試論跨境電子商務與物流融合的困境及對策

溫軍利

(新疆商貿經(jīng)濟（高級技工）學校 新疆烏魯木齊 830000)

在互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用下，網(wǎng)絡世界出現(xiàn)在人們的視野中，在這個虛擬的交易實踐中，利用電子商務平臺來實現(xiàn)交易、購買，以跨境物流送達的方式來完成此次交易被稱之為跨境電子商務。與傳統(tǒng)的電子商務相比，跨境電子商務的發(fā)展力度更大一些，它的前進方向更為寬廣。但是在跨境電子商務與物流融合時存在一些問題，限制跨境電子商務的發(fā)展。所以，要從實際情況出發(fā)去解決這些問題，全面推動跨境電子商務與物流融合，大大提升跨境電子商務的發(fā)展效率[1]。

一、跨境電子商務與物流融合的重要性

首先，跨境電子商務與物流融合，能夠提高跨境電子商務的服務能力。本身跨境電子商務就是建立在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中，它不受時間、空間和地點的限制，比起現(xiàn)實交易有巨大的優(yōu)勢。這一切都需要以物流為基準，在線上完成交易后，線下開啟發(fā)貨，物流的整體配送情況對跨境電子商務有直接的影響。這兩者進行融合，能讓跨境電子商務的服務力度上升，隨時隨地進行物流配送，全面升級電子商務服務，為顧客提供優(yōu)質的服務內容。

其次，跨境電子商務與物流融合能讓物流行業(yè)得到更加深遠的發(fā)展。本身在電子商務時代中，物流發(fā)展是制約電子商務的主要原因，物流本身的成本、速度及各項內容都對電子商務有直接的影響，跨境電子商務也是如此。所以，跨境電子商務與物流不進行融合，這兩者之間的資源就無法合理地選擇，不僅跨境電子商務的成本需要提高，甚至物流運輸?shù)某杀疽残枰岣?，這對跨境電子商務所收獲的效益有較大的影響。所以兩者的融合對物流來說能夠提升整體的效率，節(jié)約成本和物流資源[2]。

最后，從實質上來說，跨境電子商務與跨境物流之間本身就是密不可分的，物流運輸是跨境電子商務中的一個步驟。而跨境電子商務需要通過物流來實現(xiàn)經(jīng)營，這兩者之間是合作共贏的狀態(tài)。消費者身為核心，體驗感的好壞對跨境電子商務的發(fā)展有直接影響，但是主要的消費體驗對物流有很大的影響，所以提升跨境電子商務物流管理和服務，是對跨境電子商務的一種有力保障，兩者的融合百利無一害。

二、跨境電子商務與物流融合所面臨的困境

（一）成本問題

在跨境電子商務與物流融合中，最大的問題就是成本問題。成本是各行業(yè)中首要考慮的內容，在跨境電子商務中，國內外的用戶來自不同的區(qū)域，在運輸過程中需要的成本，物流成本是最大的占比，而且跨境相對是困難，各種檢驗都會提高成本，加上時間的問題，跨境不能像國內一樣三天內到達，時間也是成本，成本問題是最大的困境。

（二）信任問題

在跨境電子商務中，匯率的計算以及商品退換也是一個嚴重的問題，匯率風險時高時低，很容易遭到巨大的損失。而且畢竟長時間運輸讓貨物不一定保持新鮮，這會導致退還貨物的出現(xiàn)，稍有不慎就會讓整體效益降低。而且在合作中是涉及商業(yè)機密的，各種因素都會讓雙方之間的信任崩塌，所以融合起來比較困難。

（三）協(xié)調問題

協(xié)調是進行合作的必要環(huán)節(jié)，但是畢竟跨境電子商務所涉及的時間、地點、空間不同，而且在配送過程中還需要應對各種檢查，風險系數(shù)較高。這需要兩者的協(xié)調才能讓風險系數(shù)降低，實現(xiàn)信息共享。但是在很多時候，跨境電子商務企業(yè)與物流企業(yè)沒有進行有效協(xié)商，這導致互相互不配合，服務效率直線下降[3]。

三、跨境電子商務與物流融合解決困境的對策

（一）設立倉庫，降低成本

跨境電子商務中海外郵寄的費用更高一些，所以物品的存放倉庫可以設計在海外，這樣能更加清楚地了解海外交易情況。在進行商品交易時，隨時隨地掌握物流信息，物流的速度也會得到提升，可大大減少物流的運輸時間，使物流公司的成本降低，效益提升。而且，在海外設立倉庫，將貨物直接存放在倉庫中，隨時隨地都可以發(fā)貨，能夠省去其中一個繁瑣的步驟，降低運輸過程中出現(xiàn)的麻煩。從成本問題來說，這是一種合理的改進方式，能讓跨境電子商務與物流進行人性化的融合，讓跨境電子商務的交易變得更加科學合理。再者，還需要優(yōu)化物流業(yè)務來解決成本問題，與合作的物流企業(yè)進行協(xié)商，在達成一致意見時進行合作，全面優(yōu)化物流業(yè)務模式，實現(xiàn)互利共贏。通過海外倉庫的設立讓成本問題得到解決，更有助于雙方的融合，全面降低成本，解決成本問題。

（二）信息共享，獲得信任

電子商務的覺醒讓物流行業(yè)逐漸發(fā)展起來，物流商務的發(fā)展也為電子商務提供了有力的保障，兩者之間存在密切的關系，相依相融、缺一不可。所以，要認清雙方之間的關系，才能有效解決現(xiàn)在的困境。為此，雙方應該實現(xiàn)信息共享，構建完整的信息體系，讓信息供雙方人員查看。比如，跨境電子商務需要將訂單共享給物流企業(yè)，并及時備注顧客的需求。同時，物流企業(yè)需要對物流的運輸信息進行共享，雙方能夠準確把握貨物的運輸狀態(tài)。還需要建立完整的評估體系，完成跨境電子商務與物流融合后，需要在評估體系中來夯實信任，為信任做出基礎保障。要從客戶反饋入手，讓客戶對整個服務進行評價，提出其中的不足便于優(yōu)化，這樣能夠提高雙方的服務水平。在信息共享及評估體系的完善中，跨境電子商務與物流能夠獲取對方的信任，實現(xiàn)高度融合，融為一體來增強信任度，提高自身的效益[4]。

（三）人員培訓，提高效率

在跨境電子商務與物流融合過程中，工作人員是重要的組成部分，起到關鍵性作用。所以，不管是跨境電子商務還是跨境物流，提高人才隊伍的建設，提升成員的綜合素質都是至關重要的。要對工作人員進行審核，提高人員的核心素養(yǎng)，其次，要讓工作人員樹立協(xié)同合作的理念，灌輸正確的思想，意識到雙方的利益是一致的。還要提高工作人員的服務態(tài)度和服務能力，在信息共享時加強力度，及時發(fā)布客戶信息，讓服務達到高標準、符合高要求，更好地滿足對方的需求，共同完成顧客的需求。還要建立相關的監(jiān)督機制，確保合作的整體效率，提高信息共享的及時性，互相監(jiān)管人員、信息，注重人才隊伍的建設，讓雙方在協(xié)調下實現(xiàn)共贏，提高彼此之間的協(xié)調性，提高整個工作效率，全面促進跨境電子商務與跨境物流的融合，要通過培訓提升工作人員的技能，推動雙方之間的融合，建立合理的培訓機構，讓工作人員的專業(yè)技能和理論技能得到提升，形成良好的行業(yè)素質。

四、結束語

綜上所述，跨境電子商務與物流的融合能讓社會經(jīng)濟的發(fā)展得到提升，推動經(jīng)濟的發(fā)展。當然，在跨境電子商務與物流融合過程中需要不斷創(chuàng)新、不斷磨合，建立相關的管理制度，讓雙方之間實現(xiàn)全面融合，使其在循序漸進下合作共贏，推動雙方的協(xié)調發(fā)展，讓跨境電子商務與物流企業(yè)互相帶動彼此，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展空間，在有效的管理策略下針對性地解決問題，全面實現(xiàn)兩者的融合。