構(gòu)建大數(shù)據(jù)知識管理體系，向世界一流企業(yè)邁進

張宏偉 相生昌 陶紅燕 宋青

分析歷年世界500強企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，世界一流企業(yè)必須要有一流的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新尤其是技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力。張仁開等學者對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的演化模式和動力機制進行了研究，認為創(chuàng)新具有知識生產(chǎn)、知識應用、知識擴散三大基礎功能。即，創(chuàng)新的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，是應用知識、傳播知識、產(chǎn)生新知識的過程。

知識創(chuàng)新與知識管理

知識創(chuàng)新

1912年，熊彼特給出了經(jīng)濟學視角下創(chuàng)新的定義：“生產(chǎn)要素的新組合”。熊彼特特別強調(diào)了將技術等要素引入經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的創(chuàng)新，指出了創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展的作用。他主要指的是技術創(chuàng)新，是創(chuàng)新的微觀概念，同時也把創(chuàng)新看成了一個線性的過程，強調(diào)單一因素的推動作用，包括技術推動、市場拉動、政策促動等。

1997年，艾米頓從經(jīng)濟學的角度界定了知識創(chuàng)新的概念：將隱性的思想顯性化為可銷售的產(chǎn)品和服務。

1999年，野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆從知識管理的角度給出了知識創(chuàng)新的定義：利用已有知識，改造產(chǎn)品、升級技術，實現(xiàn)創(chuàng)新。

我國學者何傳啟等人從新知識生成的角度分析指出：知識創(chuàng)新是在利用知識、傳播知識的過程中實現(xiàn)的。

曹嘉君等人認為：知識是創(chuàng)新的微觀基礎，是創(chuàng)新的核心要素。知識創(chuàng)新是實現(xiàn)各類創(chuàng)新的有效手段，知識創(chuàng)新也是知識本身創(chuàng)新的最終目的。

創(chuàng)新發(fā)展

穆榮平在《中國創(chuàng)新發(fā)展回顧與展望》報告中指出：知識驅(qū)動創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。創(chuàng)新發(fā)展是創(chuàng)新成為發(fā)展的主要驅(qū)動力的一種狀態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展是做一切事情都從創(chuàng)新的角度去研究思考問題，從創(chuàng)新的角度去尋找解決問題對策方案的一種方式。

知識管理與知識創(chuàng)新

知識管理是知識創(chuàng)新的手段和途徑。知識創(chuàng)新理論源于知識管理理論，如野中郁次郎的SECI模型，解析了創(chuàng)新過程中顯性知識與隱性知識、個人知識與組織知識間的相互作用及轉(zhuǎn)化機制，為提高知識管理的有效性提供了理論指導。周廣菊、王玉梅等人分析得出：知識創(chuàng)新是知識管理的最終目的。知識創(chuàng)新是應用知識管理的手段將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程。

大數(shù)據(jù)知識管理支撐世界一流企業(yè)建設

世界一流企業(yè)的內(nèi)涵

根據(jù)蔣福佑對世界一流企業(yè)內(nèi)涵的研究，世界一流企業(yè)應該是所在行業(yè)和領域的最佳實踐，具有世界級競爭力以及持續(xù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。目前世界一流企業(yè)還沒有統(tǒng)一的評價標準，根據(jù)國資委對建設世界一流企業(yè)的要求，應該達到在創(chuàng)新驅(qū)動方面進入領先行列，在高質(zhì)量發(fā)展方面能夠進入前列，在踐行新發(fā)展理念方面能夠進入前列。

（1）世界一流企業(yè)必須要有一流的創(chuàng)新能力

世界一流企業(yè)的定義及評價標準本身并不重要，重要的是深入分析先進企業(yè)的本質(zhì)特征及發(fā)展規(guī)律，為培養(yǎng)更多的世界一流企業(yè)提供理論依據(jù)。余典范認為，應該以“品牌強基”推進世界一流企業(yè)的建設，在世界一流企業(yè)品牌的生態(tài)系統(tǒng)中，“一流的技術”，“一流的產(chǎn)品”，以及保持行業(yè)引領的“一流創(chuàng)新能力”，是世界一流企業(yè)的核心特質(zhì)，且獨特的技術優(yōu)勢是核心環(huán)節(jié)?？v觀歷年世界500強榜單，亞馬遜、微軟、華為等世界一流企業(yè)均研發(fā)投入巨大，掌握行業(yè)核心技術，甚至是技術壟斷者。巨額的研發(fā)投入，帶來了技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新（見表1）。

表1 2018年中美知名企業(yè)研發(fā)投入情況

創(chuàng)新是造就世界一流企業(yè)的核心驅(qū)動力，一流的企業(yè)應具備持續(xù)的技術創(chuàng)新能力。在一些關鍵、卡脖子技術上實現(xiàn)突破并掌握主動權，是塑造世界一流企業(yè)的“支柱”。技術創(chuàng)新是一個從產(chǎn)生新產(chǎn)品或新工藝的設想到市場應用的一系列復雜活動，基礎是科學知識，目的是市場應用。中國中車集團擁有強大的創(chuàng)新資源和能力，打造了一支3萬多人的科研創(chuàng)新人才隊伍，始終與國內(nèi)外學研機構(gòu)在以市場驅(qū)動為導向的技術創(chuàng)新領域開展合作，聯(lián)合攻關與優(yōu)化，位居2019財富世界500強第359名，使中國的軌道交通實現(xiàn)了從模仿創(chuàng)新到引進消化吸收再創(chuàng)新，到自主創(chuàng)新，到領跑創(chuàng)新，成為“亮麗的國家名片”。

圖1 2019世界500強各國企業(yè)數(shù)量占比

（2）世界一流企業(yè)的評價應與同行業(yè)內(nèi)企業(yè)作比較

在強大創(chuàng)新能力的支撐下，企業(yè)的一流表現(xiàn)為與所處行業(yè)的其他企業(yè)比較，在規(guī)模特征（如銷售額）、效率特征（如資產(chǎn)回報率、勞動回報率）、創(chuàng)新特征（如研發(fā)強度）等方面處于領先水平。我們認為，世界一流企業(yè)的評價應與所屬領域的其他企業(yè)相比，而不應與全球范圍各行各業(yè)企業(yè)進行比較。即使是在一個細小領域，擁有獨特的核心技術，具有無與倫比的創(chuàng)新能力，都可以被定義為世界一流企業(yè)。比如圓珠筆作為一類低價商品，其生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)值縱然無法與世界500強相比，但是，解決了困擾業(yè)界已久的“筆尖難題”的瑞士米克朗公司也應該算作這一行業(yè)的世界一流企業(yè)。多年來，該企業(yè)一直壟斷筆頭球體座生產(chǎn)技術。

中國一流企業(yè)建設尚存差距

根據(jù)世界知識產(chǎn)權組織公布的2019全球創(chuàng)新指數(shù)，中國科技創(chuàng)新能力取得了長足進步，排名第14名，連續(xù)4年持續(xù)上升。這一進步背后離不開中國一大批優(yōu)秀企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提升。從2019年《財富》世界500強上榜企業(yè)數(shù)量來看，中國企業(yè)規(guī)模已經(jīng)進入世界第一陣營，上榜企業(yè)129家，全球第一（見圖1）。從2019年中國企業(yè)500強的研發(fā)投入來看，中國企業(yè)更加重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和積累，共參與國際標準制定1905項，比上年增加了350項，創(chuàng)歷史新高，且發(fā)明專利申請數(shù)量連續(xù)九年持續(xù)增長。

然而，對標世界一流企業(yè)，中國企業(yè)在創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率等方面仍然存在很大差距。主要表現(xiàn)在：

（1）中國企業(yè)的原始創(chuàng)新能力和核心關鍵技術突破仍存在巨大差距。2018-2019年，《科技日報》曾連載制約中國工業(yè)發(fā)展的35項“卡脖子”技術，如光刻機、芯片技術、操作系統(tǒng)等，引發(fā)了各行各業(yè)的廣泛關注和討論。李克強總理指出，“卡脖子”問題的根本原因在于基礎研究薄弱，基礎研究決定一個國家科技創(chuàng)新的深度和廣度。當前科技競爭已經(jīng)深入到基礎研究領域，大學變得前所未有的重要。加大科研投入，加強產(chǎn)學研合作，推動“政府-企業(yè)-大學”創(chuàng)新三螺旋良性互動，促進大學研究成果在企業(yè)快速轉(zhuǎn)化。

圖2 世界500強中我國企業(yè)與世界500強平均利潤及美國企業(yè)利潤對比

（2）中國企業(yè)在研發(fā)投入和創(chuàng)新效率指標上與世界先進水平還存在很大差距。目前中國的創(chuàng)新企業(yè)也正在加強研發(fā)投入（見表1），技術創(chuàng)新意識不斷增強，但仍與國際先進公司有一定差距。根據(jù)歐盟發(fā)布的《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》顯示，前50名中僅有華為是來自中國的企業(yè)，年研發(fā)投入113億歐元，排名第五。阿里巴巴、騰訊、百度三家中國創(chuàng)新企業(yè)在研發(fā)投入方面與美國企業(yè)還存在很大差距，分別位列51、61、81名。根據(jù)2019年財富世界500強數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)盈利指標比較低。中國上榜企業(yè)的平均利潤（35億美元）低于世界500強的平均利潤（43億美元）。與美國企業(yè)（60億美元）相比，差距更加明顯（見圖2）。

強化知識管理 提高創(chuàng)新能力

強化知識管理

強化知識管理，提高外部知識吸納能力和內(nèi)部知識流轉(zhuǎn)利用效率， 是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的關鍵。

張鵬從知識吸收能力的視角分析了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)創(chuàng)新能力提升的關鍵，他認為創(chuàng)新的本質(zhì)和核心是知識創(chuàng)新，要提升企業(yè)創(chuàng)新能力，必須要提升企業(yè)的知識吸納能力。張軍對動態(tài)環(huán)境中企業(yè)知識管理與創(chuàng)新能力關系進行了研究，企業(yè)核心能力的實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部積累的有效知識，企業(yè)內(nèi)部知識對企業(yè)創(chuàng)新具有正向影響。企業(yè)管理層應高度重視外部知識的學習，內(nèi)部知識的沉淀，培養(yǎng)員工借鑒、吸收、創(chuàng)造知識的能力。路風對中國高鐵創(chuàng)新發(fā)展歷程進行研究，從各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗來看，一個企業(yè)能否從技術引進實現(xiàn)自主創(chuàng)新，能否從追趕實現(xiàn)領跑，取決于企業(yè)自身的技術能力、知識積累以及外部知識的吸納能力。創(chuàng)新是一項長期、持續(xù)、復雜的系統(tǒng)性工程，需要世界知識大數(shù)據(jù)支撐，通過大數(shù)據(jù)知識管理完成內(nèi)外部知識積累，實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的高速流轉(zhuǎn)，支撐技術產(chǎn)品創(chuàng)新。

傳統(tǒng)企業(yè)知識管理的局限

傳統(tǒng)企業(yè)知識管理大多關注業(yè)務流程，偏重視內(nèi)部知識，有很大局限。

圖3 企業(yè)內(nèi)外部知識融合體系構(gòu)建

當下大多數(shù)企業(yè)的知識管理還停留在內(nèi)部知識的“管”、“查”、“用”階段，資源沒有有效組織和深度融合，知識管理平臺與研發(fā)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)等業(yè)務應用是完全獨立的系統(tǒng)，不能及時沉淀業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更不能深入業(yè)務工作主動提供精準知識。

新一代知識管理平臺應整合全球創(chuàng)新資源

新一代知識管理平臺應整合全球創(chuàng)新資源，全面服務世界一流企業(yè)建設。

根據(jù)陳勁等人對新興創(chuàng)新范式的研究成果，創(chuàng)新已從局部、單一的創(chuàng)新范式向整合各創(chuàng)新要素的整合式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，在企業(yè)爭創(chuàng)世界一流的大背景下，知識管理需要更全面有效地匯集、融通企業(yè)內(nèi)外各類知識大數(shù)據(jù)，面向創(chuàng)意產(chǎn)生、設計、研發(fā)、生產(chǎn)、評價的全過程，為產(chǎn)品技術創(chuàng)新提供面向問題的精準知識服務和數(shù)據(jù)支撐。同時，積累知識，持續(xù)提升研發(fā)和生產(chǎn)能力，并對創(chuàng)新成果進行驗證和評價。

新一代知識管理平臺在微軟、IBM、畢馬威等國際著名企業(yè)已經(jīng)得到應用，滲透到各類業(yè)務過程中，知識管理制度、文化、流程比較完整，并配備專門的知識管理崗位。微軟借助知識管理地圖，采用靈活的軟件工具，實現(xiàn)知識快速流動與分享；IBM建立了全新的基于Web2.0技術的門戶網(wǎng)站和行為模型，解鎖了隱性專業(yè)知識和技術領域，提升了知識共享和知識協(xié)同的力量。

圖4 為創(chuàng)新過程提供全方位知識服務

服務世界一流企業(yè)建設的知識管理路徑

大規(guī)模深度融合內(nèi)外部知識和大數(shù)據(jù)，構(gòu)建完備的知識體系

全方位整合融通企業(yè)內(nèi)外部知識資源，包括市場情報、技術前沿、創(chuàng)新成果、互聯(lián)網(wǎng)資源、業(yè)務及生產(chǎn)知識、內(nèi)部沉淀知識、專家員工頭腦中的隱性知識、創(chuàng)新過程數(shù)據(jù)等，打破企業(yè)“數(shù)據(jù)孤島”，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)中心。在此基礎上，基于領域知識標簽和知識矩陣對知識資源進行深度標引，從企業(yè)的業(yè)務體系、崗位體系、研發(fā)體系、技術體系、產(chǎn)品體系、問題主題出發(fā)，以5W2H模型（What/Why/ When/Where/Who/How about/How to do）從7個維度進行智能化自動標引，構(gòu)建多維度完備的知識體系，形成面向具體問題的知識矩陣，通過維度和問題主題快速找到精準知識（見圖3）。

嵌入創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)新落地（研發(fā)）全過程，提供關鍵、精準的知識服務

不同層次的創(chuàng)新來源都離不開企業(yè)內(nèi)部知識的積累和員工對知識的掌握，在創(chuàng)新落地過程中為各環(huán)節(jié)提供精準的專業(yè)知識服務，同時將經(jīng)驗知識沉淀下來，啟迪二次創(chuàng)新和漸進式創(chuàng)新。在企業(yè)大數(shù)據(jù)中心建設的基礎上，為企業(yè)員工業(yè)務創(chuàng)新、管理者決策創(chuàng)新等提供基于場景感知的智能知識服務以及針對實際問題的嵌入式精準知識服務，將知識管理和知識服務嵌入研究和決策過程中，將合適的知識在合適的時間推送給合適的人，并實現(xiàn)全過程自動知識管理和過程數(shù)據(jù)收集沉淀（見圖4）。

圖5 服務企業(yè)創(chuàng)新的智慧協(xié)同駕駛艙

圖6 服務企業(yè)創(chuàng)新的開放式協(xié)同創(chuàng)新平臺

面向動態(tài)戰(zhàn)略管理，打造決策、研發(fā)、銷售一體的智慧協(xié)同駕駛艙和企業(yè)大腦

構(gòu)建支撐企業(yè)動態(tài)戰(zhàn)略管理的知識管理系統(tǒng)，將市場信息、業(yè)務知識、產(chǎn)品知識、研發(fā)數(shù)據(jù)等進行智能關聯(lián)，形成支撐決策、研發(fā)和銷售的立體化數(shù)據(jù)知識網(wǎng)絡，為各層級管理人員提供可視化駕駛艙。按照感知、洞察、分析、反饋的動態(tài)知識服務模型，對大數(shù)據(jù)中心各類業(yè)務、管理、決策大數(shù)據(jù)進行充分利用，并圍繞核心問題各執(zhí)行層協(xié)同研判，快速達成共識，完成戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、調(diào)整反饋決策循環(huán)。在政策形成、落地的各環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、研發(fā)生產(chǎn)、銷售服務、迭代創(chuàng)新等，提供工作交辦、工作督辦、任務看板、大數(shù)據(jù)分析、知識服務等各類管理服務功能，實現(xiàn)管理層科學決策、精準施策（見圖5）。

構(gòu)建開放協(xié)同的研究和創(chuàng)新平臺，激發(fā)“小核心+大外圍”專家智慧

基于大數(shù)據(jù)研究范式和協(xié)同研究范式為企業(yè)技術攻關和研究團隊、項目團隊提供協(xié)同創(chuàng)新平臺，為創(chuàng)新團隊成員提供協(xié)同研究、協(xié)同創(chuàng)作、協(xié)同研討、網(wǎng)絡視頻會議、研究過程管理、任務及進度管理等多個靈活工具，輔助團隊進行跨部門、跨領域、多學科的協(xié)同創(chuàng)新。將知識管理嵌入創(chuàng)新全過程，在高效協(xié)同的同時，萃取團隊成員隱性知識，挖掘“內(nèi)外腦”專家經(jīng)驗和創(chuàng)意知識，吸納為企業(yè)知識并轉(zhuǎn)化為員工的知識和能力，支撐企業(yè)的智能研發(fā)和技術創(chuàng)新。全面支撐團隊科研項目選題、項目立項、項目研究過程中的提出問題、分解問題、資料查閱、協(xié)同研討、迭代研討、報告編寫、成果發(fā)布、項目驗收評價等各環(huán)節(jié)全方位協(xié)同創(chuàng)新（見圖6）。

結(jié)語

一流的創(chuàng)新能力是打造世界一流企業(yè)的核心力量，加強關鍵共性技術、前沿引領技術、顛覆性原創(chuàng)技術等技術創(chuàng)新是建設世界一流企業(yè)的根本動力。企業(yè)創(chuàng)新能力根植于知識創(chuàng)造、匯聚與傳播及其業(yè)務工作過程之中。新知識的生產(chǎn)創(chuàng)造是創(chuàng)新的本質(zhì)，是決定企業(yè)原始創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是推動建設世界一流企業(yè)的關鍵。創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)外部已有知識，如關鍵技術、管理模式、人才培養(yǎng)思路等，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效手段。企業(yè)創(chuàng)新的過程就是員工在業(yè)務過程中，知識通過擴散和傳播得到了更大范圍和更廣層次的應用，促進了新知識的產(chǎn)生。知識伴隨企業(yè)管理決策、產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新等核心業(yè)務活動全過程，企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化循環(huán)和創(chuàng)新是相互交織的雙螺旋模型，企業(yè)內(nèi)部外知識的有效管理及面向業(yè)務場景的精準知識服務為各項創(chuàng)新工作提供重要保障，是一流企業(yè)建設的基礎設施。