淺談高校校園網(wǎng)運(yùn)維的困境與對(duì)策

◆王先軍 陳鋼

（武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖北 430000）

當(dāng)今信息化時(shí)代，云（平臺(tái)）、大（數(shù)據(jù)）、物（聯(lián)網(wǎng)）、移（動(dòng)應(yīng)用）技術(shù)的出現(xiàn)，校園網(wǎng)的技術(shù)和應(yīng)用也在不斷地發(fā)展，校園網(wǎng)的規(guī)模越來(lái)越大，基于校園網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越豐富。校園網(wǎng)在高校信息化建設(shè)過(guò)程中占據(jù)基礎(chǔ)性地位，各高校越來(lái)越重視校園網(wǎng)的建設(shè)?；诟咝Ｐ@網(wǎng)，越來(lái)越多的應(yīng)用系統(tǒng)得以推廣，學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作得到前所未有的提升。然而，隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)、校園網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，校園網(wǎng)運(yùn)維中存在的問(wèn)題越來(lái)越凸顯出來(lái)了。

1 校園網(wǎng)的快速發(fā)展

近年來(lái)，國(guó)家越來(lái)越重視教育信息化的建設(shè)，各類學(xué)校尤其是高等院校也順應(yīng)潮流，加快信息化建設(shè)的步伐。2018年4月，教育部發(fā)布了《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》；2019年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》；2020年6月，教育部發(fā)布了《職業(yè)院校數(shù)字校園規(guī)范》。這些文件的發(fā)布和實(shí)施，為高校信息化建設(shè)指明了方向，更對(duì)高校信息化建設(shè)提出了新的要求，而作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)——校園網(wǎng)的建設(shè)也邁入了跨越式發(fā)展的新時(shí)代。

2 校園網(wǎng)運(yùn)維面臨的困境

校園網(wǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨一個(gè)棘手的問(wèn)題——網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量難以保證的困境。

第一，高校校園是知識(shí)、技術(shù)、用戶密集性的園區(qū)，同時(shí)又是面向社會(huì)的開(kāi)放性教育科研基地。其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有復(fù)雜性，應(yīng)用需求具有多樣性，網(wǎng)絡(luò)安全具有高風(fēng)險(xiǎn)性。隨著校園網(wǎng)信息化應(yīng)用的不斷推廣，這種復(fù)雜性、多樣性和高風(fēng)險(xiǎn)性帶給校園網(wǎng)運(yùn)維的壓力也越來(lái)越大。

第二，部分高校對(duì)校園網(wǎng)運(yùn)維工作重視不足，存在重建設(shè)輕運(yùn)維的現(xiàn)象。對(duì)校園網(wǎng)的運(yùn)維存在片面認(rèn)識(shí)，以為校園網(wǎng)運(yùn)維的工作就是簡(jiǎn)單地處理網(wǎng)絡(luò)故障，維持網(wǎng)絡(luò)暢通而已。這種片面認(rèn)識(shí)影響了運(yùn)維人員提高校園網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行質(zhì)量的積極性。

第三，網(wǎng)絡(luò)管理制度不健全。首先，校園網(wǎng)用戶接入、校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與資源的分配與管理缺乏統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)；其次，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維職責(zé)和分工不明確，運(yùn)維人員額外工作負(fù)擔(dān)過(guò)重；再次，在信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，沒(méi)有同步考慮信息安全、運(yùn)維管理等問(wèn)題。制度不健全，導(dǎo)致校園網(wǎng)運(yùn)維管理缺乏政策依據(jù)，難以把握標(biāo)準(zhǔn)。

第四，校園網(wǎng)運(yùn)維資金不足。許多高校在校園網(wǎng)建設(shè)、在信息應(yīng)用推廣方面投入大量資金，少則十幾萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的投入；但在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面投入的資金卻沒(méi)有配套跟上。資金的不足，導(dǎo)致必要的管理設(shè)備和管理系統(tǒng)無(wú)法配備，必要的安全措施無(wú)法落實(shí)到位。運(yùn)維工作成了巧婦難為無(wú)米之炊。

第五，校園網(wǎng)的運(yùn)維人才隊(duì)伍力量薄弱，不論是人員數(shù)量，還是技術(shù)水平都明顯不足。就拿一個(gè)中等規(guī)模的職業(yè)院校來(lái)說(shuō)，僅靠網(wǎng)絡(luò)中心（或信息中心）幾個(gè)老師，管理學(xué)校幾十臺(tái)服務(wù)器、上百臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)千個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備、各類校園網(wǎng)用戶以及越來(lái)越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是十分困難的。而且，網(wǎng)絡(luò)中心的老師往往還承擔(dān)著信息化建設(shè)及其他繁重的工作任務(wù)，無(wú)法全身心投入到校園網(wǎng)運(yùn)維當(dāng)中去。運(yùn)維力量的薄弱導(dǎo)致運(yùn)維人員疲于奔波，對(duì)用戶需求的響應(yīng)卻顯得不及時(shí)；另一方面，運(yùn)維人員也無(wú)法集中精力解決校園網(wǎng)核心及深層次的問(wèn)題。

3 解決校園網(wǎng)運(yùn)維困境的對(duì)策

如何應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)運(yùn)維面臨的困境，提高校園網(wǎng)運(yùn)維的質(zhì)量和水平呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

第一，高校管理層要轉(zhuǎn)變校園網(wǎng)信息化建設(shè)過(guò)程中重建設(shè)輕運(yùn)維的觀念，要通過(guò)校園網(wǎng)運(yùn)維水平的提升，促進(jìn)信息化建設(shè)和應(yīng)用水平的提高。無(wú)論校園網(wǎng)建設(shè)得多么先進(jìn)，如果沒(méi)有良好的運(yùn)維管理，那么校園網(wǎng)也無(wú)法充分發(fā)揮作用。校園網(wǎng)運(yùn)維其實(shí)是一個(gè)知識(shí)和技術(shù)密集性的工作，涉及的面廣、技術(shù)要求高、工作強(qiáng)度大；校園網(wǎng)運(yùn)維不僅要解決網(wǎng)絡(luò)的通與不通的問(wèn)題，而且要保證網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證良好的QoS；既要隨時(shí)滿足校園用戶的正常需求，為各類業(yè)務(wù)提供技術(shù)支撐，又要時(shí)刻防患病毒、黑客等的入侵和破壞行為；既有終端運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)故障處理、機(jī)房巡檢等常規(guī)性的工作，又有大量的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析與調(diào)優(yōu)、新設(shè)備上線調(diào)試、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線測(cè)試以及突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件處理等大量臨時(shí)性的工作。

第二，制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)管理制度，為校園網(wǎng)的軟硬件資源、用戶以及運(yùn)維管理工作提供制度保證，規(guī)范日常用網(wǎng)、管網(wǎng)、護(hù)網(wǎng)的行為。

第三，增加必要的運(yùn)維資金投入，購(gòu)買(mǎi)必要的網(wǎng)絡(luò)管理硬件設(shè)備，如堡壘機(jī)、日志管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備、上網(wǎng)行為管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等。在提升硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，搭建網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)、用戶自助服務(wù)系統(tǒng)等軟件平臺(tái)，增加網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理的技術(shù)手段。

第四，要優(yōu)化運(yùn)維管理模式。

校園網(wǎng)運(yùn)維管理模式可以劃分為兩種基本形式。

其一，由學(xué)校自主運(yùn)維。在這種模式情況下，學(xué)校具有高度的自主權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、信息安全、信息化建設(shè)等方面能夠自主掌控，安全風(fēng)險(xiǎn)較小。但是這種模式，往往會(huì)出現(xiàn)人手短缺，運(yùn)維質(zhì)量下降。

其二，外包給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商或其他第三方進(jìn)行運(yùn)維。這種模式，解決了高校自主運(yùn)維人手不足的困境，運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量也會(huì)快速提升，短期內(nèi)可以達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。但這種運(yùn)維方式的缺點(diǎn)也是明顯的，首先是高校缺乏自主權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備選型、信息化建設(shè)等方面易受制于人，而且存在網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患。其次，這種方式也易受到第三方運(yùn)維人員流失等不利因素的影響。最后，由于學(xué)校過(guò)分依賴外部運(yùn)維力量，導(dǎo)致自己的運(yùn)維隊(duì)伍無(wú)法得到培養(yǎng)和鍛煉，影響校園網(wǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

筆者認(rèn)為：在當(dāng)前校園網(wǎng)信息化應(yīng)用快速增長(zhǎng)而運(yùn)維人手嚴(yán)重不足的情況下，可以綜合上述兩種運(yùn)維模式的優(yōu)點(diǎn)，采取自主加外包的混合模式。在這種模式下，學(xué)校參與運(yùn)維的教師主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房、服務(wù)器、主干網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、安全設(shè)備、關(guān)鍵系統(tǒng)等核心網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)維管控；而外包方的運(yùn)維人員則主要負(fù)責(zé)接入層網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)用戶的運(yùn)維服務(wù)工作，并協(xié)助學(xué)校運(yùn)維教師做好校園網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)維工作。這種模式，既可以緩解校園網(wǎng)運(yùn)維人手不足的瓶頸，又可以使高校教師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的同時(shí)能夠抽出精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化等提質(zhì)增效方面的研究與探討，促進(jìn)教師網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)水平的提升，促進(jìn)教師運(yùn)維隊(duì)伍的壯大，進(jìn)而為校園網(wǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五，加強(qiáng)校園網(wǎng)運(yùn)維人才隊(duì)伍的建設(shè)。

校園網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)一支優(yōu)秀的運(yùn)維人才隊(duì)伍；否則，再好的制度也難以落實(shí)，再先進(jìn)的校園網(wǎng)也無(wú)法發(fā)揮作用。如何打造高素質(zhì)的運(yùn)維人才隊(duì)伍呢？

一是要從政策層面提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的支持力度。充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的重要性，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作崗位作為高校最重要的崗位之一，增加崗位數(shù)量、提高崗位級(jí)別，吸引更多高水平的教師加入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。

二是要加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，合理配備運(yùn)維人才梯隊(duì)，適度分工，又互相協(xié)調(diào)配合。既要有技術(shù)全面且懂管理的復(fù)合型人才，又要有各領(lǐng)域的專業(yè)人才，還要有常規(guī)的運(yùn)維技術(shù)人員。

三是要營(yíng)造有利于運(yùn)維人才成長(zhǎng)的良好氛圍。要積極開(kāi)展院校間運(yùn)維人才技能比武、交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)；定期選送運(yùn)維人員參加行業(yè)內(nèi)高水平的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；通過(guò)校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等形式促進(jìn)運(yùn)維人才的成長(zhǎng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

校園網(wǎng)運(yùn)維，是校園網(wǎng)發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)。必須從提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)制度建設(shè)、增加資金投入、創(chuàng)新運(yùn)維模式、重視人才隊(duì)伍建設(shè)等諸方面入手，特別是要高度重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能破解高校校園網(wǎng)的運(yùn)維的困境，讓校園網(wǎng)成為高校信息化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和堅(jiān)強(qiáng)后盾。