心理咨詢視角下輔導(dǎo)員對大學(xué)新生寢室矛盾心理疏導(dǎo)的策略

遵義醫(yī)科大學(xué) 吳梅芬

寢室人際關(guān)系是大學(xué)生重要的人際關(guān)系之一，和諧的寢室關(guān)系是良好人際關(guān)系和心理健康的重要表現(xiàn)。然而，從近年我校開展的大學(xué)生心理咨詢現(xiàn)狀來看，寢室矛盾引發(fā)的人際關(guān)系問題一直是咨詢案例中的主要問題，在大一學(xué)生中尤為凸顯。輔導(dǎo)員是新生入校后最主要、最直接的管理者和教育者，可通過多種途徑獲知各寢室人際關(guān)系狀況，充分運(yùn)用心理咨詢理論與技巧開展心理疏導(dǎo)工作。

一、輔導(dǎo)員新生寢室矛盾心理疏導(dǎo)的意義

（一）是新生適應(yīng)性教育和心理健康教育的重要內(nèi)容

寢室成員是新生個體遇到心理問題時重要的社會支持力量，寢室成員的關(guān)心和支持能幫助個體盡快適應(yīng)大學(xué)生活，降低心理問題發(fā)生率。反之，寢室矛盾帶來的心理壓力會使個體無法安心學(xué)習(xí)、生活、社交。因而，輔導(dǎo)員對新生寢室矛盾的心理疏導(dǎo)，是新生適應(yīng)性教育與心理健康教育的重要內(nèi)容。

（二）是“心理育人”和“和諧寢室文化建設(shè)”功能發(fā)揮的重要途徑

高校寢室是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的場所，也是輔導(dǎo)員開展日常管理工作的重點(diǎn)區(qū)域，更是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育和意識形態(tài)工作的陣地。新生可塑性強(qiáng)，易受環(huán)境影響，及時有效地干預(yù)寢室矛盾，幫助個體獲得良好的心理品質(zhì)，可實(shí)現(xiàn)“心理育人”和“和諧寢室文化建設(shè)”雙重目標(biāo)。

二、心理咨詢視角下輔導(dǎo)員開展新生寢室矛盾心理疏導(dǎo)的策略

每位新生都是不同的個體，有著不同的價值觀念、個性特征、自我意識，處于相對有限的物理空間寢室，不可避免地會存在各種沖突，需要個體通過溝通、妥協(xié)、適應(yīng)、反抗等多種方式達(dá)成平衡，使彼此的物理空間與心理空間得到尊重。輔導(dǎo)員不是專業(yè)的心理咨詢師，但可以運(yùn)用心理咨詢的理論與技巧開展談心談話，分析矛盾原因和化解方法，疏導(dǎo)寢室成員的不良情緒，幫助新生建立良好寢室關(guān)系。

（一）運(yùn)用理性情緒療法，矯正新生在寢室矛盾事件中存在的不合理觀念

理性情緒理論認(rèn)為，一個事件的發(fā)生并不會直接引發(fā)某些情緒或行為，而是受到人們對事件的解釋、態(tài)度和信念的影響。人們不良情緒的產(chǎn)生往往不是因?yàn)槭录旧?，而是源于不合理的觀念。

學(xué)生在寢室問題中常見的不合理觀念有很多類型，主要有以下幾種。一是任意推論，在缺乏證據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推論。例如，A 說：“我上學(xué)期跟她關(guān)系很好，我們一起上下課、吃飯、練車等，但這學(xué)期關(guān)系不好了，我覺得是因?yàn)槲揖氒囃ㄟ^了考試，但她沒有，而且我上學(xué)期的成績也比她好?！倍墙^對的想法，認(rèn)為自己或別人必須要怎么樣。例如，B說：“我覺得自己對他們的好得不到他們的回應(yīng)，所以我現(xiàn)在也不想跟他們有太多交集?！奔创嬖谥拔覍λ麄兒?，他們也應(yīng)該對我好”的絕對想法。再如，C 說：“我覺得自己已經(jīng)很努力了，可是為什么結(jié)果還是這樣？”則存在著“我努力了就應(yīng)該有好結(jié)果”的絕對想法。三是負(fù)性想法，認(rèn)為事情到了糟糕至極的境地。例如，D 因?yàn)榕c寢室一人關(guān)系不好，則覺得自己的寢室關(guān)系特別糟糕，未看到與寢室其他人關(guān)系的積極方面。此外，學(xué)生在寢室關(guān)系中還存在他人歸因（認(rèn)為他人應(yīng)對所有的矛盾負(fù)責(zé)任）、過度概括（因一件事情而推及其他事件）、二分想法（不是朋友就是敵人）、個人偏見等不合理觀念。

新生多是18—20 歲，處在青春期到青年期的過渡期，心理特征不穩(wěn)定，個性凸出，心思敏感，易出現(xiàn)片面或極端的想法和行為。輔導(dǎo)員可通過談心談話，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并思考其想法存在的不合理性及由此引發(fā)的不良情緒，分析錯誤觀念賴以形成的認(rèn)知過程，開導(dǎo)新生通過調(diào)整和改變自身想法從而化解寢室矛盾。

（二）運(yùn)用溝通理論，幫助新生提高人際交往能力

溝通是信息的傳遞和交流過程，是思想交流與情感分享的工具，是滿足需求、減少沖突、維持心理平衡、改善人際關(guān)系的重要途徑。新生具有閉鎖性和開放性矛盾的心理，往往會將自己的想法與苦惱藏在心里，但又希望與人交流溝通并得到理解。但因溝通能力缺乏，易在遇到問題時隱忍、逃避、爭吵、埋怨，未能通過積極恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絹斫鉀Q。輔導(dǎo)員可以通過直接或間接的方式，發(fā)現(xiàn)寢室矛盾個體間存在的不良溝通現(xiàn)象，并積極加以引導(dǎo)。

1.矛盾或問題產(chǎn)生時須恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和溝通

寢室關(guān)系惡化往往是因?yàn)閱栴}或矛盾出現(xiàn)時雙方未及時講出來，被動隱忍最終到冷戰(zhàn)、爭吵的境地。E 敘述：“大一進(jìn)校后，我覺得他們?nèi)岁P(guān)系更好，自己經(jīng)常一個人。開始會想家，后面也習(xí)慣了。我早起，他們晚睡，晚上我覺得他們太大聲，早上他們覺得我太大聲，因此我和一個室友的矛盾一直在。我們彼此都感受得到但都沒說破，冷戰(zhàn)。現(xiàn)在他受不了了，搬了寢室，我也打算換寢室?！盕 敘述：“我感覺上學(xué)期跟她關(guān)系特別好，無話不說，走哪兒都一起。但這學(xué)期開始，不知道怎么了，沒有鬧矛盾，一下子就不一樣了，兩個人走在路上就很別扭，不像以前那樣說很多話，很多時候我主動說話，但是得到的回應(yīng)很少。現(xiàn)在上課坐在一起都不說話，下了課也不說，我真的受不了這種狀態(tài)了。”兩個案例中，當(dāng)事人都未主動、及時溝通自身需求，導(dǎo)致心結(jié)形成、矛盾惡化。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生尋找機(jī)會與室友恰當(dāng)溝通，坦白自己的感受、想法、疑惑和期望，通過互通想法盡快解開心結(jié)。

2.表達(dá)時注意言辭，避免引起不滿或誤解

說話是一門藝術(shù)，不能太直白，須注意言辭、語氣，委婉表達(dá)自身需求。例如，將類似“聲音關(guān)小點(diǎn)嘛”“你把你的衣服收一下”命令責(zé)備式的言語，改為“麻煩你聲音關(guān)小一點(diǎn)，我想看會兒書，可以嗎”“你可以把衣服收一下嗎，以免我不小心把你的衣服打濕了”類似建議商量式的言語。同時，應(yīng)避免出口成臟、指桑罵槐、惡語傷人、尖酸刻薄、冷嘲熱諷，考慮對方想法和感受，避免引起對方誤解。例如，G 見平時不愛學(xué)習(xí)的H 正在寢室學(xué)習(xí)，隨口說：“你今天怎么思想覺悟這么高呀？！”從而引起了敏感的H 的不滿。輔導(dǎo)員可以通過專題講座、主題班會、談心談話等途徑將一些溝通技巧傳遞給學(xué)生，減少學(xué)生在人際溝通中的障礙，提高學(xué)生的表達(dá)能力。

3.就事論事，不因情緒化而使事情惡化

遇到矛盾時應(yīng)冷靜地進(jìn)行溝通，避免情緒化和翻舊賬，就事論事。例如，I 敘述：“我們寢室同學(xué)不愛打掃衛(wèi)生，都是我一人打掃。那天我打掃之后，有一小堆垃圾堆在角落沒來得及清，某室友看到了就說我垃圾怎么不掃起來。我一聽就生氣了，掃把扔給他：‘那你來掃嘛！’班長來我們寢室調(diào)解，他們說有兩次我晚上十一點(diǎn)后吹頭發(fā)吵到他們了，我一聽也很生氣，我吹頭發(fā)的時候他們還沒睡，還在打游戲，現(xiàn)在反過來說我影響他們了，他們平時打游戲還有說話我都沒有說他們?！陛o導(dǎo)員可在與當(dāng)事人談話的過程中著重引導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)節(jié)自己的情緒，就當(dāng)前矛盾事件進(jìn)行有效溝通。

（三）運(yùn)用人本主義技巧，引導(dǎo)新生學(xué)會設(shè)身處地理解和積極關(guān)注

個體要學(xué)會尊重他人，設(shè)身處地理解和積極關(guān)注，但并不表示個體忽視自身的想法、條件、原則和需求，而是尋求兩者的平衡。尊重意味著“己所不欲，勿施于人”；尊重意味著“想他人所想，急他人所急”，具有同理心；不僅尊重室友的物理空間，也尊重其心理空間。例如，J 因K 經(jīng)常在寢室說臟話而逐漸厭惡K，輔導(dǎo)員與K 溝通后，得知K 覺得自己的口頭禪雖是臟話，但正是體現(xiàn)了自己的率直。通過與輔導(dǎo)員溝通，K 認(rèn)識到自己僅站在自身角度看待說臟話的問題，沒有考慮室友聽到他說臟話時不舒服的感受。再如，L 最近有點(diǎn)悶悶不樂，因?yàn)槊總€月只有600 元生活費(fèi)，室友們過生日都請吃飯了，自己生日馬上到了，很糾結(jié)要不要請客。且室友們經(jīng)常叫她出去聚餐，前幾次她去了，后幾次沒去，漸漸地室友也沒有叫她一起了，她很擔(dān)心自己的寢室關(guān)系。輔導(dǎo)員可鼓勵L 勇敢地向室友們表達(dá)自己的難處，也可引導(dǎo)她的室友們理解包容L。