“盲盒經(jīng)濟(jì)”模式下消費(fèi)者合法權(quán)益的研究

田金蕊

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150046）

互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨著二次元文化的興起、發(fā)展和潮流玩具行業(yè)的迅速增長，盲盒經(jīng)濟(jì)熱度不斷攀升，從小小的玩具領(lǐng)域逐漸向更廣闊的市場延伸，市場份額逐漸擴(kuò)大。隨著“盲盒熱”的進(jìn)一步發(fā)展，盲盒商家為滿足不同消費(fèi)者的需求，盲盒種類的開發(fā)也豐富多彩。從開始的玩具盲盒，后出現(xiàn)化妝品盲盒、圖書盲、盒文具盲盒、衣服盲盒。除傳統(tǒng)實(shí)物盲盒外，還開發(fā)了文旅盲盒、機(jī)票盲盒等新形式，更有甚者出現(xiàn)寵物盲盒，拿生命當(dāng)游戲博取眼球。為吸引消費(fèi)者，商家不斷更換花樣。然而在盲盒火爆消費(fèi)的背后，存在許多陰暗面：為了追求利益最大化某些商家以次充好，售賣不合格商品；某些引誘未成年人購買，使其沉迷之中；更甚者無視規(guī)則違法經(jīng)營，售賣違禁品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。因此，盲盒消費(fèi)者的權(quán)益保障問題也日益突出，為此亟需采用相關(guān)策略以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的盲盒消費(fèi)氛圍。

一、盲盒消費(fèi)的現(xiàn)狀

1.盲盒傾銷庫存現(xiàn)象頻發(fā)

當(dāng)前市場頻頻出現(xiàn)商家利用盲盒傾銷商品舊庫存的現(xiàn)象。部分商家在銷售商品過程中會出現(xiàn)庫存積壓的情況，例如書籍雜志。雜志刊物往往需要及時賣出，失去時效性的雜志刊物便成了滯銷的庫存商品，對于積壓的過期雜志刊物，部分商家利用盲盒的不透明性，將舊書、甚至損壞的破書加入其中，以此達(dá)到這種具備時效性商品的庫存清理，而由于盲盒涉及金額不大，消費(fèi)者往往認(rèn)栽而不退貨維權(quán)，商家也借盲盒的隨機(jī)性不接受退貨，不公平的傾銷庫存現(xiàn)象頻發(fā)。

2.快遞盲盒的“騙局”

近段時間，快遞盲盒也不斷流行起來，一些無人認(rèn)領(lǐng)或者退回商家后被丟棄的快遞包裹，消費(fèi)者只需以極低的價格就能購買。部分商家利用被“丟棄”的快遞，從快遞公司收購批量的“丟棄”快遞，以盲盒的形式打包進(jìn)行銷售，然而無人認(rèn)領(lǐng)的快遞往往價值不大，而商家也對其具體物品內(nèi)容并不知情，而通過稱重或測量大小的方式按類銷售，如此形成“快遞騙局”現(xiàn)象頻發(fā)。但是，由于此類價格極低，即使消費(fèi)者收到“名不副實(shí)”的產(chǎn)品，他們也不會進(jìn)行維護(hù)權(quán)益，造成此類商家依舊“為所欲為”。

3.動物盲盒“道德底線的喪失”

目前市場上為追求新奇出現(xiàn)了動物盲盒消費(fèi)。國家對商品的買賣以及可快遞運(yùn)輸?shù)纳唐范加幸欢ǖ囊?。寵物盲盒明顯是假借盲盒消費(fèi)違反法規(guī)明令禁止銷售或運(yùn)輸商品。為了處理好運(yùn)輸過程的排泄物問題，會對寵物進(jìn)行禁食等缺乏人道主義的行為，再加之經(jīng)過長途運(yùn)輸?shù)膿p害，作為寵物盲盒的動物大多都奄奄一息，甚至部分出現(xiàn)死亡。國家對活體運(yùn)輸需要走專門托運(yùn)渠道，也需要相關(guān)疫苗注射證明等，這都是保障公共衛(wèi)生的基本條例，然而商家為牟利走普通郵遞，無疑會產(chǎn)生各種隱患。大部分“寵物盲盒”打開后，里面的動物經(jīng)常是魚目混珠的老弱病殘，有的是出現(xiàn)死亡的動物尸體。即使開箱時動物還活著，它們的生命也難以長久存活時間甚至僅有一星期。動物盲盒商家還寫出“售出概不退換”的標(biāo)語。顯然“寵物盲盒”的商家，追求的是即時的經(jīng)濟(jì)利益，只要能夠吸引消費(fèi)者下單，動物的生命如何、健康與否，他們都不會認(rèn)真對待。由于動物自身的多種不確定因素，商家推卸責(zé)任，逃避、下架店鋪等操作，對于消費(fèi)者來說，自身的合法權(quán)益也沒有辦法保障。

二、盲盒消費(fèi)存在的問題

1.盲盒信息不對稱的缺陷

盲盒消費(fèi)由于看不到具體商品的，人們只有付完款、打開盒子后，才能知道自己買到的是哪款商品。對于許多人而言，盲盒吸引力的所在，正是這種“不確定性”帶來的心理刺激。但也正因如此，消費(fèi)者無法熟悉盲盒內(nèi)物品的信息，一些不法商家利用信息不對稱的缺陷夸大商品的價值，或者售賣偽劣產(chǎn)品。當(dāng)盲盒中的商品與預(yù)期不符時，大部分購買者會選擇繼續(xù)購買，不僅沒有遷怒商家，反而覺得是因?yàn)樽约翰粔蛐疫\(yùn)。消費(fèi)者在購買盲盒過程中由于信息不對稱，容易受到商家虛假宣傳信息的誘導(dǎo)，從而買到與盲盒本身價值不符的商品，權(quán)益受到傷害卻不自知。

2.盲盒消費(fèi)引導(dǎo)盲目消費(fèi)

盲盒消費(fèi)導(dǎo)致社會賭博心理、獵奇心理盛行。據(jù)調(diào)查表示：大部分盲盒的價格并不高昂，通常一頓飯錢買一個盲盒，獲取的是當(dāng)時的好奇心的滿足和博彩心態(tài)的滿足，而且較低的價格也不會造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，類似于博彩的行為促使消費(fèi)者二次消費(fèi)，為了限量款、隱藏款等而再試一次。例如一些文具店也會推出文具盲盒產(chǎn)品，將不同卡通圖像的各種文具打包成消費(fèi)者可以接受價格范圍的盲盒，學(xué)生為收集全套卡通形象，會重復(fù)消費(fèi)，本為實(shí)用品的文具，不需要多套的文具商品，卻為了收集卡通套圖而盲目消費(fèi)，甚至?xí)榱松碳摇跋蘖靠睢薄半[藏款”的噱頭而持續(xù)購買。雖然，盲盒帶有一定的趣味性，但這容易誘發(fā)身心發(fā)育尚不健全的未成年人沉迷其中，引發(fā)攀比等不良風(fēng)氣，引導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)。

3.損害未成年人身心健康

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者極其容易受到外界的因素影響，未成年人也不例外。據(jù)研究調(diào)查，很多未成年人表示購買盲盒是受周圍人的影響，他們并不知道自己的需求真正是什么，這說明大部分人購買盲盒存在一定的盲從性。在購買盲盒的人群中，也不缺乏為了攀比而進(jìn)行消費(fèi)。他們?yōu)榱藵M足這種自我的認(rèn)同感，購買所謂的“隱藏款”，即使花重金，甚至超出自己所能承受的范圍也決不吝嗇。長此以往，消費(fèi)者極易形成不良消費(fèi)的習(xí)慣，不利于未成年人的身心健康。通過盲盒的形式，某些商家銷售質(zhì)量不合格的商品。為防患于未然，相關(guān)部門也陸續(xù)通過質(zhì)量檢測等方式，從中發(fā)現(xiàn)了部分玩具盲盒存在重大安全隱患問題。大多數(shù)家長并不知道產(chǎn)品的安全性，購買到?jīng)]有安全保障的盲盒產(chǎn)品，對兒童的安全造成潛在危險。未成年人對盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量沒有清晰的認(rèn)知，買到劣質(zhì)產(chǎn)品不會維護(hù)自己合法權(quán)益；同時大部分未成年容易形成超前消費(fèi)、攀比消費(fèi)習(xí)慣，未來網(wǎng)貸風(fēng)險增大。

三、“盲盒經(jīng)濟(jì)”模式下消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的困境

1.權(quán)利行使的不利因素

在我國法律體系中，特別是在經(jīng)濟(jì)法領(lǐng)域，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等法律的共同組成下，使我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域成功的搭建了基本法律保護(hù)體系。但是，各類經(jīng)濟(jì)法律在落實(shí)的實(shí)際過程中，對于消費(fèi)者最基本的知情權(quán)的保護(hù)仍然存在許多不足，因此導(dǎo)致許多消費(fèi)市場經(jīng)營者長期霸占主導(dǎo)地位，商家對于消費(fèi)者提出對于產(chǎn)品使用知情權(quán)的行為視而不見或者是敷衍了事。然而，在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，法治運(yùn)行和法律保護(hù)體系過程中，法律給予更多的是對消費(fèi)者知情權(quán)形式上的保護(hù)，對此，消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)法律機(jī)制仍還存在一定缺陷。而且，即使有部分消費(fèi)者選擇用法律的武器去維護(hù)本身知情權(quán)的權(quán)利，通過司法程序來維護(hù)個人合法權(quán)利和保障自身利益。但是，使用司法程序手段來維護(hù)個人利益，不但要耗費(fèi)消費(fèi)者很多的訴訟費(fèi)用、消耗大量訴訟時間，同時也還存在著訴訟風(fēng)險，所以許多消費(fèi)者因?yàn)檫@些因素影響而被迫放棄維護(hù)自身知情權(quán)利的正義行為。

2.法律執(zhí)行中的局限性

在實(shí)際司法實(shí)務(wù)中，規(guī)范盲盒經(jīng)營者的行為在市場法中存在著非常大的局限性。例如，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定其責(zé)任認(rèn)定類型，其中主要有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任，但是在實(shí)際應(yīng)用中，多數(shù)主要為行政責(zé)任認(rèn)定。但是，盲盒經(jīng)營者可以利用信息不對稱的缺陷導(dǎo)致相關(guān)證據(jù)不夠充分、明確，極易被毀壞、消失，從而導(dǎo)致存在巨大難度在追究經(jīng)營者的民事責(zé)任方面。并且盲盒經(jīng)濟(jì)剛剛興起，政府監(jiān)管不夠完善，制度制定不夠明確，現(xiàn)在盲盒準(zhǔn)入門檻低，許多三無產(chǎn)品違法進(jìn)入市場，過低的行政處罰，政府監(jiān)管力度不夠，這對某些商家并不能造成威脅，對一些盲盒商家違法行為無法進(jìn)行的有效防范和規(guī)制。與此同時，不正當(dāng)?shù)男滦途W(wǎng)絡(luò)競爭行為不停更新，而在刑法介入與否、刑事如何制裁依然存在著非常模糊的界限，雖然長期以來，司法部門不斷進(jìn)行對傳統(tǒng)充分的挖掘罪名解釋的潛能，但是存在著明顯的制度瓶頸通過這樣的思路去定罪。

3.廣告規(guī)制的局限性

在《中華人民共和國廣告法》中對虛假宣傳就有明確規(guī)定，對于商家的虛假宣傳不僅相關(guān)監(jiān)管部門要進(jìn)行處罰，同時廣告受害人也可追究相應(yīng)的民事責(zé)任。如果造成社會經(jīng)濟(jì)秩序擾亂的，甚至?xí)艿叫淌略V訟和法律制裁。防患于未然，事后的維權(quán)手段往往太遲，應(yīng)該更加考慮如何加強(qiáng)對虛假廣告的有效監(jiān)察，相關(guān)監(jiān)管部分要通過事前審查和事后審查的方式加強(qiáng)對廣告質(zhì)量等的審查力度，不僅要確認(rèn)廣告發(fā)布主體的資格，還要審核廣告的表現(xiàn)形式和具體內(nèi)容。但是，在這樣的條件下，出現(xiàn)許多虛假廣告的情況仍然包含在盲盒經(jīng)濟(jì)之中，消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)并未在真正意義上實(shí)現(xiàn)。

四、“盲盒經(jīng)濟(jì)”模式下消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的措施

1.明確盲盒經(jīng)營者的義務(wù)

盲盒消費(fèi)者在交易過程中往往處于對商品詳情不明確的弱勢地位。知道清楚其購買、使用的商品或所接受的服務(wù)的真實(shí)情況是消費(fèi)者本來就享有的權(quán)利。盲盒商家應(yīng)該明確標(biāo)注產(chǎn)品相關(guān)的交易信息。其中應(yīng)包含商業(yè)標(biāo)識信息，產(chǎn)品或服務(wù)信息。盲盒雖然不能透明，但是產(chǎn)品和營銷模式必須“透明”。例如，商家應(yīng)明確盲盒內(nèi)各產(chǎn)品出現(xiàn)概率、保證商品質(zhì)量的真實(shí)性、充分告知商品信息等。2021年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者提供商品或服務(wù)含有欺詐行為的，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購置商品或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。如果經(jīng)營者存在消費(fèi)欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠付。除此之外，有關(guān)部門要在盲盒經(jīng)營者的義務(wù)上做出具體詳盡的規(guī)定，除了保證售后義務(wù)、賠償義務(wù)外，也要求盲盒經(jīng)營者履行保護(hù)消費(fèi)者個人信息的義務(wù)。對此，國家郵政局表示，完善失信行為信息披露機(jī)制，加快推廣信用承諾制度，對販賣快遞盲盒等行為進(jìn)行整治清查。相關(guān)部門必須從全方面規(guī)范和限制經(jīng)營者權(quán)利與義務(wù)，進(jìn)而更好地保障盲盒消費(fèi)者的合法權(quán)益。盲盒經(jīng)營者務(wù)必要遵守《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，明確義務(wù)、履行義務(wù)。

2.對盲盒商家利用市場法進(jìn)行監(jiān)管

相關(guān)市場監(jiān)管部門需對盲盒商家進(jìn)行嚴(yán)格的管治。為保證市場的良性發(fā)展，消費(fèi)者的合理的權(quán)益得到保護(hù)，對出現(xiàn)消費(fèi)者侵權(quán)的行為監(jiān)管部門應(yīng)給予相應(yīng)的行政監(jiān)管。國家相關(guān)職能部門需介入市場，并通過相關(guān)制度予以實(shí)現(xiàn)，來效緩解市場自我調(diào)節(jié)方面所存在的局限性。盲盒的傳統(tǒng)問題，一般聚集在內(nèi)容產(chǎn)品和宣傳不匹配、拆封盲盒后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題等，以次充好、以舊充新，都是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。甚至某些商家為刺激消費(fèi)者消費(fèi)，利用購物憑證抽獎的方式，通過分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，利用技術(shù)手段提高不活躍用戶中獎的概率或中獎的金額，這完全是破壞規(guī)則甚至欺騙消費(fèi)者的行為。傳播虛假廣告、夸大宣傳是不正當(dāng)競爭的典型方式，夸大產(chǎn)品、假冒品牌、過度營銷、虛假宣傳等各種違規(guī)手段都是商家為達(dá)到銷量提高的目的而實(shí)施的。這些不當(dāng)手段都屬于相關(guān)法律的不當(dāng)競爭行為，雖通過這些手段可以快速提高商家的競爭優(yōu)勢，但一般都對他人信譽(yù)、社會秩序等都起到一定的負(fù)面影響。由此可見，沒有法律的界定，商家會為了獲得收益采取不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋瑢?dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到影響。為此市場監(jiān)管部門需進(jìn)行規(guī)范處置，采取相關(guān)措施。對此，有關(guān)部門應(yīng)及時介入，對該類采取違規(guī)手段的商家進(jìn)行問責(zé)，保持對盲盒領(lǐng)域的有效監(jiān)管。相關(guān)部門也應(yīng)及時制定和完善監(jiān)管規(guī)制，維護(hù)市場的秩序和保證消費(fèi)者的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)督，保障消費(fèi)者知情權(quán)充分實(shí)現(xiàn)，“盲盒”的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售形式再到抽獎概率，都應(yīng)保證公開透明。

3.對盲盒商家營銷的廣告進(jìn)行規(guī)制

盲盒產(chǎn)品廣告需要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)整，需結(jié)合盲盒營銷行為方式進(jìn)行有效監(jiān)管。首先，針對盲盒宣傳語內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)察。宣傳語對消費(fèi)者具有引導(dǎo)作用，它可能通過消費(fèi)者的獵奇心理、賭博心理，吸引消費(fèi)者過度消費(fèi)。通常來說，某個盲盒系列的成功（比如Molly），除了因?yàn)镮P本身造型獨(dú)特可愛，更是因?yàn)槟硞€盲盒系列中的隱藏款、限量款和抽獎設(shè)置，充滿刺激與新鮮感，帶給消費(fèi)者層出不窮的驚喜。其次，市場監(jiān)管部門提高審查廣告內(nèi)容的真實(shí)性，針對盲盒的“不透明性”，需規(guī)范其廣告營銷內(nèi)容與盲盒產(chǎn)品的品質(zhì)、資質(zhì)的相符。不僅要加強(qiáng)對盲盒經(jīng)營者的資質(zhì)、條件等進(jìn)行形式方面的監(jiān)察。最后，責(zé)任的追究受到的許多方面因素的制約。例如，對于廣告侵權(quán)刑事追責(zé)所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)制定太過于苛刻，應(yīng)用范圍過于狹小；追究責(zé)任成本過高；遏制效果不理想、行政追責(zé)難度大。利用公私合作的模式有效規(guī)范盲盒經(jīng)營者，發(fā)動消費(fèi)者和公眾共同的力量，一起融入對盲盒經(jīng)營者的監(jiān)管中來，與此同時政府相關(guān)部門應(yīng)開拓相關(guān)的舉報監(jiān)督的途徑，以實(shí)現(xiàn)及時處理，來保障消費(fèi)者合法的權(quán)益。

五、結(jié)語

盲盒經(jīng)濟(jì)作為新潮消費(fèi)模式，一定程度上推動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，刺激了消費(fèi)，為中國的經(jīng)濟(jì)水平的提升貢獻(xiàn)了新的力量。同時，也引發(fā)出了諸多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象。隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益的難度也在不斷提升。多方必須共同努力一起營造良好的市場環(huán)境，一起實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。無論平臺推出何種產(chǎn)品，不能只關(guān)注營銷方式的變化迭代，利益最大化的追求，卻不提升服務(wù)、質(zhì)量和對權(quán)益有效保證。無論是什么樣的銷售模式，都要嚴(yán)格遵守市場秩序，嚴(yán)格遵守誠實(shí)守信的商業(yè)道德，切實(shí)履行義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。否則，任盲盒當(dāng)前風(fēng)潮再盛也很難維持下去。而作為消費(fèi)者要熟悉風(fēng)險，合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。購買任何盲盒產(chǎn)品都應(yīng)保持相對理性，尤其是涉及出行的酒店、機(jī)票盲盒活動，要從中獲得快樂，不僅是開箱時的驚喜，還需要有“兜底”的準(zhǔn)備。消費(fèi)者面對盲盒不能“自盲”，盲盒中的消費(fèi)者權(quán)益也不能被風(fēng)吹“盲”，利用好法律的武器，切實(shí)維護(hù)好自身的權(quán)益。