不可忽視的老年人“數(shù)字圈”

文｜盤和林

沒有健康碼乘車遇阻、現(xiàn)金支付遭拒……隨著我國(guó)老齡人口數(shù)量的快速增長(zhǎng)，不少老年人因不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在購物、出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，對(duì)老年群體日常生活造成不小影響。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，引發(fā)社會(huì)對(duì)于老年群體遭遇“代際數(shù)字鴻溝”問題的高度關(guān)注。

“數(shù)字鴻溝”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90 年代初，主要指受教育背景、生活環(huán)境或者社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位不同導(dǎo)致不同群體在信息接收或技術(shù)應(yīng)用方面存在較大差異。代際數(shù)字鴻溝作為數(shù)字鴻溝的重要分支，其產(chǎn)生的原因主要在于數(shù)字技術(shù)或者產(chǎn)品更新迭代的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)能力和速度，即我們所說的“文化滯后”，使得父母與子女之間存在著信息接收和數(shù)字使用能力巨大差異。

然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字化教學(xué)、數(shù)字化出行、數(shù)字化支付、數(shù)字化辦公甚至是數(shù)字化就醫(yī)等等，數(shù)字化的觸角蔓延至生活的各個(gè)角落，數(shù)字化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，因此，解決代際數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵在于加快老年人進(jìn)步的步伐，這需要政府、社區(qū)、家庭各方的努力。比如，通過設(shè)立專門的基金補(bǔ)貼，增強(qiáng)老年人智能手機(jī)的普及水平，簡(jiǎn)化應(yīng)用，設(shè)計(jì)出適合老年人特點(diǎn)和知識(shí)水平的數(shù)字化設(shè)備和應(yīng)用，幫助老年人克服數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用恐懼，提高老年人數(shù)字應(yīng)用學(xué)習(xí)和普及效率。同時(shí)，從家庭和社區(qū)入手，提高老年人群智能運(yùn)用水平，發(fā)揮家庭與社區(qū)代際信息反哺能力，增強(qiáng)家庭與社區(qū)不同年齡人群之間智能應(yīng)用知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)與傳播。

當(dāng)然可以看到的是，數(shù)字化確實(shí)給我們帶來了非常多的便利，比如互聯(lián)網(wǎng)生活繳費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)出行，互聯(lián)網(wǎng)事務(wù)服務(wù)大廳等等，這些數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用幫助我們節(jié)省了鞋底成本、管理成本、兌付成本等等，這也正是數(shù)字化的初衷，更好地服務(wù)生活。

從近幾年老年人智能手機(jī)普及率及使用率看，這種數(shù)字化趨勢(shì)也開始向高齡人群滲透，不少老年人也開始擁抱“數(shù)字圈”，但是作為數(shù)字化“弱勢(shì)群體”的現(xiàn)狀仍然沒有改變。高齡人群進(jìn)入“數(shù)字圈”除了面臨文化、教育等軟約束，還面臨著數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化資費(fèi)等一系列硬約束，這種社會(huì)、家庭有意無意疊加的交流壁壘，是高齡人群跳過數(shù)字鴻溝的一大重要障礙。

以數(shù)字化設(shè)備為例，數(shù)字化設(shè)備費(fèi)用、SIM 資費(fèi)、服務(wù)咨詢、軟件使用都是依照社會(huì)大眾的收入水平、文化知識(shí)水平應(yīng)運(yùn)而生，而這些無疑給高齡人群設(shè)下了無形的門檻。同時(shí)即使持有設(shè)備，設(shè)備連接件的銀行卡等支付工具，也會(huì)加劇高齡人群“數(shù)字化盲人”的自卑心理和畏懼心理，頓挫了他們?nèi)谌搿皵?shù)字圈”的積極性。

那么，如何讓高齡人群更好享受數(shù)字化便利，顯得非常的必要。比如首先設(shè)立老年人數(shù)字化設(shè)備及SIM卡專項(xiàng)服務(wù)柜臺(tái)，減輕老年人數(shù)字化學(xué)習(xí)、設(shè)備維護(hù)、資費(fèi)服務(wù)過程中的歧視是非常必要的。其次，研發(fā)老年數(shù)字設(shè)備和應(yīng)用，讓老年人感受到數(shù)字化過程中社會(huì)的誠(chéng)意，是消除老年人數(shù)字融入恐懼，增加主動(dòng)性的重要激勵(lì)。最后，政府、社區(qū)尤其是家庭，是數(shù)字化能力提升的重要渠道，需要年輕人給予老年人在學(xué)習(xí)中更多的耐心，同時(shí)給予他們更多轉(zhuǎn)化過渡時(shí)間及參與數(shù)字化的鼓勵(lì)，避免“抨擊”性的數(shù)字化教學(xué)過程。

正如米德所說：無論年輕人的生活多么的簡(jiǎn)單和遙遠(yuǎn)，升格社會(huì)沒有哪一個(gè)地方是長(zhǎng)輩知道晚輩知道的一切。年輕人在數(shù)字化信息和應(yīng)用的壓倒性優(yōu)勢(shì)，打破了原有的傳統(tǒng)的代際關(guān)系，讓高齡人群產(chǎn)生了不安、焦慮和不自信的情緒。作為數(shù)字化優(yōu)勢(shì)一方，信息反哺，我們應(yīng)該在與老年人群數(shù)字成長(zhǎng)過程中，給予老年人更多的耐心指導(dǎo)和成長(zhǎng)時(shí)間，我想這是數(shù)字化時(shí)賦予“尊老愛幼”的新內(nèi)涵。