無印良品管理策略剖析

王瑜茜

（貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴州 貴陽 550009）

一、無印良品概況及其發(fā)展背景

1.無印良品簡介

無印良品（MUJI）是一個日本的雜貨品牌，它的名字在日語中的意思是無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品，MUJI的產(chǎn)品以家庭日用品為主，MUJI以“物有所值”為企業(yè)的宗旨和理念，注重簡約、樸素、實用、環(huán)保。無印良品（MUJI）是1980年由株式會社良品計畫（YuhinKeiKaKu Co）的母公司株式會社西友基于自身的開發(fā)經(jīng)驗，根據(jù)無商標(biāo)的商品構(gòu)思而誕生的。整個無印良品從產(chǎn)品的設(shè)計到銷售的服務(wù)，都特立獨行，無處不顯示自己與眾不同的“極簡”觀念，彰顯MUJI產(chǎn)品的追求實用、管理追求系統(tǒng)、服務(wù)追求人本的價值觀念。如今，無印良品的服務(wù)范圍也愈加的廣闊，產(chǎn)品類別從食品、服裝、文具等日常生活用品，再到廚衛(wèi)用具、房屋建筑等領(lǐng)域，都有它的身影。

2.無印良品發(fā)展背景

無印良品的誕生，要從1980年說起。當(dāng)時，世界的經(jīng)濟狀況都處于一種整體向下的態(tài)勢，人們希望追求更好的商品質(zhì)量與更優(yōu)的服務(wù)水平。同時，也不希望過于高昂的銷售價格，要求生產(chǎn)者更加“實在”與“接地氣”，這時，MUJI便在堤清二和、田中一光等七名日本設(shè)計人員的手中誕生。

在短短幾年的時間里，無印良品迅速發(fā)展，在國內(nèi)成立了上百家MUJI專賣店，在1991年之后，MUJI再次突破，進軍世界市場，在許許多多的國家開設(shè)了海外的MUJI專賣店。

但無印良品的發(fā)展也同樣不是一帆風(fēng)順的，說到MUJI，不得不提起的一個人，就是——松井忠三。2001年，MUJI面臨了史無前例的危機，陷入了38億日元的赤字，股價暴跌。松井忠三臨危受命，2001年就任社長之后，從“企業(yè)文化”方面著手進行改革?！霸谖乙恍囊灰馔苿咏?jīng)營改革后，很幸運地在就任兩年后，業(yè)績就呈V字形復(fù)蘇，達(dá)到有史以來最高的營業(yè)額記錄”。

2013年是無印良品在中國瘋狂擴張的一年，早在2009年，無印良品便有了這個計劃，最終，在2013年，得到了實現(xiàn)。截至2013年12月，MUJI在中國已經(jīng)擁有了100家專賣店。

二、無印良品的管理方法與策略

不難發(fā)現(xiàn)，品牌對于一個企業(yè)或者說一個產(chǎn)品來說是多么的重要。最為典型的例證便是電視上鋪天蓋地的廣告和產(chǎn)品包裝上各類明星的代言圖。不論是哪一種途徑，其目的都是一致的，都是為了產(chǎn)生品牌效應(yīng)，把自己的產(chǎn)品或者公司傳遞到消費者心里，提高知名度。約翰·華納梅克曾說過：“我知道，我的廣告費里有一半是浪費掉的，問題是我不知道是哪一半”。正如約翰·華納梅克所提出的，許多公司對于這個問題也是同樣十分頭疼，所有企業(yè)都想創(chuàng)造“品牌”，而宣傳、廣告的支出又必然十分高昂。那又為什么會有這么多的企業(yè)不惜花費巨額的代價來為產(chǎn)品做宣傳呢？那便是看重了品牌效應(yīng)背后所帶來的巨大的利益與效應(yīng)。

這樣的例子實在太多，就像“步步高點讀機，哪里不會點哪里，媽媽再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)”以及“挖掘機技術(shù)哪家強，中國山東找藍(lán)翔”等等紅遍大江南北、膾炙人口的廣告詞，不是每一個人都用過“步步高點讀機”，不是每一個人都去“藍(lán)翔”學(xué)過挖掘機，可是，它們卻通過宣傳做到了家喻戶曉。而這又會帶來什么效應(yīng)呢？比如當(dāng)提起“點讀機”和“挖掘機”的時候，你的內(nèi)心肯定會想起“步步高”和“藍(lán)翔”的名字，那么自然，如果有一天，當(dāng)你有需要的時候，你選擇購買的點讀機，很大可能不是某個你從未聽過的牌子，而是紅遍大江南北的“步步高”，雖然，你都沒有使用過他們，也沒有依據(jù)證明“步步高”一定更好，但是，品牌效應(yīng)使你還是會更加趨向于選擇“步步高”。

基于這樣的品牌效應(yīng)，幾乎所有的企業(yè)都想成為“名牌”，而剛剛的問題也自然一直是個令人苦惱的問題。但也總有例外，有一個獨具個性的企業(yè)便沒有進行任何的廣告宣傳和商業(yè)促銷活動，以及尋找代言人，它甚至提出了“NO BRAND”的理念，意想不到的是，這個沒有廣告等強有力的工具宣傳的企業(yè)，反而名聲遠(yuǎn)揚，創(chuàng)造了獨一無二的品牌，形成了意想不到的品牌效應(yīng)，這就是——無印良品。

無印良品有著與眾不同的營銷策略，可以說他們的營銷是“產(chǎn)品驅(qū)動型”“理念驅(qū)動型”的推廣營銷。他們沒有刻意將精力放在促銷上面，而是專注于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和品質(zhì)把關(guān)。無印良品的理念認(rèn)為，最好的營銷是產(chǎn)品的自我營銷，顯然，他們做到了。無印良品以優(yōu)秀的品質(zhì)聞名，MUJI強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量與環(huán)保，力求每一件商品都是高質(zhì)量的，同時也是最實用的，他們以最質(zhì)樸的理念贏得了消費者。除了品質(zhì)之外，無印良品也以獨特的設(shè)計著名，如果去過MUJI的專賣店，那么留下印象最深的，一定是它樸實無華的風(fēng)格和簡約精簡的設(shè)計。無印良品的設(shè)計甚至被譽為是“禪的美學(xué)”和“極簡主義”，與此理念相匹配的，則是無印良品產(chǎn)品黑、白、藍(lán)的色調(diào)和條紋、格子的設(shè)計，以及店里安靜、靜默的推銷員。這樣不爭不搶的“禪美學(xué)”以及在五花八門繁雜的市場和產(chǎn)品里，與眾不同的“小清新”品牌，無印良品便憑借著簡約、低調(diào)的風(fēng)格脫穎而出，創(chuàng)造了自己的品牌優(yōu)勢與效應(yīng)，反而使“無品牌”更加具有“品牌”內(nèi)涵。

1.人本主義的產(chǎn)品生產(chǎn)

無印良品的另一大管理特點便是產(chǎn)品設(shè)計“人性化”。無印良品從非常細(xì)膩的角度，對消費者的生活和心理需求進行觀察，在產(chǎn)品的設(shè)計中加入了許多非常人性化的細(xì)節(jié)，同時，也針對當(dāng)代人們的心理需求，設(shè)計出簡約的風(fēng)格，強調(diào)返璞歸真，撫慰了當(dāng)代人們在快節(jié)奏、復(fù)雜的生活中疲憊的心靈。

無印良品的許多產(chǎn)品體現(xiàn)了以人為本的理念，例如，他們觀察到戴眼鏡的人每天早上第一件事情就是伸手在床頭柜上摸尋自己的眼鏡，由此，他們便設(shè)計了有凹陷底托，能順手放置眼鏡的床頭燈，方便人們尋找自己的眼鏡。還有，為了迎合各類消費者不同的需求，MUJI設(shè)計了許多用來裝東西的器具，它們有著不同的容積和大小，可以方便不同人群的不同需求，同時，它們還可以進行組合，將幾個器具組合成一個器具。一個個小小的點子體現(xiàn)著無印良品對于人的注重，也引起消費者的好奇，細(xì)小的設(shè)計也給了消費者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加溫暖的心理體驗。

不僅如此，為了更加地從消費者的角度出發(fā)，無印良品還開放了消費者的反饋渠道。消費者可以到MUJI的官網(wǎng)上提出意見與建議，同時，無印良品還鼓勵消費者提出自己的創(chuàng)意。“他們還在網(wǎng)站上募集‘夢想計劃’，網(wǎng)友可以將自己的創(chuàng)意告訴MUJI，只要在18天內(nèi)得到300名網(wǎng)友的連署，MUJI就將它商品化，并在產(chǎn)品說明書上列上這300名網(wǎng)友的名字，以示感謝”通過這些途徑和方法，無印良品不斷接近顧客、分析消費者，把單純的產(chǎn)品生產(chǎn)變?yōu)榱艘灶櫩蜑閷?dǎo)向的生產(chǎn)制造。

2.軍事化的管理方式

古語說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！睙o印良品在對于企業(yè)的管理上便印證了這句話。無印良品沒有運用過去的“經(jīng)驗主義”進行組織管理，而是采用了“標(biāo)準(zhǔn)化”的方法，對企業(yè)的上下都采取了“軍事化”般的管理模式。在公司的運營中，為了避免不同的員工、不同的領(lǐng)導(dǎo)對于同一問題的不同理解以及不同的行動，無印良品創(chuàng)造了屬于自己的運營手冊——MUJI GRAM。

MUJI GRAM不是錯誤的教條主義，而是一種標(biāo)準(zhǔn)化的工作章程，所有員工的工作都有了明確的目標(biāo)和指向。工作有了目標(biāo)，效率便大大提升了，組織減少了無效的溝通和繁瑣的工作安排、指導(dǎo)上浪費的時間，組織的績效也得到了極大的提升。不僅如此，無印良品還充分考慮到了MUJI GRAM所有可能存在的缺陷和滯后性的地方，所以，無印良品一直以來也在不斷地改進MUJI GRAM，確保運營手冊行之有效。無印良品每個月都會對MUJI GRAM進行改進，由社員通過網(wǎng)絡(luò)提出建議，通過區(qū)經(jīng)理的確認(rèn)，再到總部，然后再改變，改變之后再發(fā)回到整個店鋪。

3.注重員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

無印良品注重培養(yǎng)人才，注重和員工的交流。對于人才的培養(yǎng)，MUJI設(shè)立“人才委員會”和“人才培養(yǎng)委員會”，為無印良品的員工進行培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)，給員工提供了學(xué)習(xí)的平臺和上升的渠道，大大提升了員工的積極性，增強了員工對于企業(yè)的歸屬感。除了這些，無印良品還有許多管理的細(xì)節(jié)也體現(xiàn)出對于員工的重視，例如，“印章不能多于三個、桌面要求整潔、不允許員工加班、提案報告只能是一張A4紙的大小、減少單據(jù)、廢除形式主義的會議”等等。

三、運用理論分析工具對無印良品的管理剖析

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化源自企業(yè)的精神，是企業(yè)價值觀的一種呈現(xiàn)方式。企業(yè)文化是影響企業(yè)行為和績效的重要因素，是企業(yè)組織共同價值觀念的集合。

在無印良品中，所呈現(xiàn)的是一種“簡約”“務(wù)實”的價值觀念，是一種可持續(xù)發(fā)展的、返璞歸真的企業(yè)精神。MUJI將自己的企業(yè)文化融入產(chǎn)品之中，打造出一種只屬于自己的風(fēng)格，在激烈的市場競爭中，將自己的企業(yè)文化理念成功地傳達(dá)給消費者，從而在商業(yè)競爭中帶來了非凡的效益。

MUJI將企業(yè)文化與品牌效應(yīng)相結(jié)合，嚴(yán)守自己的準(zhǔn)則與理念，重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的人性化和服務(wù)的以人為本。

無印良品將企業(yè)文化融入方方面面，從產(chǎn)品到店面，從裝修到服務(wù)，從營銷到管理，無印良品近乎完美地詮釋了自己實實在在、嚴(yán)謹(jǐn)有序的企業(yè)精神，給自己的員工以及消費者傳達(dá)了企業(yè)組織獨一無二的價值觀。

2.學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是由美國的彼得·圣吉所提出的。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)型組織，不斷地學(xué)習(xí)，自我發(fā)展、自我再造，以此來保持企業(yè)在經(jīng)濟、市場中的競爭力，維持企業(yè)的市場地位。彼得·圣吉強調(diào)學(xué)習(xí)型組織的五種要素，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立共同的愿景，讓大家“勁往一處使”；組織智慧大于個人，應(yīng)當(dāng)提倡組織團隊共同學(xué)習(xí)，共同提升；改變心智模式，團隊常常由于個人的固執(zhí)與目光短淺而形成決策錯誤，團隊的學(xué)習(xí)可以降低此類錯誤發(fā)生的可能性，避免個人主義導(dǎo)致的失誤。同時，鼓勵自我超越；系統(tǒng)思考，全面地考慮，能夠更多地了解事物的本質(zhì)、縱觀全局，做出正確的決策。

其實學(xué)習(xí)型組織作為一種管理的形態(tài)，包含了學(xué)習(xí)、分享、促進、領(lǐng)導(dǎo)、行為改善與環(huán)境關(guān)注等一系列行動過程。

無印良品尤其重視員工的發(fā)展與人才的培養(yǎng)工作，MUJI設(shè)立“人才委員會”和“人才培養(yǎng)委員會”，為無印良品的員工進行培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部培育了一種共同學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和氛圍，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織不斷發(fā)展，只有這樣，無印良品才可以在發(fā)展迅速的世界市場中不斷創(chuàng)新、不斷進步，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場占領(lǐng)一席之地。

3.需求層次理論

馬斯洛需求理論將個體需求分為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)五個層次的需求，前三個生理、安全、社會需求為基本的需求，后面自尊、自我實現(xiàn)需求為較高層次的需求。

無印良品對員工十分重視，強調(diào)增加員工的歸屬感和積極性。無印良品針對員工的細(xì)節(jié)要求和規(guī)定體現(xiàn)了對員工的關(guān)心，在滿足基本的生理和安全需求的基礎(chǔ)上，MUJI力求更加滿足員工的其他需求。通過“一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該去了解每一個下屬的要求”，使無印良品內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者常常會抽出更多的時間關(guān)心下屬的心理狀況和個人愿望，讓整個組織內(nèi)部處于一個和諧的狀態(tài)，以滿足員工的感情、歸屬需求。而針對尊重和自我實現(xiàn)的需求，無印良品給員工提供了一套全面可行的晉升機制和學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的平臺，要求不得加班、廢除形式主義的會議等等舉措都使得員工可以在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)展和完善自我，給予員工最好的環(huán)境去提升自我，努力去贏得尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

四、啟發(fā)與思考

無印良品是成功的，在這樣競爭激烈的時代里，不但在各種危機中得以存活，還占領(lǐng)了很大一部分世界市場的份額。MUJI是值得我們?nèi)ヌ骄康模宫F(xiàn)的理念是值得我們?nèi)ド钏嫉?，而它所運用的策略，更是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)并發(fā)展的。

希望我們能在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)目前的市場、經(jīng)濟，以及我國國情，將無印良品的管理、經(jīng)營策略運用到實際中，促進我國實體經(jīng)濟不斷向前發(fā)展。