基于工作過程以能力為本位的有效課堂構(gòu)建
——以網(wǎng)店運營實務(wù)課程為例

馬祥山

（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 盤錦 124000）

網(wǎng)店運營實務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)的核心課，也是會計專業(yè)的拓展課程，有著較強的系統(tǒng)性、實踐性和專業(yè)性等特點。隨著社會的不斷發(fā)展，根據(jù)社會實際需要、企業(yè)對從業(yè)人員能力要求以及學(xué)校具體教學(xué)環(huán)境，對該門課程進行了改革，初步形成了比較完善的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)資源體系。隨著社會和企業(yè)對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的人才培養(yǎng)方案，達到與時俱進，以增進學(xué)生就業(yè)競爭力為目的。不過當前該課程教學(xué)存在很多問題，如教學(xué)方法單一、課程體系設(shè)計不合理、教學(xué)內(nèi)容針對性不強、教學(xué)手段落后，考核方法單一等，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)無法達到很好的教學(xué)效果。為此，在我院（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院）進行遼寧省示范校建設(shè)的過程中，對該課程進行了基于能力為本位的項目化教學(xué)改革。課程改革后，學(xué)院會對教師進行“有效課堂認證”。“有效課堂認證”是采用產(chǎn)品質(zhì)量認證的方式，通過制定課堂教學(xué)有效性的評價標準，對教師的課堂教學(xué)進行“質(zhì)量認證”。就是將整體設(shè)計與單元設(shè)計（載體多元化） 和“課程設(shè)計+聽課”有機結(jié)合起來，按照評價標準對教師課堂教學(xué)的實施進行測評。通過開展有效課堂認證活動，促使教師進一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，革新教學(xué)方法，讓學(xué)生在課堂上動起來、學(xué)起來；創(chuàng)新教學(xué)手段，以教學(xué)信息化促進課堂教學(xué)的現(xiàn)代化；認真研究學(xué)生、研究專業(yè)培養(yǎng)目標和課程標準，研究工作崗位標準，精心做好教學(xué)設(shè)計。各教學(xué)單位結(jié)合本專業(yè)課程特點，開展以“磨課”為主要內(nèi)容的教學(xué)研究活動，“磨”好每一門課、每一堂課，讓每一位教師的課堂都有效起來。

一、課改總體思路

（一）校企合作基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計

以網(wǎng)店運營的實際工作過程為主線，根據(jù)美工、運營、推廣、客服四個崗位對網(wǎng)店運營人員的知識、工作崗位能力的要求來安排項目化課程的內(nèi)容。依托于企業(yè)行業(yè)，以及校企合作的優(yōu)勢，采用工作過程導(dǎo)向職業(yè)崗位能力的方法，通過校企合作共同建立網(wǎng)店運營實務(wù)課程標準，針對實際工作中的業(yè)務(wù)流程開展課程的開發(fā)與設(shè)計，使真實工作任務(wù)及其過程在整個教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)[1]。

（二）以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心設(shè)計課程

本課程以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，對學(xué)生進行專業(yè)能力培養(yǎng)的同時，也要加強對學(xué)生的實踐能力的培養(yǎng)。通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運營的相關(guān)理論知識（專業(yè)能力） 和美工、運營、推廣、客服四個崗位的工作能力；引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的思考分析能力和組織實施能力（方法能力）；通過校企合作、頂崗實習(xí)提升學(xué)生的團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新探究能力、預(yù)測決策能力等（社會能力）。

（三）以職業(yè)成長規(guī)律設(shè)計教學(xué)情境

遵循“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的理念，與行業(yè)專家共同分解職業(yè)崗位工作過程，確定崗位能力要求。緊扣高職人才培養(yǎng)目標并結(jié)合教學(xué)條件進行課程整體設(shè)計和單元設(shè)計，通過面向崗位的分析、開展項目的設(shè)計、設(shè)置具體連貫的任務(wù)[2]。通過真實的教學(xué)環(huán)境、工作軟件，讓學(xué)生在課堂上建立自己的網(wǎng)店，以任務(wù)為驅(qū)動，完成項目任務(wù)，使學(xué)生技能得到真正提升。

（四）基于工作過程的項目導(dǎo)向，教學(xué)做一體化組織教學(xué)形式

網(wǎng)店運營實務(wù)這門課程的操作性很強，如果還是以前那樣，課堂上一味講枯燥理論，這樣效果不會好。通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的結(jié)合，將教、學(xué)、做融為一體，從而大大提高學(xué)生在課堂上的參與度，提高學(xué)習(xí)積極性。

二、教學(xué)實施過程

（一）設(shè)置工作項目，應(yīng)聘職位

以“時尚潮品服裝店”為載體設(shè)計一個整體項目，進行工作分組，把教學(xué)班級分成若干工作小組（每小組4～5 人），學(xué)生分別處在四個崗位，定期進行輪換，要求學(xué)生分組合作，選出團隊組長，組長為運營主管，組員分別為美工，推廣和客服。這是一個電商團隊基本的架構(gòu)，以此渲染真實的工作氛圍。既鍛煉了學(xué)生的反應(yīng)能力，又體現(xiàn)了團隊合作精神。

（二）布置課前任務(wù)，學(xué)生完成課前知識準備

要求學(xué)生根據(jù)預(yù)先選定商品，進行分工，并圍繞開店、運營完成實際工作任務(wù)。

（三）教學(xué)實施

根據(jù)網(wǎng)店運營的過程，以項目為教學(xué)單元，以整個工作過程為導(dǎo)向，進行工學(xué)結(jié)合的實際教學(xué)，網(wǎng)店運營的教學(xué)場地通常在機房就可以。整個教學(xué)過程從建立淘寶網(wǎng)店開始，教師在這個期間以管理者身份出現(xiàn)，只是進行指導(dǎo)，每個小組的店鋪的建立由小組成員共同參與決定，比如店招、LOGO 等等。這時，每組的小組長要負起責任，整個店鋪是由小組長進行規(guī)劃設(shè)計的，每一位成員具體負責執(zhí)行，每個崗位都是要進行考核的。遇到問題不要急于請教老師，小組成員要先自己解決，解決不了可以查閱資料進行處理，如果實在解決不了，就由老師來進行講解，作為一個普遍的問題向全班同學(xué)進行演示[3]。這樣，能夠很好地發(fā)揮小組成員的凝聚力，幫助同學(xué)們建立起團隊意識，每位成員在店鋪運營過程中，都是有付出的，這樣取得的平時成績，每位成員都是一樣的。

（四）總結(jié)評價

總結(jié)評價從兩方面進行考核，首先，各個小組進行互評，這次互評主要以店鋪的經(jīng)營為主，主要從店鋪裝修和店鋪的運營，也就是寶貝的銷量進行互評，每兩組互評一組，給出平均成績。其次，由任課老師對每組的店鋪進行點評，這里主要是根據(jù)每組的平時表現(xiàn)，以及經(jīng)營過程中的創(chuàng)新創(chuàng)意點來進行點評，每個小組在經(jīng)營過程中對表現(xiàn)出來的不足，要進行點評，給其他小組以經(jīng)驗借鑒。然后，對各個小組的成績進行匯總，給出每個小組的總成績，以及個人成績。

三、教學(xué)方法與手段

（一）教學(xué)方法

1.項目教學(xué)法

通過開通、運營“時尚潮品服裝店”為項目，教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為載體，以開店、運營過程為主線來設(shè)計，以網(wǎng)店的運營過程為導(dǎo)向，進行任務(wù)設(shè)置，通過情境引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，課程的目標是以學(xué)生完成工作任務(wù)為主，以使學(xué)生在職業(yè)情境中鍛煉出從業(yè)所需的職業(yè)能力。

2.任務(wù)驅(qū)動法

課程教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為載體，以開店、運營為主線來設(shè)計。首先通過案例導(dǎo)入提出任務(wù)，學(xué)生積極收集資料，由網(wǎng)店開通到運營的整個過程為一條主線，并進行任務(wù)實施，最后師生共同檢查任務(wù)完成結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗。任務(wù)完成過程中，教師起到指導(dǎo)和激勵的作用，學(xué)生積極參與、互動、合作，是行動的主體，真正做到在做中學(xué)、在學(xué)中做。

3.情境教學(xué)法

課程教學(xué)的目的主要是在學(xué)中做，在做中學(xué)，通過教學(xué)情境的設(shè)計，能夠使學(xué)生對這門課程感興趣，如果學(xué)生能夠參與到其中，那么學(xué)生的運營能力肯定就有所提高。通過情境教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生的思維，并把抽象的理論問題變得通俗易懂，鼓勵學(xué)生獨立分析，力求使學(xué)生身臨其境，產(chǎn)生感性認識[4]。課程融理論教學(xué)與實踐教學(xué)為一體，使學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)店進行美工、運營、推廣，成為一名合格的客服人員。

4.翻轉(zhuǎn)課堂法

通過課前布置任務(wù)單，運用學(xué)習(xí)通軟件進行預(yù)習(xí)，學(xué)生已可以通過學(xué)習(xí)通去網(wǎng)上獲取其他的有關(guān)本課程的資源，這樣有助于本課程的學(xué)習(xí)。課堂上老師可進行引導(dǎo)，學(xué)生作為主導(dǎo)，老師可以針對每個小組的不同問題進行解答，對共性的問題可以面向全班進行演示解答。

5.角色扮演法

網(wǎng)店運營的崗位不同，其工作職責、工作任務(wù)就不同。課程模擬設(shè)置美工、運營、推廣、客服四個崗位，每個學(xué)生分別扮演不同的角色，完成各自的工作任務(wù)，并隨著不同崗位的變更進行調(diào)換，以提高學(xué)生不同崗位的勝任能力。

6.團隊協(xié)作學(xué)習(xí)法

結(jié)合任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)用，主要用于工作計劃的制定、方案的實施、成果的展示等環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和組織能力。根據(jù)所學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生組成若干團隊，到企業(yè)或市場調(diào)研，自己撰寫案例，自己提出解決問題的辦法，最后讓學(xué)生在課堂上公開展示自己的案例[5]。這種方法既能使學(xué)生鞏固所學(xué)專業(yè)知識，又能鍛煉其組織能力、管理能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

（二）教學(xué)手段

1.現(xiàn)代多媒體教學(xué)

目前我校所有的教室都安裝了多媒體教學(xué)設(shè)備，為課程的多媒體教學(xué)提供了強有力的保障。本課程的教學(xué)內(nèi)容全部制作成了多媒體課件，課件的制作效果更講究形象具體，將抽象的內(nèi)容形象化、靜態(tài)內(nèi)容動態(tài)化，高效展示工作內(nèi)容，全部實現(xiàn)了多媒體教學(xué)，增加了課堂教學(xué)容量，提高了教學(xué)效率。通過教師演示、多媒體虛擬演示、錄像演示，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的感性認識和直觀性，拓展了學(xué)生的知識面[6]。

2.豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

本課程的電子教案、電子課件、實訓(xùn)指導(dǎo)、教學(xué)大綱、實訓(xùn)大綱等資料均在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，建立了豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，協(xié)助師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間網(wǎng)上互動，實現(xiàn)了廣泛的立體化教學(xué)[7]。

3.高仿真多媒體教學(xué)軟件

學(xué)院投入大量資金建立了多個高仿真實訓(xùn)室，購置了功能強大的成本會計軟件以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，教師可以通過教學(xué)軟件設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，控制教學(xué)進度，進行網(wǎng)上測試，監(jiān)督學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況[8]。學(xué)生能夠在仿真的環(huán)境下實訓(xùn)，感受真實的工作環(huán)境，對不同的崗位工作任務(wù)有了比較詳細的了解，實現(xiàn)理論與實踐的“零距離”對接。

4.通過虛擬電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件輔助教學(xué)

學(xué)院已經(jīng)購買電子商務(wù)綜合實訓(xùn)軟件，讓我們的學(xué)生在課前可以模擬真實的環(huán)境進行開店、運營。

四、課程考核方式與考核標準

網(wǎng)店運營實務(wù)的具體考核方案見圖1。

圖1 考核細則

五、教學(xué)效果與評價

網(wǎng)店運營實務(wù)課程以真實的淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營過程貫穿于項目教學(xué)中，采用理實一體化模式進行教學(xué)。教師在知識、技能、教學(xué)能力上實現(xiàn)了一體化，從個人經(jīng)營淘寶網(wǎng)店的過程出發(fā)，通過教師的理論講解，與學(xué)生的實際操作，這兩者進行有機的結(jié)合，真正地做到做中學(xué)，學(xué)中做。每次課，都是帶著不同任務(wù)進行，任務(wù)完成，這節(jié)課就可以結(jié)束[9]。學(xué)生在實際操作過程中，通過任務(wù)的完成，也能學(xué)到相關(guān)的理論知識，并做到理論聯(lián)系實際。這種項目化教學(xué)方法，可以有效地督促學(xué)生進行學(xué)習(xí)提高。

六、課程教學(xué)的特點與創(chuàng)新

（一）校企合作，工學(xué)結(jié)合

在本課程的學(xué)習(xí)過程中，遵循“校企合作，工學(xué)結(jié)合”理念，根據(jù)網(wǎng)店運營的崗位需求，聘請企業(yè)行業(yè)專家，與校內(nèi)專任教師共同開發(fā)課程，制定課程標準，確定教學(xué)方案，進行實訓(xùn)指導(dǎo)，參與課程考核。

（二）項目導(dǎo)入，任務(wù)驅(qū)動

本課程以成本會計崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以真實的網(wǎng)店運營業(yè)務(wù)為整體項目，與行業(yè)企業(yè)專家共同分解職業(yè)崗位工作過程，確定崗位能力要求，整合、序化教學(xué)內(nèi)容。按職業(yè)成長規(guī)律設(shè)計教學(xué)情景項目，以具體崗位工作任務(wù)為驅(qū)動，組織實施教學(xué)。

（三）理實一體，學(xué)生主體

每節(jié)課簡單介紹理論，大部分時間學(xué)生要具體操作。這樣的設(shè)計思路可實現(xiàn)整個教學(xué)過程“教中練”和“練中學(xué)”的有機統(tǒng)一，保障了教學(xué)過程中的師生互動，突出了學(xué)生的主體地位。在調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的同時，有效地培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和將所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際的綜合素質(zhì)與拓展能力[10]。

（四）仿真教學(xué)，加強效果

在教學(xué)過程中，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，采取理實一體化的教學(xué)模式，運用實地觀摩、任務(wù)驅(qū)動、翻轉(zhuǎn)課堂、角色扮演等多種仿真教學(xué)方法，營造企業(yè)情境，模擬頂崗實習(xí)，促進學(xué)生職業(yè)能力的養(yǎng)成。高仿真教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的投入使用，為學(xué)生提供了反復(fù)操練的平臺。

課程項目化教學(xué)改革任重而道遠，在設(shè)計過程中遇到很多困難，比如傳統(tǒng)教學(xué)思維的轉(zhuǎn)變、教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)模式和方法的改變都需要教師去克服和適應(yīng)。項目化教改設(shè)計對成本會計課程來說，并非一蹴而就，需要多輪次地在授課中改進，使學(xué)生技能得到真正提升。