耳鼻喉科門診護(hù)理技術(shù)操作的應(yīng)用研究

何麗娜 劉影

【摘要】目的：研究耳鼻喉科門診護(hù)理技術(shù)操作的應(yīng)用狀況。方法：選取本院耳鼻喉科門診接收的70例患者（2020年2月至2021月2月），采用隨機(jī)方式分組，對(duì)照組、觀察組各35例，分別應(yīng)用常規(guī)護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理，對(duì)比兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生狀況及護(hù)理滿意度。結(jié)果：相較于對(duì)照組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率（25.71%），觀察組（5.71%）明顯更低（P<0.05）。相比于對(duì)照組護(hù)理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05）。結(jié)論：在耳鼻喉門診護(hù)理工作中，應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理效果理想，可減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，推廣可行性較高。

【關(guān)鍵詞】耳鼻喉科;門診;護(hù)理技術(shù)操作

耳鼻喉科接診量大，患者流動(dòng)性較強(qiáng)，診療環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，所以患者易產(chǎn)生較大的情緒波動(dòng)，存在較高的醫(yī)患糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。隨著醫(yī)療水平的不斷提升，人們?cè)桨l(fā)注重治療舒適性等要求，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，所以臨床需不斷改進(jìn)、完善自身的護(hù)理方式，保障可對(duì)患者越發(fā)豐富的需求予以充分滿足。本次研究對(duì)比分析在耳鼻喉科門診護(hù)理中應(yīng)用不同護(hù)理技術(shù)操作的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院耳鼻喉科門診接收的患者70例（2020年2月至2021月2月），采用隨機(jī)方式展開分組，每組35例。對(duì)照組男：女為19：16，年齡范圍15-74（44.82±2.76）歲。觀察組男：女為18：17，年齡范圍17-73（44.65±2.81）歲。兩組一般資料基本相同（P>0.05），可比較。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，包含告知患者依叫號(hào)順序依次就診、將疾病相關(guān)知識(shí)講述給患者、指導(dǎo)并協(xié)助患者完成各項(xiàng)檢查、告知患者注意事項(xiàng)并叮囑其按時(shí)復(fù)診。

1.2.2觀察組

運(yùn)用個(gè)性化護(hù)理，具體如下：（1）初診患者通常對(duì)院內(nèi)環(huán)境不了解，所以產(chǎn)生焦慮、煩躁等不良情緒。因此，護(hù)理人員要親切、熱情地迎接患者，主動(dòng)與患者交流，初步了解患者具體病癥，隨后指導(dǎo)患者展開各項(xiàng)檢查，進(jìn)而提高患者診療效率。（2）從復(fù)診患者角度而言，此類患者往往病情復(fù)雜程度較高，所以護(hù)理人員要使用通俗易懂的語言將疾病相關(guān)知識(shí)講解給患者，使患者更清晰地了解疾病，加強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，隨后要指導(dǎo)患者接受復(fù)診。從危重患者的角度分析，護(hù)理人員要指導(dǎo)此類患者優(yōu)先診治。（3）對(duì)于年齡較高的患者，護(hù)理人員要引導(dǎo)患者就做，給予患者必要的幫助，耐心回答患者疑問;對(duì)于存在高血壓、心臟病等疾病的患者，護(hù)理人員要對(duì)患者多項(xiàng)生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)，若發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)處理。（4）對(duì)于年齡較小的患者，護(hù)理人員要叮囑患者家屬看護(hù)好患者，避免安全事故的發(fā)生。除此之外，護(hù)理人員可采用播放健康知識(shí)宣教短片、分發(fā)健康知識(shí)宣教圖冊(cè)等方式幫助患者分散注意力，防止患者產(chǎn)生抑郁、焦慮等不良情緒，并且護(hù)理人員針對(duì)性疏導(dǎo)患者情緒，以親切的態(tài)度主動(dòng)與患者交流，進(jìn)而贏得患者及家屬的信任，使患者及家屬可更好的配合診療工作。

1.3觀察指標(biāo)

（1）對(duì)兩組患者診療期間發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行記錄，隨后對(duì)比兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生狀況，包含意外事件、護(hù)理差錯(cuò)、投訴事件、護(hù)理糾紛。

（2）對(duì)本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷予以利用，統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組護(hù)理滿意度發(fā)生狀況，滿分100分，分為非常滿意、一般滿意、不滿意三部分，其分別對(duì)應(yīng)≥95分、80分至94分、低于80分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

運(yùn)用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)分析，利用檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，P<0.05說明差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生狀況

相較于對(duì)照組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率（25.71%），觀察組（5.71%）明顯更低（P<0.05）。見表1。

2.2比較兩組護(hù)理滿意度

相比于對(duì)照組護(hù)理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05）。見表2。

3討論

耳鼻喉科具備復(fù)雜性、多樣性等特征，每天會(huì)面對(duì)各式各樣的患者，此種特征決定患者間需要的護(hù)理手段存在一定差異，其需針對(duì)性給予患者適合的護(hù)理手段，此行為體現(xiàn)了多元化服務(wù)價(jià)值和本質(zhì)。個(gè)性化護(hù)理是新型護(hù)理方式的一種，此種護(hù)理方式主要指依據(jù)患者的個(gè)性特征針對(duì)性為患者提供護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而對(duì)患者不同的護(hù)理需求予以滿足，可保證門診工作的正產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，構(gòu)建出和諧、有序的醫(yī)療環(huán)境，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)性化護(hù)理充分展現(xiàn)出人本思想，可豐富門診服務(wù)內(nèi)容，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升，并可提升患者護(hù)理滿意。

本次研究顯示，兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率相比，觀察組（5.71%）低于對(duì)照組（25.71%）（P<0.05），表明在耳鼻喉科門診護(hù)理工作中實(shí)施個(gè)性化護(hù)理可減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。相比于對(duì)照組護(hù)理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05），表明在耳鼻喉科門診護(hù)理工作中，患者對(duì)個(gè)性化護(hù)理認(rèn)可度較高。

綜上所述，在耳鼻喉門診護(hù)理工作過程中，實(shí)施個(gè)性化護(hù)理發(fā)揮理想效果，可有效避免風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]楊柳.個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理操作中的應(yīng)用[J].人人健康，2020（11）：257.

[2]沈彩琴.個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理操作中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2019，6（66）：123.

[3]張劍利，周曉玲，陳翠云.目標(biāo)管理在耳鼻喉科護(hù)理臨床帶教中的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥雜志，2019，12（16）：165-166.

[4]謝碧梅.耳鼻喉專科護(hù)理技術(shù)操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)與防范措施[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（06）：119+127.

[5]何秀敏.耳鼻喉科護(hù)理操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)與防范措施[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（16）：46-47.