煙草商業(yè)科技創(chuàng)新路徑在哪里

江光中 江明珠

（湖北省煙草公司鄂州市公司 湖北·鄂州 436000）

當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)在轟轟烈烈地開展科技創(chuàng)新活動，將科技創(chuàng)新工作納入各項(xiàng)考核中，采取了很多措施，也取得了一些成效。我們科技創(chuàng)新目標(biāo)是：力求增加企業(yè)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。但是，近年來，科技創(chuàng)新也步入誤區(qū)，有的公司為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，有的公司把手工業(yè)務(wù)改成電子信息化就是創(chuàng)新，更有甚者，加上一個“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是創(chuàng)新；稍微有覺悟一點(diǎn)的，照搬別的行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和已有的營銷技術(shù)部分內(nèi)容到煙草信息化系統(tǒng)，就稱之為創(chuàng)新。筆者認(rèn)為：煙草營銷不如阿里巴巴，物流配送不如順豐物流，現(xiàn)有科技創(chuàng)新就是改造升級。煙草商業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換思路，把科技創(chuàng)新重點(diǎn)與現(xiàn)有制度下的煙草商業(yè)計劃性指導(dǎo)、向市場化探索相結(jié)合，從純先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用上研發(fā)轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)流程再造、管理水平提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面來。煙葉生產(chǎn)的煙草公司可以繼續(xù)開展生物技術(shù)、煙葉生產(chǎn)精壯研發(fā)；純煙草商業(yè)的公司應(yīng)找到提升煙草商業(yè)管理研究路徑，做好未來取消煙草專賣的市場化準(zhǔn)備探索，輔助建立全行業(yè)數(shù)據(jù)中心和管理、營銷業(yè)務(wù)模型或系統(tǒng)架構(gòu)。筆者希望與廣大有識人士共同探索煙草商業(yè)科技創(chuàng)新的路徑，完成企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)，提示企業(yè)實(shí)力，再次申明：本文僅起到拋磚引玉的作用。

1 煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新主流是管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新探討

高質(zhì)量的科技創(chuàng)新為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障支撐。那么，煙草商業(yè)需要哪幾個方面的科技創(chuàng)新呢？在現(xiàn)有專賣體制下，我們最能降本增效的是管理創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面，例如：充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在提升質(zhì)量、推動創(chuàng)新、促進(jìn)發(fā)展等方面的引領(lǐng)作用，堅(jiān)持強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)守底線，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；?，公司標(biāo)準(zhǔn)滿足煙草商業(yè)的共性需求，持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提升標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化作為易行，效果好的科技創(chuàng)新先行。

察勢者智，馭勢者贏。當(dāng)前，全球煙草產(chǎn)業(yè)持續(xù)變革分化，發(fā)展環(huán)境限制和資源條件約束日益加劇，煙草商業(yè)企業(yè)作為國有大型企業(yè),面臨著"四大難題"的考驗(yàn)以及市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、政策風(fēng)險。這每一個難題的研究都可以是創(chuàng)新，都可以做成創(chuàng)新項(xiàng)目。小到卷煙營銷的拜訪、調(diào)查、清庫存、卷煙陳列、為客戶策劃減少經(jīng)營成本，計算未來收益，提升盈利，處處都有創(chuàng)新項(xiàng)目，就是搞個QC小改小革，無論是企業(yè)管理、市場監(jiān)管，還是卷煙經(jīng)營、物流優(yōu)化、品牌培育，財務(wù)核算也是對煙草商業(yè)管理的創(chuàng)新貢獻(xiàn)，開展科技創(chuàng)新只要緊密結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，按需研發(fā)就能取得好成效。

展望未來研究。擬在煙草取消專賣法規(guī)限制，建立卷煙經(jīng)營生態(tài)圈的研究，投入大資金做營銷、物流的技術(shù)信息化研究更有意義。比如，湖北煙草開展的“物流10S現(xiàn)場管理”、黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、我與客戶同發(fā)展、卷煙市場監(jiān)察交叉走訪等貼近實(shí)際的管理創(chuàng)新項(xiàng)目，起碼比“大數(shù)據(jù)”“智能化”“精準(zhǔn)營銷”“模式轉(zhuǎn)型”等看似與時俱進(jìn)的關(guān)鍵詞高頻出現(xiàn)，但是內(nèi)容雷同化、表面化、空洞化的創(chuàng)新項(xiàng)目更有現(xiàn)實(shí)意義。

對未來的探索與思考是人類進(jìn)步不竭的動力，我們從事人類進(jìn)步的研究，對于煙草商業(yè)來講就是做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，融合發(fā)展與客戶魚水關(guān)心，提高客戶體驗(yàn)，就是找到未來煙草商業(yè)的發(fā)展方向。利用AHP（層次分析法）來研究卷煙零售終端建設(shè)質(zhì)量評價體系，針對新業(yè)態(tài)競爭環(huán)境，探討利用“非煙”平臺打造新型煙圈，基于營銷4.0理論分析卷煙消費(fèi)行為并進(jìn)行策略研究，對新形勢下增強(qiáng)行業(yè)渠道掌控力進(jìn)行追根溯源，圍繞提高貨源供需匹配度進(jìn)行預(yù)測模型研究等，這些研究課題既是經(jīng)驗(yàn)做法的提煉，也是方法理論的升華，重點(diǎn)圍繞卷煙流通領(lǐng)域的苗頭性、趨勢性問題，進(jìn)行了超前思考和深入謀劃，提出了破解發(fā)展瓶頸的新思路、新舉措、新辦法，這些值得各級科技創(chuàng)新人員學(xué)習(xí)借鑒。

2 挖掘分析數(shù)據(jù)，提取支撐煙草商業(yè)決策和經(jīng)營分析的模型

自2003年以來，煙草行業(yè)經(jīng)營模式的變革，圍繞卷煙經(jīng)營等方面信息系統(tǒng)建立，以及各種形式多樣的調(diào)查、客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的獲取，形成了海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶、物流送貨的數(shù)據(jù)。近年，煙草商業(yè)逐步取消信息孤島，建立營銷云POS應(yīng)用、專賣情報大系統(tǒng)的建立，數(shù)據(jù)是逐年呈大爆炸的增長，形勢的發(fā)展，呼喚數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中提取一些有價值的信息尤為重要。一些有見識的高層管理者也呼吁：煙草不缺數(shù)據(jù)，就是缺少如何分析數(shù)據(jù)、提取有價值的數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)模型，提供有價值的簡潔圖表數(shù)據(jù)，支撐未來發(fā)展的研究。這些都需要懂統(tǒng)計學(xué)，懂?dāng)?shù)據(jù)處理一些常用的方法，對數(shù)據(jù)的敏感度比較好。建立一只數(shù)據(jù)分析人員隊(duì)伍，使用編程工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如SAS、R、SPSS等。而數(shù)據(jù)挖掘人員在結(jié)果表達(dá)及分析方面也會借助數(shù)據(jù)分析的手段，例如：

（1）監(jiān)督學(xué)習(xí)模型。通過分類，建立一系列模型。通過模型產(chǎn)生相應(yīng)的輸出，通過簡單的判斷，實(shí)現(xiàn)分類，對未知數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的能力。

（2）形成決策樹。從一組無次序、無規(guī)則的數(shù)據(jù)中，推理出決策樹表示的分類規(guī)則。采用自頂向下的遞歸方式，在決策樹的內(nèi)部節(jié)點(diǎn)進(jìn)行屬性的比較，逐步向下建立分支，在決策樹的葉節(jié)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)論論證。

（3）采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)的海量，必須采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)存儲與自分析，似于大腦神經(jīng)突觸聯(lián)接的結(jié)構(gòu)進(jìn)行信息處理的數(shù)學(xué)模型，盡管神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)仍普遍存在收斂速度慢、計算量大、訓(xùn)練時間長和不可解釋等缺點(diǎn)，但是，好處是可以產(chǎn)生一些小的分析模型，用于卷煙營銷、市場管理的部分應(yīng)用。從小處著手，大處謀劃發(fā)展方向。

這樣進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，可以去偽存真，產(chǎn)生一些應(yīng)用的模型，解決實(shí)際問題。逐步再過渡到，建立大數(shù)據(jù)處理模型，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，引入人工智能技術(shù)，讓系統(tǒng)自動計算所需要的大型數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，隨時產(chǎn)生煙草商業(yè)所需要的業(yè)務(wù)預(yù)測、處理數(shù)據(jù)模型，改變拍腦袋分析的無科學(xué)性，無數(shù)據(jù)支撐，定性、定量分析，為煙草商業(yè)預(yù)測、分析提供強(qiáng)有力的支撐。

在建立分析模型的過程中，可以利用如下辦法進(jìn)行擬合：

（1）比率分析法。它是財務(wù)分析的基本方法，也是定量分析的主要方法。

（2）趨勢分析法。它對同一單位相關(guān)財務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)、客戶經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)幾年的數(shù)據(jù)作縱向?qū)Ρ?，觀察其成長性。通過趨勢分析，分析者可以了解該企業(yè)在特定方面的發(fā)展變化趨勢。

（3）結(jié)構(gòu)分析法。它通過對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)中各分項(xiàng)目在總體項(xiàng)目中的比重或組成的分析，考量各分項(xiàng)目在總體項(xiàng)目中的地位。

（4）相互對比法。它通過經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的相互比較來揭示經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的數(shù)量差異，既可以是本期同上期的縱向比較，也可以是同行業(yè)不同企業(yè)之間的橫向比較，還可以與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。通過比較找出差距．進(jìn)而分析形成差距的原因。

（5）數(shù)學(xué)模型法。在現(xiàn)代管理科學(xué)中，數(shù)學(xué)模型被廣泛應(yīng)用。特別是在經(jīng)濟(jì)預(yù)測和管理工作中，由于不能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，通常都是通過數(shù)學(xué)模型來分析和預(yù)測經(jīng)濟(jì)決策所可能產(chǎn)生的結(jié)果的。

以上五種定量分析方法，比率分析法是基礎(chǔ)，趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析和對比分析等方法是延伸，數(shù)學(xué)模型法代表了定量分析的發(fā)展方向。 以煙草商業(yè)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過成熟的數(shù)據(jù)模型篩選，深度支持銷售、客戶、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行透徹分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)達(dá)營銷、管理方式。

3 聽黨的話，走發(fā)展的道路，煙草商業(yè)科技創(chuàng)新大舞臺出彩

中央提倡建立雙圍繞構(gòu)建“雙循環(huán)”新格局，我們必須加大居民消費(fèi)能力研究，在區(qū)域市場消費(fèi)擴(kuò)大和升級方面深入探索分析。要研究消費(fèi)群體、研究消費(fèi)場景、植入企業(yè)文化、煙草文化，打造具有企業(yè)特色、風(fēng)格的煙草經(jīng)營、管理的新時代最強(qiáng)音。

必須找準(zhǔn)行業(yè)改革創(chuàng)新主攻方向和突破路徑，在工商網(wǎng)配、渠道掌控、產(chǎn)品升級、消費(fèi)拓展、市場聯(lián)調(diào)上加快擁抱新技術(shù)，有效促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合，補(bǔ)短板、破痛點(diǎn)，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、布局優(yōu)化、競爭力強(qiáng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新體系，同時在優(yōu)化營商環(huán)境、完善運(yùn)行機(jī)制、穩(wěn)定市場狀態(tài)方面進(jìn)行深度思考，提出前沿命題，加快突破研究，順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展大勢，為煙草商業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力支撐。

4 建立科技創(chuàng)新檢驗(yàn)、試行基地，檢驗(yàn)科技創(chuàng)新成功的實(shí)用性

為了檢驗(yàn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的可行性、實(shí)用性，我們可以省公司或分公司建立檢驗(yàn)、試行基地。我們要牢固樹立創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的核心地位，高度重視科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化工作，切實(shí)將科技創(chuàng)新成果試驗(yàn)基地建設(shè)作為強(qiáng)基固本重點(diǎn)工程，驗(yàn)證示范工作出成績、有實(shí)效。

煙葉科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化園每年承擔(dān)5-7項(xiàng)煙葉科技成果入園示范驗(yàn)證，且能充分體現(xiàn)出土壤保育、病蟲害防控、栽培和調(diào)制技術(shù)優(yōu)化等驗(yàn)證實(shí)效；商業(yè)科技創(chuàng)新成果示范中心每年承擔(dān)3-5項(xiàng)商業(yè)科技創(chuàng)新成果示范驗(yàn)證，且能充分體現(xiàn)信息化建設(shè)、卷煙營銷、物流配送、市場監(jiān)管、企業(yè)管理等創(chuàng)新成果驗(yàn)證實(shí)效。主要開展自研科技創(chuàng)新成果的效果驗(yàn)證、示范推廣和深化研究，同時供其他單位考察學(xué)習(xí)。

實(shí)驗(yàn)基地綜合評價指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：煙葉科技成果中，新品種（系）綜合評價指標(biāo)主要包括經(jīng)濟(jì)性狀（權(quán)重40%）、初烤煙葉質(zhì)量（權(quán)重40%）及抗病性（權(quán)重20%），新技術(shù)、新產(chǎn)品綜合評價指標(biāo)主要包括提質(zhì)（權(quán)重40%）、增效（權(quán)重40%）及降工減本（權(quán)重20%）；商業(yè)科技成果中，技術(shù)創(chuàng)新綜合評價指標(biāo)包括提質(zhì)增效表現(xiàn)（權(quán)重60%）、降工減本（權(quán)重20%）及操作難易程度（權(quán)重20%），管理創(chuàng)新綜合評價指標(biāo)包括效率提升（權(quán)重50%）、效益增加（權(quán)重30%）及降工減本（權(quán)重20%）。開展示范驗(yàn)證和成果應(yīng)用效果總體評價，提出成果完善建議；組織成果完成單位對成果進(jìn)行優(yōu)化完善；組織業(yè)務(wù)主管部門針對示范驗(yàn)證和成果應(yīng)用效果總體評價，主導(dǎo)確定下一年度全省或全市主推成果，并擬定全面推廣計劃。實(shí)驗(yàn)基地做好組織領(lǐng)導(dǎo)、人員保障、經(jīng)費(fèi)供給，成果交流，為效驗(yàn)成果，推廣應(yīng)用做好檢驗(yàn)、評估工作。

新時代、新發(fā)展、新格局，煙草商業(yè)需要創(chuàng)新?？萍紕?chuàng)新型企業(yè)，無論是企業(yè)規(guī)模、企業(yè)效益、抗風(fēng)險能力、自主創(chuàng)新能力、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能力、企業(yè)生產(chǎn)自動化和智能化水平、企業(yè)良好的資本流轉(zhuǎn)積累機(jī)制，都明顯高于其他類企業(yè)。實(shí)踐證明，抓科技就是抓效益，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展；科技創(chuàng)新是打造煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的正確路徑；科技創(chuàng)新，是解決煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的有效途徑。