網(wǎng)格化管理在醫(yī)院后勤管理中的效果分析

劉希龍

【摘要】醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物質(zhì)、總務(wù)、設(shè)備以及財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作總稱。醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院中占據(jù)重要部分，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的主要保障。隨著醫(yī)療水平不斷提高，對(duì)醫(yī)院后勤管理要求也逐漸增多。高效醫(yī)院后勤管理能夠提升后勤保障能力和質(zhì)量，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)保障。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)格化管理;醫(yī)院后勤管理;效果;分析

前言：

醫(yī)院后勤是醫(yī)院整個(gè)體系中重要構(gòu)成內(nèi)容。后勤機(jī)構(gòu)是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是保證各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)、服務(wù)工作的前提。醫(yī)院品質(zhì)與后勤質(zhì)量密切相關(guān)。因此做好醫(yī)院后勤管理工作十分重要。網(wǎng)格化管理為一種行政管理改革，主要是通過(guò)將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分為單元網(wǎng)格，加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格檢查和監(jiān)督，從而保證管理效果。此次研究則分析將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理中產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值意義。主要內(nèi)容見(jiàn)下文：

一、 醫(yī)院后勤管理重要性

后勤機(jī)構(gòu)在醫(yī)院中具有重要作用，是醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的支撐，也是保證各項(xiàng)技術(shù)、服務(wù)工作的前提。醫(yī)院整體水平與后勤質(zhì)量息息相關(guān)。醫(yī)院后勤進(jìn)行有效管理能夠更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，從而能夠?yàn)楦黜?xiàng)科研活動(dòng)、醫(yī)療活動(dòng)以及教學(xué)活動(dòng)等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障、除外后勤部門還能保證醫(yī)院設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，能夠及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修。做好醫(yī)院綠化工作，保證水、電、暖等正常供應(yīng)。所以醫(yī)院后勤管理十分重要。對(duì)醫(yī)院而言，要想取得較高經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益，同時(shí)還需要保證穩(wěn)定發(fā)展。則需要綜合考慮成本投入，增加經(jīng)濟(jì)收益，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。即在醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中，后勤部門需要做好資產(chǎn)管理。后勤部門成本在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本中占比例較大，同時(shí)與市場(chǎng)直接接觸，因此需要重視后勤部門成本管理工作，從根本上減少開(kāi)支，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收益，從而推動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展。

二、 網(wǎng)格化管理在醫(yī)院后勤管理中實(shí)施內(nèi)容

（1）建立網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)

需要根據(jù)橫向到邊，縱向到底網(wǎng)格化管理原則，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行區(qū)域劃分，同時(shí)選擇后勤職工作為網(wǎng)格化管理人員，并將每個(gè)區(qū)域劃分至專業(yè)技術(shù)人員，建立網(wǎng)格化責(zé)任小組。對(duì)具體負(fù)責(zé)轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理工作，同時(shí)建立協(xié)調(diào)中心以及巡視中心。

（2）制定網(wǎng)格化管理制度

明確網(wǎng)格化管理崗位職責(zé)，建立巡視制度、網(wǎng)格化管理制度以及獎(jiǎng)懲制度等。要求網(wǎng)格化管理人員需要完全掌握制度，操作流程，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。嚴(yán)格落實(shí)巡視制度，交接班制度，做好巡視，交接班工作，保證巡視質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除問(wèn)題，保證醫(yī)院運(yùn)行穩(wěn)定。除外還需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化管理人員制度、操作流程等相關(guān)培訓(xùn)，提高管理人員工作意識(shí)和管理能力。

（3）改善后勤110平臺(tái)

將改善后勤110平臺(tái)作為重點(diǎn)內(nèi)容。比如：臨床一線突發(fā)水、電、氣等問(wèn)題，則需要通過(guò)電話方式得以解決，從而能夠在較短時(shí)間內(nèi)保證醫(yī)院正常運(yùn)行，避免引起醫(yī)療問(wèn)題。改善后勤110平臺(tái)，作為網(wǎng)格化管理重點(diǎn)指揮部，使其能夠在維修過(guò)程中得到全面監(jiān)督、有效落實(shí)，真實(shí)反饋，從而保證后勤管理重量。在巡視過(guò)程中將存在的問(wèn)題進(jìn)行書面或者電話上報(bào)，再通過(guò)維修中心進(jìn)行篩選，分配置相關(guān)維修人員，網(wǎng)格管理人員監(jiān)督落實(shí)，這樣能夠保證維修質(zhì)量。

（4）建立二保聯(lián)動(dòng)體系

充分發(fā)揮保潔、保安在病房區(qū)域作用，有效調(diào)動(dòng)保潔、保安工作積極性。建立病區(qū)保修、應(yīng)急和聯(lián)防體系，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)維修。從而促使保潔、保安能夠有效配合，互相督促。要求保潔、保安人員能夠相互交流，熟悉所在位置。能夠及時(shí)對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，安全隱患進(jìn)行排查。同時(shí)還需要保證設(shè)備設(shè)施齊全、門窗桌椅完好，無(wú)消防隱患等問(wèn)題，全面保證網(wǎng)格化管理質(zhì)量。

（5）建立網(wǎng)格化信息化管理

充分利用網(wǎng)格管理微信群。要求網(wǎng)格管理人員需要將維修需解決的問(wèn)題傳至到微信群當(dāng)中，后勤110平臺(tái)實(shí)時(shí)接接收信息，并及時(shí)進(jìn)行維修處理。充分利用網(wǎng)格化數(shù)據(jù)庫(kù)，要求網(wǎng)格化管理人員在病區(qū)巡視結(jié)束后存在的問(wèn)題需要科室主任或者護(hù)士長(zhǎng)簽字，讓后交至后傾維修100平臺(tái)。同時(shí)由專業(yè)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行整理，便于工作總結(jié)分析。

（6）建立網(wǎng)格通報(bào)制度

對(duì)網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行工作人員進(jìn)行懲罰，通報(bào)批評(píng)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此充分調(diào)動(dòng)工作人員工作效率，激發(fā)工作人員工作熱情。

三、 網(wǎng)格化管理在醫(yī)院后勤管理中的效果

（1）促進(jìn)臨床一線溝通、交流

網(wǎng)格化管理人員需要積極與病區(qū)、科室主任以及護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交流和溝通，能夠及時(shí)了解臨床問(wèn)題，從而提供發(fā)現(xiàn)、落實(shí)、反饋整體服務(wù)，促使醫(yī)院后勤部門能夠更加準(zhǔn)確、有效的為病區(qū)解決問(wèn)題，促進(jìn)與臨床一線溝通、交流，拉近與臨床一線距離。

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，保障醫(yī)院整體運(yùn)行

醫(yī)院中往往會(huì)存在設(shè)施突發(fā)性問(wèn)題，主要是由于檢測(cè)不到位，未及時(shí)維護(hù)。實(shí)施突發(fā)性問(wèn)題不僅會(huì)導(dǎo)致設(shè)施損壞，還會(huì)影響醫(yī)院整體運(yùn)行，降低醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在病區(qū)常存在故障明顯發(fā)生時(shí)才上報(bào)維修問(wèn)題，這樣會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院運(yùn)行效果。網(wǎng)格化管理則會(huì)在巡視病區(qū)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從根本上防止故障進(jìn)一步惡化，從而保證醫(yī)院整體運(yùn)行效果。

（3）有利于培養(yǎng)工作責(zé)任意識(shí)

網(wǎng)格化管理能否穩(wěn)定實(shí)行，最主要因素為網(wǎng)格化管理人員責(zé)任意識(shí)。網(wǎng)格化管理具有完善的操作流程以及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)格化管理人員需要根據(jù)操作流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，這樣才能保證管理質(zhì)量和落實(shí)效果。網(wǎng)格化管理人員需要擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任意識(shí)，這樣才能保證網(wǎng)格化管理效果。

結(jié)言：

綜上所述，網(wǎng)格化管理對(duì)醫(yī)院后勤管理具有促進(jìn)作用，能夠有效保證后勤管理質(zhì)量，保證醫(yī)院整體運(yùn)行效果。

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