“GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教育模式構(gòu)建

晏 芾 王錦帆*

（1.南京醫(yī)科大學(xué)附屬江蘇省腫瘤醫(yī)院 江蘇·南京 210000；2.南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政與人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 江蘇·南京 210000）

0 前言

在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)患溝通開始變得愈發(fā)重要，良好的溝通方式有利于營(yíng)造起和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的產(chǎn)生，同時(shí)也促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的高速發(fā)展。所以，需要再展開醫(yī)療行業(yè)人才培養(yǎng)工作階段積極探索全新的人才培養(yǎng)形式，致力于運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開人才培養(yǎng)過(guò)程，從而有效提升教學(xué)工作質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)工作水平，使之能夠綜合運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式來(lái)正確處理醫(yī)患關(guān)系，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高速發(fā)展。

1 “GLTC”醫(yī)患溝通模式的概述

“GLTC”醫(yī)患溝通模式為英文單詞 goodwill、listenning、talk、cooperation等英文單詞的首字母縮寫，含義分別為示善、傾聽、交流、合作，也就是說(shuō)運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開雙方的溝通交流階段，需要醫(yī)生一方做到示善、傾聽，之后在相互尊重的基礎(chǔ)之上展開醫(yī)患雙方之間的溝通與交流，之后達(dá)成更加深層次的醫(yī)患雙方合作。從本質(zhì)上來(lái)講，“GLTC”溝通模式需要醫(yī)生綜合運(yùn)用各種溝通交流話術(shù)，主導(dǎo)整個(gè)談話交流的過(guò)程，向患者全方位講解疾病信息，從而實(shí)現(xiàn)雙方之間的充分交流。在醫(yī)生與患者進(jìn)行談話的過(guò)程中，語(yǔ)氣要做到和善、親切，傾聽過(guò)程也需要醫(yī)生能夠認(rèn)真傾聽患者的訴說(shuō)，不能隨意打斷患者，給予患者足夠的尊重，使患者能夠逐步形成對(duì)于醫(yī)生的良好信任。在醫(yī)生與患者之間進(jìn)行溝通談話期間，同樣也需要注重職業(yè)語(yǔ)言，積極鼓勵(lì)患者使之升起面對(duì)疾病的信心，雙方對(duì)于治療方案達(dá)成一致之后并可以形成雙方的合作過(guò)程，而這也有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系逐步走向和諧，有效提升醫(yī)患關(guān)系。將“GLTC”醫(yī)患溝通模式運(yùn)用到醫(yī)療專業(yè)學(xué)生的教育當(dāng)中具有至關(guān)重要的意義，有利于逐步提升教育工作效果，使學(xué)生找到與患者之間的正確溝通方式，從而逐步緩和醫(yī)患關(guān)系，全面推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高水平發(fā)展。

2 構(gòu)建“GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教育模式的意義

在醫(yī)學(xué)生教育工作中，積極培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是其中重要的教育環(huán)節(jié)，對(duì)于學(xué)生專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)的提升同樣也可以起到積極的促進(jìn)作用，所以便需要加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)學(xué)生教育工作的思考以及分析，積極運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)過(guò)程，從而幫助學(xué)生形成良好的溝通能力，使學(xué)生更加積極主動(dòng)的參與到醫(yī)患溝通之中。總結(jié)來(lái)講，構(gòu)建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教育模式具有以下兩個(gè)方面重要意義：

2.1 提高學(xué)生專業(yè)能力

以“GLTC”醫(yī)患溝通模式為核心構(gòu)建起全新的教育模式有利于逐步加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生培養(yǎng)與教育的效果，使學(xué)生掌握更為豐富的專業(yè)能力，學(xué)會(huì)與患者之間正確的溝通方式，并且也能夠達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)[1]。所以便有必要加強(qiáng)對(duì)于“GLTC”醫(yī)患溝通模式的分析以及研究，著力探討如何以“GLTC”醫(yī)患溝通模式為媒介構(gòu)建起全新的教育模式，以此促進(jìn)醫(yī)學(xué)生教學(xué)工作質(zhì)量以及水平的優(yōu)化，為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高速發(fā)展而培養(yǎng)出源源不斷的優(yōu)秀人才輸送。從本質(zhì)上來(lái)講，解決醫(yī)患關(guān)系是促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)高速發(fā)展的技術(shù)前提，同樣也是和諧社會(huì)建設(shè)的重要一步，而運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式則有助于解決醫(yī)患糾紛，使醫(yī)生與患者之間保持良好的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。因此，積極構(gòu)建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教學(xué)模式也成為提高學(xué)生專業(yè)能力的重要一環(huán)，能夠持續(xù)性強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德，使之在畢業(yè)之后以飽滿的情緒狀態(tài)投入到我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中。

2.2 完善醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)體系

醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生對(duì)于我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展造成一定阻礙以及制約，同時(shí)也并不利于形成良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境，對(duì)于維持醫(yī)患和諧同樣也并沒(méi)有任何的促進(jìn)作用，而對(duì)于當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療人才培養(yǎng)體系來(lái)講，對(duì)于醫(yī)學(xué)生如何正確處理醫(yī)患關(guān)系相關(guān)培養(yǎng)較為缺乏，因此在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)工作之中積極構(gòu)建起“GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教學(xué)模式屬于一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，有利于逐步完善我國(guó)醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng)體系，使學(xué)生在學(xué)習(xí)到醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的同時(shí)能夠知曉如何與患者之間溝通與相處，成長(zhǎng)為醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展所需的優(yōu)秀人才。從本質(zhì)上來(lái)講，在“GLTC”醫(yī)患溝通模式的培養(yǎng)之下，學(xué)生能夠?qū)W會(huì)如何與患者之間進(jìn)行正確溝通，并且科學(xué)處理醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，使二者之間關(guān)系更加和諧，使之在后續(xù)參加工作之后能夠有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，從而推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與革新。

3 “GLTC”醫(yī)患溝通模式導(dǎo)向下的教育模式構(gòu)建策略

為了有效提升醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)水平，強(qiáng)化人才供應(yīng)質(zhì)量，便有必要加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)學(xué)生人才培養(yǎng)模式的思考以及分析，積極運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教育過(guò)程，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力，使之能夠維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而有效促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展。所以在實(shí)際展開醫(yī)學(xué)生教育工作期間需要從以下方面著手展開教育過(guò)程：

3.1 提高學(xué)生傾聽能力

在“GLTC”醫(yī)患溝通模式之下，傾聽能力是其中重要的組成部分，醫(yī)生需要做到認(rèn)真傾聽患者的傾訴，并且給予患者及時(shí)的反饋才能夠使患者感覺(jué)到被尊重，同時(shí)也能從患者的傾訴當(dāng)中掌握更多的重要信息，從而更加順利的完成患者的診治過(guò)程。所以需要在教育工作當(dāng)中積極培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣?；诖?，教師需要基于“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教育的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，著重培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，使學(xué)生能夠?qū)⑨t(yī)學(xué)思維與人文言行之間有效結(jié)合，注重在行醫(yī)過(guò)程中仔細(xì)傾聽患者的傾訴過(guò)程，全神貫注接收患者所傳遞出的各項(xiàng)信息，并且不能隨意打斷患者的傾訴過(guò)程。在培養(yǎng)學(xué)生傾聽能力期間，同樣也需要注重運(yùn)用傾聽的技巧，綜合運(yùn)用自身所學(xué)習(xí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，從患者的傾訴過(guò)程之中整理出有利于診斷以及治療的信息，讓患者感受到被尊重，從而建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。例如：可以在教育工作當(dāng)中積極引導(dǎo)學(xué)生展開傾聽過(guò)程，在此階段可以進(jìn)行課堂情景模擬，由學(xué)生與學(xué)生之間相互扮演醫(yī)生以及患者的角色，讓學(xué)生在這種情景模擬之下進(jìn)行傾聽，培養(yǎng)學(xué)生的專注力，并且結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行思考，從而提高學(xué)生傾聽能力，有效提高人才培養(yǎng)水平。

3.2 著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)精神

運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開對(duì)于醫(yī)學(xué)生的教育引導(dǎo)過(guò)程屬于一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，有利于逐步推動(dòng)醫(yī)學(xué)生教學(xué)工作模式的改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生的有效培養(yǎng)。在實(shí)際當(dāng)中，首要任務(wù)便是加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生職業(yè)精神的培養(yǎng)與引導(dǎo)，使學(xué)生逐步形成良好的職業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)。首先，教師需要著重培養(yǎng)學(xué)生的談話技巧，使之能夠在與患者之間進(jìn)行談話期間綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)專業(yè)語(yǔ)言，并且能夠使用鼓勵(lì)性的話術(shù)對(duì)于患者進(jìn)行引導(dǎo)，使患者逐步升起戰(zhàn)勝疾病的信心與決心。此外，同樣也需要對(duì)于醫(yī)學(xué)生積極展開思想政治教育工作，使之逐步了解到成為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)從業(yè)者的重要職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，這樣才能促使其更加積極參與到與患者之間的溝通與交流之中，提高醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)工作水平，使學(xué)生形成良好的職業(yè)精神，并且在教師的正確性引導(dǎo)之下養(yǎng)成良好的醫(yī)患溝通能力，有效促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高水平發(fā)展。

3.3 積極強(qiáng)化學(xué)生語(yǔ)言溝通能力

為了切實(shí)發(fā)揮出“GLTC”醫(yī)患溝通模式的作用，提高對(duì)學(xué)生教育引導(dǎo)的效果，同樣也需要注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力，使學(xué)生能夠在與患者之間的聊天之中獲得重要信息。例如：教師需要培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)語(yǔ)言示善，在與患者進(jìn)行聊天溝通期間運(yùn)用和善的肢體語(yǔ)言以及親切的口頭語(yǔ)言，這樣才能使患者感覺(jué)到倍加親切，增強(qiáng)對(duì)于醫(yī)生的信賴感。除此之外，在醫(yī)生與患者之間進(jìn)行溝通期間也需要適當(dāng)性給予點(diǎn)頭反饋，與患者之間認(rèn)真討論病情，運(yùn)用鼓勵(lì)式的語(yǔ)言，保持真誠(chéng)的溝通態(tài)度，準(zhǔn)確告知不利于患者的因素以及醫(yī)院的治療限制條件等，這樣才能使患者保持對(duì)于醫(yī)生的信賴，通過(guò)以上培養(yǎng)過(guò)程也強(qiáng)化了學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力，有助于醫(yī)患關(guān)系的改善，同時(shí)也提升了人才培養(yǎng)效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)工作之中，需要積極運(yùn)用“GLTC”醫(yī)患溝通模式展開教學(xué)過(guò)程，構(gòu)建起全新的教學(xué)模式，創(chuàng)新教育工作思路與方法，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的醫(yī)患溝通能力，使學(xué)生在參加工作之后能夠主動(dòng)維持醫(yī)患關(guān)系，有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，從而推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)再創(chuàng)輝煌。