(ài)國(guó)、團(tuán)結(jié)、友善、向上的價(jià)值觀起到了積極的推進(jìn)作用。在日常處理大學(xué)生危機(jī)事件中，輔導(dǎo)員應(yīng)以此為借鑒，借助網(wǎng)絡(luò)途徑和資源，給處于心理危機(jī)中的學(xué)生傳遞全面、積極的信息，開(kāi)闊他們的視野，緩解他們的憂慮，鼓勵(lì)他們向意志堅(jiān)強(qiáng)的榜樣學(xué)習(xí)，激發(fā)克服困難的斗志，在逆境中培養(yǎng)百折不撓的毅力。

4 結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員作為工作在一線的心理健康培育者，肩負(fù)著促進(jìn)大學(xué)生平安健康成長(zhǎng)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要使命。在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作方面，我們要運(yùn)用與學(xué)生溝通的有效方法、遵循危機(jī)干預(yù)工作和大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，既幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，又培養(yǎng)他們積極進(jìn)取的人生態(tài)度，實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性。