財(cái)務(wù)機(jī)器人在煙草行業(yè)中的應(yīng)用研究

王曉麗 姜?jiǎng)購(gòu)?qiáng) 王淑娟

（山東煙臺(tái)煙草有限公司，山東 煙臺(tái) 264003）

一、引言

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，會(huì)計(jì)技術(shù)手段也在不斷進(jìn)步。20世紀(jì) 80 年代初到 90 年代，會(huì)計(jì)電算化用小型數(shù)據(jù)庫(kù)和單機(jī)版的計(jì)算機(jī)軟件取代了部分人工會(huì)計(jì)核算工作，這是會(huì)計(jì)技術(shù)手段的第一次飛躍。90年代末，ERP的誕生和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，使財(cái)務(wù)管理進(jìn)入信息化階段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)信息的快速處理和實(shí)時(shí)共享。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)技術(shù)手段將進(jìn)一步向自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。幾年前，德勤、普華永道相繼推出了基于RPA技術(shù)的財(cái)務(wù)機(jī)器人方案，給業(yè)界帶來(lái)了不小的震動(dòng)。RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化變革、更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)中心作用的有效工具。通過(guò)在財(cái)務(wù)工作中應(yīng)用RPA技術(shù)，可保障企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理決策中的數(shù)據(jù)需求，從而為財(cái)務(wù)變革與轉(zhuǎn)型奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)機(jī)器人模擬人類操作和基于明確規(guī)則的判斷，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，使得財(cái)務(wù)人員能夠轉(zhuǎn)型從事更具創(chuàng)造性、更有價(jià)值的工作，從而為財(cái)務(wù)變革與轉(zhuǎn)型提供組織基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供有效支撐。

我國(guó)煙草行業(yè)一直以來(lái)實(shí)行煙草專賣制度，國(guó)家煙草專賣局與中國(guó)煙草總公司合署辦公，對(duì)我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)的管理體制，對(duì)全行業(yè)“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)”進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。由于歷史原因，我國(guó)各地?zé)煵莨静](méi)有一套完善的ERP系統(tǒng)，而是訂貨系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)分別由不同軟件供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，雖然各系統(tǒng)也進(jìn)行了一定程度的數(shù)據(jù)同步，但在一些功能上仍無(wú)法滿足業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的要求。由此，利用財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)在提高煙草行業(yè)的會(huì)計(jì)信息化、自動(dòng)化水平方面，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

二、RPA的財(cái)務(wù)應(yīng)用

財(cái)務(wù)機(jī)器人，即機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA），是通過(guò)軟件模擬人與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程、執(zhí)行基于明確規(guī)則的可重復(fù)任務(wù)的解決方案。RPA也被稱為數(shù)字化勞動(dòng)力（Digital Labor），是數(shù)字化的支持性智能軟件，能夠代替人完成一些機(jī)械、重復(fù)性的工作。

財(cái)務(wù)機(jī)器人是RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用，針對(duì)財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程特點(diǎn)，以自動(dòng)化替代財(cái)務(wù)手工操作，輔助財(cái)務(wù)人員完成交易量大、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。企業(yè)可以將財(cái)務(wù)機(jī)器人視為組織中的虛擬勞動(dòng)力，對(duì)于財(cái)務(wù)工作中基于明確規(guī)則的可重復(fù)性工作流程，財(cái)務(wù)機(jī)器人是能夠在特定流程節(jié)點(diǎn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工操作和判斷的財(cái)務(wù)自動(dòng)化應(yīng)用。

RPA通過(guò)對(duì)人類操作和人類判斷的模擬，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和整理、驗(yàn)證和分析、記錄、協(xié)調(diào)和管理、計(jì)算和決策、溝通、報(bào)告等一系列功能。RPA技術(shù)應(yīng)用在財(cái)務(wù)領(lǐng)域并結(jié)合一系列認(rèn)知技術(shù)，能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)財(cái)務(wù)人工的數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高財(cái)務(wù)部門人員配置的合理性和有效性。

三、財(cái)務(wù)機(jī)器人在煙草行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

從實(shí)踐看，目前已有不少行業(yè)在辦公領(lǐng)域采用RPA技術(shù)用以取代一些重復(fù)和繁瑣的日常流程，基于財(cái)務(wù)機(jī)器人可適用于流程固定、規(guī)則明確、數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高的應(yīng)用場(chǎng)景，煙草企業(yè)可探索在以下幾個(gè)方面廣泛使用RPA技術(shù)。

1.銀企對(duì)賬

傳統(tǒng)模式下，煙草企業(yè)的財(cái)務(wù)人員需要手工分別下載各銀行或第三方支付平臺(tái)的流水單、對(duì)賬單后，整理成統(tǒng)一格式再進(jìn)行對(duì)賬，過(guò)程比較繁瑣，需要占用大量專業(yè)人員和時(shí)間。而引入RPA技術(shù)后，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以分別下載各銀行或第三方支付平臺(tái)的流水單、對(duì)賬單后，整理成統(tǒng)一格式再自動(dòng)進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬過(guò)程無(wú)須財(cái)務(wù)人員參與即可完成，這大幅提升了工作效率，節(jié)省了人力成本，同時(shí)，能夠避免大部分的人工操作風(fēng)險(xiǎn)，并且還可明顯降低錯(cuò)誤率。

2.發(fā)票驗(yàn)真

傳統(tǒng)模式下，需要財(cái)務(wù)人員每日登陸增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)，將大量發(fā)票中的發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)、金額、開(kāi)票日期等信息，逐條錄入發(fā)票驗(yàn)證信息，人工操作耗時(shí)費(fèi)力，且易出錯(cuò)。財(cái)務(wù)機(jī)器人用OCR技術(shù)識(shí)別發(fā)票關(guān)鍵信息并存入excel文檔中，自動(dòng)登錄增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)查驗(yàn)，并將結(jié)果存入excel文檔中，這樣可以快速有效地完成發(fā)票查驗(yàn)，避免人工疏漏，大幅提升工作效率。

3.自動(dòng)報(bào)稅

傳統(tǒng)模式下，煙草企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員首先需要采集財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并登錄稅務(wù)局報(bào)稅系統(tǒng)，按照要求逐一填報(bào)數(shù)據(jù)并提交，以完成線上報(bào)稅事宜。引入RPA技術(shù)后，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則，在指定的時(shí)間自動(dòng)采集財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后登錄稅務(wù)局報(bào)稅系統(tǒng)，自動(dòng)、有序填入數(shù)據(jù)并提交，整個(gè)過(guò)程自然順暢，實(shí)現(xiàn)了“一鍵批量報(bào)稅”。

4.憑證自動(dòng)生成

傳統(tǒng)模式下，財(cái)務(wù)人員需要根據(jù)收集整理的原始憑證，登錄財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)（如用友軟件）手工編制記賬憑證，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。引入RPA技術(shù)后，財(cái)務(wù)機(jī)器人將按預(yù)先定義好的規(guī)則，登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中識(shí)別、讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成記賬憑證，然后登錄會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，輸入相應(yīng)的憑證，省心省力，大大提高了工作效率，從而降低企業(yè)的人力成本，達(dá)到降本增效的目的。

四、財(cái)務(wù)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.7×24小時(shí)工作模式

傳統(tǒng)人工工作模式下，人員工作時(shí)間和精力有限，當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)工作量大時(shí)，財(cái)務(wù)人員正常工作時(shí)間難以滿足企業(yè)的需求，財(cái)務(wù)處理效率會(huì)大幅下降。而財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠跨多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行橫向數(shù)據(jù)集成，7*24小時(shí)不間斷操作，且無(wú)人值守便可運(yùn)行，由此釋放了大量的勞動(dòng)力，這極大地提高了工作效率。

2.異構(gòu)系統(tǒng)對(duì)接

信息系統(tǒng)自動(dòng)化需要在異構(gòu)系統(tǒng)間進(jìn)行系統(tǒng)改造和API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）開(kāi)發(fā)，雖然實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化，處理任務(wù)的效率也高于財(cái)務(wù)機(jī)器人，但系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本高、部署周期長(zhǎng)、對(duì)需求響應(yīng)緩慢。在系統(tǒng)對(duì)接較多的情況下，改造難度更是成倍增加，如果系統(tǒng)之間不允許開(kāi)放接口和源代碼，改造將無(wú)從談起。與信息系統(tǒng)自動(dòng)化相比，財(cái)務(wù)機(jī)器人通過(guò)用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)交互，完全模擬人工操作，對(duì)于多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，可以做到分別登錄多個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)的采集、遷移、錄入、校驗(yàn)，以及上傳、下載和通知等操作，不會(huì)改變企業(yè)原有的信息系統(tǒng)架構(gòu)。

3.非入侵性

由于財(cái)務(wù)機(jī)器人通過(guò)用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)間的交互，不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，所以，對(duì)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有任何“侵入”行為。

4.零差錯(cuò)率

在財(cái)務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)之前，企業(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)程的推進(jìn)通過(guò)財(cái)務(wù)人員人工操作，其工作效率低且錯(cuò)誤率高。與人工處理相比，財(cái)務(wù)機(jī)器人基于明確的規(guī)則操作，無(wú)差別化，消除人的因素，不會(huì)因?yàn)榫Σ患?、情緒波動(dòng)而造成差錯(cuò)，能夠達(dá)到操作精準(zhǔn)、零差錯(cuò)率。

五、財(cái)務(wù)機(jī)器人的局限性

1.無(wú)法取代職業(yè)判斷

財(cái)務(wù)機(jī)器人目前只能根據(jù)事先定義好的規(guī)則和流程執(zhí)行，需要規(guī)則明確，無(wú)法像人類一樣，對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行模糊判斷，也不可能把事先沒(méi)有進(jìn)行定義的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。如果某些應(yīng)用場(chǎng)景不變定義規(guī)則，那么財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用便會(huì)受到限制。因此，在煙草企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景中，需要專業(yè)人員結(jié)合企業(yè)客觀實(shí)際，不斷總結(jié)規(guī)律，使財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)能在最大的空間給企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)便利。

2.無(wú)法處理異常事件

當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)生較大變化時(shí)，財(cái)務(wù)機(jī)器人無(wú)法判斷與規(guī)則不符的情況，無(wú)法處理異常事件，這就需要配備專門的財(cái)務(wù)人員，以監(jiān)督財(cái)務(wù)機(jī)器人運(yùn)行的過(guò)程，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)機(jī)器人無(wú)法處理的異常事件，一旦出現(xiàn)異常事件，就需要人工操作進(jìn)行干預(yù)，這在一定程度上限制了財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用。為了保障財(cái)務(wù)機(jī)器人正常、有序地運(yùn)行，快速、高質(zhì)量地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，煙草企業(yè)需要針對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人設(shè)計(jì)完整、詳細(xì)的跟蹤優(yōu)化機(jī)制。

3.無(wú)法跨越專用網(wǎng)絡(luò)

由于我國(guó)的煙草專賣制度的特殊性，煙草系統(tǒng)信息化建設(shè)也具有一定的特殊性。如，煙草系統(tǒng)專用網(wǎng)絡(luò)很多功能不能接入互聯(lián)網(wǎng)，因此，在處理公網(wǎng)和專網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)時(shí)，便無(wú)法自動(dòng)完成，只能靠人工進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，這在一定程度上限制了財(cái)務(wù)機(jī)器人的自動(dòng)化程度。

綜上，財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)可以為煙草行業(yè)帶來(lái)眾多益處，但也必須認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)機(jī)器人存在一定的局限性，因此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)從全局的角度考慮財(cái)務(wù)機(jī)器人的科學(xué)部署問(wèn)題。

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、工作效率大幅提高的同時(shí)，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作人員也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。BBC 基于劍橋大學(xué)研究者 Michael Osborne 和 Carl Frey 的數(shù)據(jù)體系，分析了 365 種職業(yè)在未來(lái)的“被淘汰概率”，會(huì)計(jì)位列第三名，被取代的概率為97.6%，排名第三，僅次于電話推銷員（99%）和速錄員（98.5%）。財(cái)務(wù)機(jī)器人在煙草行業(yè)的應(yīng)用，在提高工作效率、提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、降低數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率的同時(shí)，也代替了一部分財(cái)務(wù)人員的工作。因此，財(cái)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)會(huì)計(jì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的巨大改變，學(xué)會(huì)與財(cái)務(wù)機(jī)器人共同工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，以跨越傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)邊界，加速向懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型的財(cái)務(wù)人才轉(zhuǎn)變。