互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務(wù)方式的優(yōu)化措施

鮑家萃

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江·寧波 315200）

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高職院校中傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)不能滿足當(dāng)代師生的閱讀需求，所以傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化圖書館。而高職院校中的圖書館讀者服務(wù)方式也勢(shì)必隨之發(fā)生重大的改變，使得圖書館不僅能夠?yàn)樽x者提供相應(yīng)的各種服務(wù)，而且也對(duì)圖書館管理教師提出了更高的要求，使得信息化圖書館能為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

1 加強(qiáng)閱讀用戶培訓(xùn)，提高廣大師生的信息檢索技能

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高職院校圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化圖書館，那么數(shù)字化圖書館在進(jìn)行管理時(shí)就不能像傳統(tǒng)圖書館一樣進(jìn)行管理，也需要采用現(xiàn)代化的管理方式，使得圖書館在使用時(shí)能夠發(fā)揮出最大化的作用。所以，高職院校中的圖書館教師在對(duì)圖書進(jìn)行管理時(shí)，必須為高職院校中的教師和學(xué)生進(jìn)行數(shù)字化圖書館使用培訓(xùn)，使得廣大師生在數(shù)字化的圖書館中能夠熟練的掌握信息檢索技能，科學(xué)、合理的在圖書館中搜集相關(guān)資料或者圖書閱讀，從而發(fā)揮出數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館中，信息組織方式、信息檢索方式、信息獲取方式都有了很大的變化，這些變化需要用現(xiàn)代化的讀者服務(wù)方式進(jìn)行，對(duì)于新進(jìn)的圖書館閱讀用戶而言，不斷提高的技術(shù)含量比傳統(tǒng)圖書館更加復(fù)雜，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟練掌握檢索技能之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)信息化圖書館更加方便快捷，所以要高度重視對(duì)閱讀用戶的培訓(xùn)，只有這樣才能讓信息化的圖書館更好的發(fā)揮作用。高職院校中各個(gè)專業(yè)教師或者學(xué)生都需要在圖書館中搜集大量相關(guān)的資料信息或者進(jìn)行相關(guān)學(xué)科的研究，廣大師生通過(guò)培訓(xùn)掌握信息檢索技能，科學(xué)、合理的在圖書館中搜集相關(guān)資料或者圖書，保質(zhì)保量高效的從海量信息資源中選擇出適合自己閱讀的圖書、有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，能夠有效提高讀者的自我服務(wù)能力，可以充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以減輕圖書館管理教師的咨詢工作量，也能讓圖書館中大大提高文獻(xiàn)借還工作效率。

2 積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，深化信息服務(wù)的深度和廣度

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高職院校圖書館發(fā)生了重大變化，網(wǎng)絡(luò)信息資源非常的豐富，而高職院校中的圖書館在進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，有了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，使得圖書館的管理工作進(jìn)展更加順利。在現(xiàn)代化高職院校圖書館中的讀者服務(wù)方式也有了新的形式，多種多樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源使得高職院校圖書館能夠?yàn)樽x者提供充足的信息資源，讀者用戶在熟練掌握信息檢索技術(shù)以后，能夠?qū)ψ陨碛杏玫男畔①Y源全面的進(jìn)行查詢整合。在當(dāng)前信息化圖書館管理工作中，圖書館管理教師在開發(fā)該館圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)，需要從高職院校廣大師生的需求方面進(jìn)行積極的探索開發(fā)，使得信息服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多元化，從而吸引更多的讀者用戶積極的參與到圖書館閱讀活動(dòng)中，讓圖書館的作用發(fā)揮到最大化。

圖書館的各種網(wǎng)絡(luò)信息能夠?yàn)楦呗氃盒５膹V大師生帶來(lái)便利，同時(shí)也將圖書館的整體服務(wù)功能有效的提高。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)時(shí)，就需要從高職院校中所設(shè)專業(yè)的閱讀需求深入研究，對(duì)不同的專業(yè)、各個(gè)專業(yè)經(jīng)常用到的關(guān)鍵詞、相關(guān)資料等進(jìn)行循環(huán)推送，使得閱讀用戶在輸入相關(guān)專業(yè)時(shí)就能夠推送出常用的資料或者圖書，從而方便了讀者的資料查詢和圖書尋找，為閱讀用戶帶來(lái)極大的便利，也能夠減輕管理教師的工作量，更好的進(jìn)行圖書管理工作。

現(xiàn)階段，高職院校圖書館面臨著傳統(tǒng)信息服務(wù)和數(shù)字信息服務(wù)的雙重服務(wù)工作任務(wù)，傳統(tǒng)圖書館對(duì)館藏圖書僅限于淺層次一般性讀者服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要求圖書館員大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，將其整理形成特定讀者需要的序列化有效信息，建立適應(yīng)教學(xué)、適應(yīng)科研、適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)新時(shí)期需要的書目、文獻(xiàn)、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化，創(chuàng)造一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)化需求的信息服務(wù)模式，進(jìn)行計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等，提高圖書館信息服務(wù)的深度和廣度。

3 轉(zhuǎn)變思維方式，加強(qiáng)圖書館信息資源共享

信息技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了數(shù)字圖書館的建立，信息資源的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、也需要館員從傳統(tǒng)的手工服務(wù)，提升為數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。高職院校圖書館讀者服務(wù)首先要轉(zhuǎn)變思維方式，傳統(tǒng)的圖書館提供的服務(wù)一般就是文獻(xiàn)資料的借閱、歸還，以及文獻(xiàn)資料的一般咨詢，讀者主動(dòng)尋求圖書館管理教師服務(wù)，而現(xiàn)代化的圖書館讀者服務(wù)需要圖書館教師要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)讀者的搜索習(xí)慣和借書習(xí)慣推薦相關(guān)書籍，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，為每一位到館查閱資料的讀者提供方便，使得讀者在圖書館管理教師的主動(dòng)幫助下更加愉悅的進(jìn)行借閱，主動(dòng)服務(wù)讓讀者更愿意到圖書館進(jìn)行借閱及文獻(xiàn)資料查詢。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息共享已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而高職院校圖書館的資源共享能夠讓讀者搜集到更全面的相關(guān)文獻(xiàn)，也能讓圖書館的發(fā)展更長(zhǎng)久、高效。高職院校圖書館讀者服務(wù)方式的優(yōu)化過(guò)程中，不僅需要圖書館管理教師思維方式的轉(zhuǎn)變，使得服務(wù)方式也有了一定的變化，還需要讀者思維方式的轉(zhuǎn)變，這樣就能夠讓讀者更好的進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索和閱讀?，F(xiàn)行高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，實(shí)行信息資源共建共享，提高圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)和利用度，加強(qiáng)館與館之間橫向交流和協(xié)作，主動(dòng)獲取信息和整理信息，以便為讀者提供更多具有綜合、高效性的知識(shí)信息服務(wù)。使得更多的讀者能夠到圖書館進(jìn)行閱讀和搜集文獻(xiàn)，這樣在圖書館與讀者相互配合中，都能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏局面，使得高職院校中的圖書館的讀者服務(wù)能夠更有效的優(yōu)化。

4 提升圖書館中管理教師自身的綜合素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，要提高高職院校圖書館讀者服務(wù)方式，就需要圖書館管理教師有較高的綜合素質(zhì)，這樣在進(jìn)行現(xiàn)代化的圖書館讀者服務(wù)時(shí)就能夠更加優(yōu)質(zhì)，讓讀者更加滿意，從而產(chǎn)生良好的閱讀體驗(yàn)。高職院校中的圖書館管理教師自身的圖書管理技能和技巧一定要符合現(xiàn)代化的圖書館管理方式，而且管理教師的圖書管理觀念和服務(wù)觀念也需要進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，使得在對(duì)讀者服務(wù)時(shí)能夠更加積極主動(dòng)，對(duì)于讀者的閱讀需求心理更加了解，從而在提供幫助時(shí)能夠更加及時(shí)精準(zhǔn)。圖書館的社會(huì)職能正在發(fā)生重大的變化，也反映出了社會(huì)發(fā)展對(duì)于圖書館員新的期望和要求。作為圖書館員要具備篩選、整理網(wǎng)上信息，將無(wú)序信息有序化，收集具體的檢索網(wǎng)址，提高信息服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)含量，開展自助式服務(wù)，改進(jìn)工作方式，提高工作價(jià)值和工作效率。

高職院校圖書館中的服務(wù)主體是圖書館管理教師，管理教師的綜合素質(zhì)與相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量有著重大的關(guān)系，所以一定要提高圖書館管理教師的綜合素質(zhì)，這樣才能更好的進(jìn)行圖書館服務(wù)，使得高職院校中的圖書館口碑更好，而教師和學(xué)生也能更加積極的參與到圖書館閱讀活動(dòng)中。為了提高高職院校中圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，高職院校需要對(duì)圖書管理教師更加重視，定期或者不定期的對(duì)圖書管理教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使得圖書館管理教師能夠在專業(yè)培訓(xùn)中提高自身的圖書管理能力，加強(qiáng)讀者服務(wù)意識(shí)，對(duì)于讀者服務(wù)工作充滿熱忱，從而在工作中能夠更加敬業(yè)。高職院校中的圖書館一般面積都比較大，而圖書館管理教師就需要進(jìn)行分工合作，每位圖書館管理教師都要明確自身的崗位職責(zé)，從而更好的進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)和管理工作。

5 利用微信公眾號(hào)優(yōu)化讀者服務(wù)

在多媒體技術(shù)支持下，傳統(tǒng)單一被動(dòng)的借閱方式，變得更加多元化更加方便快捷。在這種多元化借閱模式下，高職院校圖書館亟待轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，運(yùn)用多媒體技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。微信有用戶使用度近90%，便捷的溝通方式為人與人之間的溝通架起了橋梁。高職院校圖書館也應(yīng)當(dāng)加快并重視微信公眾平臺(tái)建設(shè)。利用微信服務(wù)號(hào)提供第三方接入口，接入圖書館信息管理系統(tǒng)，用戶通過(guò)綁定個(gè)人圖書賬號(hào)，可以平臺(tái)上進(jìn)行圖書信息查詢、預(yù)約登記、續(xù)借等自助服務(wù)。結(jié)合用戶使用習(xí)慣設(shè)置導(dǎo)航欄目，在功能設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能便捷地完成網(wǎng)上預(yù)約、借書、還書、檢索、瀏覽等功能。通過(guò)建立社群、創(chuàng)建討論等方式，進(jìn)行內(nèi)容推送增加用戶的參與度，注重微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)和功能開發(fā)。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，優(yōu)化高職院校圖書館讀者服務(wù)方式就需要對(duì)圖書館閱讀用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使得在廣大的閱讀用戶能夠在圖書館中熟練的掌握信息檢索技能，從而能夠高效的進(jìn)行資料查詢和閱讀。圖書館教師在對(duì)圖書館進(jìn)行管理時(shí)，需轉(zhuǎn)變思維方式，加強(qiáng)對(duì)圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，開展全方位的多元化信息服務(wù)，使得圖書館的信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享，圖書館中的管理教師需要提高自身的綜合素質(zhì)，在進(jìn)行圖書管理工作時(shí)能夠?yàn)閺V大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)和功能開發(fā)優(yōu)化讀者服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深刻影響圖書館信息服務(wù)的大背景下，圖書館信息服務(wù)越來(lái)越具有集成化、綜合化、專業(yè)化等特點(diǎn)，圖書信息服務(wù)工作發(fā)生很大的變化。我們所有圖書館管理服務(wù)人員，應(yīng)該積極適應(yīng)時(shí)代的要求，積極探索新的服務(wù)模式、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)方式，把圖書信息服務(wù)工作水平提升到一個(gè)新的高度。