提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與員工素質(zhì)的管理建議

文│雷春淵

人才是公司發(fā)展最核心的資源之一，在員工實(shí)現(xiàn)自己工作目標(biāo)的同時，為公司戰(zhàn)略發(fā)展起到了推動促進(jìn)的作用。公司需要不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，改變員工的工作態(tài)度，不斷提升整體的效率。

一、培訓(xùn)需求管理優(yōu)化

（一）企業(yè)培訓(xùn)需求組織分析

企業(yè)培訓(xùn)需求的過程分析包括兩個方面的重要內(nèi)容：一是對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行大框架分析，二是對企業(yè)的內(nèi)部整體績效作出最詳細(xì)的評價，找出企業(yè)存在的內(nèi)部問題并分析問題產(chǎn)生的原因，然后通過對企業(yè)培訓(xùn)管理進(jìn)行改善。通過這兩點(diǎn)，可以有效確認(rèn)企業(yè)需要在內(nèi)部推行什么樣的培訓(xùn)。以遠(yuǎn)大鋼構(gòu)為例，企業(yè)現(xiàn)在面臨的主要問題是產(chǎn)能增長速度放緩，內(nèi)部人員的效率沒有最大化地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能。這一情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致了企業(yè)較高的管理成本，壓縮了企業(yè)的利潤水平。

（二）人員培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)需求管理需要從員工的角度出發(fā)，考慮員工自身的需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的定制。員工的培訓(xùn)需求包括個性培訓(xùn)需求與通用培訓(xùn)需求，當(dāng)然員工的培訓(xùn)需求重點(diǎn)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的績效管理進(jìn)行培訓(xùn)需求的引導(dǎo)，當(dāng)員工的績效水平下降或是低于某一個點(diǎn)時需要加強(qiáng)培訓(xùn)，以提升企業(yè)的運(yùn)營效率，對績效水平下降的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，提煉現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。

（三）崗位能力要素分析

崗位能力要素管理優(yōu)化主要還是以崗位職責(zé)為重點(diǎn)進(jìn)行崗位能力分析，來確認(rèn)培訓(xùn)的課程體系。崗位能力要素的管理工作主要分兩步，一是訪談目標(biāo)職位并建立目標(biāo)崗位的任務(wù)庫。二是對各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行評定，并根據(jù)重要性與頻率對任務(wù)庫進(jìn)行刪減補(bǔ)充，形成工作任務(wù)清單，然后由工作任務(wù)清單來制定培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀及問題

（一）過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)數(shù)量而忽視質(zhì)量

一些學(xué)者從多角度對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)為了完成培訓(xùn)考核任務(wù)，將培訓(xùn)數(shù)量作為主要工作內(nèi)容，對培訓(xùn)的質(zhì)量及培訓(xùn)所帶來的價值重視不夠，缺乏培訓(xùn)后的質(zhì)量效果及附加值的動態(tài)跟蹤。導(dǎo)致企業(yè)以提高員工綜合素質(zhì)和工作技能為出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)浮在表面，沒有真正落實(shí)，沒能發(fā)揮培訓(xùn)對提高企業(yè)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)有的促進(jìn)作用。

（二）培訓(xùn)質(zhì)量評估與評估體系不健全

多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏相關(guān)配套制度的約束，造成培訓(xùn)組織部門對培訓(xùn)工作不夠細(xì)致，培訓(xùn)前未仔細(xì)分析需求，僅以管理者的主觀意識為依據(jù)制定主題，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際情況不相適應(yīng)。培訓(xùn)過程無記錄，培訓(xùn)后無反饋，無法了解培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

（三）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資不足

外企對員工的培訓(xùn)更注重管理，也更具強(qiáng)制性。與外企相比，我國大多數(shù)的管理者或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對于培訓(xùn)的力度和重視程度不夠，許多是自愿報名參加的。對內(nèi)訓(xùn)講師的培養(yǎng)同樣不夠重視，這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺少講師，講師水平有限，許多講師可能只是兼職、業(yè)務(wù)能力突出的員工，但業(yè)務(wù)能力突出的員工的演講水平未必同樣突出。

（四）企業(yè)沒有充分重視培訓(xùn)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國眾多的企業(yè)中，只有5%的企業(yè)會設(shè)立專門的培訓(xùn)基金，20%的企業(yè)會拿出少量資金來進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)（平均每人20 元），而其余70%以上的企業(yè)對人力資源建設(shè)和企業(yè)培訓(xùn)不夠重視，甚至從來不進(jìn)行培訓(xùn)，造成員工素質(zhì)和綜合能力不高，企業(yè)文化氛圍不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力不強(qiáng)，員工素質(zhì)和綜合能力直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力，企業(yè)文化決定了團(tuán)隊(duì)凝聚力，當(dāng)兩者缺位時，企業(yè)可能陷入無盡的惡性循環(huán)，甚至走向破產(chǎn)。

三、提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和員工素質(zhì)的建議

（一）開展分層階梯式培訓(xùn)推進(jìn)全員素質(zhì)提升

在公司、部門和員工的三級培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性。培訓(xùn)對象的選擇要做到有的放矢，使企業(yè)核心需求和員工自我發(fā)展需要相結(jié)合，讓員工在勝任崗位工作、提升工作業(yè)績的同時，實(shí)現(xiàn)個人全面發(fā)展。實(shí)際工作中，華北油田公司以職業(yè)技能鑒定和競賽比武為載體，開展分層次、多種形式卓有成效的教育培訓(xùn)，有針對性地培育不同專業(yè)線條與崗位的技術(shù)骨干，并將參賽成績與職業(yè)發(fā)展、崗位流動、薪酬獎勵和評先評優(yōu)緊密聯(lián)系，榮獲獎牌數(shù)在全省名列前茅，形成了層層有動力、人人爭上游的可喜局面。在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估或檢查，找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的需求，做到培訓(xùn)中有觸動，培訓(xùn)后有行動。應(yīng)結(jié)合實(shí)際摸索設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的培訓(xùn)效果評估方法和指標(biāo)，為企業(yè)建立健全培訓(xùn)考核獎懲激勵機(jī)制提供可靠依據(jù)，進(jìn)一步激發(fā)員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情，提升員工職業(yè)競爭能力，提高企業(yè)顧客滿意度和質(zhì)量效益。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)模式和方法

要重視培訓(xùn)模式和方法的改革以及創(chuàng)新發(fā)展，不僅僅局限于傳統(tǒng)的授課方式。應(yīng)通過游戲訓(xùn)練、參觀考察以及網(wǎng)絡(luò)課堂、可視化的方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和吸引力。在課堂授課中，應(yīng)更多地采用互動交流方式，由受訓(xùn)人員提出問題，由培訓(xùn)教師解疑釋惑，以強(qiáng)化培訓(xùn)效果。還可以增加討論環(huán)節(jié)，選取一個案例，讓員工之間進(jìn)行自由討論。很多員工平時是沒有機(jī)會一起交流工作上的問題的，也沒有機(jī)會提出自己的看法，員工往往把自己放在一個被動的位置上，習(xí)慣于聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的工作就行了，一般不會主動思考涉及面大的、深層次的、方略性的問題。而事實(shí)上員工長期在基層，對一些現(xiàn)象的了解是最為清楚的。虛擬培訓(xùn)作為一種新的培訓(xùn)方法深受員工歡迎。虛擬培訓(xùn)是利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備和相應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對象各種技能和學(xué)習(xí)知識的目的。這種培訓(xùn)方式具有自主性、安全性、超時空性以及仿真性優(yōu)點(diǎn)。

（三）建立完善的員工培訓(xùn)評估體系

培訓(xùn)效果評估指的是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)結(jié)果好壞的測評。通過對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)主體和培訓(xùn)對象的工作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，分析被培訓(xùn)者是否改正要改善的地方，工作是否得到了改良，自身是否得到了完善。完整的員工培訓(xùn)系統(tǒng)包含需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施和評價反饋幾個階段。其中評估反饋工作是必不可少的一個環(huán)節(jié)。為了使員工培訓(xùn)工作切實(shí)發(fā)揮效用，企業(yè)有必要建立一套完善的培訓(xùn)評估與反饋機(jī)制。在培訓(xùn)結(jié)束之后，相關(guān)人員要對培訓(xùn)工作的過程、內(nèi)容和效果進(jìn)行有效的總結(jié)和評估，及時搜集參與培訓(xùn)員工的反饋信息，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)自身的不足并積極改進(jìn)。還可以根據(jù)培訓(xùn)的效果和存在的問題及時調(diào)整培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)方式等，為今后員工的培訓(xùn)需求調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)，從而提高員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效益。

（四）優(yōu)化員工培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)的內(nèi)容覆蓋面比較廣，包括專業(yè)知識、崗位技能、管理技能、人際關(guān)系技巧和心理健康等，需要培訓(xùn)工作人員根據(jù)實(shí)際情況，按照“全員同參與，培訓(xùn)全覆蓋”的原則科學(xué)地制定培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)內(nèi)容對于不同崗位、不同階層、不同部門的人員都具有針對性。統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，豐富培訓(xùn)方式，根據(jù)學(xué)員層次不同，制定不同的課件內(nèi)容，使課件格式能夠統(tǒng)一，內(nèi)容更加接地氣，同時應(yīng)及時結(jié)合培訓(xùn)評估結(jié)果，修訂課件。在講授時培訓(xùn)師應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)方式，更多地融入小組討論、提問、角色扮演、培訓(xùn)游戲等教學(xué)方法，根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容采取靈活的方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

（五）豐富培訓(xùn)形式

除傳統(tǒng)線下培訓(xùn)外，依托釘釘“授客學(xué)堂”平臺，充分發(fā)揮其“智能配課、選課中心、課程超市、微課制作、學(xué)習(xí)心得”等功能的應(yīng)用。“智能配課”，可實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同部門、不同員工的學(xué)習(xí)需求，針對性分組創(chuàng)建學(xué)習(xí)課程的目的，如：部門配課、新員工配課、用戶組配課、職位配課等。“選課中心”，即培訓(xùn)人員提前將課件導(dǎo)入課件庫，設(shè)置必修、選修類別，供員工學(xué)習(xí)?！罢n程超市”中有豐富的免費(fèi)課件資源，員工可根據(jù)個人喜好選擇適合自己的課件，以滿足隨時隨地在線學(xué)習(xí)、下載的需求?！拔⒄n制作”即鼓勵各部門、各員工踴躍上傳有趣的、積極向上的微課，分享至“微課制作”—“我的微課”平臺供大家觀看?！皩W(xué)習(xí)心得”，即鼓勵學(xué)員在線積極分享培訓(xùn)心得、體會等，鞏固培訓(xùn)效果。

四、結(jié)語

利用培訓(xùn)需求理論對職位能力進(jìn)行分析，制定出符合職位的培訓(xùn)體系。將員工自身的目標(biāo)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，從公司內(nèi)部建立一套員工培訓(xùn)效果的評估反饋流程，推進(jìn)員工全員參與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展并達(dá)到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。