電信企業(yè)信息化建設(shè)中的項目管理

企業(yè)各系統(tǒng)的信息化就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)技術(shù)等建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，通過將各項管理工作計算機化、網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)改進(jìn)工作流程、改變工作方式、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等目標(biāo)，以期達(dá)到提高工作效率、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的目的。

一個信息系統(tǒng)中基本包括了計算機主機設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、云存儲等多種軟硬件設(shè)備，它的數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)邏輯和流程管理涉及到企業(yè)包括機構(gòu)、人員和系統(tǒng)等各個方面。因此如何對信息化工程進(jìn)行有效的管理和控制，是信息化系統(tǒng)項目管理中面臨的主要問題。

為什么信息化項目管理要比一般系統(tǒng)的項目管理更難？從“項目管理是指一種管理活動，即一種有意識地按照項目的特點和規(guī)律，對項目進(jìn)行組織管理的活動”的定義及我們電信行業(yè)的特性來看，我們的項目管理必須解決“面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿意”、“必須開發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等這樣一些問題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，我們不僅要著眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或超前了解客戶的業(yè)務(wù)需求。我們在實踐中已經(jīng)看到，信息化建設(shè)的目標(biāo)往往更難以明確的定義，質(zhì)量控制要求在項目初始也往往無法要求，客戶的需求也隨時在發(fā)生變化，而且信息化建設(shè)高技術(shù)性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時信息化建設(shè)往往會涉及到組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革?！败浖椖砍晒Φ囊蛩夭蝗窃诩夹g(shù)上”（《微軟項目求生法則》），只有全面的業(yè)務(wù)需求、正確的項目目標(biāo)、合適的技術(shù)選擇和嚴(yán)格的項目管理才能導(dǎo)致信息化項目的成功。

信息系統(tǒng)項目能否順利實施是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵。信息化主管部門承擔(dān)著各信息系統(tǒng)的信息化建設(shè)，但是每個信息系統(tǒng)項目都是跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的整合工程，項目團(tuán)隊由來自企業(yè)各個層次、部門的人員，因此必須給項目經(jīng)理以足夠的權(quán)力和管理的職權(quán)范圍。

項目管理的根本就是掌握好項目目標(biāo)、進(jìn)度和成本的平衡點，雖然現(xiàn)在可以利用很多項目管理軟件輔助項目團(tuán)隊控制信息化項目中的各種活動、提高工作效率，但是信息化項目還牽扯到許多復(fù)雜的因素。

首先，在我國電信運營企業(yè)中大部分項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過輝煌的技術(shù)成就，但在團(tuán)隊建設(shè)、系統(tǒng)思考和風(fēng)險管理等方面的技能亟需改善。必須在項目團(tuán)隊中積極培養(yǎng)一批信息化意識強，既善于本行業(yè)全面經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

信息化項目是知識密集型的項目，項目組成員的構(gòu)成、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息化項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。項目經(jīng)理應(yīng)具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù);能運用激勵、考核等手段將責(zé)任、業(yè)績、效率和獎勵捆綁在一起，實施對項目組成員的目標(biāo)管理;能提前做好有關(guān)人員力量的均衡搭配，盡量不要因為人員變動而影響項目進(jìn)展;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團(tuán)隊的整體效能。

信息化項目是需要共享并交互系統(tǒng)之間的信息、優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程、融合其它系統(tǒng)功能，需要項目經(jīng)理站在更高層面能系統(tǒng)的思考問題。面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源對需求進(jìn)行充分的研究和取舍并形成整體解決方案;面對隨時發(fā)生的變更，能從變革本身整體的判斷其正反面影響并靈活的加以處理;面對各種項目活動，能準(zhǔn)確的判斷項目的關(guān)鍵路徑、里程碑等并保證其按期完成。

其次，做為上市公司，如何在項目管理中實施有效的成本管理，確保企業(yè)良好的財務(wù)狀況。項目成本由誰來控制？因為項目成本的決定因數(shù)最大，范圍和進(jìn)度都可由增加成本來擴(kuò)大和加快。若由公司來控制，項目經(jīng)理可根據(jù)范圍需要而延長開發(fā)進(jìn)度，或根據(jù)進(jìn)度需要隨意增加開發(fā)人員，很容易超出項目成本范圍。若可以由項目經(jīng)理來控制是最理想的，但如何保證公司的利潤呢？需要在公司和項目經(jīng)理之間明確責(zé)任和約束。同時我們必須按項目管理的常規(guī)對項目系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及生命周期分解，分別估算出各個子系統(tǒng)在各個階段的成本，然后再把這些成本匯總，估算出整個項目的成本。在成本估算的同時，我們信息化項目必須考慮項目的可持續(xù)發(fā)展問題，信息化項目并不是一蹴而就的，需要在一定時期內(nèi)不斷的對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預(yù)留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。在整個項目的實施過程中，對實際發(fā)生的費用進(jìn)行控制，使項目成本不至于超出預(yù)算。另外，由于信息化建設(shè)風(fēng)險較大必須建立完善的項目評估體系，在任何項目結(jié)束后應(yīng)該進(jìn)行項目評估，能全面的對項目進(jìn)行優(yōu)劣篩選，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。

最后，信息化項目大部分都是創(chuàng)新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調(diào)研、整理并形成創(chuàng)新性的實施方案，大部分可以參照的案例都是失敗的，我們只能從中找到他們失敗的教訓(xùn)而無法得到成功的經(jīng)驗。為此，我們必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，確保項目能在不斷總結(jié)和比較過程中逐步走向成功。為了獲得高質(zhì)量的文檔，需要將此工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，項目組成員在進(jìn)行項目活動的同時按照一定的要求記錄活動的詳細(xì)細(xì)節(jié)并提交和共享。項目經(jīng)理通過文檔可以把握項目的系統(tǒng)性，后參與人員通過文檔可以很快的理解系統(tǒng)并在最短的時間內(nèi)融入項目組，同時依據(jù)項目問題也可以方便系統(tǒng)的升級和維護(hù)。

在目前這種行業(yè)競爭日趨激烈的市場態(tài)勢下，利用信息化解決企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理過程中存在的問題已經(jīng)成為電信企業(yè)的一個基本手段，信息技術(shù)在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，我們在信息化的項目管理過程中除了要運用傳統(tǒng)項目管理的技能進(jìn)行控制外，要不斷的學(xué)習(xí)和補充特殊行業(yè)和應(yīng)用的項目管理知識和經(jīng)驗;要注重業(yè)務(wù)驅(qū)動，協(xié)調(diào)先進(jìn)技術(shù)和實際應(yīng)用之間的關(guān)系，最先進(jìn)的不一定是最合適的，選擇最需要的才是關(guān)鍵的;要不斷的創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實現(xiàn)之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當(dāng)?shù)娜∩岷鸵龑?dǎo);在信息化項目管理中應(yīng)當(dāng)以人為本，為達(dá)到既定的目標(biāo)，充分發(fā)揮項目成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導(dǎo)和控制。只有全面而恰當(dāng)?shù)倪\用項目管理知識和技能，結(jié)合信息系統(tǒng)實際來合理的控制項目過程，達(dá)到預(yù)期的項目目標(biāo)、實現(xiàn)利益相關(guān)者需求，切實為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支撐。

（作者單位：中國移動山東公司）