新形勢(shì)下高校新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐探索
——以微信公眾號(hào)為例

齊 璐

（中國(guó)民航大學(xué) 天津 300300）

在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作在高校思想政治教育工作中占據(jù)了重要位置，如何將思想政治教育工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)高度融合，在網(wǎng)上宣傳正能量，培養(yǎng)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)好網(wǎng)民，是高校應(yīng)該思考和探究的問(wèn)題。新媒體平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要陣地，需要加強(qiáng)管理和運(yùn)營(yíng)。當(dāng)下的95后和00后都是伴隨新媒體技術(shù)發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的新一代，他們思維開(kāi)闊、創(chuàng)新性強(qiáng)，喜歡言論自由，對(duì)于新媒體的依賴(lài)程度不斷增強(qiáng)。但是，由于閱歷有限加之盲目從眾的心理，往往被網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、不正當(dāng)言論所影響，干出違反校紀(jì)校規(guī)的事情，直接影響到后續(xù)的職業(yè)生涯發(fā)展。因此，在新形勢(shì)下探索高校新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況很有必要。本文以微信公眾號(hào)為例，闡述了運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施兩方面內(nèi)容。

1 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（1）運(yùn)營(yíng)成員流動(dòng)性大，同時(shí)欠缺專(zhuān)業(yè)化水平。目前高校的微信公眾號(hào)平臺(tái)主要用于學(xué)生思想政治教育，因此，公眾號(hào)發(fā)布的信息內(nèi)容更多的涉及學(xué)生黨建、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育等學(xué)生工作內(nèi)容，公眾號(hào)的管理員和運(yùn)營(yíng)者大多為優(yōu)秀學(xué)生干部、輔導(dǎo)員和其他行政人員。這些人沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐培訓(xùn)。加之自身扮演了不止一個(gè)角色，公眾號(hào)管理員只是一個(gè)兼職工作，影響了工作效率，達(dá)不到專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）缺乏信息反饋功能，與受眾者的互動(dòng)較少。當(dāng)下高校的微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在重推送，輕反饋的現(xiàn)象。信息推送后很少有追蹤了解。評(píng)論區(qū)讀者的留言發(fā)送者都很難做到一一回復(fù)，一方面可能是由于推送者時(shí)間安排緊張，另一方面可能是推送者沒(méi)有與讀者互動(dòng)的意識(shí)，認(rèn)為信息推送出去就結(jié)束了工作。與此同時(shí)，公眾號(hào)平臺(tái)了也沒(méi)有開(kāi)設(shè)有效的溝通途徑。信息不能及時(shí)反饋，最終容易造成一成不變的局面，不能推動(dòng)整個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展和完善。

（3）傳統(tǒng)教育受到影響，面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)變少。傳統(tǒng)的思想政治教育往往依托于課堂、面對(duì)面交流、電話(huà)短信交流等途徑。隨著微信公眾號(hào)、論壇、博客、QQ等新媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展，線(xiàn)上的交流互動(dòng)增加。老師，同學(xué)們都是隱藏在虛擬網(wǎng)絡(luò)的后面發(fā)表自己的看法和言論，有時(shí)就很難分辨真實(shí)的情緒情感。在實(shí)際工作過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中和現(xiàn)實(shí)生活中的性格和表現(xiàn)截然不同，這種基于新媒體平臺(tái)的判斷，會(huì)直接影響后續(xù)工作的開(kāi)展。心理學(xué)中指出，最有效的溝通方式是面對(duì)面交流，通過(guò)眼神、表情、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言傳遞信息，能得到比較好的效果。

（4）信息缺乏系統(tǒng)化，內(nèi)容雜亂，存在重復(fù)現(xiàn)象?，F(xiàn)階段高校的微信公眾號(hào)數(shù)量較大。各個(gè)職能部門(mén)和二級(jí)學(xué)院都會(huì)設(shè)立自己的公眾號(hào)。部分二級(jí)學(xué)院存在設(shè)立多個(gè)公眾號(hào)的現(xiàn)象。由于缺乏專(zhuān)業(yè)人員的管理，信息的推送過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。同樣的一場(chǎng)學(xué)生活動(dòng)可能出現(xiàn)在不同的公眾號(hào)中，學(xué)生可能會(huì)因?yàn)閮?nèi)容重復(fù)取消關(guān)注一部分公眾號(hào)。另一方面，公眾號(hào)的結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)容安排沒(méi)有系統(tǒng)性規(guī)劃，存在發(fā)生什么事就推送什么事，想到什么事就推送什么事的嫌疑，整體給受眾者的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，缺乏條理性。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)掉粉、取關(guān)等現(xiàn)象。

2 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中改進(jìn)的措施

（1）整合資源，定期進(jìn)行信息推送。針對(duì)前文中提到的信息缺乏系統(tǒng)化，內(nèi)容雜亂，重復(fù)等現(xiàn)象，可以通過(guò)信息的搜集整合完成分類(lèi)。一方面，通過(guò)思想政治教育中的專(zhuān)項(xiàng)工作設(shè)立公眾號(hào)。比如學(xué)生活動(dòng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、資助育人等，將專(zhuān)項(xiàng)工作信息推動(dòng)到不同學(xué)生類(lèi)型中去，做到精準(zhǔn)的幫扶和指導(dǎo)。另一方面，在不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)中設(shè)立公眾號(hào)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，打造符合學(xué)生學(xué)業(yè)生涯發(fā)展的平臺(tái)，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才。同時(shí)，要注重信息推送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。盡量避開(kāi)學(xué)生上課和吃飯的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證讓更多的學(xué)生和受眾者可以及時(shí)、有效的查閱推送信息。

（2）固定信息模塊，發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)。學(xué)生思想政治教育工作在做好日常工作和專(zhuān)項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展文化精神。現(xiàn)階段在很多高校中都有“一院一品”的提法。凝練部門(mén)優(yōu)勢(shì)，塑造部門(mén)文化。例如西北農(nóng)林科技大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院微信公眾號(hào)設(shè)立了資環(huán)大事件、資環(huán)之星、國(guó)獎(jiǎng)養(yǎng)成記等固定模塊，一周在固定的時(shí)間推送一期，學(xué)生掌握了推送規(guī)律后，就會(huì)提前關(guān)注，通過(guò)在學(xué)生中間不斷傳播，公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)越來(lái)越多，家長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)的了解優(yōu)秀學(xué)生的基本情況。長(zhǎng)此以往，學(xué)院的凝聚力不斷增強(qiáng)，特色和優(yōu)勢(shì)也會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)展現(xiàn)給更多的人。

（3）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格管理制度。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)不是短期的培訓(xùn)就可以勝任的，它需要一直在內(nèi)容搜集、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、統(tǒng)籌管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以嚴(yán)格把關(guān)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。為此，應(yīng)該吸納具備完善的思想政治理論素養(yǎng)的思政人員和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，將兩者的觀(guān)點(diǎn)和技術(shù)進(jìn)行融合，明晰分工，互相配合。同時(shí)，要加強(qiáng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的硬件配備，準(zhǔn)備相應(yīng)的工作場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的儀器設(shè)備，多向運(yùn)營(yíng)體系比較完善的公眾號(hào)取經(jīng)，吸取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將每個(gè)過(guò)程、每個(gè)步驟做細(xì)做實(shí)。在此基礎(chǔ)上，完善管理制定，制定嚴(yán)格的考勤、考核制度，以考促進(jìn)，以評(píng)促優(yōu)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)調(diào)動(dòng)大家的主觀(guān)能動(dòng)性，形成一套完整的管理體系。

（4）了解學(xué)生需求，加強(qiáng)多方互動(dòng)。學(xué)生思想政治教育工作的落腳點(diǎn)就是：了解學(xué)生之所需，提供學(xué)生之所求。新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也要遵循這個(gè)規(guī)律。在設(shè)置版塊，推送信息之前，要定期在學(xué)生群體中間走訪(fǎng)調(diào)查。在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如迎新、軍訓(xùn)、畢業(yè)季以及各種紀(jì)念日時(shí)，爭(zhēng)取鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。微信公眾號(hào)在統(tǒng)計(jì)時(shí)有訂閱數(shù)和閱讀數(shù)，要通過(guò)激發(fā)學(xué)生的潛力提高閱讀數(shù)。與此同時(shí)，要及時(shí)搜集專(zhuān)業(yè)課教師、優(yōu)秀校友、家長(zhǎng)代表、兄弟院校等群體在新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性的進(jìn)行完善。切不可閉門(mén)造車(chē)，以運(yùn)營(yíng)者的思想代表受眾群體的思想，導(dǎo)致微信公眾號(hào)成為沒(méi)有活力、沒(méi)有精神、沒(méi)有靈魂的冷冰冰的平臺(tái)。

（5）鼓勵(lì)學(xué)生分享信息，擴(kuò)大傳播的范圍。微信公眾號(hào)的最終受益群體是學(xué)生群體，在前期工作都做好的基礎(chǔ)上，有必要借助學(xué)生群體擴(kuò)大平臺(tái)的影響力。判斷一篇信息推送是否成功，在統(tǒng)計(jì)閱讀人數(shù)的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步了解有多少學(xué)生點(diǎn)贊，有多少學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)調(diào)查分析，學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)的信息有以下幾類(lèi)：與自己關(guān)系密切的同學(xué)朋友的信息；與自身切身利益息息相關(guān)的信息；舉辦的有創(chuàng)意、群眾反響熱烈的活動(dòng)信息等。因此，抓住學(xué)生這個(gè)群體的眼球、推送他們感興趣的、對(duì)他們成長(zhǎng)有幫助的信息，有助于微信公眾號(hào)的長(zhǎng)期發(fā)展和信息的大范圍傳播。

2016年 12月份召開(kāi)的全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議和2017年10月份出臺(tái)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中，均對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作提出了新想法、新要求。近幾年，高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作不斷發(fā)展，新媒體平臺(tái)建設(shè)日趨成熟，微信公眾號(hào)等新媒體的運(yùn)營(yíng)更加得心應(yīng)手。面對(duì)國(guó)家社會(huì)的新形勢(shì)，面對(duì)學(xué)生群體的新變化，我們要不斷改善新媒體工作理念，創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮其自主性教育的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，讓學(xué)生由之前的被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)換為主動(dòng)參與者。

在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，利用新媒體平臺(tái)的思想政治教育工作越來(lái)越多樣化。新媒體的出現(xiàn)為思想政治教育創(chuàng)造了一種更高水平的自主性教育形式，這種自主性教育以嶄新的形式體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的尊重和認(rèn)同，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮其創(chuàng)造力和想象力，把學(xué)生從被動(dòng)的學(xué)習(xí)者的地位中解脫出來(lái)，使其成為自主性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)者，從而維護(hù)了學(xué)生的主體性，同時(shí)，新媒體的出現(xiàn)使得學(xué)生與教師實(shí)現(xiàn)在思想政治教育領(lǐng)域的信息共享和觀(guān)點(diǎn)共享。但是它在實(shí)際操作過(guò)程中也存在一些弊端，比如新媒體的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了道德的多元化和開(kāi)放化，思想政治教育的內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢(shì)的發(fā)展等?？傊?，新媒體傳播方式上的一些特點(diǎn)給現(xiàn)有的思想政治教育帶來(lái)了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，同時(shí)它也給思想政治教育帶來(lái)了創(chuàng)新和改變的巨大機(jī)遇。思想政治教育者要牢牢地抓住機(jī)遇，以創(chuàng)新進(jìn)取的心態(tài)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以立德樹(shù)人為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)新時(shí)代社會(huì)主義建設(shè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。