“雙高”期離休干部個性化服務(wù)工作的探索

文｜趙文藝

離休干部“雙高期”是值得關(guān)注的問題，工作任務(wù)越來越重，難度也不斷提升，煩瑣事情持續(xù)增多，因此離休干部服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立強(qiáng)度要增強(qiáng)，保證團(tuán)隊(duì)作風(fēng)優(yōu)良、工作專業(yè)水平高且政治立場鮮明。

一、“雙高期”離休干部實(shí)際狀況及特點(diǎn)

老年人年齡過高且發(fā)病率較高的階段就稱之為雙高期。2019 年對69 名離休干部展開全面調(diào)查，通過訪談的方式、完成離休人員信息回訪表格等形式，主要調(diào)查內(nèi)容包括離休干部身體健康情況、居住環(huán)境、自理能力以及社會活動參與狀況等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，離休干部的年齡越大，身體素質(zhì)也就越不好，各種疾病發(fā)病率也更高，主要是高血壓、糖尿病等疾病發(fā)生率很高，腦中風(fēng)、子心臟病、肝腎和癌癥等疾病發(fā)病率也不斷提高。大部分人最擔(dān)心的問題就是健康，最大的希望就是健康長壽，然而實(shí)際上疾病不僅給自己身體帶來折磨，精神上也備受摧殘，治療病痛也成了生活主要內(nèi)容，他們對目前的醫(yī)療技術(shù)存在希望，但又對目前醫(yī)療手段和治療效果不很滿意。

隨著年齡的不斷增長，離休干部們的身體素質(zhì)每況愈下，自理能力也不斷下降。在家庭生活方面，以前力所能及的事情如今都沒辦法獨(dú)立完成。少數(shù)可以自理的也無法承擔(dān)較重的家務(wù)，仍然需要別人幫忙。年齡很高的離休老人中還有很多長年癱瘓，毫無自理能力，或者半自理能力的，生活中對他人的依賴性就更強(qiáng)。整體上看，離休干部從精神上到身體上對外界、對他人的依賴感都較強(qiáng)。因此，他們都想被尊重和滿足，都需要通過離休干部服務(wù)部門去關(guān)心他們、體貼他們、幫助他們，他們對離休干部服務(wù)部門的依賴性也就越來越強(qiáng)。

二、“雙高期”離休干部個性化服務(wù)工作的難點(diǎn)

（一）管理服務(wù)的能力與離休干部的服務(wù)需求存在差距

兩個待遇、疾病住院慰問和節(jié)日拜訪等最基礎(chǔ)的服務(wù)必須保證，以此為前提，還要做好精神、活動、娛樂、生活和文化等方面的全方位服務(wù)。離退休管理服務(wù)部門人員大多數(shù)都是邊干邊學(xué)，專業(yè)化程度需要不斷提高，需要系統(tǒng)的專業(yè)知識和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升知識水平、技能素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等。

（二）服務(wù)管理方式無法滿足離休干部實(shí)際需求

首先，服務(wù)管理信息平臺需要建立健全，離休人員當(dāng)前的服務(wù)只是保證生活福利的發(fā)放，生活服務(wù)和管理等方面并沒有涉及，智能化水平更是偏低，服務(wù)效果并不理想，效率也很低；其次，服務(wù)機(jī)制不夠健全。服務(wù)的個性化水平偏低，服務(wù)涵蓋內(nèi)容不夠全面，例如空巢離休干部或者無法自理的離休干部更需要精神層面的關(guān)心，可以自理且身體素質(zhì)很好的離休干部需要提供更豐富的社區(qū)活動。然而這些方面都不夠全面，制度不夠完善，可行性也相對較差。

（三）管理服務(wù)部門的職能無法滿足離休干部對服務(wù)的需求

對于年齡高且發(fā)病率較高的離休干部對于醫(yī)療、心理、娛樂、生活、文化和整治等方面的需求不斷增多，而且對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升。對于當(dāng)前情況來說，離休部門負(fù)責(zé)為離休干部提供相應(yīng)服務(wù)，但是離休部門職能約束性較強(qiáng)，會遇到很多問題無法及時有效地處理，又缺乏相關(guān)主體部門的參與與協(xié)作時，在服務(wù)過程中就很容易出現(xiàn)缺失或者服務(wù)質(zhì)量偏低的問題。同時，滿足離休干部各方面需求，服務(wù)人員不僅要數(shù)量多，而且服務(wù)時間也很長，更重要的是服務(wù)過程必須富有情感，要細(xì)心、耐心。不過隨著時代發(fā)展，尤其是企事業(yè)單位制度不斷改變，在這種情況下離休相關(guān)部門的工作人員數(shù)量依舊很多，顯然可行性很低，所以離休干部享受個性化和多樣化服務(wù)的可能性也就隨之降低。

三、“雙高期”離休干部個性化服務(wù)工作開展探究

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

對核心價值觀進(jìn)行明確，不斷追求完美，不斷進(jìn)步，將離休干部的幸福晚年生活作為我們的職責(zé)，傾心服務(wù)、細(xì)心關(guān)懷，企業(yè)后方力量平穩(wěn)和諧，使為離休干部提供服務(wù)建立溫暖項(xiàng)目。重點(diǎn)是服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”：即被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)；封閉工作模式轉(zhuǎn)變成開放工作模式；生活服務(wù)從單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、綜合性和個性化；按部就班地落實(shí)待遇向深入調(diào)研，靈活性、創(chuàng)新的處理工作中各種難題；由關(guān)心服務(wù)向熱心、孝心服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，帶動了服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)方式的優(yōu)化，從而在推動老干部個性化服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，做到了不斷尋求新途徑，探索新辦法，達(dá)到新滿意。

（二）服務(wù)意識加強(qiáng)

不斷提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化工作責(zé)任，使離休干部服務(wù)提供的氣氛更加積極和富有熱情。首先，要富有責(zé)任感和使命感。離休老干部們年輕時投身革命、英勇殺敵，他們經(jīng)過了槍林彈雨和血與火的洗禮，為祖國的解放出生入死，為新中國成立貢獻(xiàn)力量，有力推動石油發(fā)展，保證他們晚年生活的幸福是政府和黨的職責(zé)，是離休部門最重要的責(zé)任和使命。其次，樹立光榮感和自豪感。對于中華民族傳統(tǒng)美德要加大宣傳力度，特別是尊老敬老的美德更應(yīng)該受到重視，為老年人服務(wù)是積德行善，是富有愛心的，對老同志的關(guān)愛就是對我們的未來負(fù)責(zé)，必須傾注全部愛心和真情，一絲不茍、盡善盡美地做好離休干部服務(wù)工作。

（三）服務(wù)水平需提高

專業(yè)培訓(xùn)力度加強(qiáng)，培訓(xùn)工作要全面且持續(xù)，建立業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和政策熟知的離休干部服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，培養(yǎng)工作態(tài)度。為離休干部提供服務(wù)的過程中要有“六心”，即真心，為離休干部提供服務(wù)是要真心實(shí)意，不推脫，不推諉；耐心，為離休干部提供服務(wù)要細(xì)心全面，不焦躁；誠心，為離休干部提供服務(wù)時要真誠，不作假不糊弄；熱心，為離休干部提供服務(wù)要積極，富有熱心；愛心，即心中充滿敬愛之心，主動服務(wù)；孝心，即代替子女行盡孝之心，從精神上到生活上幫助老人。該部門為離休干部提供服務(wù)的過程中要從生活、心理、精神、生活、醫(yī)療和整治等多個層面考慮，用“六心”換來離休干部的放心、安心和開心，成為離休干部的朋友。其次，加強(qiáng)崗位技能的培養(yǎng)力度。首先要對最新推出的法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)做好培訓(xùn)工作，以此為前提強(qiáng)化技能和專業(yè)培訓(xùn)力度。例如組織專業(yè)活動，關(guān)于老年人護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)以及老粘人急救知識和疾病預(yù)防治理等知識設(shè)立培訓(xùn)課程，以“幫、傳、帶”等模式對工作人員的宣傳水平進(jìn)行加強(qiáng)，使工作人員對于問題解決能力、沖突處理能力、思想工作水平和應(yīng)急事件解決能力都得以提升。

（四）強(qiáng)化服務(wù)到戶

面對平均90 歲高齡和很多人生活不能自理的離休干部群體，該分中心轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，采取了“十進(jìn)家庭”的“工作到家”“服務(wù)入戶”服務(wù)方式，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，得到了老同志高度認(rèn)可和贊揚(yáng)?！笆M(jìn)家庭”即：政策宣傳進(jìn)家庭、支部學(xué)習(xí)進(jìn)家庭、企業(yè)信息進(jìn)家庭、醫(yī)療服務(wù)進(jìn)家庭、家政服務(wù)進(jìn)家庭、康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)家庭、送暖幫扶進(jìn)家庭、精神慰藉進(jìn)家庭、文化娛樂進(jìn)家庭、生日祝福進(jìn)家庭。該單位想老同志所想，急老同志所急，工作人員經(jīng)常深入老人家中、來到病床前，對老人進(jìn)行慰問、陪老人聊天，努力讓老人們過得放心、舒心、安心，個個都成為了老干部的“小棉襖”和“忘年交”。

（五）落實(shí)精神服務(wù)

離休干部政治素質(zhì)高、革命精神強(qiáng)，在為他們做好生活服務(wù)的同時，圍繞他們的特點(diǎn)開展豐富多彩的文體活動，充分發(fā)揮他們永葆紅色基因、傳承革命精神的作用，這種精神服務(wù)和慰藉也尤為重要。離休干部們都是曾經(jīng)經(jīng)歷過生死，為祖國奉獻(xiàn)一生的戰(zhàn)士們，是國家的寶貴財(cái)富，他們?yōu)樽鎳夥攀聵I(yè)灑熱血寫春秋的革命精神更是我們的傳家之寶。為了留住這些精神財(cái)富，講好紅色故事，傳承紅色基因，讓老同志們在革命時期的英勇故事可以源遠(yuǎn)流長，讓后輩們明白現(xiàn)在的美好生活是這些革命老前輩們用鮮血和生命換來的，更加珍惜現(xiàn)在來之不易的幸福生活，該分中心與電視臺共同制作了《芳華歲月》電視專欄。

四、結(jié)語

離休干部對于服務(wù)的個性化和多樣化需求要想更好地滿足，圍繞離休干部為核心的理念是基本前提，創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，急離休干部之所急，幫離休干部之所求，想離休干部之所憂，解離休干部之所困，主動探索，大膽創(chuàng)新，積極行動，服務(wù)從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱瑥膯我晦D(zhuǎn)變?yōu)槎鄻?，用有針對性的個性化服務(wù)水平使組織高度認(rèn)可，離休干部高度滿意。