新形勢下如何做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作

文│王雁濤

近年來，隨著離退休人員的逐步增加，風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急處置能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。我們應(yīng)該認(rèn)識到離退休服務(wù)管理工作還面臨許多困難，存在許多問題，當(dāng)前服務(wù)水平還有不盡人意的地方，服務(wù)質(zhì)量與老同志的要求有一定的差距。因此，需要從方面入手制定準(zhǔn)確可行的離退休管理方案，也是現(xiàn)代企業(yè)的首要工作。

一、企業(yè)離退休老同志管理服務(wù)工作中存在的問題

（1）居住分散?，F(xiàn)階段企業(yè)離退休人員普遍存在居住分散等特點(diǎn)，一方面是企業(yè)沒能形成核心作用，另一方面則是受到資金與地理因素等限制，無法有效滿足離退休人員的綜合需求，因此需要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與文化交流內(nèi)容等方面入手。

（2）當(dāng)前企業(yè)對于離退休人員的管理缺乏規(guī)范性，在整體層面沒有構(gòu)成明確的管理模式，這也導(dǎo)致相應(yīng)的延伸措施存在諸多問題，無法保證執(zhí)行效率。

（3）在社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，現(xiàn)代企業(yè)將改革重點(diǎn)放到產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化層面，多數(shù)企業(yè)都沒能形成良好的內(nèi)部控制機(jī)制，這也對離退休人員管理效果形成一定的阻礙作用。

（4）現(xiàn)階段人員普遍缺乏吃苦奉獻(xiàn)精神，不能做到忠于事業(yè)、無怨無悔的為老同志服務(wù)。二是有的企業(yè)離退休工作人員文化素質(zhì)不高。隨著社會發(fā)展，退休老同志對文化生活不斷提高，他們求知欲不斷增強(qiáng)，渴望得到新知識，這就要求企業(yè)離退休工作人員要不斷提高文化素質(zhì)，跟上社會發(fā)展形勢。

（5）企業(yè)離退休人員活動場所有待進(jìn)一步提高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離退休老同志對活動場所、活動設(shè)備設(shè)施要求日益增長。而目前一些活動場所都是多年以前建設(shè)的，當(dāng)初設(shè)計(jì)沒有考慮退休員工數(shù)量不斷增大，活動場所需求不斷增強(qiáng)的問題，造成現(xiàn)有活動場所緊張。

二、加強(qiáng)離退休人員思想教育工作

（一）用政治理論引導(dǎo)

隨著社會老年化進(jìn)程日益加快，企業(yè)離退休人員正逐漸成為離退休人員大軍中不容忽視的角色。作為企業(yè)離退休管理服務(wù)工作人員，要加強(qiáng)離退休人員政治理論教育，用馬克思主義核心價值觀武裝人，用社會主義理想凝聚人，用改革開放成果鼓舞人，正確引導(dǎo)下，確保廣大退休員工始終站在較高的政治立場，積極響應(yīng)國家號召，在實(shí)際工作中能夠遵守各項(xiàng)規(guī)定與原則，克服社會上消極因素影響，讓退休員工生活積極向上，有正能量。

（二）及時解讀國家政策

隨著社會保障機(jī)制的日益成熟，企業(yè)離退休人員都十分關(guān)注國家政策方針、當(dāng)今社會發(fā)展形勢等。作為服務(wù)老同志的企業(yè)工作人員，我們一要及時做好國家政策解讀工作，讓退休員工了解上級精神，及時傳達(dá)，認(rèn)真解讀，特別涉及到企業(yè)離退休人員個人利益的基本養(yǎng)老和醫(yī)療保障待遇等政策，可以采取形勢報(bào)告會、專題輔導(dǎo)報(bào)告會等，組織老同志學(xué)習(xí)，吃透國家方針政策，消除困惑疑慮，主動適應(yīng)社會新發(fā)展新變化。

（三）全面加強(qiáng)黨的自身建設(shè)

根據(jù)老年離休人員的實(shí)際情況建立相應(yīng)的培訓(xùn)活動，以此來提高黨務(wù)工作者政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，鼓勵各黨支部堅(jiān)持送學(xué)上門、走訪慰問、幫扶救助困難黨等活動。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、共同決策。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、部門黨員干部之間，管理人員還要加強(qiáng)與離退休人員的溝通與交流，積極聽取建議與批評，并且將好的建議反饋到企業(yè)的發(fā)展策略中，這樣才能使黨建各項(xiàng)制度有效落實(shí)。扎實(shí)推進(jìn)民主管理進(jìn)程，不斷提升民主管理水平，定期召開民主聯(lián)系人會議，廣泛征求意見和建議。開展民主監(jiān)督，對離退休管理者進(jìn)行民主測評，保證員工參政議政權(quán)利，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

三、創(chuàng)新離退休人員管理服務(wù)形式

（一）強(qiáng)化文化養(yǎng)老建設(shè)

作為企業(yè)服務(wù)管理人員，我們要向員工傳達(dá)國家的重大決策，宣傳、解讀黨的路線、方針、政策；鼓勵退休員工到老年大學(xué)參與學(xué)習(xí)和建設(shè)，使之成為他們的“精神家園”和展示才藝的陣地；例如定時期開展畫展、字展等比賽，鼓勵他們參與體協(xié)、文協(xié)、書畫協(xié)會，豐富退休員工的文化生活。

（二）定期開展特色活動

開展智能手機(jī)培訓(xùn)。針對老同志信息獲取渠道少、網(wǎng)絡(luò)虛假信息辨別能力不足的情況，可大范圍開展智能手機(jī)培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)科學(xué)性針對性。組織離退休人員參加他們所能所愿的與生活、娛樂、健康等活動，豐富他們精神文化，調(diào)動他們的積極性。還可以發(fā)揮離退休人員在書畫、攝影、文藝等方面特長，鼓勵他們創(chuàng)作內(nèi)容健康的作品，并提供展示平臺，讓更多人能夠凝聚正能量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為社會和企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（三）不斷創(chuàng)新工作機(jī)制

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，離退休管理者應(yīng)不斷推進(jìn)自身管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化。舉辦離退休管理信息系統(tǒng)示范操作培訓(xùn)、員工心理健康培訓(xùn)等各類培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。推出精準(zhǔn)服務(wù)舉措，深化親情服務(wù)。開展愛心助老活動，為75 歲以上老人發(fā)放愛心救助卡、過生日送祝福、為困難離退休人員捐衣贈物等。此外，還應(yīng)完成離退休人員信息核對和本人簽字確認(rèn)工作，為精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

四、提升工作人員的自身建設(shè)

（一）要有良好的思想政治素質(zhì)

離退休工作開展離不開工作人員的素質(zhì)。提高工作人員的素質(zhì)有利于工作深入開展，提升工作成效。首先離退休管理人員要不斷提升自身的工作意識，保證政治立場與方向的正確性，其次在工作中要時刻遵守政治紀(jì)律，在處理問題時要具備良好的鑒別能力與敏銳性。尤其是在處理嚴(yán)肅性問題時，要明確自身立場，不會受到環(huán)境因素的影響，這樣才能發(fā)揮出自身崗位的作用與優(yōu)勢，為老年離退休人員提供貼心的服務(wù)，通過對各種基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，使離退休管理模式能夠與新時期的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)到對接。

（二）要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

離退休工作是一項(xiàng)思想性、政策性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作，離退休管理人員必須熟悉，掌握政策。為老同志辦事，一定要盡心盡責(zé)，細(xì)致入微，以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)贏得老同志的信任。因此，離退休管理工作人員還需要具備心理學(xué)知識、醫(yī)療知識等多個領(lǐng)域的綜合素質(zhì)，也要具備熟練操作計(jì)算機(jī)，具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，這樣才能逐步提升離退休管理工作的質(zhì)量與效率。

五、健全機(jī)構(gòu)，完善制度

（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

層層落實(shí)工作目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)完善各級離退休管理組織機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。把離退休工作納入企業(yè)整體工作中，與本單位的其他工作統(tǒng)一安排、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，定期研究離退休管理工作，及時，使離退休管理工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營同步推進(jìn)。

（二）發(fā)揮離退人員作用制度

廣大退休人員尤其是退休干部有著豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，他們曾是推動企業(yè)發(fā)展的重要資源，雖然已經(jīng)不在崗位服務(wù)，但是仍然懷有推動企業(yè)發(fā)展的心態(tài)，因此離退休管理人員要為退休老年人構(gòu)建相關(guān)渠道，創(chuàng)造條件、搭建平臺、提供服務(wù)，引導(dǎo)退休人員在企業(yè)改革發(fā)展方面當(dāng)好參謀，鼓勵他們在企業(yè)改革，培養(yǎng)下一代，社會公益事業(yè)等方面發(fā)揮作用，使“老有所養(yǎng)”與“老有所為”有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)退休干部在服務(wù)社會、服務(wù)他人、有所作為中感受美好生活。

（三）提升互助成效

秉承“熱心助老、孝心敬老、真心愛老”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“組織幫助、義務(wù)互助、自愿結(jié)對、精準(zhǔn)幫扶”的原則，建立“一對一、組對一”的關(guān)愛服務(wù)機(jī)制。為完善“鄰里守望，夕陽互助”的幫扶救助體系，鼓勵老年人互相幫扶救助，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂，可以借助黨建活動日，開展“互幫互助，愛心聯(lián)盟”活動，退休老黨員在學(xué)習(xí)和生活中互幫互助，相互看望；可以在重陽節(jié)前夕，組織愛心藝術(shù)團(tuán)到如家養(yǎng)老院慰問演出，與老人們共慶重陽佳節(jié)。

六、加強(qiáng)安全管理，持續(xù)鞏固安穩(wěn)環(huán)境

（一）加大安全教育培訓(xùn)力度

堅(jiān)持以人為中心，以事故防范為重點(diǎn)，全面落實(shí)安全工作職責(zé)。將安全環(huán)保教育理念落實(shí)到具體工作中，使企業(yè)全員都能夠增強(qiáng)防范意識和應(yīng)急處置能力。為確保老同志健身娛樂安全，組織各類安全環(huán)保教育培訓(xùn)，組織應(yīng)急演練，并對娛樂動場規(guī)范所安全提示。

（二）是切實(shí)加強(qiáng)安全管理

嚴(yán)格落實(shí)安全環(huán)保職責(zé)，組織管理者簽訂安全環(huán)保責(zé)任書。健全安全環(huán)保制度，修訂完善消防安全管理制度，建立崗位安全職責(zé)。強(qiáng)化班組安全管理，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部參加基層班組安全活動，幫助基層解決實(shí)際問題，增強(qiáng)班組安全責(zé)任意識，提升班組安全管理水平。

（三）是開展各類安全檢查

開展日常安全檢查，組織消防、電氣、防風(fēng)防滑等安全檢查，查改退休人員活動場所各類安全隱患。開展節(jié)日安全檢查，在元旦春節(jié)等重大節(jié)日前進(jìn)行安全檢查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。開展消防專項(xiàng)檢查，定期對活動場所滅火器、煙感報(bào)警器等進(jìn)行檢測，確保消防設(shè)施完好。