社交媒體時(shí)代呼喚情感素養(yǎng)的培養(yǎng)

● 李慶林 彭仕亨

社交媒體的崛起引發(fā)大眾人際交往方式的革新，在這種低門(mén)檻的“泛眾化”模式下，大量的人際交互由線下遷移到線上。每個(gè)用戶既是線下社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的一個(gè)角色，也成為線上傳播網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，擁有生產(chǎn)、傳播和接受信息的多重功能。在這一模式下，大眾以情緒喜好為紐帶，憑借社交媒體打破線下社交關(guān)系網(wǎng)的時(shí)空限制，與相同趣緣和立場(chǎng)的用戶形成圈層。圈層內(nèi)部擁有較為一致的價(jià)值觀和情感氛圍，大家彼此信任、心情放松，個(gè)體的交互期望和需求得到較大程度上的滿足。隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，圖片、短視頻、直播、H5 和VR等多種形式在社交媒體平臺(tái)上百花齊放，“發(fā)紅包”和“拍一拍”等互動(dòng)手段陸續(xù)出現(xiàn)，大眾開(kāi)始感受到社交媒體平臺(tái)上的溝通不僅在信息傳達(dá)層面，還融匯了關(guān)系維護(hù)和情感交流的作用。

社交媒體的崛起放大了人際交往中的情感因素

在社交媒體中，人際交往的情感因素得到放大和復(fù)雜化，媒介素養(yǎng)教育中的情感素養(yǎng)(emotional literacy)，即識(shí)別、解讀和表達(dá)情感的能力凸顯出來(lái)且急需培養(yǎng)提升，否則便容易引發(fā)用戶個(gè)體、圈層內(nèi)部和圈層之間的交互危機(jī)，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1.用戶個(gè)體的關(guān)系維護(hù)和情感交流所需時(shí)間精力不斷增加。社交媒體的出現(xiàn)使媒介內(nèi)外時(shí)空?qǐng)鲇虻倪吔缒：?。用戶在使用?bào)紙、廣播、電視等大眾媒介時(shí)，放下報(bào)紙、摁下關(guān)機(jī)鍵便意味著從媒介時(shí)空回到現(xiàn)實(shí)，而大部分社交媒體用戶會(huì)保持在線的狀態(tài)，自身始終置于關(guān)系和情感交織的網(wǎng)絡(luò)中。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢中心的調(diào)查，我國(guó)2019 年每人每天平均花在社交媒體上的時(shí)間為139 分鐘，比2018 年增加了19 分鐘。[1]隨著社交媒體兼容了在線交流、學(xué)習(xí)工作、購(gòu)物娛樂(lè)、跟進(jìn)時(shí)事等多種功能，用戶的使用時(shí)間會(huì)進(jìn)一步延長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是線下空閑時(shí)間逐步遷移至線上社交，關(guān)系維護(hù)和情感交流所投入的時(shí)間精力不斷增加。

英國(guó)人類學(xué)家羅賓·鄧巴提出的“150 定律”指出，一個(gè)人在特定時(shí)間最多能與150 人保持穩(wěn)定好友關(guān)系，而深入交往的人數(shù)則不超過(guò)20 人，這被認(rèn)為是人類可信賴關(guān)系的上限，是由生物學(xué)原理決定的。面對(duì)龐大的時(shí)間和精力的需求，為了維持虛擬世界大量的弱關(guān)系連結(jié)，用戶原本線下的強(qiáng)關(guān)系交往的時(shí)間精力被蠶食，在真正需要情感交互和精神支持時(shí)反而感到孤獨(dú)。這同時(shí)也吻合了美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家雪莉·特克爾所提出的群體性孤獨(dú)現(xiàn)象，即傳播技術(shù)能夠使人們的精神云游四海，心靈卻難以靠近。也有用戶在使用社交媒體平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)社交倦怠現(xiàn)象，需要通過(guò)屏蔽信息、卸載軟件或視而不見(jiàn)等方式，有意識(shí)地減少社交媒體的使用時(shí)間和次數(shù)，來(lái)追溯現(xiàn)實(shí)生活中更真實(shí)牢固的情感和社會(huì)關(guān)系。上述情況皆是社交媒體放大人際交往中的情感因素后，用戶個(gè)體的情感素養(yǎng)尚未及時(shí)培養(yǎng)提升，難以調(diào)適維護(hù)自身社交關(guān)系和情感交互所造成的困擾。

2.圈層內(nèi)部情感渲染容易造成群體極化。法國(guó)社會(huì)學(xué)家埃米爾·涂爾干認(rèn)為，人們聚集在一起就會(huì)出現(xiàn)共有體驗(yàn)強(qiáng)化的過(guò)程，進(jìn)而形成集體興奮現(xiàn)象。在這一過(guò)程中，所有的情緒都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)人都會(huì)回應(yīng)他人，并得到他人的回應(yīng)，集體興奮像雪崩一樣不斷向前發(fā)展。[2]社交媒體能夠順著大眾的人際關(guān)系網(wǎng)，將更多的用戶引入這種集體興奮的狀態(tài)中，使情感情緒在群體中的傳播最大化。國(guó)內(nèi)外關(guān)于情感傳播的多項(xiàng)研究證明，怨恨、悲傷、憤怒等負(fù)面情緒要比喜悅、高興等正面情緒具有更強(qiáng)大的傳播力，因此負(fù)面情緒更容易在社會(huì)群體中擴(kuò)散蔓延。一方面，用戶在不同的文化氛圍中會(huì)形成不同的社會(huì)情感，對(duì)真善美和假惡丑的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)會(huì)產(chǎn)生差異，社交平臺(tái)提供了參與討論表達(dá)的機(jī)會(huì)；另一方面，現(xiàn)代生活高壓下，用戶需要渠道進(jìn)行不良情緒的宣泄，而互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)的隱匿性和監(jiān)管寬松，使其成為主要減壓方式。

2020 年5 月，廣州一家長(zhǎng)在微博平臺(tái)發(fā)帖稱自己的女兒在患有哮喘的情況下，仍被學(xué)校老師體罰導(dǎo)致吐血并放出帶血校服，一時(shí)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和熱議。其中雖有對(duì)當(dāng)前師生關(guān)系的理性探討，但更多的是對(duì)當(dāng)事老師直接的謾罵與指責(zé)，在“沉默的螺旋”效應(yīng)下理性質(zhì)疑的聲音始終難占主流。廣州公安進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，衣物上的血跡實(shí)際上是化妝品和水，且發(fā)帖人還有雇傭人員惡意炒作的行為，意欲迫使學(xué)校開(kāi)除涉事老師、索要賠償。由此可見(jiàn)，用戶在處理信息時(shí)情感先行、缺乏理性的行為，不僅不利于事實(shí)真相浮出水面，而且容易在集體興奮的過(guò)程中將個(gè)人情感演化為群體情緒，造成群體極化，對(duì)謠言和不實(shí)信息的擴(kuò)散推波助瀾，甚至對(duì)社會(huì)信任體系和司法程序造成沖擊，導(dǎo)致公眾注意力不必要的浪費(fèi)和社會(huì)信任的透支。

3.圈層之間情感氛圍差異加深交流鴻溝。美國(guó)社會(huì)學(xué)家喬納森·特納認(rèn)為，人們?cè)谌穗H互動(dòng)中總是帶著某種期望進(jìn)入。只有當(dāng)人際互動(dòng)在同一種情感語(yǔ)言體系中，期望才容易清晰表達(dá)，從而提高實(shí)現(xiàn)的可能性，反之在模糊的交互模式中，人際互動(dòng)進(jìn)程會(huì)很大程度被違背，產(chǎn)生消極效果。[3]社交媒體網(wǎng)絡(luò)中各類圈層的文化氛圍和交互模式逐步在圈層內(nèi)部醞釀，形成獨(dú)特的信息和情感氛圍，這同時(shí)也使圈層之間的差異愈發(fā)明顯。在面對(duì)相同的情感信息時(shí)，不同圈層的情感氛圍差異和個(gè)體情感素養(yǎng)的參差不齊，將會(huì)成為誘發(fā)情感信息識(shí)別偏差的重要因素。如社交平臺(tái)QQ 中官方解釋為“微笑”的自帶表情符號(hào)，原本用來(lái)表現(xiàn)正面積極的情感，但當(dāng)下在青年群體中已發(fā)展成為“無(wú)語(yǔ)”“冷漠”等具有潛在負(fù)面意味的情感表達(dá)，在與其他圈層或年齡段用戶進(jìn)行交流時(shí)，該表情符號(hào)的出現(xiàn)通常會(huì)引發(fā)歧義或情感辨識(shí)障礙。

這種同一信息被賦予不同情感方向的解讀是無(wú)規(guī)則、非邏輯的，用戶如若不能及時(shí)進(jìn)行破圈溝通，增強(qiáng)情感的識(shí)別、解讀和表達(dá)能力，當(dāng)與同自己情感素養(yǎng)不匹配的個(gè)體或群體進(jìn)行交流時(shí)，期望難以滿足，消極負(fù)面的情愫便容易滋生。美國(guó)社會(huì)學(xué)家蘭德?tīng)枴た铝炙沟幕?dòng)儀式理論中，揭示積極情感所喚醒的情緒反應(yīng)會(huì)成為獎(jiǎng)勵(lì)，在互動(dòng)過(guò)程中逐步增加，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)感的增強(qiáng)。與之相反，當(dāng)人們知覺(jué)獲得他人的懲罰時(shí)，更可能運(yùn)用防御策略保護(hù)自我，降低人際互動(dòng)和群體團(tuán)結(jié)性。[4]圈層之間的隔閡和誤解，加速著社會(huì)“再部落化”的形成，已成為當(dāng)下沖擊社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性的重要原因，并從側(cè)面助長(zhǎng)圈層內(nèi)部群體極化的出現(xiàn)。

當(dāng)代媒介素養(yǎng)教育應(yīng)重視情感素養(yǎng)的培養(yǎng)

媒介素養(yǎng)被提出的最初目的，是為對(duì)抗由電影普及所造成的流行文化對(duì)傳統(tǒng)教育的沖擊。1992 年美國(guó)媒體素養(yǎng)研究中心將媒介素養(yǎng)定義為：人們面對(duì)不同媒體中各種信息時(shí)，所表現(xiàn)出的信息選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨反應(yīng)能力。隨著傳播技術(shù)的發(fā)展和媒介平臺(tái)的革新演化，其含義也在不斷發(fā)生變化，從針對(duì)印刷媒體二維信息產(chǎn)品的文字信息處理能力，到針對(duì)廣電媒體的視聽(tīng)素養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)革命的背景下，數(shù)字素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的概念也被相繼提出。在這一過(guò)程中，媒介信息的認(rèn)知和理性處理能力，始終位于媒介素養(yǎng)內(nèi)涵的核心地位，而關(guān)乎情感情緒的相關(guān)能力則被相對(duì)忽略。

隨著當(dāng)前媒介正逐步從“去身體化”向“身體回歸”發(fā)展，媒介平臺(tái)的功能更加多元化和復(fù)雜化，為用戶帶來(lái)更多的便利和體驗(yàn)，社交媒體正成為人際交往不可或缺的平臺(tái)。情感作為人類行為的重要驅(qū)動(dòng)力，在線上交流中的重要性愈發(fā)突出。用戶唯有在增強(qiáng)信息處理能力的同時(shí)，提升信息中情感的識(shí)別、解讀和表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)信息和情感的雙重破圈和接軌，才能避免信息的誤解與辨識(shí)錯(cuò)位，適應(yīng)社交模式的變化，構(gòu)建并經(jīng)營(yíng)好自身的社交網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于國(guó)家和主流媒體來(lái)說(shuō)，情感素養(yǎng)要求的出現(xiàn)帶來(lái)的是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，它使輿論場(chǎng)更加多元復(fù)雜，要求更高的輿情預(yù)判、分析和解決能力，但也為輿論引導(dǎo)和社會(huì)信任體系建設(shè)提供新的路徑。進(jìn)入社交媒體時(shí)代以來(lái)，無(wú)論是在新中國(guó)成立70 周年等節(jié)慶活動(dòng)還是抗洪搶險(xiǎn)等危機(jī)事件中，官方和主流媒體都積極運(yùn)用社交平臺(tái)進(jìn)行具有正能量及建設(shè)性的報(bào)道，有效調(diào)動(dòng)了大眾的正面情緒，使用戶在線上互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生情感共鳴，鞏固并提升情感能量，增強(qiáng)國(guó)家歸屬感和民族認(rèn)同感，讓情感傳播成為不可忽視的傳播方式和策略。

基于此，無(wú)論是用戶個(gè)人層面，還是官方和主流媒體在新聞宣傳工作上，都應(yīng)正視并重視情感素養(yǎng)的提升，意識(shí)到媒介素養(yǎng)教育的方向和重點(diǎn)的變化。情感素養(yǎng)的出現(xiàn)也反映了媒介素養(yǎng)教育的內(nèi)涵不再局限于媒介的使用能力，而應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展到用戶參與媒介時(shí)相關(guān)的體驗(yàn)、實(shí)踐和反思，這也是在傳播技術(shù)發(fā)展下，當(dāng)前乃至未來(lái)媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的重要方向和必然要求。