青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)的倫理困境及其對(duì)策

侯愛(ài)琴 黃思雨

（湖北文理學(xué)院 湖北·襄陽(yáng) 441053）

1 青少年社會(huì)工作中的倫理困境

1.1 案主自決與社會(huì)控制的沖突

社會(huì)工作者在社會(huì)工作實(shí)踐中要遵循案主自決原則。案主自決是指案主有自由選擇和決定的需要與權(quán)利，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和促進(jìn)案主面對(duì)生活做出自己的決定和選擇，并按照自己想要的方式去生活，社會(huì)工作者不應(yīng)當(dāng)欺騙或驅(qū)使案主進(jìn)入一個(gè)違背他真實(shí)意愿的行動(dòng)過(guò)程。由于青少年這個(gè)群體的特殊性，他們?cè)谏?、心理、價(jià)值觀等方面具有不成熟性和不穩(wěn)定性，所以他們是否有能力選擇自己的道路和決定自己的未來(lái)，目前，這是一個(gè)存在爭(zhēng)議的問(wèn)題，不同的學(xué)者對(duì)此有不同的看法。同時(shí)我國(guó)的法律明確規(guī)定了對(duì)青少年犯罪的減刑處理，其依據(jù)是青少年是邁向成人的一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，他們還沒(méi)有足夠的能力對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，這也意味著青少年在進(jìn)行案主自決的時(shí)候能力尚有不足，因此社會(huì)工作者被賦予將青少年尤其是問(wèn)題青少年的行為控制在社會(huì)允許的范圍之內(nèi)，但是對(duì)青少年這方面來(lái)說(shuō)，他們渴望自由，不想被控制、被要求，渴望活出自己想成為的樣子，而不是社會(huì)對(duì)他們期待的樣子。這時(shí)作為青少年社會(huì)工作者是尊重案主的自決權(quán)還是承擔(dān)起社會(huì)控制的責(zé)任，這是社會(huì)工作者面臨的現(xiàn)實(shí)倫理困境。

1.2 案主利益與社工機(jī)構(gòu)利益的沖突

社會(huì)工作者在青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中常常會(huì)面臨在忠于誰(shuí)上的沖突。社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)工作中常常被要求以案主利益為中心，但作為機(jī)構(gòu)的員工又要關(guān)注機(jī)構(gòu)利益，同時(shí)還要維護(hù)社會(huì)利益。但它們對(duì)忠誠(chéng)的要求往往不一致，沖突時(shí)常出現(xiàn)。青少年案主是比較弱勢(shì)的群體，依賴社工為他們爭(zhēng)取利益。而社工相對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是弱勢(shì)的，它常常掌握著社工賴以生存的工作機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)案主利益和機(jī)構(gòu)的利益與要求發(fā)生矛盾時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)首先忠誠(chéng)于案主還是機(jī)構(gòu)？作為社工一定要謹(jǐn)慎對(duì)待這一倫理困境。

1.3 專業(yè)關(guān)系與雙重關(guān)系的沖突

專業(yè)關(guān)系是指社工與案主所建立的工作關(guān)系，專業(yè)關(guān)系有專業(yè)界限。雙重關(guān)系是指社工與案主除專業(yè)關(guān)系之外，還存在別的關(guān)系。《美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》清晰地表明：“社會(huì)工作者不應(yīng)該同案主或前案主保持雙重或多重關(guān)系，以免有可能對(duì)案主造成剝削或者潛在傷害。一旦避免不了雙重或多重關(guān)系，社會(huì)工作者應(yīng)該采取步驟保護(hù)當(dāng)事人，并有責(zé)任設(shè)定清晰的、恰當(dāng)?shù)?、具有文化敏感性的界線。”可見(jiàn)雙重關(guān)系應(yīng)該避免，但有時(shí)無(wú)法避免。尤其在中國(guó)，由于文化和制度的原因，在某種情況下，雙重關(guān)系更無(wú)法避免，導(dǎo)致很多倫理困境的產(chǎn)生。

1.4 隱私權(quán)與監(jiān)護(hù)權(quán)的沖突

社會(huì)工作者在實(shí)踐中應(yīng)該尊重案主的隱私權(quán)。高志宏學(xué)者將隱私權(quán)定義為，自然人對(duì)與其有關(guān)的一切無(wú)礙于社會(huì)公共利益的個(gè)人信息、個(gè)人空間和私人活動(dòng)所享有的，不愿他人知曉不受他人非法干擾的人格權(quán)。所以社會(huì)工作者在實(shí)踐中要遵循保密原則，保密原則不僅對(duì)案主很重要，也是社會(huì)工作作為一門助人專業(yè)獲得專業(yè)權(quán)威、取得社會(huì)信賴的必要條件。

社會(huì)工作者在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中應(yīng)接納孩子、尊重孩子、理解孩子和信任孩子，要與青少年真誠(chéng)的交流，爭(zhēng)取使他們主動(dòng)的與社會(huì)工作者分享他們的想法和秘密，這是達(dá)成幫扶目標(biāo)的關(guān)鍵所在。但是社會(huì)工作者在為青少年遵循保密原則的同時(shí)，會(huì)遇到來(lái)自家長(zhǎng)方面的壓力，因?yàn)榧议L(zhǎng)享有的合理、合法監(jiān)護(hù)權(quán)往往使他們具有對(duì)孩子行為的知情權(quán)，面對(duì)他們的資訊請(qǐng)求，社工如何維護(hù)孩子的隱私權(quán)？這是社工在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)工作事務(wù)中常常面臨的兩難選擇。

1.5 青少年權(quán)利與父母權(quán)利的沖突

青少年社會(huì)工作者在社會(huì)工作實(shí)踐中常常會(huì)面臨這樣的兩難困境：是維護(hù)青少年的權(quán)利，還是尊重他們父母的權(quán)利？依據(jù)我國(guó)憲法，青少年有被保護(hù)權(quán)，生活獲得照顧權(quán)，有生活在更好的家庭環(huán)境中的權(quán)利，但同時(shí)父母也有發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利，享受自己生活和追求自由的權(quán)利，二者之間的沖突常常發(fā)生。尤其是在城市和鄉(xiāng)村中的一些貧困家庭中的孩子往往會(huì)疏于照顧，可能是因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)上困難，家長(zhǎng)外出工作時(shí)間長(zhǎng)，社會(huì)壓力比較大等一系列的原因，父母不是不愿意陪伴孩子，而是出于無(wú)奈，這時(shí)作為社會(huì)工作者能去怪罪他們的父母嗎？所以社工在面對(duì)青少年權(quán)力與父母權(quán)利的沖突時(shí)，要權(quán)衡利弊，區(qū)別對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。

2 青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境原因分析

2.1 社會(huì)工作者本身的原因

青少年社會(huì)工作實(shí)踐中出現(xiàn)的一些倫理困境的原因部分與社會(huì)工作者本身有關(guān)，現(xiàn)將有關(guān)原因總結(jié)如下：一是社會(huì)工作者自身專業(yè)知識(shí)薄弱。如果青少年社工自身的專業(yè)能力不強(qiáng)，那么在社會(huì)工作實(shí)踐中遇到一些復(fù)雜的情況時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)力應(yīng)對(duì)的情形，憑借自己的感性認(rèn)識(shí)來(lái)處理問(wèn)題，從而引發(fā)出一些不必要的倫理困境，有可能會(huì)給案主的利益帶來(lái)?yè)p害。二是在面臨雙重關(guān)系時(shí)社工如何把握“度”的問(wèn)題。在中國(guó)這種人情社會(huì)里，正如費(fèi)孝通先生所說(shuō)：“在西洋社會(huì)里爭(zhēng)的是權(quán)利，而在我們卻是攀關(guān)系、講交情?！彼陨鐣?huì)工作者在實(shí)踐中處理雙重關(guān)系時(shí)，對(duì)社工如何把握關(guān)系的“度”這方面有著較高的要求，如果把握不好，容易產(chǎn)生倫理困境。

2.2 價(jià)值觀的多元化

價(jià)值觀的多元化是現(xiàn)代社會(huì)普遍存在的特征，由于部分傳統(tǒng)價(jià)值觀的丟失，而新的價(jià)值觀尚未完全形成，因此導(dǎo)致實(shí)用主義、功利主義泛濫成災(zāi)，所以社會(huì)工作者在實(shí)踐中會(huì)面臨各種不同的價(jià)值觀。社工在面對(duì)倫理抉擇的時(shí)候應(yīng)該以核心價(jià)值為依據(jù)，但在實(shí)踐中，他們卻要面對(duì)不同的價(jià)值體系，案主個(gè)人的價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀、社工個(gè)人的價(jià)值觀、社會(huì)主流價(jià)值觀等，這些價(jià)值觀之間可能會(huì)一致，但多數(shù)時(shí)候它們之間是互相沖突的。這種多向度、多層次的價(jià)值觀再加上文化、民族、時(shí)代等環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)變化，必然會(huì)導(dǎo)致倫理困境的產(chǎn)生。

2.3 “粥”少“僧”多的有限性

社會(huì)工作者要想幫助青少年解決問(wèn)題，擺脫困境，往往他們的需求和資源有關(guān)?，F(xiàn)實(shí)中，社會(huì)服務(wù)的潛在需求是無(wú)限的，而可提供給他們的資源卻是有限的，這種“粥”少“僧”多的現(xiàn)象容易導(dǎo)致服務(wù)面臨諸多困境。中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)福利服務(wù)體系還不完善，地區(qū)差距、城鄉(xiāng)差距很大，這些因素的存在容易導(dǎo)致倫理困境的產(chǎn)生。

3 解決青少年社會(huì)工作實(shí)踐中倫理困境的對(duì)策

3.1 基于社會(huì)工作者的分析角度

社會(huì)工作者在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)倫理困境的方法，現(xiàn)歸納如下：一是加強(qiáng)社會(huì)工作者自身的專業(yè)技能和理論素養(yǎng)。社會(huì)工作者要想在面臨倫理困境的時(shí)候做出正確的抉擇，就必須具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和廣大的知識(shí)面，這樣才有可能保證抉擇時(shí)做到使案主的利益最大化。作為一名社會(huì)工作者只有全方面提升自己，才能在具體的社會(huì)工作實(shí)踐中化解各種專業(yè)倫理層面的困境，才能更好地維護(hù)案主的利益。二是提升社會(huì)工作者的文化敏感度可以有效化解倫理困境。當(dāng)今社會(huì)不同地域的文化環(huán)境和文化認(rèn)同不一樣，社工提升自己對(duì)多元文化的敏感性，可以有效避免陷入價(jià)值沖突，避免對(duì)案主強(qiáng)加價(jià)值觀，可以為青少年提供最恰切的社會(huì)工作服務(wù)。

3.2 基于案主的分析角度

社會(huì)工作者在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中要想化解倫理困境，可以從家庭、學(xué)校、社區(qū)和社會(huì)團(tuán)體這幾個(gè)方面來(lái)幫助青少年。家庭可以提供青少年健康成長(zhǎng)和發(fā)展積極社會(huì)功能的環(huán)境，也可能提供的是消極社會(huì)功能的環(huán)境。文化和環(huán)境會(huì)影響家庭功能和家庭結(jié)構(gòu)，比如貧窮、種族歧視、精神疾病、婚姻失敗等。如果青少年的問(wèn)題是來(lái)自家庭方面，社會(huì)工作者可以深入他們的家庭了解問(wèn)題發(fā)生的原因，然后對(duì)癥下藥的去解決問(wèn)題，鏈接一些資源，從而幫助青少年脫離困境，幫助其家庭恢復(fù)功能。

學(xué)校是青少年生活和學(xué)習(xí)的另一個(gè)重要的場(chǎng)所，對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)起著關(guān)鍵的作用。如果青少年的問(wèn)題是來(lái)自學(xué)校方面，社工要深入學(xué)校了解其問(wèn)題產(chǎn)生的原因?？梢詮膶W(xué)校管理、老師、同學(xué)、課程的設(shè)置、學(xué)習(xí)的時(shí)間和強(qiáng)度、考試的頻率等來(lái)綜合分析導(dǎo)致青少年問(wèn)題產(chǎn)生的原因，然后分別鏟除之，同時(shí)社會(huì)工作者可以利用優(yōu)勢(shì)視角理論激發(fā)青少年內(nèi)在的潛能去適應(yīng)環(huán)境，解決一些力所能及的問(wèn)題。

社區(qū)也是青少年活動(dòng)的場(chǎng)所之一，社會(huì)工作者和社區(qū)工作人員可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面為困境青少年提供服務(wù)。如果青少年的家庭貧困，社工可以鏈接一些資源來(lái)幫助青少年擺脫目前的困境。對(duì)社工來(lái)說(shuō)最主要的還是去了解貧困產(chǎn)生的原因，然后找到可以使青少年家庭永久脫貧的方法，這樣才能從根本上幫助困境青少年。如果青少年學(xué)業(yè)方面有困難，社工要弄清楚困難產(chǎn)生的原因，然后對(duì)癥下藥，從而幫助青少年脫離困境，健康的成長(zhǎng)，最終達(dá)到助人自助的目的。

3.3 基于社工機(jī)構(gòu)的分析角度

3.3.1 社工機(jī)構(gòu)依賴政府財(cái)政撥款

目前我國(guó)社工機(jī)構(gòu)的存在和發(fā)展比較依賴政府的財(cái)政支持，缺乏自主“造血”功能。社工機(jī)構(gòu)工作的開(kāi)展要按照政府的要求來(lái)做，政府倡導(dǎo)什么，機(jī)構(gòu)就去做什么，缺乏自主性。我們知道有時(shí)候政府的倡導(dǎo)并不一定是目前最急需的，但作為一線的社工和機(jī)構(gòu)最了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，清楚地知道目前提供什么服務(wù)項(xiàng)目是居民所急需的，可以有效的避免因提供居民不需要的服務(wù)而浪費(fèi)資源。相反，真正需要幫助的居民而得不到應(yīng)有的幫助，在一定程度上有些社工機(jī)構(gòu)在做無(wú)用功。

3.3.2 社工機(jī)構(gòu)被允許自主“造血”

在目前社工機(jī)構(gòu)要想具有自主“造血”功能，還需要政府給予社會(huì)機(jī)構(gòu)政策支持，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的自主“造血”功能。這樣做的好處是，一方面可以減少社工機(jī)構(gòu)對(duì)政府財(cái)政撥款的依賴，另一方面擁有自有資金的社工機(jī)構(gòu)可以擺脫政府對(duì)服務(wù)資金的不合理的監(jiān)管，社工機(jī)構(gòu)可以把資金用于最需要幫助的服務(wù)對(duì)象，從而避免服務(wù)和資金的重復(fù)浪費(fèi)，確保服務(wù)對(duì)象的利益最大化。當(dāng)然，在目前我國(guó)現(xiàn)有的條件下，社工機(jī)構(gòu)要想脫離政府獨(dú)立生存也是不現(xiàn)實(shí)的，所以政府要想讓社工機(jī)構(gòu)以后發(fā)揮更大的效能，不能只是單一的從財(cái)政上支持他們，還要從政策上給他們提供大力的支持，同時(shí)放權(quán)給他們，鼓勵(lì)這些機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)自己“造血”，自己成長(zhǎng)。只有當(dāng)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行資金充足的時(shí)候，社工才能放開(kāi)手腳的去開(kāi)展工作，才能把工作做到位，才能真正地幫助青少年脫離困境，實(shí)現(xiàn)真正意義上的健康成長(zhǎng)，從而也促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。